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21年邮政职业技能鉴定考试试题及答案9篇21年邮政职业技能鉴定考试试题及答案9篇 第1篇理财区销售服务流程可归纳为五步法,以下哪些属于五步法()A.建立/维护客户关系B.全面了解客户需求C.制定解决方案D.交叉销售以及答案：ABCD邮政代理保险网点的各类业务、会计档案遇特殊情况可以缩短保存期限。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误下列属于国内函件的有()。A、航空邮简B、盲人读物C、邮送广告D、印刷品专袋参考答案：B,C以下地市级以上城市邮政编码对应正确的有( )。A、三门峡市473000B、泰州市225300C、宁德市352100D、东营市257000答案：B,C,D 储户用口头形式在本地申请挂失后必须在()天内补办书面申请挂失手续。A.一B.三C.五D.七正确答案：D 国际空运水陆路总包是指利用国际航班剩余运力运输，低于航空总包优先性发运，内装（）的总包。A.水陆路函件B.水陆路包裹C.非优先函件D.非保价函件正确答案：ABC邮储客户办理绿卡密码挂失后,又发生下列()等情形之一的,可通过更改挂失事项变为凭证密印双挂失。A、绿卡对应的活期存折丢失B、绿卡丢失C、绿卡磁道损坏D、活期存折磁条信息丢失参考答案：BC 国际邮件按处理手续可分为平常邮件和给据邮件。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年邮政职业技能鉴定考试试题及答案9篇 第2篇以下关于呼叫中心的表述错误的是()。A、以计算机电话集成技术为基础B、分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作C、已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织D、自动语音应答设备的出现替代了人工座席代表的工作参考答案：D 绿卡通卡异地子账户存款手续费从绿卡通卡主卡中收取。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 运单要和内件一致，避免运单错贴在其他快件上（）此题为判断题(对，错)。正确答案： 京广线沿途经过的省份有()。 A.河北B.山东C.湖北D.湖南正确答案：ACD 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和()两大性质。A.普遍性B.实用性C.公用性D.义务性正确答案：C 用益物权人对他人所有的不动产或者动产享有的权利主要包括()。A.处分B.占有C.使用D.收益正确答案：BCD国际平常印刷品邮件内可以附寄的物品有()。A、收件人姓名签条B、内件清单C、寄件人地址签条D、邮票参考答案：A,B,C满足群众文化生活的需要,促进集邮事业的发展是邮票发行的基本任务之一。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年邮政职业技能鉴定考试试题及答案9篇 第3篇国际物流是提供运输或同城配送等单一服务内容的基础型业务,包括国际货运代理、国际贸易代理、保税物流等业务()此题为判断题(对，错)。答案：错 绿卡通卡副卡不可办理()业务。A.转入转账B.转出转账C.汇兑汇入D.汇兑汇出正确答案：AC以下关于国内包裹邮件封发扫描处理的表述错误的是( )。A、对包裹邮件进行分拣时，应将邮件按格口分别摆放、堆码B、扫描登单时，封发人员持条码识读器按格口逐件扫描包裹邮件，装满一袋时做封发确认，然后，选择格口继续做封发扫描C、包裹邮件扫描完毕后，将识读器扫描录入的邮件信息上传网运信息系统，填写邮件封发信息、封发清单和条码袋牌D、邮件封发的相关处理要求与包裹自动分拣机分拣封发处理要求相同答案：C 有些情况下，邮政员工可在公共场所和家属、子女、亲友前谈论秘密。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 市场细分中，地理细分标准包括交通运输、( )、资源等。A.人口素质B.城市人口C.流动人口D.人口密度正确答案：BCD 英语中正确的道别语是()。A.See you later!B.Good evening!C.Have a nice day!D.Have a good trip!正确答案：ACD 国内总包邮件经转关系是根据（）之间地理位置，以及邮政运输网路结构确定的总包运输节点及其辐射之间的关系。A.局所B.局与局C.中心局与中心局D.局与中心局正确答案：B特快邮件退回原寄局后,以下处理错误的是()。A、由原寄局通知寄件人到局领取B、向寄件人收取退回费C、寄件人地址不属原寄局的，由原寄局联系解决D、无法退回寄件人，保管期满一个月寄件人仍不领取的按无着邮件处理参考答案：B21年邮政职业技能鉴定考试试题及答案9篇 第4篇销售流程管理包括哪些()A.客户到访前B.客户到访中C.客户到访后D.营销活动中答案：ABC 邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。此题为判断题(对，错)。正确答案：国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为()。A、函件和包件B、普通邮件和特快专递邮件C、保价邮件和非保价邮件D、平常邮件和给据邮件参考答案：C火车转运作业规范中,接卸火车包括站台候车、站台接卸和交接签收()此题为判断题(对，错)。答案：× 国际、国内特快专递邮件纳费方式分为交付现金和资费总付两种。此题为判断题(对，错)。正确答案：邮政短信业务主要包括()、汇兑、速递、集邮等短信业务及营销宣传、邮政企业内部短信服务等。A、金融B、报刊C、储蓄D、机要参考答案：C 国际信函不属于监管范围，但内装有价证券的()，仍属监管范围。A.保价印刷品B.保价函件C.保价包裹D.保价盲人读物正确答案：B“销售三宝”三者都是紧密相连的,互相补充,缺一不可。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年邮政职业技能鉴定考试试题及答案9篇 第5篇扎袋时采用猪蹄扣紧贴袋内邮件捆扎,穿上袋牌,再穿上封志,然后将绳子在铅志内交叉打结()此题为判断题(对，错)。答案： 电压是衡量电场作功本领大小的物理量。此题为判断题(对，错)。正确答案：集邮业务是邮政部门为满足广大集邮用户()等需要,以及社会企事业客户对形象宣传、商务交流等需求,而专门从事集邮商品创意设计、加工制作和销售服务的经营性工作。A、收集B、鉴赏C、研究D、交换参考答案：A,B,C 下列属于特快专递邮件运输方式的有（）。A.航空直达运输B.陆路转航空运输C.陆路运输D.航空转陆路运输正确答案：ABCDWPS表格提供了多种的图表类型,图表部署在()选项卡上。A、开始B、数据C、插入D、视图参考答案：C 以下关于邮政法的表述正确的有( )。A.新修订的邮政法于2022年10月1日起施行B.中国邮政集团公司负责全国的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作C.省邮政管理机构负责本省的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作D.邮政法共分为总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费等九章正确答案：ACD我国公路运输中,南北走向的国道(纵线国道)编号为()。A、1××B、2××C、3××D、4××参考答案：B 下列有关国债业务的说法错误的是()。A.国债质押贷款是借款人以未到期国债作为质押，从贷款银行取得人民币贷款，按期归还贷款本息的一种贷款业务B.储蓄国债(电子式)可进行全额或100元整数倍的部分金额冻结C.国债的计息利率随银行利率的调整而调整D.国债的非交易过户，是指非正常交易引起的债券所有权转移，包括法院扣划、抵债、赠予、遗产继承等正确答案：C21年邮政职业技能鉴定考试试题及答案9篇 第6篇 无法投递的各类函件一律退回寄件人此题为判断题(对，错)。正确答案：关于对特快专递邮件邮件违反限制寄递物品的处理,下列表述正确的有( )。A、寄递超限量规定的物品，在收寄后或运递途中发现的，应停止发往前途，退回收寄局，由收寄局通知寄件人限期领回B、收寄后各环节发现违章寄递物品，处理前应报告主管人员，有关处理情况应做好记录，并向收寄局缮发验单C、违反禁寄、限寄规定寄递的物品，自通知寄件人之日起一个月不领取的，按其物品的性质可销毁、抛弃或作无着特快专递邮件处理D、违反禁寄、限寄规定寄递的物品，自通知寄件人之日起半个月不领取的，按其物品的性质可销毁、抛弃或作无着特快专递邮件处理参考答案：A,B,C随机换存单时,应由支行(局)长和综合柜员在作废的存单上加盖业务用个人名章。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 快速流程四大环节：快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送此题为判断题(对，错)。正确答案：邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点,要求邮政全网各环节密切配合。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 业务推介的第一个目标是通过良好的自我形象先把自己推介出去（）此题为判断题(对，错)。正确答案： 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了（）之间的关系。A.从业人员与顾客B.职工与家属C.从业人员与服务对象D.职工与领导正确答案：C人民币零存整取定期储蓄存款( )起存,多存不限。A、5元B、50元C、100元D、1000元答案：A21年邮政职业技能鉴定考试试题及答案9篇 第7篇物流邮件查单可查询整件丢失、内件丢失、()等内容。A、代收货款和运费B、质量指标和投递率C、破损和逾限D、投诉率和准点率参考答案：C下列不属于国内特快专递出口邮件的四个生产环节步骤的是()。A、开拆B、收寄封发C、分拣开拆D、干线运输参考答案：C 实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需 要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。此题为判断题(对，错)。正确答案：×以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述正确的有()。A、要尽量少用生僻的邮政专业术语B、要对客户要使用尊称C、要熟练使用普通话与客户交流D、必要时可以使用口头语参考答案：A,B,C特快专递邮件投递后,以下关于信息录入的说法错误的是()。A、邮件妥投后，单位收发章签收的，要依据收发章内容录入B、未妥投邮件按照投递邮件实际情况在第一时间选择相对应的未妥投原因，录入手持终端C、邮件妥投后，本人签收或他人代收必须录入本人或代收人全名D、投递信息应集中录入手持终端系统，并保证所录入内容准确无误参考答案：D 计算机网络中每个IP地址由四个字节组成，表示为( )数字，组与组之间用“.”分隔。A.三组二进制B.四组十进制C.五组十进制D.六组十进制正确答案：B 只有做到()分明才能保证秘密载体的保密、安全。A.工作责任B.质量责任C.安全责任D.手续清楚正确答案：B 营业人员在收寄国内包裹时，可以收寄的情况（)。A.封皮上写明“贵重物品”字样B.封皮上标有“”标志C.封皮上写明“不能倒置”字样D.封皮上写明“不能侧置”字样正确答案：A21年邮政职业技能鉴定考试试题及答案9篇 第8篇下列关于邮政企业专营权的叙述正确的有( )。A、快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务B、快递企业不得寄递国家机关公文C、外商不得投资经营信件的国内快递业务D、国务院规定范围内的印刷品寄递业务，由邮政企业专营答案：A,B,C国际邮件按()可分为优先函刊和非优先函件。参考答案：发运速度对于退回邮件,应在“特快专递邮件改退批条”上详细批注改退原因,并将“改退批条”粘贴在详情单所在面的邮件右上角。( )此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 下列哪些调查环节属于快递客户的调查设计阶段？（）A.制订工作目标B.工作准备C.资料汇总D.关键点控制正确答案：BD机要件一般应投送到收件单位(设在地面层)在注册登记时指定接收机要件的部门,或直接投交收件单位内部的各个部门。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 营销员对教育程度、文化水平的调查属于()。A.自然地理环境调查B.经济环境调查C.社会文化环境调查D.客户调查正确答案：C 局内投交欠资函件时，所收欠资换成邮票贴在( )上盖销。A.通知单背面B.邮件背面C.登记簿背面D.欠资费收据存根正确答案：D “宁”可以作为姓，读作“ning”。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年邮政职业技能鉴定考试试题及答案9篇 第9篇 特快专递包裹在使用圆卷形包装时，其最小尺寸为长度300毫米、直径50毫米、公差2毫米。此题为判断题(对，错)。正确答案：×通过引见进行合作和优势是()。A、引见体现了成员对团队销售目标的重视B、引见体现了成员相互间的信任C、引见产生团队成员间的内部竞争D、通过引见使得全体成员在销售环节进行合作，并对引见实现的收益进行适当分配，提高团队凝聚力和战斗力参考答案：ABD 客户在异地营业窗口取款()元(含)以下的，凭存折或卡、密码即可办理。A.1000B.5000C.10000D.50000正确答案：B 用益物权人对他人所有的不动产或者动产享有的权利主要包括()。A.处分B.占有C.使用D.收益正确答案：BCD预约转账申请办理后,客户不可变更的信息是()。A、转账金额B、截止转账日期C、手续费收取方式D、转出账号参考答案：D货币市场基金是基金业务按( )不同的分类。A、投资标的B、基金运作方式C、基金投资方式D、基金主体答案：A下列选项中,不属于邮储银行营业场所安全防范不利因素的是()A.营业场所安防建设较为薄弱B.营业场所选址分数C.营业场所占地面积小D.营业网点数量多参考答案：C特快专递邮件丢失、损毁、延误情况下,发生责任划分不明时,收寄局垫赔;垫赔后收寄局一律上报公司总部仲裁解决。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误