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电信职业技能鉴定考试题目下载8卷电信职业技能鉴定考试题目下载8卷 第1卷非语言沟通主要包括身体语言、()、时空等。A、态度B、沉默C、服务D、耐心参考答案：B 关于市场定位的含义表述正确的是()。A.市场定位的实质是本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显感觉和认识这种差别B.产品差异化是市场定位的全部内容C.市场定位中所指的产品差异化与传统的产品差异化概念相同D.市场定位就是从生产者角度出发追求产品变异正确答案：A 企业在行业中所处的地位可具体分为哪几种类型()A.市场领导者B.挑战者C.市场追随者D.拾漏补遗者正确答案：ABCD直流电桥在测量电阻时,通过检流计指示调节为零来测试,原因是电桥处于平衡状态时,对角线电阻相当于开路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确常见的防雷装置有:避雷针、避雷线、避雷网、()等。A、避雷带B、避雷器C、引下线D、接地体参考答案：AB在配置PTN的以太业务时,以下哪种业务需要用到VLA.N转发表()A.以太汇聚业务B.以太专网业务C.以太专线业务答案：A EPON上行时，每个ONU在由ONU各自确定的时隙中发送数据帧。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 市场是指()。A.买卖的场所B.现实的购买者C.潜在的购买者D.现实的购买者、潜在的购买者正确答案：D按照显示方式不同,一般将万用表分为()种。A、1B、2C、3D、4参考答案：B电信职业技能鉴定考试题目下载8卷 第2卷 DDN提供的主要业务是()。A.电子邮件业务B.交换虚电路业务C.专线租用业务D.高速数据业务正确答案：C()是根据劳动管理的需要,按照生产劳动性质、工艺技术的特征或服务活动的特点而划分的员工的工作种类。A、职业B、工种C、岗位D、技术等级参考答案：B 光分路器的主要功能是光电转换。此题为判断题(对，错)。正确答案：×建立企业全过程安全生产和职业健康管理制度,做到安全责任、()、()、()和应急救援“五到位”。A、管理B、投入C、培训D、生产参考答案：ABC 按照营业厅服务监督的要求，必须要在墙上公示的内容有()。A.业务办理及使用须知B.服务项目C.促销海报D.资费标准E.新业务宣传资料正确答案：ABDPN码技术是CDMA系统的核心技术。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误()策略也称试探性策略,是在客户并不确定购买,营销员不了解客户需要时常用的策略。A、刺激-反映B、了解-配方C、需要-满足D、中介式营销参考答案：A关系营销的核心价值是增强客户的忠诚度。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确激励渠道成员是指制造商激发渠道成员的动机,使其产生内在动力,朝着所期望的目标前进的活动过程,目的是调动渠道成员的积极性。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定考试题目下载8卷 第3卷ADSL在一对铜线上支持的上传速率为640kBPS1MBPS,下载速率为19.2MBPS,有效传输距离为()。它还可以根据双绞铜线质量的优劣和传输距离的远近,动态地调整用户的访问速度。A、1KMB、2KMC、35KMD、无限制参考答案：C机架(配线架)每列每挡的支臂的作用是()A、固定总配线架B、固定内线电缆，装配“跳线分线挡”、穿线框C、承载跳线D、ABC都是参考答案：D大多数消费者对价格比较关注,要求价廉物美。有的通信企业推出“优惠月”活动,在规定时间内降价让利,有效地吸引了消费者,这是客户购买动机的()。A、求廉动机B、求利动机C、求俏动机D、求新动机参考答案：A 请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。正确答案：（1）当对方讲话听不清楚时，进行再次询问并不失礼，但必须方法适度得当。 “对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”（2）当接到打错的电话时，不要冷冰冰地回答：“打错了”。最好能说：“我是联通*，请问您找哪儿？”。（3）对待投诉的客户，正确的做法是：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。应从情感上认同客户，安抚客户，还应一边肯定客户话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动客户。从而化干戈为玉帛，取得客户的谅解。真币在紫外光源下显示黄绿色字样,纸张不变色,无荧光色彩,在特定地方有磁性信号。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确L型固定衰耗器可适用于模拟信号的衰耗。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确固定电话同振业务可以按照用户事先设定的振铃转接方式振响登记的多个终端。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确内存用来存放当前正在执行的程序和数据,能直接和()交换信息,CPU可以通过指令访问它。A、地址B、CPUC、操作系统D、网络参考答案：B“()”的根本宗旨是我们电信一切工作的出发点和落脚点,是检验电信一切工作的标准。A、沟通从心开始B、一切利益为人民C、人民电信为人民D、为人民服务参考答案：C电信职业技能鉴定考试题目下载8卷 第4卷修理障碍时应贯彻修复一点、检查全面的工作方法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的()此题为判断题(对，错)。正确答案：× 超五类UTP的用武之地是()。A.10兆位以太网B.100兆位以太网C.千兆位以太网D.5兆位以太网正确答案：CCMOS反相器是由一个增强型P沟道MOS场效应管和一个增强型N沟道MOS场效应管组成的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在礼仪的两大构成部分中,有关对待他人的做法这一部分,比对待个人的要求更为重要,这一部分实际上是礼仪的重点与核心。这句话是礼仪的()。A、自律原则B、平等原则C、敬人原则D、真诚原则参考答案：C在倾听客户咨询时应双眼注视客户,面带微笑,在倾听过程中对客户的叙述要不时()并适当加入一些嗯、对之类的应答语,与客户保持交流状态。A、摇头B、点头C、插话D、打断参考答案：B满意度调查呼出。主要了解客户使用产品及服务的感受,以及用户对产品、服务、维修方面的意见或建议、此类电话的呼出时间一般控制在()为宜。A、3-5分钟B、5-10分钟C、10分钟以上参考答案：B()实现了多种业务的综合,如语音、数据、视频以及交互型和分配型业务等,都可以综合到同一个网络内,采用端对端的数字连接。A、PSTNB、FRC、ATMD、DDN参考答案：C ()策略也称诱导性策略,是通过交谈引起客户某方面的需求,再根据客户的需要推荐合适的电信产品,进一步诱发客户的购买欲望。A、中介式营销B、刺激-反映C、了解-配方D、需要-满足参考答案：D电信职业技能鉴定考试题目下载8卷 第5卷正弦波振荡器的频率稳定度通常用()来衡量。A、标称振荡频率B、实际振荡频率C、频率的相对变化量D、谐振频率参考答案：C销售人员从寻找顾客开始,到接触、磋商,最后达成交易,独立承担了整个销售阶段的任务,这是人员销售的()。A、长远性B、完整性C、选择性D、灵活性参考答案：B ADSL的上下行速率()。A.上行速率高B.下行速率高C.一样高D.不一定正确答案：B “质量监督”的统一简称是“质量”。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 所谓巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前六个月平均电信费用10倍以上的费用。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的()过程。A.动态B.静态C.营销D.服务正确答案：A机架(配线架)每列每挡的支臂的作用是()A、固定总配线架B、固定内线电缆，装配“跳线分线挡”、穿线框C、承载跳线D、ABC都是参考答案：D 电信企业应尽量选择那些竞争相对较大，竞争对手比较强的市场作为目标市场。此题为判断题(对，错)。正确答案：×某电信公司在进行小灵通业务宣传时,宣传小灵通基站的发射和小灵通的接收功率,同时有“打久了不头疼”的广告宣传语,运用了()。A、绿色营销策略B、促销策略C、分销策略D、组合营销策略参考答案：A电信职业技能鉴定考试题目下载8卷 第6卷 以下单板中，()板不是以两块主备用热备份方式工作的。A.SIGB.BNETC.NODD.MPU正确答案：C 我国南方沿海一些省分把海产品视为上等佳肴，而内地的消费者则觉得味道平常，这样就应该对海产品进行()。A.心理细分B.行为细分C.人口细分D.地理细分正确答案：D用户接入速率可达155MBPS的接入方式是()。A、分组交换B、帧中继C、ATMD、电路交换参考答案：C 安全性评价工作应坚持的原则是()。A.安全第一、预防为主B.综合诊治、有效控制C.贵在真实、重在整改D.流程管理、可控在控正确答案：C FTTH的维护中，经常需要现场登录光猫，请问HG8310常用的登录地址是()。A.192.168.1.1B.192.168.100.1C.192.168.0.1D.192.168.199.1正确答案：B服务的不可分离性有碍企业树立持续、稳定的企业形象。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 宽带IP城域网必须是可管理和可扩展的电信运营网络。此题为判断题(对，错)。正确答案：判定电话业务的良好程度可由三方面来衡量,迅速性、()和可靠性。A、音色B、响度C、清晰度D、噪声大小参考答案：C无差异营销策略只考虑消费者或用户在需求上的共同点,而不关心他们在需求上的差异性。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定考试题目下载8卷 第7卷 AM/CM和RSM通常采用40MBPS光纤、SDH、E1三种接口连接。此题为判断题(对，错)。正确答案： NGN的网络体系架构中控制层可为()。A.媒体网关B.软交换设备C.应用服务器D.媒体网关控制器正确答案：BD制定网页设计时网站内容的面向对象要有普遍性,不宽泛,一般应该针对客户或潜在客户。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 EPON提供的各种业务中，优先级最高的是()。A.语音B.视频C.宽带D.以上优先级相等正确答案：A主干电缆网的配线有()。A、直接配线B、复接配线C、交接配线D、ABC都是参考答案：D营销员应“不做与本职工作无关的事,不贬低他人他事,不泄漏其他客户的通信秘密。”()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的动态过程。这意味着沟通的每个阶段都要寻求客户的支持,更重要的是给他们回应的机会。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 下列哪一项不属于品牌资产的实质内容()。A.品牌相关度B.品牌知名度C.品牌美誉度D.品牌忠诚度正确答案：A 电信交费标准实行以()为基础的定价原则。A.市场B.成本C.计划D.价格正确答案：B电信职业技能鉴定考试题目下载8卷 第8卷数据业务主要包括分组交换业务、DDN业务、宽带接入业务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误为了提高工作效率,电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意,又要有效地控制通话时间,这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握()。A、主动权B、交流策略C、谈话内容参考答案：A 马斯洛需求层次的具体内容包括()。A.生理需求B.安全需求C.社会需求D.受尊重需求E.自我实现的需求正确答案：ABCDE 属于MODEM敏感问题的是()。A.发热B.辐射C.掉线D.雷击正确答案：AD按()来分类,我们可以把计算机网络分为局域网、城域网和广域网。A、拓扑结构B、网络协议C、传输介质D、分布距离范围参考答案：D()是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。A、服务质量B、服务标准C、服务内容D、服务参考答案：A 增值业务平台按照功能不同分为哪三大类()。A.音乐类B.通信服务类C.信息服务类D.支撑管理类E.视频类正确答案：BCD 当收入一定时，储蓄越多，潜在消费量()。A.越小B.越大C.无影响正确答案：B客户端装维人员必须具有较强的保密意识,主要有以下几点注意()A.对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开B.对用户的询问，知道多少解答多少，尽量使用户满意C.对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定D.用户咨询时，不得擅自将职责内的资料透露给用户答案：ACD