22年物业管理师考试真题及详解8章.docx

22年物业管理师考试真题及详解8章22年物业管理师考试真题及详解8章 第1章 下列选择中属于供给指标的有( )。A就业分布B就业人员数量C空置率D空置量E房屋施工面积正确答案：CDE 忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的()。A.全部要求B.基本要求C.首要要求D.最高要求正确答案：BC 投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在( )日内将处理意见反馈给信用档案管理部门。A.5B7C10D15正确答案：D 物业服务企业经选聘后，须同( )签订物业服务合同。A开发商B建筑单位C业主大会D业主委员会正确答案：D 构成业主之间联系的基础。A共同财产和共同利益B利益C权利D财产正确答案：A22年物业管理师考试真题及详解8章 第2章 物业管理条例明确将( )合同定义为物业服务合同。A生意B房屋C转卖财产D业主和物业之间正确答案：D 为保障住房售后的维修管理，维护住房产权人和使用人的共同利益，建设部、财政部于( )年11月印发了住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法。A1995B1996C1997D1998正确答案：D 根据劳动的复杂程度、繁重与精确程度和责任大小来划分等级，根据等级规定工资标准，这是种工资制度是( )。A技术等级工资制B职务等级工资制C结构工资制D多元化工资制正确答案：A 物业服务企业应根据自身实际情况，选择适宜的组织形式。物业服务企业的组织形式有( )。A直线制B企业部制C事业部制D直线职能制E矩阵制正确答案：ACDE人际沟通按照所使用的符号形式分为()。A:非语言沟通B:非正式沟通C:正式沟通D:语言沟通E:单向沟通答案：A,D解析：人际沟通的类型有多种划分方式：(1)按照对媒介的依赖程度，分为直接的人际沟通和间接的人际沟通。(2)按照所使用的符号形式，分为语言沟通和非语言沟通。(3)按照组织程度，分为正式沟通和非正式沟通。(4)按照有无信息反馈，分为单向沟通和双向沟通。22年物业管理师考试真题及详解8章 第3章 建筑平面图包括的基本内容有( )。A外墙面装修材料、构造做法及施工要求B走廊楼梯或台阶的位置、形状及尺寸C.屋顶平面图还要标明屋面的排水及屋面上其他构件的布置D.底层平面图还应画出室外台阶、花台、散水、雨篷的位置及细部尺寸，还有指北针和剖切位置符号E.建筑物立面的外观特征、形状及凹凸变化正确答案：BCD 物业管理早期介入，应该在( )阶段就介入。A房屋销售B施工C住户入住D规划设计正确答案：D 物业管理区域环境验收的注意事项有( )。A道路、围墙不属于管理范围B看临时设施及临时用房是否拆除清理干净C看物业区域是否建立垃圾存放处或垃圾中转站D看绿化草坪是否符合百姓的要求，是否科学合理实用E看停车场是否符合交通管理部门要求正确答案：BCDE现金流量图是用以反映投资项目在一定时期内()的简化图式。A:资金流入B:资金流出C:资金形态D:资金运动状态答案：D解析：一项投资活动，通常历经一个或短或长的时间段。在该时间段内，资金的流入与流出、数额大小与发生的时点都不尽相同。为了全面、正确地表示现金流量与时间的对应关系，我们要借助现金流量图这一工具。现金流量图是用以反映在一定时期内资金运动状态的简化图。 租赁管理的核心内容是( )。A租户选择B定位目标市场C租金确定D租约谈判正确答案：A22年物业管理师考试真题及详解8章 第4章注册审查机构批准注册的，在决定批准之日起10个工作日内，将批准决定送达注册申请人，并核发()。A:物业管理师注册证B:物业管理师职业资格证C:物业管理师执业资格证D:物业管理师证答案：A解析：对作出批准决定的，应当由决定批准之日起10个工作日内，将批准决定连达注册申请人，并核发物业管理注册证。在危险房屋造成损害的事故中，房屋使用人、行为人应当承担的责任有(）A:使用人擅自改变房屋结构、构件、设备或使用性质B:行为人自于施工、堆物、碰撞等行为危及房屋C:使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解除危险措施D:经鉴定机构鉴定为危险房屋而未采取有效的解除危险措施E:有险不查或损坏不修答案：A,B,C解析：在危险房屋造成损害的事故中，房屋使用人、行为人应当承担的责任有：使用人擅自改变房屋结构、构件、设备或使用性质，使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解除危险措施，行为人由于施工、堆物、碰撞等行为危及房屋。 梅奥的人群关系理论的基本观点包括( )。A认为金钱是刺激积极性的唯一动力B生产效率的提高和降低，主要取决于职工的工作情绪C.在企业中并存着“正式组织”和“非正式组织”D生产效率主要决定于工作方法和工作条件E提出了新型领导和民主管理的必要性正确答案：BCE设备的状态监测应根据不同的检测项目采用不同的方法和仪器，通常采用的方法有( )。A:直接检测B:绝缘性检测C:温度检测D:润滑油品化学分析E:泄漏检测答案：A,B,C,E解析： 物业管理的行政管理手段中，( )手段主要有吊销资质证书、降低资质等级等。A经济B教育C限制D行业正确答案：C22年物业管理师考试真题及详解8章 第5章 对处理紧急事件的要求，以下叙述不正确的有( )。A处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失B在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常C在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理D面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失E紧急事件处理小组应由企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问等共同参加正确答案：ABC 居住消费本身包含众多的消费环节，可归纳为几类基本消费支出，包括( )。A租赁、中介、搬运等费用B购房消费支出C家庭装饰装修、家具家电等消费支出D使用过程中的水、电、气、暖等方面的长期消费支出E房屋大、中修及设施设备改造以及物业管理消费支出正确答案：BCDE薪酬体系设计的基本步骤中，第一步是( )。A:薪酬调查B:职位评价C:薪酬定位D:职位分析答案：D解析：本题考核的是薪酬体系设计的基本步骤。第一步，职位分析。企业人力资源部门和各业务主管部门要结合企业的经营目标，在业务分析和人员分析的基础上，明确各职务和岗位的关系，编写职位说明书，确定各岗位薪酬基础。第二步，职位评价。职位评价有两个目的，一是比较企业内部各个职位的相对重要性，得出职位等级序列;二是为进行薪酬调查建立统一的职位评估标准，使不同职位之间具有可比性，为确保薪酬的公平性奠定基础。第三步，薪酬调查。企业在确定工资水平时，需要参考劳动力市场的工资水平。薪酬调查的对象，宜选择与自己有竞争关系的企业或同行业的类似企业，重点考虑员工的流失去向和招聘来源，解决薪酬的对外竞争力问题。第四步，薪酬定位。在分析同行业的薪酬数据基础上，根据本企业状况选用不同的薪酬水平。第五步，薪酬结构设计。物业服务企业薪酬结构设计，一般需要综合考虑三个方面的因素：一是其职位等级;二是个人的技能和资历;三是个人绩效。第六步，薪酬体系的实施和修正。薪酬体系确立后，企业应当在做好充分解释说明的基础上，严格贯彻执行薪酬制度。薪酬体系的修正，应根据市场和企业的变化情况，按照规定的程序进行调整。房地产开发企业应当对所售商品房承担质量保修责任，保修期从( )之日起计算。A:房屋竣工B:竣工验收C:房屋交付D:办理入住答案：C解析： 房地产直接投资包括( )。A房地产开发投资、房地产企业债券投资B房地产开发投资、房地产企业股票投资C房地产开发投资、房地产置业投资D房地产置业投资、房地产企业股票投资正确答案：C22年物业管理师考试真题及详解8章 第6章 建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有()。A.房屋完好率B.群众满意率C.零修及时率D.各种费用收缴率正确答案：ACD下列部门中，可以设置为费用中心的有()。A:总经理室B:保洁部门C:保安部门D:工程管理部门E:人事部门答案：A,E解析：费用中心，适用于那些产出不能用财务指标衡量，或者投入和产出问没有密切关系的部门，比如行政管理部门、研究开发部门、市场营销部门等。费用中心的预算编制通常会依据本公司的历史经验，或者参考同行业水平。费用中心的绩效几乎很难用财务指标加以衡量，通常依赖于有经验的专业人员进行评价。 公有住房出售中，售房单位按照一定比例从售房款中提取维修资金，原则上该部分在多层住宅不低于售房款的( )。A10%B20%C30%D40%正确答案：B物业管理条例规定，要求物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交的技术资料包括()A:物业的规划、建设的有关资料B:有关房屋产权权属的资料C:设备设施的安装资料D:设备设施的使用和维护保养资料E:工程验收的各种签证、记录、证明答案：C,D,E解析：物业管理条例规定，物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交下列物业资料：(1)竣工验收资料。包括竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等资料。(2)技术资料。包括设备设施的安装、使用和维护保养等资料。(3)物业质量保修文件和物业使用说明文件。(4)物业管理所必需的其他资料。如物业的规划、建设的有关资料；有关房屋产权权属的资料；工程验收的各种签证、记录、证明等。不属于房屋权属证书的是()A:房屋所有权证B:房屋共有权证C:房屋他项权证D:房屋使用权证答案：D解析：房屋权属证书有以下几种：房屋所有权证、房屋共有权证、房屋他项权证。22年物业管理师考试真题及详解8章 第7章在物业估价的比较法中，物业状况调整可以分为权益状况调整、实物状况调整和()状况调整。A:交易B:成本C:市场D:区位答案：D解析：物业状况调整可以分为区位状况调整、权益状况调整和实物状况调整。 我国物业管理是通过( )发展起来的。A住房分配采取实物分配B改革政策向居民出售公有住房C市场选聘物业服务企业D实行住房商品化制度正确答案：D差异目标市场营销策略的优点是( )。A:经营成本低B:容易实现规范化管理C:营销稳定性好D:产品集中度高答案：C解析： 一般而言，有效的成本控制都应遵循的原则有( )。A全面控制原则B讲求经济效益原则C责权利相结合的原则D例外管理原则E明确原则正确答案：ABCD 要成为一个ARM，要满足的条件包括( )。A接受IREM教育BCPM的注册C所有ARM候选人应通过一次考试以获得ARM职衔D遵守职业道德E经历正确答案：ACDE22年物业管理师考试真题及详解8章 第8章物业管理条例创设了业主大会、管理规约、前期物业管理招投标、()等物业管理的基本制度。A:物业承接查验B:物业服务企业资质管理C:业主装饰装修D:住宅专项维修资金E:物业管理从业人员职业资格答案：A,B,D,E解析：就业主的权利和义务，业主大会的组成、职责和行为规则，前期物业管理，业主与物业服务企业的法律关系，业主处理财产共同利益的方式等，物业管理条例创设了业主大会、管理规约、前期物业管理招投标、物业承接查验、物业服务企业资质管理、物业管理从业人员职业资格、住宅专项维修资金等七项物业管理的基本制度。物业管理条例规定对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应履行()A:告知义务B:制止义务C:报告义务D:教育义务E:执行义务答案：A,B,C解析：为维护物业管理活动的正常秩序，物业管理条例规定对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应认真履行以下义务：(1)履行告知义务；(2)履行制止义务；(3)履行报告义务。写字楼租金的调整有()策略。A:稳定价格B:高开低走C:高开高走D:低开高走E:低开低走答案：A,B,D解析：写字楼租金的调整大致有稳定价格、高开低走、低开高走三种策略。资产管理公司通过()来聘用、解聘和调配物业服务企业。A:监控现场物业管理工作情况B:监控物业管理和物业运营的收益C:监控物业管理和物业运营的成本D:监控物业的运行绩效答案：D解析：资产管理公司通过监控物业的运行绩效，来聘用、解聘和调配物业服务企业。资产管理通过物业管理的工作来实施自己的战略计划.并在资产持有期间努力满足投资者的投资回报目标。 房地产市场运行的经济环境，是指在整个经济系统内，存在于房地产业之外，而又对房地产市场有影响的经济因素和经济活动，包括（ ）。A基础设施状况B新产品开发能力C产业与结构布局D金融支持力度E利率和通货膨胀正确答案：ACE