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物业管理师考试真题精选及答案9卷物业管理师考试真题精选及答案9卷 第1卷对于功能相对单的楼宇，其被控设备可按()组织实时检测和控制。A:楼层B:设备功能C:楼层与设备功能D:其他答案：B解析：对于功能相对单一的楼宇。如高级住宅、政府办公楼等。其被控设备功能组织实时监测和控制。 、物业管理的主要内容不包括()。A.财务管理B.保洁管理C.环境经营D.车辆管理正确答案：A一般阳台的栏板或栏杆扶手的高度不低于()mm。A:800B:900C:950D:1050答案：D解析：一般阳台的栏板或栏杆扶手高度不低于1050mm，幼儿园栏杆高度不低于1200mm，高层建筑可适当提高，以1100mm为宜，但不宜超过1200mm。共用题干在某住宅小区，张先生的住宅集办公与住宿于一体。某日，张先生回家正沿楼梯上楼，突然停电。因楼道设有照明设施，他因此重重的摔了一跤。问题：电气照明是通过电光源将()，在夜间或采光不足的情况下提供保证工作、学习、生活所需要的明亮环境。A:电能转换为光能B:热能转换为光能C:光能转换为电能D:电能转换为热能答案：A解析：电气照明是通过电光源将电能转换为光能，在夜间或采光不足的情况下提保证工作、学习、生活所需的明亮环境。照明的种类可分为：工作照明，即正常工作时使用的室内外照明，应急照明，即正常照明因故障熄灭后，供事故情况下继续工作或安全通行的照明，值班照明，在重要的仓库、车间、厂房或其他重要场所设置的照明，警卫照明，在有警卫任务的场所，根据警戒范围的需要设置的照明，障碍照明，即装在建筑物上作为障碍标志用的照明，彩灯及装饰，为节日装饰、室内装饰、美化市容夜景而设置的照明。在下列场所应设置事故照明：在工作照明熄灭后，由于工作中断或误操作，将引起爆炸、火灾等严重危险的场所，在无照明的情况下，由于设备继续运转或人员的通行，将造成设备人身事故的地方，公共场所，如影剧院、博物馆、展览馆、大型商场、大礼堂和高层建筑等供人流疏散用的走廊、楼梯和太平门等处，医院的手术室、急救室等。A项，照明电的干线有放射式、树干式和混合式等三种配电系统。室内照明支线的每一单相回路，一般采用不大于15A的熔断或自动保护开关。物业管理投标的主要风险来自于( )。A:招标人和招标物业B:投标人C:竞争对手D:企业自身条件的分析E:业主的需求答案：A,B,C解析：物业管理师考试真题精选及答案9卷 第2卷关于物业服务合同的说法，错误的是( )。A:签订物业服务合同是确定物业服务企业与业主正式聘用关系的法律形式B:物业服务企业通过签订物业服务合同取得合法经营权C:业主通过履行付费义务得到合同约定的物业服务D:当事人不得超越物业管理条例规定的服务内容约定其他服务事项答案：B解析： 风险采取的手段或措施中，( )指风险承受人直接面对风险采取行动，以减少损失发生的可能。A自担或保留B回避C预防与抑扬D转移正确答案：C当物业管理公司就某一事项请求上级单位(或领导)给予指示或批准时，要用( )这个文种。A:决定B:通报C:请示D:通知答案：C解析：成本控制目标的确定方法一般包括()。A:工程量法B:建筑面积法C:计划指标分解法D:定额法E:预算法答案：C,D,E解析：成本控制首先要明确控制标准。成本的控制标准或目标，是对各项费用支出和资源消耗规定的数量界限，是进行成本控制和考评的直接依据。实务中，常用的控制标准有成本预算和消耗定额等，它们是成本控制的准绳，也是分析和评价的依据。成本控制目标的确定一般可以按计划指标分解法、定额法、预算法三种方法确定。 下列机关中，( )机关的功能主要是为领导机关和职能机关收集信息、提供咨询、协调沟通各方面的关系、管理日常事务等。A领导B直属C职能D辅助正确答案：D物业管理师考试真题精选及答案9卷 第3卷 物业管理企业的特征有( )。A独立的企业法人B属于服务性企业C具有一定的公共管理的职能D属于福利性企业E资产完全属于国有正确答案：ABC若承租人拖欠租金，出租人有权收取()。A:利息B:保证金C:滞纳金D:押金答案：C解析：按照合同规定的租金标准收取租金是出租人的一项基本权利。对租金拖欠者，要收取滞纳金。对新建物业承接查验中发现的问题，不属于一般处理程序的是( )。A:收集整理存在问题B:处理方法(由建设单位提出处理方法，物业服务企业可提出相应整改意见)C:跟踪验证D:负责监控整改质量答案：D解析： 城市规划是指为了确定城市规模和发展方向，以实现城市经济和社会发展为目标，合理利用城市( )，协调城市空间布局和各项建设的综合部署及具体安排。A特产B气候C第三产业D土地正确答案：D 是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录。A物业管理资料B物业管理档案C物业管理记录D物业管理文件正确答案：B物业管理师考试真题精选及答案9卷 第4卷下列目标中，()既是投标企业编制投标文件的主要依据，同时也是招标单位制定标底的重要依据。A:经营目标B:管理目标C:投资目标D:收益目标答案：B解析：管理目标的货币表现形式就是招标标底，因此，管理目标既是投标企业编制投标文件的主要依据，也应是招标单位制定标底的重要依据。危险房屋造成损害事故的法律责任中，房屋使用人、行为人应当承担的民事责任有()A:有险不查或损坏不修B:经鉴定机构鉴定为危险房屋而未采取有效地解除危险措施C:使用人擅自改变房屋结构、构件、设备或使用性质D:使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解除危险措施E:行为人由于施工、堆物、碰撞等行为危及房屋答案：C,D,E解析：危险房屋造成损害事故的法律责任中，房屋所有人应当承担的民事责任：(1)有险不查或损坏不修；(2)经鉴定机构鉴定为危险房屋而未采取有效地解除危险措施。房屋使用人、行为人应当承担的民事责任：(1)使用人擅自改变房屋结构、构件、设备或使用性质；(2)使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解除危险措施：(3)行为人由于施工、堆物、碰撞等行为危及房屋。 关于区域购物中心的说法，错误的是（ ）。A区域购物中心通常集购物、休闲、娱乐、饮食于一体B区域购物中心定位于高端消费，针对的是高收入人群C区域购物中心在服务功能上表现为复合性，在经营管理上表现为一致性，在服务设施上体现为完整性D区域购物中心不是各类商家简单的集合，而是一个高效运作的统一体正确答案：B 在物业拍卖活动中出现的价格包括( )。A.评估价B.保留价C.起拍价D.应价和成交价E均价正确答案：ABCD 物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为是指( )。A客户管理B客户协调C满意度管理D服务管理正确答案：A物业管理师考试真题精选及答案9卷 第5卷 根据有关规定，一般用电设备的电压偏移量为( )。A±3%B±4%C±5%D±6%正确答案：C对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求叙述不正确的是( )。A:服从领导，听从指挥B:按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到无需记录原因C:观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件D:相互配合，妥善处理各种问题答案：B解析：物业服务企业利润总额包括( )。A:企业所属项目上交的酬金B:营业利润C:投资净收益D:营业外收支净额E:补贴收入答案：B,C,D,E解析：常见的语法错误有( )。A:错别字、生造字词B:搭配不当、成分残缺C:赘余、语序不当、杂糅D:指代不明E:虚词使用不当、数量表达不清答案：B,C,D,E解析：业主委员会应当在任期届满()个月前召开业主大会会议，进行业主委员会的换届选举工作。逾期未换届的，房地产行政主管部门可以指派工作人员指导工作人员指导其换届工作。A:1B:2C:3D:4答案：B解析：业主委员会应当在任期届满2个月前召开业主大会会议，进行业主委员会的换届选举工作。逾期未换届的，房地产行政主管部门可以指派工作人员指导其换届工作。物业管理师考试真题精选及答案9卷 第6卷 房地产开发企业应当自领取营业执照之日起30日内，持下列（ ）等文件到房地产开发主管部门备案。A企业规划B验资证明C营业执照复印件D企业法定代表人的身份证明E管理人员的资格证书和劳动合同正确答案：BCD甲公司的物业管理费是6元/m2，乙公司的物业管理费是4元/m2，甲公司相对于乙公司6/4=3/2，即甲公司是乙公司报价的1.5倍，所表现的相对指标的种类是()。A:比例相对数B:比较相对数C:动态相对数D:计划完成相对数答案：B解析：比较相对数是同一个时间内同类现象在不同地区、部门、单位之间的对比，用以表现同类现象在不同空间条件下的数量对比关系。计算公式为：比较相对数=甲总体的指标数值/乙总体内同类指标数值。A项，比例相对数是同一总体中各部分之间同一指标的比值，C项，动态相对数是同一对象不同时间之间的对比，D项，计划完成相对数是在一般时间中实际完成数与计划完成任务数之比值。 员工的解聘不包括( )。A员工辞职B员工退职C员工辞退D员工的资遣正确答案：B安设在烟囱上的照明属于()。A:景观照明B:障碍照明C:警卫照明D:工作照明答案：B解析：障碍照明即装在建筑物上作为障碍标志用的照明。业主或物业服务企业选择写字楼租户，考虑的主要准则有 （）。A.潜在租户所经营业务的类型B.财务稳定性和长期盈利的能力C.企业租户的股权结构D.所需的面积大小及其需要提供的特殊物业管理服务的内容E.潜在租户的声誉答案：A,B,D,E解析：业主或物业服务企业选择写字楼租户，考虑的主要准则是潜在租户所经营业务的类型及其声誉、财务稳定性和长期盈利的能力、所需的面积大小及其需要提供的特殊物业管理服务的内容。物业管理师考试真题精选及答案9卷 第7卷 在买卖合同中，下列( )属于买受人负有的义务。A支付价款B转移标的物的所有权C支付标的物D瑕疵担保责任正确答案：A在物业经营管理过程中，()是开展各种经营所必不可少的重要条件。A:物业服务企业资源B:管理技术资源C:信息类资源D:社会关系类资源答案：A解析：写字楼物业经营管理的资源较丰富，主要以商务办公客户群体为主，具有一定的特性。一般有以下几个方面：物业服务企业资源，管理技术资源，信息类资源；品牌资源，社会关系类资源。在物业经营管理过程中，物业服务企业资源是开展各种经营所必不可少的重要条件。 为了维护房屋租赁市场秩序，下列情况不可以进行房屋租赁的是( )。A依法取得房屋所有权证的B共有房屋已取得共有人同意的C符合安全标准的D权属有争议的正确答案：D法人应具备的条件包括()。A:依法成立B:有必要的财产或者经费C:有1000万元以上的货币资金D:有自己的名称、组织机构和场所E:满足法律规定的其他条件答案：A,B,D,E解析：法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。法人应当具备的条件包括：依法成立；有必要的财产或者经费；有自己的名称、组织机构和场所，满足法律规定的其他条件。按合同法规定，“寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书”等为()。A:要约B:承诺C:要约邀请D:宣传答案：C解析：要约邀请，又称要约引诱，是指希望他人向自己发出要约的意思表示。其目的不是订立合同，而是邀请相对人向其发出要约的意思表示。要约邀请只是当事人订立合同的预备行为，其本身不发生法律效果。合同法第十五条规定：“寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请”，“商业广告的内容符合要约规定的，视为要约”。物业管理师考试真题精选及答案9卷 第8卷 一般装在水箱、水池的进水管上，用以控制他们的水位，避免溢流的给水附件是( )。A.截止阀B闸阀C.安全阀D液位控制阀正确答案：D一个好的薪酬计划是企业薪酬政策的( )。A:具体化B:广泛化C:重点化D:实施化答案：A解析： 下列各项，影响人际交往的因素是( )。A移情效应B个性因素C晕轮效应D情感的相悦性正确答案：C正确的经营战略包台的观念有()。A:以人为本观念B:全局观念C:市场观念D:竞争观念E:效益观念答案：B,C,D,E解析：企业经营战略是指企业为实现经营目标，并求得长期生存和不断发展，在对外部环境和内部条件进行全面分析的基础上而进行的总体性谋划。正确的经营战略包台：全局观念；市场观念；竞争观念；效益观念。 以下关于物业管理投诉处理的要求中，不正确的是( )。A要及时总结经验B对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”C接受和处理业主投诉要做详细记录D要尽可能满足业主的所有要求正确答案：D物业管理师考试真题精选及答案9卷 第9卷物业管理绩效评价的主要方法是()。A:功效系数法B:综合分析判断法C:隶属度赋值法D:经验分析判断法答案：A解析：本题考核的知识点为物业管理绩效评价的主要方法。物业管理绩效评价的主要方法是功效系数法，用于计量指标的评价计分；辅助方法是综合分析判断法，用于评议指标的评价计分。 在物业服务企业的组织形式中，（ ）组织形式适用于业务量较小的小型物业服务企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理。A直线制B直线职能制C事业部制D矩阵制正确答案：A组织采用大量的控制方法，包括形式化、权威结构等，其目的都是为了提高运作的()。A:稳定性B:灵活性C:可靠性D:持续性答案：C解析：组织擅长于因一次又一次地用同样的方法完成同样的事。在许多情况下，可靠的生产产品和服务的能力是至关重要的。组织采用大量的控制方法，包括形式化、权威结构、具体规章制度等都是为了提高运作的可靠性。物业经营管理中的投资分析，就是对()进行分析计算，为投资决策提供依据。A:成本与收益B:投资总收益C:资产收益率D:现金流量答案：D解析：物业管理二级服务标准的基本要求中，公示()小时服务电话。A:12B:16C:18D:24答案：B解析：物业管理二级服务标准的基本要求中，公示16小时服务电话。急修1小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。