邮政职业技能鉴定考试真题及详解8节.docx

邮政职业技能鉴定考试真题及详解8节邮政职业技能鉴定考试真题及详解8节 第1节各种书籍、()、教材、目录及图文资料等可按文件类寄递。A、报纸B、期刊C、合同D、报表答案：AB 邮件发运次序中，“一类（畅销）期刊”邮件比照（）邮件类型发运。A.信函B.报纸C.期刊D.包裹正确答案：A 五笔字型汉字输入法中，“乘”字拆分为：禾、丬、匕，而不拆分为：丿、十、丬、匕，其依据的拆分原则是( )。A.书写顺序B.取大优先C.能连不交D.兼顾直观正确答案：D以下应作为待查邮件处理的有()。A、地址详细，收件人无法电话联系且多次投递未果的B、地址不详，收件人无法电话联系的C、迁移新址，收件人无法电话联系的D、收件人要求再投的参考答案：A,B,C 以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务正确答案：CD以下关于揽收邮件称重预收费的表述错误的是()。A、揽收非协议客户邮件时，能使用便携秤确定重量的，经双方确认无异议，当场收取资费并出具发票B、揽收非协议客户邮件时，不能确定重量的，向交寄人表明以实际重量为准，需按初步预设重量预交邮费，多退少补，按约定时间递送单据和发票C、邮费以元表示，按实收金额批注在详情单指定位置D、邮件称重以千克为单位，精确至小数点后2位参考答案：D以下属于邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤的有()。A、接受投诉B、平息怨气C、有效引导D、采取行动参考答案：A,B,C,D当事人请求变更合同的,人民法院或者仲裁机构可以撤销()此题为判断题(对，错)。答案：×邮政职业技能鉴定考试真题及详解8节 第2节 在人员不足的情况下，受理岗可以与记账岗兼职。此题为判断题(对，错)。正确答案：收件人付费业务对外提供限时承诺服务。()此题为判断题(对，错)。答案：错交接班规定,实行多班制的营业网点日间交接应进行正式轧账。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 从信箱（筒）中开取出封面注有“挂号”字样的邮件，处理着呢宫阙的是（）。A.一律按平常函件处理B.按挂号邮件处理C.未付足挂号资费，按平常函件处理D.付足挂号资费，按挂号邮件处理正确答案：A2022年1月1日起执行的不宜流通的人民币挑剔标准中规定,纸币票面污渍、涂写字迹面积超过1平方厘米的,必须按规定挑剔出来()此题为判断题(对，错)。答案：× 带式输送机张紧装置一般采用丝杆张紧，弹簧张紧及重力张紧等形式。此题为判断题(对，错)。正确答案： 什么是事后监督?事后监督工作的要求有哪些?正确答案：事后监督是指对各储蓄点，所经办的储蓄业务在其工作完成或以后进行的检查和监督，由业务监督、账务监督两部分组成，负责所属局储蓄业务处理和账务核算的监督。(1)事后监督应分片集中监督，不得就地监督，事后监督人员也不得到被监督储蓄网点顶班工作。(2)及时完成监督工作，注意积累资料，定期分析存在问题，提出改进措施。(3)按规定设立和登录各储蓄网点各类业务的付本账。(4)按规定要求对储蓄网点上缴各类原始凭证、付出利息清单和账单进行复核检查。发现不符，不得擅自改账或代为纠正，应填写“查询复书”查证。(5)审核和检查各储蓄网点空白储蓄凭证请领、使用情况。(6)与储蓄会计员密切配合，相互协作，确保储蓄资金安全和储户利益。国际特快专递邮件互换局同时兼有经转局的业务功能。( )此题为判断题(对，错)。参考答案：正确邮政职业技能鉴定考试真题及详解8节 第3节 铁路货物运输规程规定：按零担托运的货物，一件体积最小不得小于0、02m3（一件重量在10kg以上的除外）（）此题为判断题(对，错)。正确答案： 客户可联系（）提出快件撤回的要求。1.业务员2.客服部门3.统计部门4.营销部门A.1234B.123C.12D.14正确答案：C 义务兵免费信件可通过以下方式交寄( )。A.由军事单位指定专人到当地邮政局(所)交寄B.由义务兵自行到当地邮局交寄C.可由义务兵自行到当地邮局交寄或通过乡邮员代为向邮局窗口交寄D.投入信箱进行交寄正确答案：A下列不属于邮资信封的是()。A、纪念邮资信封B、特种邮资信封C、礼仪邮资信封D、美术邮资信封参考答案：B下列关于邮区中心局体制的说法正确的有( )。A、以县市局为基本封发单元B、以邮区中心局为网路组织的基本节点C、是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式D、是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式答案：B,C 请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略?正确答案：1.沟通技巧和蔼型客户看重的是双方良好的关系，在和他沟通的时候，首先要建立友好的关系。说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力。2.策略提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。 11185客户服务中心为客户提供业务咨询、信息查询以及部分邮政业务的电话受理。()此题为判断题(对，错)。答案： 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖的关系中不包括：A.从业人员与服务对象B.职业与职工C.职业与职业D.职工与职工正确答案：B邮政职业技能鉴定考试真题及详解8节 第4节报告是广泛采用的重要的上行文,不得要求上级回复,不得夹带请示事项,更不要写成“请示报告”()此题为判断题(对，错)。答案： 国内保价信函必须采用贴票方式收寄。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 中心局间普通给据邮件封发无纸化的不合格总包邮件处理要求，转运环节对押运无批注、未单交的无总包袋牌、无网上清单信息邮件总包应向封发局发验。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 客户查询交易明细，其中自原始交易日至查询日几年内交易明细的查询可现场提供查询结果()。A.1年B.2年C.3年D.5年正确答案：B国内邮政电子汇兑正式挂失不可以撤销。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误使用交叉带式分拣机封发国内包裹,遇有邮件无信息的,封发人员将错分邮件剔出,依据其_信息,在网运信息系统封发界面查询其应入格口有无相应的信息。答案：寄达局 下列邮件中不纳入全程时限统计范围的是()。A.平、挂信函B.快递包裹C.特快专递邮件D.普通包裹正确答案：C 邮政营业窗口收寄国内挂号信函时，下列选项不属于应检查内容的是( )。A.封面书写B.封装规格C.尺寸、重量D.信函内容正确答案：D邮政职业技能鉴定考试真题及详解8节 第5节邮储人民币储蓄账户的开户、转账、挂失以及规定金额以上的存取款业务,客户须按规定填写相关凭单()此题为判断题(对，错)。答案：下列关于航空票务补单功能表述正确的有()。A、主要用于在票务处理中心帮助网点生成订单，并将订单调拨到网点前台完成支付B、票务中心帮助网点生成订单时，必须选择出票的营业网点机构号和柜员、订单类型C、支持手工、PNR导入和OFFICE号导入生成订单D、所有信息选择、输入完成后，点击“生成订单”即完成订单补录答案：A,B,D数字证书采用_体系,即利用一对互相匹配的密钥进行加密、解密。答案：公开密码密钥 国际邮件资费按性质可分为()。A.航空函件资费B.基本资费C.特别资费D.水陆路函件资费正确答案：BC 假想用剖切面将机件的某处切断，画出断面的图形，称为()。A.剖面图B.剖切图C.剖视图D.剖影图正确答案：特快专递邮件应选择迅速有效的方式发运,下列不属于可选择的发运方式的是()。A、航空直达运输B、联航运输C、空运水陆路运输D、航空转陆路运输参考答案：C邮政客服中心管理流程一经确定不得更改,使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误书写国际特快专递邮件详情单时,为保证物品类邮件顺利通关,应用英文或法文详细、如实填写内件品名、件数、申报价值及原产地等项目。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确邮政职业技能鉴定考试真题及详解8节 第6节为保护硬盘,在计算机系统运行时应严禁搬挪计算机。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 以下关于国内汇兑特殊业务扣划的表述正确的有()。A.协助扣划是指汇兑业务机构依照法律规定及有权机关扣划的要求，收汇二级支行经授权可将待兑汇票款项扣划至有权机关B.扣划款项必须直接划入有权机关指定的账户，不得支付现金C.协助扣划业务处理要求同协助冻结业务处理要求D.扣划的交易代码为503015正确答案：BC如果一件物品类特快专递邮件重量为()千克,其包装箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。A、1B、6C、10D、15参考答案：B,C,D 下列地名汉语拼音错误的是( )。A.浉河(Sh hé)B.蕲春(Qí chn)C.芗城区(Xing chéng q)D.无棣(Wú lì)正确答案：D 以下姓氏注音不正确的是()。A.曾zngB.荆jngC.查chD.蒯kui正确答案：C邮政彩信业务主要包括彩信对账、彩信广告、彩信手机报和邮政企业内部彩信等业务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 机器设备中常用的机械传动形式有：螺旋传动、带传动、链传动、齿轮传动、蜗杆传动和连杆传动、凸轮传动等。此题为判断题(对，错)。正确答案： 银邮汇款办理()附加服务。A.按址投送B.附言C.回执D.电话通知正确答案：B邮政职业技能鉴定考试真题及详解8节 第7节信函是数据库营销最常用的媒体()此题为判断题(对，错)。答案： 代收款，是指快递企业与寄件人签订协议，寄件人通过快递企业发货时，由快递企业代寄件人收取的款项，通常有货款、税款、海关签贴费、商检费等（）此题为判断题(对，错)。正确答案： 报捆开拆前，首先要核对报签上所写数量与_应到的总份数是否相符。正确答案：报纸分发表邮区中心局生产作业必须依据时限和频次的规定以及上级的要求,制定详细的邮件发运计划和内部作业计划,严格按计划组织实施()此题为判断题(对，错)。答案：火车转运作业规范规定,对折返车次的邮件信息,应按照( )的指示处理。A、上级部门B、调度部门C、相关部门D、主管部门答案：B 单笔交易金额在5万元(含)以上的账户间转账业务，必须提供账户本人有效实名证件办理，且必须由本人办理，他人不得代办。此题为判断题(对，错)。正确答案：×整存整取约定转存利自动转存均不限定转存次数。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误个性化邮票的版式,是指个性化邮票版面的样式,包括标准版式与非标准版式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误邮政职业技能鉴定考试真题及详解8节 第8节 国内特快专递封发邮件清单10格的尺寸为（）。A.110×115（mm）B.110×120（mm）C.110×215（mm）D.110×110（mm）正确答案：A下列有关机要章戳的尺寸说法正确的是()。A、机要日戳直径2.5cmB、机要收发章2.5*2.5cmC、“邮资已付”戳2.5*2.5cmD、机要通信加封章直径2.5cm参考答案：A湄潭县的国内总包由( )经转。A、凯里B、贵阳C、遵义D、安顺答案：C各生产单位必须在每日对给据邮件和总包邮件分别进行平衡合拢。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 下列属于邮政特殊服务业务范围的是( )。A.特快专递B.邮政汇兑C.革命烈士遗物的免费寄递D.包裹寄递正确答案：C 以下不属于美国政府券常流通的票面面额的是()。A.1美元B.2美元C.5美元D.10美元正确答案：D邮政储蓄办理基金赎回只可以办理部分赎回不可以办理全额赎回。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 "宁"可以作为姓，读作"níng"。此题为判断题(对，错)。正确答案：×