邮政职业技能鉴定历年真题解析8章.docx

邮政职业技能鉴定历年真题解析8章邮政职业技能鉴定历年真题解析8章 第1章以下属于11183呼叫中心座席管理功能的有()。A、应答B、签入、签出C、休息、取消休息D、转移、呼出参考答案：B,C 封发频次在快件封发作业环节，对同一寄达地点每日封发的次数。此题为判断题(对，错)。正确答案：以下属于海关明确限制邮寄出境物品的有()。A、贵重中药材B、一般文物C、未经硝制的兽皮D、有伤风化的物品参考答案：A,B 下列关于混合信函的时限标准说法正确的有()。A.寄递到省会城市的混合信函上午12:00前收到的，下午送达B.寄递到省会城市的混合信函上午12:00前收到的，次日上午送达C.寄递到非省会城市地区的混合信函处理全程时限，一般不超过3天D.寄递到非省会城市地区的混合信函处理全程时限，一般不超过5天正确答案：AC POS消费退货成功后，可将已扣款项()返还客户。A.以现金方式B.以支票方式C.以返金券方式D.退回原扣款账户方式正确答案：D 在由几对皮带轮组成的平带传动机构中，总的传动比为()。A.B.C.D.正确答案：D 拆解铅封时，保持()在绳扣上不脱落。A.包装材料B.标志C.铅封D.包牌正确答案：D呼叫中心按规模分类为()。A、混合型呼叫中心B、小型呼叫中心C、中型呼叫中心D、大型呼叫中心参考答案：B,C,D 邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断()、改进服务方法，达到满意效果。A.观察B.分析C.交流D.咨询正确答案：ABC邮政职业技能鉴定历年真题解析8章 第2章 受理岗已授权查询人行征信系统的客户查询征信系统并打印个人信用报告。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 位于中国东北的南部，东南隔鸭绿江与朝鲜为邻，西北与内蒙古，西南与河北接壤，南面临黄海和渤海的是辽宁省。此题为判断题(对，错)。正确答案：特色客群包括()A、商贸客群B、社区客群C、特色种养殖客群D、务工客群E、小企业客群答案：A C解析：五类客群分为老年客群、亲子客群、有车一族、商贸客群、种养殖客群，需求点不一样，他们是属于比较容易放量的五类客群，可以选准其中一类进行有针对性的活动方案 一旦发生了送货不能执行或收到时货物损失等问题，应该由营销员而不是其他人告诉客户有关的消息。此题为判断题(对，错)。正确答案：三项基本制度中,关于勾挑核对的说法正确的有()。A、邮件总包勾挑核对时，如无法当场验清的，应以下载信息为依据更正清单或路单。B、各生产单位在邮件发出之前，应根据邮件逐件勾挑核对相关清单、总清单C、勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符时，交、接双方应当场验清D、由于不执行或不认真执行勾挑核对制度，造成邮件无着落的，应追究相关人员的责任参考答案：B,C,D机要件的运输要求,凡是有机要件派押任务的邮路必须双人押运()此题为判断题(对，错)。答案： 运单填写件数，对一票多件的快件单应注明总件和本件的流水序号。此题为判断题(对，错)。正确答案： 实物封志是目前绝大多数快递企业普遍使用的封志。此题为判断题(对，错)。正确答案： 国内特快专递邮件资费计费公式是起重资费+续重费×计费单位+(保价费)。此题为判断题(对，错)。正确答案：邮政职业技能鉴定历年真题解析8章 第3章 邮路是指各邮政局所之间，邮政局所与车站、码头、机场、转运站、邮件处理中心、报刊社之间，邮区中心局与邮政局所及各邮区中心局之间由自办或委办人员按固定班期规定路线交换邮件(包括机要文件)、报刊的路线。此题为判断题(对，错)。正确答案： 快件尺寸长或高超过150厘米属于不符合要求的快件种类。此题为判断题(对，错)。正确答案：国内平常邮件集中开拆时,下载转运部门发来的平常邮件总包信息后,进入“总包处理”|“数据接收”|“网上签收”界面,执行平常邮件的批量开拆处理()此题为判断题(对，错)。答案：× 自觉遵守通信纪律是职业素质的体现。此题为判断题(对，错)。正确答案： 邮政储蓄辖内往来的处理过程分为哪几个环节，分别由谁来进行交易?正确答案：分为拨款请求，下拨款，收到拨款，缴款，收到缴款；5个环节。拨款请求由网点营业发起，出纳做下拨款处理，网点营业做收到拨款处理，网点营业做缴款交易，市县局出纳做收到缴款处理。下列属于邮政业务网站所包含模块的有( )。A、商业信函B、报刊订阅C、集邮商城D、在线客服答案：A,B,C,D 国内邮件附回执，下列回执片附寄方法正确的有( )。A.给据函件回执牢固粘贴在相关邮件背面B.特快邮件回执应装入邮件内C.保价信函回执应装入信封内D.包裹回执应贴在包裹详情单第一、四联之间正确答案：ACD 储蓄统版中随机换折的交易代码是()。A.40504B.40501C.50239D.40208正确答案：B 寄送无着邮件，要封成_，袋牌和套签要写明“××局无着邮件处”。正确答案：专袋专套邮政职业技能鉴定历年真题解析8章 第4章英国发行的纪念、特种邮票不标国名,用女王头像或侧面头像剪影来代替国名。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确根据中国邮政储蓄银行理财类业务管理办法规定,电子存储方式的档案的保管期限是()。A.3年B.5年C.15年D.永久参考答案：D集邮品开发是指利用邮资票品、()及仿印邮票图案制成的集邮商品。A、金银币B、空册C、邮戳D、集邮图书参考答案：C 国际特快专递邮件资费的纳费方式分为( )。A.交付现金B.支票结算C.资费总付D.信用卡结算正确答案：AC 由于其他原因无法投递的进口国际邮件应保管()，在此期间内仍无人领取的保管期满后退回。 A.十天B.十五天C.一个月D.三个月正确答案：C北京、上海和广州出口至东亚、东南亚、大洋洲、西欧、北欧、北美的大、中城市的特快专递邮件一般可在36工作日内予以投递()此题为判断题(对，错)。答案：错以下不属于国内物流邮件禁止寄递的物品的是()。A、国家法律法规禁止流通或运递的物品B、非法报刊、书籍、宣传品和淫秽物品C、妨碍公共卫生的物品D、体积较大的物品参考答案：D在客户确定购买产品前,如果客户存有异议,我们也不一定要进行异议处理()此题为判断题(对，错)。答案：错 目前，部分城市的投递支局已配备了计算机设备，采用计算机电子分发方式处理期报和外埠报纸。其系统功能包括_和短缺处理。正确答案：按段分发邮政职业技能鉴定历年真题解析8章 第5章 机要件的运输要求，凡是有机要件派押任务的邮路，（）。A.必须双人押运B.单人押运和双人押运均可C.可以单人押运，但押运人员必须符合机要人员条件D.可以单人押运，押运人员最好是符合机要人员条件正确答案：A 实现总包无纸化交接后，邮件交接以实物信息为准。此题为判断题(对，错)。正确答案：×邮政储蓄银行支局请领理财类业务重要空白凭证,原则上按不超过()的实际使用量核发。A.3至5天B.15天C.一个月D.三个月参考答案：C 刑法第二百五十二条规定：“隐匿、毁弃或者非法开拆他人信件，侵犯公民通信自由权利，情节严重的，处（）以下有期徒刑或者拘役。”A.六个月B.一年C.二年D.三年正确答案：B 信箱(筒)开出的邮简应按( )处理。A.信函B.明信片C.印刷品D.盲人读物正确答案：A 在填写机要收发平衡表时，应逐站填写结数，达到（）相符，确保机要袋不误漏交换。A.出口邮件总数B.进口邮件总数C.进、出口邮件总数D.下车总数正确答案：C国内特快专递邮件收寄后,收寄局发现邮寄本国货币,若无法通知寄件人或在其他局发现时,将夹寄的现钞改作汇款交收件人,汇费等从()中扣除。参考答案：夹寄款 一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。此题为判断题(对，错)。正确答案： 信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大()之所在。A.推动力B.生命力C.战斗力D.销售力正确答案：B邮政职业技能鉴定历年真题解析8章 第6章单卡户不能撤销卡,只能清户。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确国内经济快件邮件开办“一票多件”业务,单票业务总件数不超过()件。A、5B、10C、20D、50答案：B邮乐网线下订购是利用目录册营销,通过( )下单。A、网点B、11185客服中心C、互联网D、客户经理答案：A,B,D 无法投递的国内特快专递邮件应一律退回原寄局，免收任何费用。退回时，按() 封发处理。 A.普通邮件B.特快专递邮件C.挂号邮件D.包裹正确答案：B 附回执的国际邮件上应加盖有“（）”戳记。A.回B.回执C.附回执D.AR正确答案：D接收国内平常邮件总包信息时,进入邮区中心局( )的“总包处理”|“数据接收”|“网上签收”界面,输入查询条件,下载签收转运部门发来的平常邮件总包信息。A、分拣前置系统B、生产作业子系统C、生产调度系统D、电子化支局答案：B以下关于投递车辆使用注意事项,说法正确的有()。A、投递车辆上路时，应遵守交通法规，安全驾驶B、未经许可投递员不得将投递车辆驶离本投递区域或从事与投递无关的工作C、投递车辆可以供投递员个人使用D、投递车辆不可搭载与工作无关人员或与邮件无关的物品参考答案：A,B,D机要件( )是封发机要袋、套时,登列袋、套号码、封发局名、接收局名、形状、性质及件数的一种业务单式。A、路单B、总路单C、清单D、总清单答案：C中速快件自交寄之日起()个月内受理客户提出的查询。A、1B、2C、3D、4参考答案：D邮政职业技能鉴定历年真题解析8章 第7章类比组分组原则上每组的数量在()更合适。A、35家B、3050家C、80100家D、810家参考答案：A2022年中国邮政开通邮政短信业务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 封发频次只根据业务员收件时间而定。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行()，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。A.调查B.细分C.预测D.分析正确答案：ACD以下属于揽收作业中内部处理岗职责的是:( )。A、邮件二次验视B、邮件记账C、电话预约D、日常查询参考答案：ABD 邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的_产生效益。正确答案：实物 凭存单(折)改为凭密码支取在计算机网内( )办理。A.开户邮局B.当地邮局C.任一邮局正确答案：A随着移动互联网的兴起,客户服务的移动应用也快速发展,客户通过手机来实现查看资讯、购物、地图的功能应用。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 各开办局对寄往同一开办局的国内特快专递邮件件数满()件，可建立临时直封。 A.5B.10C.15D.20正确答案：A邮政职业技能鉴定历年真题解析8章 第8章 无着邮件保管期满经省局批准，平挂信件一律销毁。此题为判断题(对，错)。正确答案： 以下关于国际出口邮件中发现危险品或军火武器，处理方法正确的有（）。A.出口邮件中发现危险品，一般都不予转发B.出口邮件中发现危险品，经处理确认安全后转发C.发现军火武器，应与当地公安部门联系处理D.发现军火武器，应与当地检察机关联系处理正确答案：AC 个人外币储蓄账户按资金属性类别分为( )。A.储蓄账户和结算账户B.基本账户和一般账户C.资本项目、储蓄账户和结算账户D.现钞账户和现汇账户正确答案：D 局内投交的国内特快专递邮件，经( )次催领，仍未领取的，按无法投递邮件处理。A.一次B.二次C.三次D.五次正确答案：B 发票从形式上划分，不包括：（）A.手写发票B.机打发票C.定额发票D.营业发票正确答案：D 在邮政营业信息系统中需要查询历史邮件数据时，可进入界面查询相关邮件信息。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 下列物品可以寄递的是( )。A.小孩玩具水枪B.雷管C.鞭炮D.枪支正确答案：A 邮件_是把邮件送达收件人的过程，是邮件生产过程的最后一个环节。正确答案：投递 （）是快递业务工作的特性决定的。A.团结协作B.准确快速C.保守秘密D.遵纪守法正确答案：AP4