2022客服经理岗位职责.docx

2022客服经理岗位职责客服经理岗位职责1岗位职责:1. 负责客服部日常管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作,帮助优化运营流程,不断提升业务精确度和服务效率,达到高水平的客户满足度;2. 负责部门团队建设和管理,为团队供应培训和指导,处理各组反馈的需帮助处理的问题,帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施;3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题,完善订单管理及用户转化的操作流程;4、依据需求制定并完善各类工作报表,用于流程限制和销售数据分析;5.负责建立和完善客服部业务标准及流程,依据公司发展实际状况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;6. 依据上级下达的指标任务来支配的工作任务目标,督促员工完成相关目标任务,能应对突发事务刚好提出有效方案。;7. 上级领导支配的其他工作;任职要求:1、中学及以上学历,有3年以上客户工作阅历者,2年以上团队管理阅历;2、有敏锐的市场洞察力、思维灵敏、有剧烈的事业心、责任心和主动的工作看法;3、团队帮助实力及良好的心理承受实力,数据分析实力强,有较强的文字语言表达实力及分析推断实力,良好的解决问题实力;4、较强的服务意识,工作热忱、耐性,有进取心实力及挑战精神,目标感强,有全局观;5、有金融证券客服管理阅历;客服经理岗位职责2岗位职责：1、全面负责前台日常工作和楼宇管理日常工作，协调各部门刚好解决接报问题，帮助处理物管员反馈的问题。2、统计前台及楼宇管理记录的客户投诉，确定投诉性质，解决处理或呈报相关部门，并负责跟进处理结果。小区内公共区域的设备，设施进行巡察检查，发觉问题刚好报修，并跟进处理结果。3、每日结清工程报修单，驾驭未完工单的进展状况。4、协调相关部门和物管员办理用户入住、装修、物品出入等各项手续。5、依据财务部供应的统计缴费状况，对欠费现象刚好解决。6、遇有紧急事故，负责处理紧急事项，并做好善后工作。如火灾、水灾等事项应马上进行妥当处理，并疏导人员撤离，做好事后的善后工作。7、以员工手册及相关岗位职责、岗位标准严格要求部门员工，做好员工培训工作并帮助部门经理对员工进行考评，对部门部经理负责。8、全面负责小区文化活动的策划和开展。9、定期支配楼宇管理对小区业主进行走访，对业主提出的合理要求刚好予以解决，确保物业公司与用户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期探望，收集，整理用户信息和需求，刚好传达给相关部门。10、本部门文件资料分类整理、部门文案处理、撰写派发物业公告、编制周、月度工作安排及安排完成状况统计、填报考勤记录；11、完成领导交办的其他工作。任职资格：1、专科以上学历，物管专业或建筑相关专业。2、有2年以上物业管理工作阅历，熟识物业管理条例，法规学问。3、具备团队管理实力。4、能够协调部门内的相关事宜。5、工作热忱，仔细主动，具备良好的服务意识，责任心强。6、擅长处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。7、具有沟通技巧，性特别向，思维灵敏。8、熟识电脑操作学问。客服经理岗位职责31、工作目的：客户的日常销售管理2、工作要求：工作主动、热忱主动、细致负责、有丰富的销售管理阅历、团结下属。3、工作权限：（1）对本职岗位的工作建议权；（2）对客户要求的建议权；（3）有对干脆向上级的报告、申诉和建议权；（4）对干脆下属的工作支配指挥与考核权;（5）对各项促销活动的评估和建议权；（6）对客户的销售管理及建议权。4、关于公司客户：（1）客户（中外客户）的来访接待，受理订货下单，跟踪生产进程及出货时间刚好把信息反馈给客户。（2）负责受理全部客户的补货、出货、配货、退货，下单至物流部出货。（3）维护、管理客户：整理客户看法和投诉，向上级和其他相关部门反馈，并提出改进建议和解决方法。（4）负责相关客户资料的保密管理工作。（5）督促客服人员对客户订金及货款的催缴。（6）公司与客户的客情维护。（7）刚好跟进货款的资金回笼，督促加速资金回笼。（8）有效保证促销活动的执行并进行效果评估。（9）刚好跟踪货品的市场反应，供应分析报告和建议报告的上级。（10）收集、分析竞争品牌的销售状况，刚好反馈到上级。客服经理岗位职责4岗位职责：1.筹建销售案场客服团队，并对部门人员进行系统培训；2.拟定销售案场物业服务方案并组织落实；3.负责部门各项工作的管理、监督、指导；4.负责维护客户关系，协调处理客户投诉，并完成后续工作；5.负责组织客户相关信息的统计、管理、更新工作；6.负责组织物业服务相关费用的处理、收缴工作；7.负责组织开展社区文化活动。任职要求：1.全日制本科毕业3年以上，2年以上物业同等岗位的工作阅历，阅历偏少的可以应聘客服主管；2.酷爱物业工作，听从领导支配；3.特殊说明，该岗位最终是要外派到项目工作，目前正在筹建的项目地点有：江苏南京六合区、江苏扬中、河南焦作云台山、河南郑州荥阳、湖南省湘潭市昭山共计5个，优先就近支配原则，公司免费供应食宿。客服经理岗位职责5岗位职责:1、管理线上客服团队,针对目前服务质量存在的问题,提出改进建议,并且实施,有效提升服务质量,提高客服的问题解决实力及客户满足度;2、负责建立和维护外包客服的质检与培训流程及规范,不定期出差外包客服基地进行监督培训并对业务流程提出建议;3、针对线上和线下的销售,制定并执行培训安排,推动培训系统的完善和优化,提升销售转化率,定期组织为客服人员实施培训,提升工作技能;4、关注各个店铺的接待状况,依据每天不同店铺的不同流量状况做好外包客服人员的调配,保证工作量的均?;5、监督提升外包客服各项服务指标并依据相关制度完成每月的KPI考核。6、为销售业绩的达成,供应销售支持,协作销售部门完成业绩。7、提升和完善产品的售后服务流程。任职资格:1、专科及以上全日制统招学历;2、具备较强的责任心,良好的沟通协调实力,2年以上销售团队管理,30以上年纪;3、良好的沟通及语言表达实力,有独立分析、思索解决问题的实力;4、超强的亲和力和沟通力,以及极强的劝服力和感召力,能娴熟应用word、PPT制作培训方案;5、能承受较强的工作压力,有良好的学习实力;6、为人正直和善,踏实勤奋,有客户服务相关工作阅历者优先。客服经理岗位职责61、负责处理部门客服同事的问题解答，售前/售后问题。2、客服闲聊记录跟踪和收集，发觉问题指正并做记录。3、负责部门同事排班、培训、统计客服数据及其他管理工作。4、负责部分其他各项工作的支持，大促活动帮助等事项。客服经理岗位职责71、依据销售统计资料，探讨制定产品售后服务政策和服务安排，以各分公司以及服务中心制定其服务目标的依据（一个大的方向）。2、考虑客户的须要，设计完善的服务制度与作业程序，以确保公司售后服务的优良声誉。3、办理有关服务的各项统计与分析，以供管理部门日常参考与业绩追踪。4、分析市场竞争的状况以及服务成本结构，拟定合理的服务收费标准。5、依据公司经营安排，并协作公司总目标，之地本单位的目标与工作安排。6、针对各个分公司服务中心的须要，适时供应人力以及物力的支援。7、依据本单位工作安排，估计所须要的指出款项，编制本单位的年度预算，并加以限制。8、妥当存储、保管全部库存信息，以确定产品的优良质量，并依据各个单位的须要，予以适当调度。9、依据公司经营安排，提出全公司服务人员教化训练安排，并编审所需教材，以提高服务人员的技能与素养。10、探讨制订公司服务人员晋升级的待遇方法，借以激励服务人员努力完成其服务目标。11、依据各个分公司及服务中心所取得的成果，办理服务人员奖金的核算。12、运用有效的教育方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导所属人员依照工作标准或要求，有效的执行其工作，确保本单位目标的达成。13、将本单位工作按所属人员的实力，予以合理的分派，并促进各个所属人员之间工作的关系与协作。14、与相识单位协作并有安排的培育、训练所属人员，并随时给于教化机会，以提高工作实力与素养。15、依照员工考核奖惩方法，审慎办理所属人员的考核、嘉奖、升降等事项，并力求处理事情的公允合理（这项是最重要的）电话接听服务说到电话服务，人们很自然地会想到电话总机的服务，其实，总机服务只是电话接听服务的一小部分，大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的。我们每天在电话中接触的各种人的次数要多于当面接触的几倍甚至十几倍，从这种意义上说，电话服务的重要程度并不亚于面对面的服务。客服经理岗位职责8客服中心经理fordeal广州哆啦信息科技有限公司，fordeal，广州哆啦，哆啦岗位职责：1、负责公司海外电商客服中心团队管理、监督、指导、培训和评估；2、负责公司海外电商客服工作流程机制建设，提升客服工作质量与效率；3、协调客服中心与各业务部门业务关系，从用户反馈与体验动身推动其他相关业务的优化。任职要求：1、本科及以上学历，5年以上中大型公司客服管理阅历；具备海外电商客服管理阅历加分；2、拥有良好的英语水平，能够无障碍沟通；同时拥有阿拉伯语实力加分；3、擅长团队建设，能有效管理团队完成公司制定的目标；有cod催签收阅历加分；4、能敏捷应变妥当处理突发状况，熟识客服应急状况处理流程；5、能接受中东地区出差（外派期间，有补贴）。客服经理岗位职责9岗位职责1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和询问服务2、根据要求每日跟进数据报表，并分析报表3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作4、不断积累客服阅历，并做总结提高5、负责与公司其他部门沟通联系6、完成领导交给的其他工作客服经理岗位职责10岗位职责：1、负责notebook国内、海外客户的服务需求评审与管理，2、服务方案策划及服务交付管理，3、服务外协资源开发及运作管理，4、帮助处理产品质量返工及市场改制。岗位要求：1、高校本科及以上学历，2、专业要求：通讯、电子及相关专业，3、语言要求：英语CET4及以上，口语流利，4、工作阅历：5年以上notebook客户服务阅历，3年以上服务外协管理阅历，5、专业学问：能娴熟运用管理工具，服务管理学问等，6、技能技巧：娴熟运用自动化办公软件等，7、个人素养：具有良好的沟通实力，组织协调实力，忍耐力及执行力，8、工作地点为深圳。客服经理岗位职责111、负责名下的客户维护，帮助运营和销售解决客户问题，监督运营服务；2、与客户进行沟通，刚好驾驭客户须要，了解客户状态，解决客户问题；3、定期对客户档案进行分析、整理，管理、维护客户数据库；4、参加客户来访接待，跟进客户问题进度；5、维护好老客户，争取接着合作；6、对客户在销售或合作过程中出现的问题，须刚好协调有关部门解决；7、接待上门客户，与客户面对面协商退款事宜。客服经理岗位职责12客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司 广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心 岗位职责:1.负责客服部的日常管理工作, 为客户供应询问和售后服务;2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;3.根据运营的销售活动制定客服人员支配安排;4.与运营保持沟通给客服制定对应的.活动快捷短语;5.抽查客服闲聊记录,并做总结提高服务沟通质量;6.管理客服服务质量,限制各店铺考核指标;7.管理店铺差评评价进行回复处理;8.处理工商局、质监局等客户投诉;9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;12.聘请需求发布、支配新员工入职培训、账号申请和注销;13.完成领导交给的其他工作。任职条件1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;2.良好的沟通协调实力;3.具备客户服务专业学问和阅历,能合理处理客户投诉和服务事项;4.领导和管理实力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;5.敏锐的市场视察力,能依据市场需求和客户需求供应相应的服务;6.应变实力,能妥当处理突发状况;7.具有团队精神和良好的职业道德水平。客服经理岗位职责131、负责客服部全面工作，带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程，对本部门员工进行培训、考核评估，确保下属员工的工作实力及服务水平不断提高。3、制定每月工作安排和总结，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。4、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。5、负责完成物业费收缴工作、刚好催缴欠费。6、负责与业主、重要客户之间的沟通联系。7、负责参加谈判、签订有关物业服务合同。8、负责重大会务接待的组织工作。9、负责协调公司有关部门，处理重大投诉事务，跟进处理结果并刚好向客户反馈。10、负责策划客户活动，定期探望重要客户与重要客户沟通联系，组织本部门员工开展对客户看法的征询回访工作，对有关建议和看法进行处理回复。11、负责本部门月报及相关文档的拟写。12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的打算及后续工作，对执行过程进行检查监督。13、定期巡检公司所管辖项目，并做好相关记录。14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事务处理。15、完成上级领导交办的其它工作。客服经理岗位职责141、负责按编制聘请、培训、考核部门员工。2、负责落实责任书签订工作。3、负责培育一名后备经理。4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。5、加强员工的思想教化工作，培育员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。6、确定工作目标，制定工作和培训安排，做好工作支配，做好每月、季、年度的工作总结。7、做好有关外包商的评审工作，根据物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的运用加以限制。8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事务。9、对商场物业部管理范围内的防火平安负责，商场遇紧急状况及事故，须协作商场处理及做好善后工作。10、组织贯彻实施集团物业推动中心物业日常的运行，实现质量目标。11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实状况并对员工进行考评。客服经理岗位职责15职位描述：帮助门店经理健全门店风险限制及合规管理制度，对门店资产质量及合规管理结果负责；依据总部管理制度，不断完善门店贷前、贷中、贷后流程，严格限制逾期率，确保公司资产平安；依据总部风限制度，对销售人员交件进行初审，遇到问题件刚好与业务线及风控线进行沟通；定期对业务风险点及问题件进行分析及汇总，制作门店业务相关报表，刚好与总部及门店负责人进行沟通与汇报，并提出相关改进看法；指导团队进行合同签约、合同初审，客户面谈，对客户资质进行有效推断及决策，确保客户资质符合公司要求；带领团队进行贷后管理，包括但不限于还款提示、逾期催收，依据公司贷后管理策略完成相应的催收工作。职位要求：本科及以上学历，两年以上相关信贷行业风控或客服相关工作阅历。熟识信贷业务流程及门店日常管理流程，驾驭风险限制、客户服务及催收相关的基本学问。诚信正直，较强的问题分析和解决实力，良好的团队协作意识及团队管理实力，擅长沟通协调以达成工作目标，抗压实力强。