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售后服务自我评价售后服务自我评价（精选7篇）售后服务自我评价 篇1接触售后服务将近一个月了，对和自己的这一行都有了更深的了解，售后服务的确是个挺受气的，但也是个很人的职业。从用户那得到设备故障的信息，再把信息转发给厂家，好让厂家派师傅修理，这看起来是挺简洁的，但实际做起来就不是那么回事了。因为大部分都是师傅并没有刚好赶过去修理，因为修理师傅每一天基本都支配的挺满，所以很难确定详细是哪天才能给用户解决，所以就导致自己不断的去与用户沟通，和修理师傅沟通，还得刚好与员沟通，把这个关系链搞好，维护的更高效完备。这样才能为别人带给更好的服务!此外，树立公司形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。最大限度的爱护客户的利益，是提高我们产品的核心力的一个重要组成部分。做好售后服务，同时也为了刚好反馈产品在用户运用过程中出现的不良，以便作出刚好改善，使产品更好的满意现场的运用要求。这期间务必要持续好一个良好的心态，要有一个明确的目标，才能让自己的服务得到更多人的认可与赞许!其实很精彩，但要看自己有什么样的心态，一个好的心态确定一的与否，所以为了自己的与目标，必需要持续一个良好的心态，另外，在自己的上还要不断的、奋斗，要信任自己没有什么不能够，加油!明天会更!售后服务自我评价 篇2售后服务是厂家为用户所带给的有偿或无偿的培训、产品调试、问题询问、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是用户满足度，所以，用户的满足是衡量售后服务质量的重要标准。一、首先我们要明确售后服务的重要好处1、售后服务是一次营销的最终过程，也是再营销的起先，它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，假如所承诺的服务没有完成，那么能够说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的起先，正所谓：“良好的开端等于胜利的一半”也就是良性循环的起先，销售量大了，售后服务工作量也就大了。2、售后服务工作能与用户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员，总能够给用户留下一个好的印象，能够与不同类型的用户建立良好的关系，甚至成为挚友，事实上，良好的售后就已经为下一次的合作增加了胜利系数。当然这须要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。3、售后服务是一种广告，是为公司厂家赢得信誉的关键环节。我常常听说，海尔的产品尽管贵些但服务不错，便宜货但服务没保障等话语。现市场的规律已经证明，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。4、售后服务的过程也是服务人员积累阅历、提高技巧、增长才能的过程。在一个一般的修理部里或许你恒久也看不到如此多的，如此高档的电冰箱，然而，在售后服务工作中，在用户那里，你能常常与最新的产品，高档产品进行学习。学到如何与这些高档电器协同工作，而且有机会学到这些冰箱的运用方法与修理技巧。二、售后服务的技巧1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们常常说搞定某个人，就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样，即使你的服务被用户方人员都认可了，用户方负责人一个“不”字就能够否定你的一切，所以在你做完服务后必需要得到用户处主要人的认可后方可离开。2、不要轻视用户那里的每个人。用户那里的每个人都很重要，假如你只顾及了个别人的感觉，对其它的人提的要求束之高阁，这也是大错而特错了。当其它人提的要求与职责人有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的说明，以期得到他人的理解。3、抓住主要要解决的问题。在做服务之前，必需要明确你主要解决的问题是什么，并要快速精确断判故障缘由.因为，你不行能一向呆在用户那里，有时间在约束着你。你必需要先把主要的问题解决掉。对于配件不齐，不能解决的，要想法给用户证明，说明状况，另约时间上门。4、不要讲太肯定的话。世上没有肯定的事情，你不要轻易说“肯定没问题”或“肯定不行能”;你可持续缄默，假如务必要说的话，你能够说：“一般是没有问题的”，“能够做”，“有问题的话，请刚好与我们联系，我们会给您带给满足的服务”，“正常来讲就应是这样的”之类的话。5、举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的文化底蕴。“一滴水能够折射出一个太阳”技术服务人员到用户那里，你的一言一行都代表在厂家的形象，千万不行随意，你的一句话一个动作都可能会导致用户换机，退机等状况，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员就应留意的。三、做售后服务关键1、把握时间:为了提高服务效率以及用户满足率，必需要把握好与用户约定的时间，做到准时上门2、干脆利索，去繁就简:没有谁喜爱啰里啰唆的人，做售后服务也是一样，假如你总有提不完的条件，甚至吹毛求疵，或者丢三落四，犹迟疑豫。这样不但影响效率，还会给用户留下很坏的印象。3、少说多做奇妙回避:言多必失的道理大家都就应明白，你假如在做服务的过程中滔滔不绝(当然培训除外)你还有时间工作吗?会让人感觉你不踏实，如若遇到敏感问题(如价格)更要想方法回避，能够把这个问题推给销售人员，千万要管住自己的嘴巴，尤其是用户请你吃饭，抽烟，喝水的时候。5、说到做到，学会评价:说下午三点，必需不要四点上门。要养成对自已在售后工作遇到问题进行评价，并且要记一些细微环节，他会为你以后的服务带来许多便利，学会评价，技术水平，解决用户的潜力就会很快提高。6、修理完毕、整理环境，全面测试，不留隐患:或许你也遇到过这样的状况，处理完毕用户刚出门或刚上车，电话又打来了，说机器又有问题了，或许是一个小问题，你不得不再跑回去一趟，否则用户又要投诉。所以做完工作必需要全面的试机，能否全面测试取决于你的阅历和服务标准，不要留下模棱两可的事情，许多偶然的故障都有必定的缘由，不要心存侥幸心理，任何问题都要找出问题的真正缘由，否则，就应视为问题没有解决。7、敬业守信、说到做到:这一点很重要，我想大家就应明白敬业和守信是何等重要。四:内部管理配件的管理：1、配件管理是售后服务工作最重要的环节，解决问题的潜力的快慢，除技术外，就是配件管理潜力，对于不常用配件，申请要经过严格安排后再进行申请，不得盲目申请滞留配件，少于用的配件，对于常坏常用的配件要适量多备，库房不得出现常用配件缺货的状况存在。2、持续配件的清洁卫生也很重要，从库房出来的配件看上去必需要是崭新的配件，不得说是象旧的，象运用过的配件一样，那样用户看到后也是非常的不满足。要常常对配件进行整理，清扫，盘点。先到的要先发出去，将不要的，没有用的东西放在特地的堆放处或处理掉持续库房整齐，做到一个月务必盘点一次，对一个月内从没有发放过的配件最好要做好标记(一般用黄色表示)，对于三个月内从没有发放过的配件，同样要做好红色标记，证明配件属滞用配件。3、进入库房的配件务必要非常清晰，对于配件的编码，名称，型号，配件的规格，配件可代用型号以及用途等都要精确无误。并要实行库位管理，什么样的配件，放在库房的那一个区，那一个架，那一层，详细的位置，从打印出的配件出库单上就能一目了然，不用四处去找。特不要把配件在入库的时候就把编码，型号弄错了，张冠李戴，那样就会一错再错，技术员工领出去也要跑二次，费劲又费时。人员的管理：要常常组织技术人员，信息员，回访员等进行产品的技术，结构，运用等方面的培训，并要评价出前段时间在工作中出现问题的阅历，并依据前段时间的工作状况，评价出以后就应怎样去做，怎样去解决同类问题。不在出现同样问题再次出现同样的不满足解决方法。最好实行周例会制度，每周抽出一个小时，就能够解决好这样的问题。五、对特别用户的处理：(1)、在用户家服务时，接到另一家用户要求上门的信息，并要求立立即门处理。遇到这样的状况，服务人员务必向另外一家用户打电话进行说明(决不允许在用户家打电话)，并向中心讲明，现正在用户家带给修理服务，还须要一段时间，由派工人员依据用户的轻重缓急程度改派其他服务人员或与用户改约时间。(2)、在修理时遇用户家吃饭而产品一时不能修复，原则上，在征得用户同意的前提下，接着修理。如确有不便，则清理现场后，与用户约定，等用户吃完饭后再回来，时确再回来时间(绝不能在用户家吃饭)，若用户剧烈要求吃饭，则婉言谢绝。(3)、用户不同意修理，要求退机或换机。确因性能故障，贴合退换机条件的，无法劝服务，就按换机用户要求赐予办理(但换机不是技术员工随意能说的，即使换机，也不能干脆给用户说，只能说立即向上级部门请示后，赐予回答)。也能够透过补偿或延长保修期的方法，劝服用户不换机或退机。不贴合退换条件的，给用户仔细说明国家“三包”规定，透过真诚的服务来感动用户，特别状况应刚好上报当地中心，帮助处理。(4)、用户要求赔偿，这种状况不要轻易答复用户，首先要了解用户要赔偿的缘由，劝服用户，确在产品质量问题造成了损失，用户也无法说明劝服，就要求刚好上报中心请示后按批复状况赐予办理。或采纳短暂回避的方法，回避用户的要求，刚好将新问题反馈到有关部门，争取当场解决，若无法保证当场解决，则能够以拉回检测为由劝服用户拉回修理。(5)，不讲道理的用户，对服务人员打骂，扣留，个别用户会以他提出的条件没有得到满意为由，扣押服务人员或扣押服务人员的工具，甚至对服务人员进行打骂，出现这种状况，服务人员必需要冷静，不要同用户发生正面冲突，电话刚好通知中心，由相关人员出面进行处理。售后服务自我评价 篇3在公司售后服务部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“听从领导、团结同事、仔细学习、扎实工作”为准则，仔细完成了领导支配的各项任务，自身的业务水平和工作潜力也得到了提高。现将一年的工作状况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：一、树立全局理念，做好本职工作。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。”最大限度的爱护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了刚好反馈产品在运用过程中出现的不良状况，以便作出刚好改善，使产品更好的满意现场的运用要求。一年来，仔细履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务：1.在售后服务部及各分公司领导及同事的协作下，建立、健全了售后网络体系，刚好全面地驾驭客户信息，实现了服务联系和协调的刚好性。2.在售后服务部及各分公司领导及同事的专心协作下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案。3.在售后服务部领导的指导以及各部门同事的专心协作下，起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台。4.对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，刚好处理客户问题，改善产品性能，提高产品质量。5.给各分公司售后人员带给技术支持，解决客户难题。6.仔细完成领导支配其他任务。二、精于专业技能，勤于现场视察。我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体思索问题，提出完善的解决方案。作为一个服务人员，要在现场勤于视察、独立思索、多与客户沟通，对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我专心学习并参加新产品的调试，提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后服务人员共同学习。在售后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。三、擅长沟通沟通，强于帮助协调。售后服务人员不仅仅要有较强的专业技术学问，还就应具备良好的沟通沟通潜力。对于新技术，客户往往有操作不当的状况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就须要我们找出症结所在，和客户进行沟通，提高客户维护应用产品的水平，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅仅是产品质量，更看重的是售后服务。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丢失市场的案例，也有因售后很好加签合同的状况。售后服务过程中，处理情感与处理事务同样重要，我们要用超值的服务看法、超值的服务质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度。四、改善不足，展望将来。20_年，我在售后服务部工作了一年，做了一些工作，学了许多学问，提高了不少潜力，还存在许多不足和问题，须要学习和改善：1)、新技术、新产品驾驭的不够，还要加强理论与实践学习，要参加到工程现场去。2)、要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后服务档案。3)协作售后服务部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。4)工作创新意识不强，还须要多加学习，多去售后服务现场，提高自己的工作潜力。20_年，在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。售后服务自我评价 篇4一、制定自己的工作准则：1、做每一项工作都根据平安规范流程操作，杜绝了平安事故;2、每月到门店巡查至少，对巡查中发觉的问题刚好与门店的管理沟通，能够现场解决的问题予以干脆解决，对门店提出的问题刚好向部门领导反馈，在最短的时间内把须要做的工作做好，提前发觉快速解决，防患于未然;3、对门店调整大的电路改造工作，提前做好安排，做好物料打算，坚决不拖门店改造的后腿，确保优质高效的完成工作;4、对门店突发的用电设施问题，先在电话里沟通，初步预估什么地方出现了问题，带领相关人员打算相关的物件和工具，以便到达现场后能快速解除故障;5、坚持节约的原则：对门店损坏的物品能够修理好的尽全力修理，不更换新的，的确须要更换的选取质优价廉的，对于能够再次利用的各种物料(例如插头等)进行收集整理以便再次运用;二、过去一年的主要工作：1、4月份主要的工作是天邦超市的开业及海坛超市的调整工作，两项工作在一个月里，人员少、时间紧、要求高，自己主动带头，和设备部的同事一齐细致探讨，严格布局，规范施工，确保了天邦超市的开业以及海坛超市的调整按时保质的完成;2、月份的主要工作就是辛安购物广场的大家电的装修开业。由于时间紧，家电须要的电的地方又多，还牵涉到品牌以及展台的布局施工问题。根据公司的要求，以及工作的流程，加班加点，严谨施工，使得全部的用电设施顺当安装完毕，试用胜利，为辛安购物广场家电五一的顺当开业的设备工作做好了打算;3、6月到9月主要就是总店东楼的装修调整以及卓庭超市开业的打算工作。总店东楼的装修是今年最大的工程，涉及的设施较多，工作量大。扶梯的更换、电路的调整、顶棚的装修、各个专厅的装修跟进、及专厅用电的布局及跟进都须要设备去做。因此这3个月基本每一天都要加班，可我没有被累、工作量所吓倒，发扬中泽不怕苦与累的精神，工作专心主动、仔细负责、思路清楚圆满完成公司交给的各项工作，为总店东楼装修工作做出了自己的贡献。9月份在有东楼装修工作的状况下，又有新店卓庭超市的打算工作。原本设备部的人员就不足，又接近中秋节各个门店也比较繁忙没有什么人员能够抽调的。应对工作我们设备一帮人没有畏惧，严格根据公司的要求刚好打算好开业所需的各项设备。对须要用电的设施，从总的灯带照明到每个须要用的一个插座，UPS的安装、租赁户的用电施工，都做到细致到位。经过不懈努力，顺当完成了东楼装修及卓庭超市开业的相关工作。4、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，门店须要的部分修理工作，就是提前对各个门店冬季须要进行保暖的水管进行统计汇总，并对各个店须要保暖的全部进行了处理，为水管的过冬做好了打算，另一项主要工作就是对闲置设备的整理。将闲置的货架设备以及附属配件全部集中到设备在柳花泊的仓库，对每一件都进行了分类整理，以便以后的运用。在新的一年里，接着发扬中泽不怕苦、不怕累的精神，严格遵守平安操作规范及公司的各项管理规定，在领导的指导下刚好、平安、高效、节约的完成各项工作。售后服务自我评价 篇5随着20_年的迈进，我来到公司也已经七月有余;很庆幸我来到了咱们公司，能够使我在本专业的基础上更加多方面的接触和学习到如此多种类的仪表。再给公司完成工作的同时我也在进步和学习本就是件彼此受益的事情，在接下来的日子我会更加努力的深化自身对于仪表的熟知度以及仪表的应用，更好更完善的完成我售后服务的工作。下面我就我的年度工作做以评价：一·初来公司时的资料学习1.对于不同测量介质的传感器测量原理以及保养运用的学习;2.对于不同受用测量介质的变送器PH/ORP/DO/COND/O2的学习及应用;3.对于不同型号变送器的学习M300/M400/M420/M700的学习及应用;4.现场安装及运用时出现的问题的排查和以及解决方案。公司对于每个员工轮番讲课是个很好的平台，尽管可能我们这个学问点讲错了，但是大家的探讨才是学习的重心，才能更加深刻的学习到学问。期望今后我们的这个学习热忱还能保留，大家共同进步。二·充溢学问后的现场安装1.初次独立安装便遇上的是M300仪表显示不亮的问题，于是我将自己所看的学问结合，自己再去安装之前便做了可能状况的分析，终归对现场的不够熟识，于是对于出现的一些问题总是不够确定的去排查，几番勘察才断定是电源的原因。2.再次是对聚银的预处理的安装，于是我就本身在公司不长遇到的电导电极的接线以及电导常数设定，信号的上传以及信号采集范围与DCS的对应设置等问题都加深了相识和学习。3.在对兰炼污水厂的现场安装中，因为虑及现场要事先报警，于是我又对咱们仪表的继电器功能进行试验，也是有了必需的相识，简洁的报警系统还是能够实现的。4.对于兰炼300万吨重催M420PH_H的现场安装：我做了提前学习在安装调试中并未出现问题。现场入口的两个不同测量点测量值偏差0.1，我因为见到现场太少，加之我并不明白现场的样液中发生了怎样样的反应，是不是影响PH出现偏差等一系列问题，所以最终还是在于王经理询问之后才给的回复。就这样许多次的现场，我作为售后，只是做了我在安装调试上的打算，安装调试没有什么问题。却因为不能够很好地了解现场，所以在安装后出现的问题就又没有合理的说明了，所以我觉得在接下来一年里的工作中我必定充分的了解现场，向张总讨教。以便在今后的安装中更能充分的了解样液中的反应以及对测量的影响，尽量削减测量误差，再次在出现误差时也能有合理的说明。三·表芯的焊接及水分仪的安装1.表芯的焊接，这是一个由学习到娴熟的过程，期间我完成了55套水分表芯;15套新版水分;20套H2S;15套新版水分;3套原始水分;3套智能水分仪表;15套小方板;8套小圆板的焊接。有2套水分，2套H2S，1新版水分，是在通电时出现(无小数点，显示屏不亮)，有些问题是出在元件器材，还有一些问题是由于我在运用烙铁时停留时间过长，导致了焊板的焊点的破坏，从而是整个表芯不能运用。2.水分仪表的安装，安装通气我也能够自己独立完成了，但由于依旧不够了解水分的测量原理，以及测量单位之间的转换所以对于原理的说明依旧不够，以及出现问题时该如何排查还有必需的问题。总之，就我对于水分仪表的安装终归是停留在外在，所以在即将到来的一年里，我将仔细的学习水分仪表的测量原理，以及水分面板排版的缘由，到达疏通，在今后水分仪在测量中出现一些问题我也能做到排查，以及修理。四·库房的管理1.在E_CEL中对于出入库的记录，以及对库存的排查。因为也是零时的接手了咱们公司库房的管理，由于以前也并未接触过库房管理，加之对于公司现有产品不够熟识，所以刚起先管理也是很有必需的盲目性，也老出错。此刻也便走上了正途。2.公司的管家婆软件运用：很惭愧的说这也是我第一次接触这个软件，也很庆幸的说很兴奋能有这样一个机会学习到这个软件。就像我最起先说的，像这样彼此收益的事情是很令人欣慰的。我们在学习中将公司的工作完成，日见成效。库房管理是我的另外一份工作，虽然我本是做售后，但是正是这次的管理让我更加深化的了解和接触咱们公司的产品，也正是这次的管理我也了解到了咱们公司客户，于是更加系统化的了解了咱们公司的运作。五·工作中主要的阅历和收获1.只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本学问，才能更好适应工作岗位。2.只有主动融入群众，处理好各方面的关系，才能在工作环境中持续良好的工作状态。3.只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把售后服务的工作做好。4.要加强与员工的沟通，要与员工做好沟通，彼此相互协作工作，才能到达更有效地工作成果。5.加强检查，刚好整改，在工作中正确相识自己。我来公司的时间也不是很长，但是我却一向在努力，对梅特勒资料的学习;现场安装阅历的积累;表芯的焊接;水分仪表的安装通电调试;库房的管理。都是从生疏到熟识，从怕出事倒不怕出事。虽然在工作中我依旧会出现一些问题，但是我将更加正面的应对问题，并解决问题，做好自己售后的工作，并仔细的完成好库房的管理。再次，就是学习各种不同电极及变送器在什么场合，环境下应用，在安装跑现场时能便于给客户介绍公司产品。以便为公司带来更多的利益。售后服务自我评价 篇6时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，那里的一切都是簇新的，然而簇新过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活迥然不同。作为一名客户服务人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地理解各种挑战，不断地找寻工作的好处和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户带给切实有效地询问和帮忙，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户带给询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因服务看法问题引起客户的不满。一向以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我须要加以克服和改善，努力做到以下几一勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是工作的切实须要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。二立足本职，爱岗敬业1。作为客服人员，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是专心、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、驾驭，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。2。在工作中，每个人都就应严格根据“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就专心、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，专心向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题刚好解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。3。不迟到，不早退，不懒散。能够仔细专心的完成领导支配的各项任务。三微笑服务客服基本素养之一当今社会，全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完备服务一体化微笑是一把利剑，能够溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户须要我们带给帮忙时，我们刚好地传递一份微笑，收获一份期望。微笑服务是一种力气，它不仅仅能够产生良好的经济效益，还能够创建无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅仅是缩留意理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、耐性、周到、细致、礼貌服务的主径，又是到达服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有酷爱生活、酷爱顾客、酷爱自己工作的人，才能持续并永久拥有那种落落大方而又安静优雅的微笑服务。与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素养客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养：1。尽力了解客户需求，主动帮忙客户解决问题。2。有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。3。个人交际潜力好，口头表达潜力好，对人有礼貌，明白何时何地应对何种状况适合用何种语言表达，懂得必需的关系处理，或处理阅历丰富，具有必需的人格威力，第一印象好能给客户信任。4。头脑敏捷，现场应变潜力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。5。外表整齐大方，言行举止得体。6。工作看法良好，热忱，专心主动，能刚好为客户服务，不计较个人得失。售后个人年终评价：二处理顾客投诉与埋怨1。建立客户看法表或投诉登记表接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并刚好将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。2。即时透过电话、传真或到客户所在地进行应对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的资料后探讨解决方案并刚好答复客户。3。跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。三处理客户埋怨与投诉需留意的方面1。耐性多一点在实际处理中，要耐性地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能指责客户的不足。2。看法好一点看法恳切，礼貌热忱是一个合格客户服务人员的基本要求。看法谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。3。动作快一点处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来能够刚好防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来能够将损失诚至最少。4。语言得体一点客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在说明问题过程中，措辞得体大方，尽量用宛转的语言与客户沟通。5。层次高一点客户提出投诉和埋怨之后都期望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比较易协作服务人员进行问题处理。6。方法多一点解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参与学问讲座等等。四平静顾客的不满1。仔细听取顾客的每一句话2。充分的致歉，让顾客明白你已了解他的问题3。收集事故信息，以找出最恰当的解决方案4。提出有效的解决方法5。询问顾客的看法6。跟踪服务7。换位思索，站在客户的立场上看问题以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在_年的工作中我必需会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与全部的同事一齐做好工作并共同应对新的挑战。售后服务自我评价 篇7随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，修理站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么，服务顾问就应怎样作好自己的工作。1、迎接顾客要主动热忱服务顾问给顾客的第一印象是非常重要的，它干脆关系到顾客是否情愿在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热忱友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片;二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老挚友还是新顾客，肯定不要和老挚友聊个没完，而把新顾客晾在一边;三是做到有问必答，服务顾问应熟识各种车辆，并全面驾驭本厂的状况，遇有不清晰的地方，应尽可能透过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟识和管理混乱;四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并支配人送上饮料，甚至用餐，带给代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。2、与顾客交谈要诚意诚意首先要细致倾听顾客介绍状况，不要随意打断对方的说话，假如是涉及到投诉或质保期等资料，要仔细做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍状况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避开运用难懂的专业术语。如遇到顾客说：3、车辆交接检查要仔细细致车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些简单出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客询问故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在马路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是常常性不还是间或出现等。如有必要应同顾客一齐试车，试车时切忌猛加油、急4、填写托修单要照实详尽车辆检查诊断后，应照实详尽地填写托修单，主要包括：一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息;二是进厂修理的详细项目资料、要求完成日期，以及质保期;三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有很多管理完善的修理厂，托修单有45份副联，还有电脑存储。特性是托修单上的措词应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。5、估算修理费用及工期要精确估算修理费用及工期是一个非常敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。在修理费用估算时，对于简洁或明显的故障，修理费是简单计算的。但对须要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件思索在内，照实告知顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据;同时留意在修理过程中如发觉了其他损坏部件，对是否能够更换随时征求顾客看法。在估算修理工期，即预定交车时限时，应思索周到，并留有余地，如待料、修理技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要思索进去。因为时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。6、竣工检验要细致彻底车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，务必仔细、细致彻底地检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括：比照托修单，核对全部修竣项目是否到达技术标准，工作是否良好;检查车辆各连接部件是否坚固完好，尤其是有关平安(转向、制动)等部件是否存在隐患;检查车辆其他附件是否在修理过程中损坏或丢失，如有则应刚好补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。7、竣工车辆交接要耐性顾客验收修竣车辆一般都比较细致。对此，服务顾问要有充分的耐性，并应主动协作顾客路试验车，随时作些说明和交代留意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。特性是对一些难以打交道的顾客(如吝啬、蛮不讲理、多疑等)，必需要克服烦躁心理，耐性地协作顾客进行验收，使他们兴奋而来，满足而去，因为这干脆关系到顾客是否以后再回头。8、遇到修理质量(品质)问题时要虚心修竣车辆交付运用后，遇到顾客返厂询问或要求返修索赔损失时，服务顾问要看法恳切，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并仔细做好记录，尔后依据状况分析确定，找出问题的缘由。若属修理方面的缘由，应深表歉意，并刚好做出相应的处理;若属配件或顾客操作上的缘由，应说明清晰，给顾客一个满足的答复。切不行一口否定自己的过错，要么找主任，要么找厂长，这样势必会让修理厂服务顾问在修理中起到的是穿针引线的作用，就是以顾客为中心，去组织和协调各部门的工作，这样才能真正到达顾客满足。