2022年沟通技巧实训总结报告.docx

2022年沟通技巧实训总结报告沟通技巧实训总结报告第十八周是我们沟通技巧实训周，通过这一周系统的实训让我扩展了沟通技巧学问，感悟到了一些平常忽视的细微环节。而且我们课堂纪律也很互动，让我们可以放开自己的思想参加其中。第一天我们写了学习沟通技巧的心得和进行了口试。初步拉开了我们这周实训的帷幕。我们全班共40个人，一组五个人，被分成了八组。下午我们每组通过抽签的方式选取了本组的案例。我们做组的是与客户的沟通。并且在其次天在老师的支配下小组成员进行了场景模拟，最终由老师进行点评，我们组在我组成员同心协力的努力下完成很好，同时我们也更深程次的了解怎样与客户更好的沟通。1、学会宽容、不论是公司同事还是客户的刁钻，作为接待一名公司人员肯定要宽容对待，保持微笑，怀着感恩的理念，但也要有辩证的理念而不是一味盲从的服务。2、在倾听客户表达时要客观的发表看法，不能把自己的主观看法强加于客户，否则得不偿失。3、肢体语言也是接待的一项表达技巧，我认为主要就表现出“静”这样客户才会放松心情和我闲聊。通过这个案例的分析以及演习，让我学到了我们做人要心平气和、宽容、要有感恩理念。这样才能学到更多的东西。其次大项要数到我们的演讲了，我们演讲的题目是“我有我的精彩”。刚看到这个题目时我们都呆了，我们哪有什么精彩啊，所以同这个演讲让我们重新相识了自己，原来平凡的 我也有自己的精彩！这个演讲给我留下了很深的印象，对我们产生很大影响。在以后我们还要不段提升自己的演讲实力。第三大项是主持人表演，以迎新生晚会为背景的。我们组五个人一同上台主持，中间段以两三个人来主持，很有特色。在主持中我是充分发挥自己的慷慨激扬的精神。这场表演很胜利。当然大家表现的都很好。从中也让我了解到所谓的台上一分钟，台下十年功。在表演前一天晚上我们组成员演示了好几遍，才能在台上读的自然，所以在培育这方面我以后还要多下功夫，更好的展示自己！在最终一天我们举办了辩论赛，辩论赛题目是“高校兼职是利大于弊还是弊大于利？”辩手的辩论可谓妙语连珠。但也不足的地方。过后我也总结了在辩论赛时的技巧：1、借力打力 当对方以知法简单遵守法律难的实例论证于知易行难时，正方立刻转而化之从：知法不易的角度强化己方观点，给对方以有力的回击。扭转了被动局势。2、移花接木 剔除对方论据中存在缺陷的部分，换上于我方有利的观点或材料，往往可以收到四两拨千斤的奇效。我们把这一技法喻名为移花接木。3、顺水推舟 表面上认同对方观点，顺应对方的逻辑进行推导，并在推导中依据我方须要，设置某些符合情理的障碍，使对方观点在所增设的条件下不能成立，或得出与对方观点截然相反的结论。 4、正本清源 所谓正本清源，本文取其比方义而言，就是指出对方论据与论题的关联不紧或者南辕北辙，从根本上矫正对方论据的立足点，把它拉人我方势力范围，使其恰好为我方观点服务。较之正向推理的顺水推舟法，这种技法恰是反其思路而行之。 5、釜底抽薪 刁钻的选择性提问，是很多辩手惯用的进攻招式之一。通常，这种提问是有预谋的，它能置人于二难境地，无论对方作哪种选择都于己不利。应付这种提问的一个详细技法是，从对方的选择性提问中，抽出一个预设选项进行强有力的反诘，从根本上挫败对方的锐气，这种技法就是釜底抽薪。 英国文豪萧伯纳说过：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这两个苹果，那么，你我仍旧是各有一个苹果；假如你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这两种思想，那么，我们每个人将各有两种思想。”在以后我们更加注意沟通，要有求同存异的理念，从而打超出良好的沟通氛围。