2020年信访工作总结.docx

2020年信访工作总结2019年信访工作总结六篇 2019年，在县委县政府的正确领导下，县信访局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深化学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，服务建设“四化同步发展的渭北明珠”总体目标，聚焦追逐超越、高质量发展，以中心信访督察、省委巡察和市委巡察反馈问题整改为契机，以开展“信访冲突化解攻坚战”、“信访基础业务全面提升年”活动为抓手，强化底线思维，深化推动信访工作制度改革，取得了显著的工作成效。一、聚焦信访稳定求突破 截止11月底，全县信访总量778批3690人次，较去年同期上升33.8%，进京访59批132人次，同比上升158.8%。赴省访103批186人次，同比下降54.1%。去市访38批180人次，同比下降56%。来县访577批3191人次，同比上升66.1%。网上信访刚好受理率100%，按期办结率100%，群众参评率93.1%，群众满足率97.6%，网投占比率96.6%。1、批示精神落实落地。2月25日全县信访工作会议根据关于学习贯彻习近平总书记重要批示的通知精神，传达了习总书记关于信访工作的重要批示，要求全县上下把总书记的批示精神作为基本引领，结合本辖区、本系统信访工作实际，紧抓网上信访、积案化解、限制越级访等方面工作，为全县信访工作供应了根本遵循。11月在全县越级访专项治理工作会议上，县委政法委书记陈健组织学了习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想“十个明确”的重要内涵。要求全县上下进一步深化学习贯彻习近平总书记加强和改进人民信访工作的重要指示精神，推动信访制度改革不断取得新的进步。2、信访渠道保持畅通。一是全力创建人民满足窗口。在全县信访系统开展评比“优秀信访工作人员”和创建“人民满足窗口”活动，推动接待场所在接待环境、接待方式、便民服务措施等方面全面进步。确保群众初次信访反映问题，得到刚好协调化解、跟踪督办到位，息诉罢访率高，群众反响良好。二是推动接访下访常态化制度化。印发关于做好党政领导接访工作的通知，县上每个工作日支配一名县级领导公开接访，各镇（街道）、各部门每个工作日支配一名领导接访，确保群众反映问题有人接、有人管，削减了各类越级访的发生。三是不断增加接访实效。根据“谁接访、谁负责”的原则，持续跟踪督办，推动问题解决。庆祝新中国成立70周年期间，县信访局每天向县委报告当天接访状况。县委主要领导亲自关注当日来访接访状况，并由两办督查室和县信联办组成联合督查组逐案实地督查，大幅提高了案件办结率。截止目前，县级领导公开接访114次，接待来访群众115批247人次，到期已办结90件，到期办结率95%。3、基础业务持续规范。今年我县以中省市统一开展“信访基础业务全面提升年”活动为契机，下大力气持续提高信访基础业务规范化水平。一是加大通报力度。每月在信访工作状况通报第一个板块通报信访信息系统应用状况，公布网上信访基础业务考核状况。同时肃穆问责信访基础业务不规范的行为，对“四率一占比”指标上不去的，甚至因业务不规范导致越级访、重复访，或被中省市通报的一律进行责任倒查。二是加大培训力度。先后印发关于开展网上信访基础业务轮训的通知、关于在全局开展网上信访基础业务轮训的通知围绕重点工作任务，自下而上排查网上案件办理各个环节存在问题，建立台账，根据“用什么、学什么，缺什么、补什么”的原则，通过排班轮训、手把手指导、督查检查等方式，进一步提升了全县的信访基础业务水平，七月初，在全市信访基础业务大比式中，县信访局荣获集体三等奖，3名同志被评为业务标兵。三是加大办理力度。推行简易信访事项快速办理，加大交办和督查督办力度，确保每件事项都办得快办得好。同时，要借力“信访冲突化解攻坚战”，推动疑难困难信访事项化解，集中力气解决一批久拖不决的问题。全年网上共受理信访件860件，办结784件。4、信访责任不断压实。一是印发2019年全县信访工作要点，督促各镇（街道）、各部门扛起责任、压实担子，把工作细分到末端、责任落实到个人，以责任压实推动工作落实。二是压实首接首办责任。探究推行“最多访一次”，6月份以来，将部分信访事项纳入“最多访一次”，要求工作人员仔细办理好每一封来信、接待好每一次来访、接听好每一个群众来电，提升办案效率和办案要求，把群众满足作为检验信访工作的第一标准，目前共受理“最多访一次”事项10件，已按期办结9件，到期办结率100%,有效削减了群众“访累”。三是督导各镇(街道)和各有关县级工作部门结合中心督察组反馈问题和我县工作实际，明确化解稳控责任，强化属地和行业管理，扎实整改，整体推动，确保督查组反馈看法全面完成整改。四是加大考核问责力度，对各镇（街道）、各部门工作不力导致越级访、重复访，或被中省市通报的进行责任倒查。今年，县信联办建议县纪委（监委）适时启动问责程序，共对2名责任人进行了政纪处理。5、法制信访更加规范。一是高度重视法治培训。结合县政府统一部署开展的“行政效能提升年活动”我们始终把信访条例及配套法规的学习做为必修科目，强化法规学习，组织机关干部学习国家信访局关于印发概况要素及录入规则等八项业务规则的通知,规范信访接待程序，提高了全体干部的依法行政意识。二是广泛开展法治宣扬。运用电视、展牌、自媒体等形式宣扬网上信访、逐级走访、访诉分别等信访工作制度改革内容，在接待场所设立“法律工作室”，为信访群众供应法律询问，引导其依法逐级反映诉求，精选违法信访行为十宗罪制作大型宣扬板牌，在县政府院内醒目位置展出，以案释法，有效提高了信访群众的法治意识。三是严惩信访违法行为。县公安局严格执行渭南市依法处理信访活动中的违法犯罪行为的指导看法，刑事拘留2人，行政拘留3人，有力震慑了各类违法行为，信访秩序明显好转。6、攻坚化解强力推动。一是高度重视细心支配。先后印发关于交办2019年第一批信访四大攻坚战事项的通知、关于交办信访冲突化解攻坚战其次批重点信访事项的通知全面支配部署2019年度信访冲突化解攻坚战工作。二是细致排查集中交办。召开专题研判会，采纳翻阅登记资料，上网查询，查看各级通报的方式进行信访疑难案件梳理，连同中、省、市交办案件共23件，向责任单位进行了集中交办，落实了包案县级领导、责任单位及责任人，要求各镇（街道）各部门在做好交办案件化解工作的同时开展自行排查，每月向县信访局报送排查化解状况。三是加强督查力求实效。党组书记、局长亲自率队，深化责任单位，逐案逐人开展研判，坚持一人一策、一案一策，精准施策，力求实效。截止目前中省市交办的10个案件中,已办结9件，1个涉法涉诉重点人员已落实稳控。县信联办排查的20个案件全部办结。7、特别群体限制有力。一是突出重点，稳定民请老师群体。县镇领导主动协调，下茬解决。教化局领导班子成员分片包抓，做好教化疏导工作，保证了该群体的持续稳定。二是建立机制，转化涉军群体。关于实行中心信访工作督察反馈看法的整改方案印发后，县退役军人事务局充分发挥职能作用，牵头对1979年至2018年安置的退役人员介绍信存根信息进行登记建立电子台账，为分类施策、精确解决安置遗留问题供应了精确依据；同时建立了动态排查机制，全面摸清重点上访人员底数，刚好驾驭重点人员的基本状况、思想动态，并逐人定制了教化转化方案。三是综合治理，管控利益受损群体。元月份县信访联席会议，探讨了4个疑难事项和喜农合作社信访问题，并提出了处理看法。由县公安局加大涉案资金追缴力度。专项问题协调处置领导小组办公要定期向利益受损人员通报案件办理状况，并落实重点人员的稳控工作责任。金融办利用各种媒体以群众喜闻乐见的形式，在全县范围内广泛开展防范非法集资宣扬工作。8、信访保障扎实有效。全面完成了庆祝新中国成立70周年期间“一少四无”（非访少、无滞留、无倒流、无事故、无炒作）的工作目标，特殊是2019年春节前后及各级“两会”期间的信访保障工作任务，还受到了市信联办的通报表彰。一是坚持高位推动。县委、县政府高度重视重要节会的信访保障工作，多次做出重要批示，并召开全县信访工作会议，动员部署开展信访保障工作。二是深化排查化解。元月份各镇（街道）各县级工作部门聚焦投资受损、退役安置、征地拆迁、讨薪维权、住房保障、物业管理等方面的问题，持续开展冲突纠纷排查活动，共排查出冲突纠纷92件，全部落实了调处稳控措施。三是抓好值班劝返。政法、公安、信访等部门启动领导带班、24小时值班和“零报告”制度。二、聚焦脱贫攻坚两手抓 在今年的包联村（紫荆街道宜安村）帮扶工作中，我局接着坚持抓党建促脱贫，抓细微环节干实事。一是春节前对该村百余名80岁以上老人进行走访慰问，提倡尊老爱幼文明风尚。二是协作宜安村大力发展集体产业高石脆瓜现代化钢架大棚4座，今年全年收入17万元左右。三是开展“两不愁、三保障”摸排工作，全体机关干部深化村内，走访1040户群众，在做好脱贫攻坚政策宣扬的同时，充分了解宜安村全部家庭详细状况，确保小康路上不落一户。四是慰问共建支部困难党员。在建党98周年之际，信访局党组成员会同村两委、驻村工作队，走访慰问了郭新虎等5名老党员和困难党员，送去了党组织的暖和，提高了党组织的凝合力和战斗力。三、聚焦重点任务强绩效 一是主动开展“行政效能提升年”活动。印发2019*县信访局行政效能提升年活动实施方案，成立以党组书记、局长为组长的领导小组，召开全干会动员部署，在全干会上组织学习全县2019年重点工作任务等文件，围绕“政治站位、实力素养、精神状态、工作执行、主动担当”等15个方面开展问题查摆，列出问题清单，并逐项进行了整改。通过开展活动，建立了更为科学有序的工作机制，工作落实更为有效。二是扎实开展防范化解重大风险工作。信访局根据“目标清、责任明、要求细、措施实”的原则，刚好对防范化解重大风险工作做出支配部署，逐项分解创建任务，各股（科）室根据确定的标准、时限、工作任务和成果形式，逐项对标落实，并对落实状况进行自查自评，整改完善遗漏事项和薄弱环节，有效防范化解了信访维稳领域的社会风险。三是突出抓好扫黑除恶工作。先后召开5次党组会议、5次专题会议、8次全局干部职工会议，细心支配扫黑除恶工作。分别制定了扫黑除恶工作会议制度宣扬培训制度重大事项报告制度保密工作制度等四项制度。建立了由相关业务股室搜集整理，综合股涉核汇总，局主要领导审定签字，移送县扫黑办的线索摸排工作机制，共向县扫黑办移交线索7项，其中核查后立案查办3项。1月份，政府接待室结合来访登记职能，主动履职，参加县委组织部牵头的全县“两委”选举“回头看”，对全县2000余名村（社区）干部进行了资格联审，共向县委组织部提出联审看法5项。7月份，我局仔细办理中心督导组转办的216件信访件，经研判，向县委政法委转交涉法涉诉信访件12件，向县公安局转交社会治安信访件10件，向其他责任部门转交信访件115件，县公安局扫黑办认领线索7条。各转交责任单位充分发挥职能，综合治理，齐抓共管，形成合力，目前共回复37件，其余信访件正在主动调查处理。同时我们高度重视政策宣扬工作，在接待大厅内，运用电子显示屏滚动播放扫黑除恶宣扬标语，不断更换宣扬内容，印制专项斗争宣扬单和海报1000余份，一直访群众发放，为专项斗争营造了深厚氛围。2019年，我局各项工作虽然取得了肯定成果，但仍存在短板。一是各责任单位对信访积案、信访疑难案件化解力度不足。二是非法集资、物业管理等领域信访群体频频串联聚集。三是进京访问题突出，老访户存量未减、逢会必访。2020年，县信访局将深化贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以人民为中心，坚持以新发展理念为引领，聚焦县委县政府确定的改革发展目标，全力提升工作水平，深化推动信访制度改革，推动新时代信访工作再上新台阶。重点做好以下五方面工作。（一）持续推动改革 一是推动网上信访工作高质量发展。提高相识、强化措施、精准施策，持续提高信访基础业务规范化水平，全力提升“四率一占比”。二是严格落实信访工作责任追究制度。对侵害群众合法权益引发信访问题，办理信访事项不仔细、不负责激化信访冲突的单位和人员，建议纪检、组织部门肃穆问责，倒逼责任单位依法履行信访工作职责。三是推动依法分类处理信访诉求。厘清信访工作机构和有权处理单位的职责，做好“访诉分别”后的兜底工作，保障群众合理合法诉求，依照法律规定和程序就能得到合理合法的结果。（二）解决信访问题 一是坚持和发展“枫桥阅历”。组织动员“回原籍干部”“第一书记”等工作力气广泛参加信访工作，完善“两代表一委员”、律师和社会工作者等专业人员参加化解疑难困难信访问题机制，提高信访冲突化解实效。二是探究推行“最多访一次”。加强改进初信初访和初次投诉办理，严格落实首办责任，加大日常督查督办力度，提高办理质量和“一次化解率”，最大限度削减初次信访转为重复信访。三是开展信访冲突化解攻坚。聚焦“事要解决”，化解“骨头案”、“钉子案”，加大解决问题、化解冲突力度，努力实现“事心双解”，把冲突和问题化解在当地、化解在基层、化解在源头。（三）维护信访秩序 一是进一步完善党政领导接访下访工作制度。通过多种方式公开领导干部接访信息、公示领导干部下访支配，通过领导包案和接访下访，依法刚好就地解决群众反映诉求。二是坚持定期分析研判和信息通报预警机制。坚持京地、省地联动，配足配强工作力气，完善接劝返工作机制，最大限度削减和限制进京赴省越级访。三是加大依法处置力度。对于长期到各级党政机关缠访闹访和组织大规模集体越级上访等违法上访行为，坚决依法处置。（四）夯实基层基础 一是加强党委政府对信访工作的领导。持续开展信访“三无”镇（办）创建活动，将网上信访工作列入评定内容。充分发挥职能部门化解信访冲突的作用，完善信访联治、冲突联调、工作联动的格局。二是科学设置考核项目和指标。对各镇（街道）、各县级工作部门信访工作状况进行综合考量，不简洁以信访数量多少进行考核，引导基层真正把工作重心放在解决信访问题上。三是加强对信访干部的业务培训。实行网上培训、跟班学习、现场观摩等形式，组织业务培训，开展岗位练兵，让每位业务干部都成为岗位能手，不断提升应用信访信息系统解决信访问题、多措并举化解突出冲突的实力和水平 （五）服务保障大局 一是不断强化特别节点信访稳定。围绕中省市县各级重要会议、重大活动期间信访保障工作，超前支配，周密部署，强化情报信息、值班巡查和接访劝返工作，确保不发生影响*对外形象的信访事务。二是坚决完成脱贫攻坚工作任务。做好2020年安排脱贫户的脱贫退出工作，同时实行有效措施防止返贫，保证“四不摘”要求落实到位，持之以恒抓好产业发展，确保包联村集体能积累，群众能受益。三是充分发挥信访工作职能，协同各有关职能部门，各司其职、齐抓共管，全面推动扫黑除恶专项斗争，建立长效工作机制，取得压倒性成功。 一、2019年工作总结 在区委、区政府的领导下，仔细实行中心，省、市和区委、区政府关于做好信访工作的决策部署，深化“法制信访”制度化改革，严格落实沈阳市减存控增三年攻坚信访积案化解工作，圆满完成了全国两会、各敏感时期和大庆期间维稳工作，较好地维护了群众的合法权益，保障了社会和谐稳定。现将工作状况报告如下： （一）工作完成状况 今年1-10月份我区进京国信局登记195案226人次，集体访6批次，共30人次，个体访189案次，196人次（在登记的195案次中非*案件48案次，48人次，涉法涉诉案件76案次，81人次）。在全市进京访量排位第九，市内五区排位第五。 信访接待大厅累计受理群众到厅访信访事项806批1485人。其中集体访61批508人，个体访745批977人；初访259批477人，重访547批1008人。市民投诉中心办结电话访案件1623件；办结来信访145件；受理网访188件，截止目前已办结179件。2019年省、市交办我区的减存控增案件共270件，截至目前，全区已息访163件，息访率为60.37%。2018年老台账省、市交办我区的减存控增案件共470件，截止目前已息访382件，息访率80.1%。另外交办“361”人员1人，已化解；交办“939”人员6人，已化解4人，有效稳控2人；交办“107”人员4人，已化解1人，救助1人，落实属地稳控2人。重点攻坚交办案件8件，已化解3件，办结4件，化解办结率87.5%。现场处置接待到省、市、区党政机关及其它非正常访605件次1538人次(其中集体访83件次989人、个体访522件次549人)；现场处置接待到省、市越级访11件次163人次（其中集体访9件次160人、个体访2件次3人）；中心、省、市领导视察我区及驻地维稳、政务活动219次，中心扫黑除恶专项斗争督导组回头看期间，我区稳控工作均未发生有恶劣影响的极端事务。（二）主要工作举措 一是情报研判，建立完善预警维稳机制。充分发挥信息情报的作用，对于重点涉稳人员和活跃群体全部建立了情报专案，逐案建立情报信息员。对各级两会、各敏感时期和大庆期间做到提前探讨部署，严格落实信访预警信息报送制度，较好避开重大群体事务的发生。对重点项目接着开展重大项目、决策的社会风险评估，从源头上预防和化解不和谐因素。二是提前部署，做好敏感时期社会稳定工作。在各级两会、各敏感时期和大庆期间，对会场、驻地加强稳控，针对沈阳站、沈阳北站、公共汽车站等场所建立了现场劝返小组，对进京车次进行逐车摸排查找，进京沿线和北京成立劝返指挥体系，强化京沈两地工作应急联动，严控进京访、进京非访发生。三是化解为主，有效缓解各类社会冲突。我区启动“减存控增”三年攻坚行动，组建三年攻坚工作组，由书记和区长担当组长，副组长刘占福同志负责日常工作。严格落实“书记抓信访”推动信访冲突“减存控增”三年攻坚工作。加大通过信访联席会议解决信访积案力度，2019年截止目前我区共召开20次信访联席会议，探讨议定123件历史重点积案。同时严格落实区级领导干部包案接访，强化责任传导与重点包保，加大敏感节点、大庆期间区级领导接待解决信访事项力度（共计113次区级领导接待，接待信访人168人次），实行多种敏捷措施化解遗留问题，从源头化解重点进京访和涉众型群体访。有效限制我区进京访量和推动我区信访积案问题处理解决。（三）工作中存在的问题 1、我区历史遗留信访积案还是较多，访民诉求过高，同时相关政策严格规范，致使解决难度越来越大。2、在信访工作中无理访、缠访、闹访多发频发。3、信访制度化改革，引导访民合理通过法律途径解决信访问题工作须要加强。4、属地稳控难度较大。属事非我区，属地稳控责任在我区的信访事项工作难度较大。二、2020年工作支配 坚决执行党的十八大、十九大的方针政策，深化学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面提升新时代信访工作实力和水平。接着推动信访工作制度改革，加强信访法制化建设，运用法治思维和法治方式大力推动解决信访问题，切实维护群众合法权益，刚好反映社情民意。同时推动扫黑除恶专项斗争的宣扬渗透工作，维护全市、全区的社会稳定。（一）推动“法治信访”建设 1、接着贯彻中心“把信访纳入法治化轨道”的目标要求，加快推动“法治信访”建设，引导群众通过法定途径依法理性维权，依法保障群众合理合法诉求。2、加强信访干部提升法治素养、驾驭法定途径、增加法治实力，推动信访工作回来法治本源，使社会冲突逐步实现依法治理的目标。3、接着根据扫黑除恶专项斗争“有黑扫黑、无黑除恶、无恶治乱”的原则，全力推动扫黑除恶举报宣扬工作，净化社会环境。（二）接着推动信访积案“减存控增”三年攻坚工作 1、2019年我区完成省、市交办2018年“减存控增”三年攻坚案件化解率80.1%，完成2019年省、市交办案件化解率60.37%。2020年我区工作目标是完成化解率100%。2、接着在全区内全面推动“减存控增”三年攻坚积案化解工作。调动全区信访精干力气，保持工作强度，全力提高办案质量和工作效率，完成2020年工作目标。3、对“减存控增”案件中的重点案件、重点人接着通过信访联席会议和区级领导包保接待，推动案件快速化解和将上访人吸附在本区。4、加大督查督办力度，督查组定期对责任单位工作进展状况进行督导检查，对“减存控增”案件逐案督办，并对各单位完成状况进行通报。5、针对我区无法独立解决、涉市级部门的案件，信访局汇报市局、市联席办，并与市局、市办沟通协调解决。（三）深化信访基层建设，完善基层治理机制 1、加强预警防范，坚持以基层单位为前沿，信访部门为枢纽，以各级组织和公安系统为保障，形成健全、灵敏的“四位一体”信访工作网络体系，将工作触角延长到基层的每一个角落。2、强化冲突纠纷基层排查工作，刚好发觉有极端行为倾向、可能形成大规模聚集的，刚好报告，刚好制定工作预案，做好应急处置工作。排查的重点包括：涉军群体访及涉军重点个体访；扬言滋事有隐患的；去年、今年以来进京访的；到省、市上访未息访的；曾违法缠访闹访受到公安机关依法处理不服；精神偏激长期上访可能导致个人极端事务、可能引发媒体炒作等热点问题。对排查出来的不稳定群体、不稳定因素、重点人逐一登记造册，落实包保，确保稳控责任到位。3、严格落实信访工作责任，坚持“谁主管、谁负责、属事为主”的原则，责任单位落实“书记主抓、分管领导详细抓”的原则，责任落实到人。同时严格落实“四位一体”包保责任，加大不稳定人员的稳控力度，确保重点信访事项不出本地区、本部门、本单位。对责任单位无法解决的信访事项，要刚好上报区联席会议探讨解决。（四）做好大型会议、敏感节点时期信访稳定工作 1、加大敏感节点控访力度，针对省市各类大型会议、活动的会场、驻地加强派驻到会场、驻地现场工作力气，坚决防止发生访民滋事行为和大规模群众集体越级上访。2、各责任单位要各负其责，加强沟通强化协作形成合力。敏感节点时期支配人员在北站、沈阳站等加大摸排劝返工作力度，加大会议场所及驻地信访稳定工作，坚决防止发生个人滋事行为和大规模群众集体越级上访 3、做到信息畅通，刚好提前发觉，加强京沈联动机制，突发事务刚好实行相应有效措施，努力削减进京访量，严控进京集体访、非访的发生。（五）加强社会风险评估工作，预防重大项目决策信访问题的发生 加强对重大项目、决策开展社会风险评估工作，从政策源头上防范重大项目、决策冲突纠纷发生。凡是制定涉及群众切实利益的重大项目、改革方案和政策措施时，必需严格依法决策，组织专家论证，充分听取群众看法，兼顾各方群众的利益，对可能产生信访问题的因素进行科学评估，并实行有效措施进行化解，从源头上预防和化解不和谐因素。 今年是*市聚焦“交通枢纽年”“攻坚破难年”主题的攻坚年，又适逢中华人民共和国成立70周年大庆，各项工作压力大、任务重。*市信访工作以习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记对四川、凉山系列重要指示精神为指导，仔细落实中心、省、州新部署新要求，围绕市委“1566”发展方略、“三步走”发展目标和市委九届四次全会精神，始终坚持“两手抓”（一手抓信访突出问题的解决，一手抓信访工作机制创新），不断提高 “三化”水平（信访工作专业化、法治化、信息化），全力打好信访冲突化解攻坚战，持续推动“五大信访”（阳光信访、责任信访、法治信访、开放信访、和谐信访），为*市“铂金十年”发展保驾护航。 一是依法刚好就地解决群众合理诉求，提高信访专业化水平。加强源头治理，创新思路方法，解决信访问题。二是纵深推动依法分类处理信访问题，持续推动信访法治宣扬教化。三是推动“阳光信访”建设提档升级，提高信访信息化水平。建好用好网上信访平台，进一步规范信访工作流程，主动接受群众监督评价。四是层层压紧压实各方责任，充分发挥联席会议作用，着力落实信访工作责任制。五是进一步加强信访基础业务规范，健全联系服务群众机制。六是持续提升信访部门自身建设，深化开展“不忘初心、牢记使命”主题教化，开展“贯彻十九大、学习新思想、做新时代合格信访干部”主题活动，加强干部队伍建设。七是推动来访接待中心工程项目建设，提升信访规范化硬件建设。 2019年，在县委、县政府坚毅领导下，县信访局坚持党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，仔细实行习近平总书记关于信访工作的指示精神和各级关于信访工作的决策部署，狠抓基础建设，聚力重点工作，全力以赴维护社会大局稳定，现将有关工作小结如下： 一、来信来访状况 （一）来信办理状况。2019年1-10月份，县信访局受理各级人民来信104件，其中初信23件，重复件81件；来信已办结98件，留存2件（重复件），正在办理中4件；初信已办结21件，办理中2件，一次性办结率100%。本级来信16件，县党政主要领导阅批11件，阅批率68.8%。 （二）来访接待状况。2019年1-10月份，我县群众进京访25批27人次，同比批次、人次分别下降8.70%和10%。赴省访14批37人次，同比批次下降50%、人次下降38.33%；其中集体访2批21人次，同比批次持平、人次上升110%。去市访29批171人次，同比批次、人次分别下降53.97%和39.79%；其中集体访9批139人次，同比批次上升28.57%、人次下降28.72%。县群众来访接待中心共接待、登记群众来访651批3262人次，同比批次、人次分别上升32.9%和16.5%；其中集体访150批2479人次，同比批次、人次分别上升47.1%和19.9%。来县集体访事项主要涉及拆迁安置补偿、商品房验收交付办证、农村土地确权、土地流转承包、种粮大户歉收、小区物业服务以及拖欠农夫工工资和涉法涉诉等问题。二、2019年主要工作开展状况 （一）领导干部接（约）访制度化。遵照省市规定，县委、县政府高度重视党政领导干部接待群众来访工作，要求县级党政主要领导干部每月至少1天、乡镇（县直单位）党政主要领导干部每周至少1天到信访接待场所，根据属地管理、分级负责的原则公开接待群众来访。2019年以来，县党政主要领导接（约）访18天，接待群众26批41人次；其他党政领导共接（约）访178天，接待群众85批288人次。共批示交办51件信访事项，已办结48件，正在办理中3件。（二）全省信访信息系统运用规范化。全省信访信息综合平台自去年上线运行，县信访局落实省市要求，目前全县10个镇和31家县直单位运用该系统。5月31日和7月19日，县信访局在县第四中学分别举办为期一天的信访信息化综合平台深度运用和信访业务岗位练兵培训班，各镇、县直系统用户单位分管负责人、信访办主任、系统操作员和县信访局全体工作人员共180人次参与培训。信访部门信访事项刚好受理率99.90%,责任单位信访事项刚好受理率为99.49%；信访事项按期办结率为99.86%；对信访部门满足率为95.92%，对责任单位满足率97.71%；信访部门参评率为80.31%，责任单位参评率为70.78%。（三）人民满足窗口创建标准化。2018年，我县主动参与全省信访系统人民满足窗口创建活动，被省信访局命名为“人民满足窗口”。今年我县接着深化推动创建工作，做到硬件再配套、软件再升级、环境再优化、服务再提效、制度再完善，在信访事项登记、受理、转送、交办、督办等各个环节精雕细琢，全面巩固创建成果。并且创建工作延长至各镇，县信访局在硬件配套、软件提升、制度完善、人员培训等方面赐予支持和帮助，不断优化各镇来访接待中心服务环境、服务流程、服务效能，仔细办好每一件初信初访。迄今已有二郎口镇、十字镇、大墅镇等7个镇自评“人民满足窗口”创建达标，申请接受12月份市级互查互评验收。（四）“访调对接”作用发挥明显化。县信访局有效利用司法调解资源，对受理的信访事项进行研判筛选，将符合调解条件的信访事项，转交县冲突调解中心赐予调解处理。今年以来，县信访局转送43件信访事项给县冲突调解中心，目前已胜利调解38件，胜利率达88%。（五）信访工作联席会议制度常常化。县信访工作联席会议能够对全县信访工作统筹协调、整体推动、督促落实，探讨分析信访形势，协调解决和化解信访突出问题。今年以来，我县共召开29次信访工作联席会议，会议对一些疑难困难的信访事项进行分析研判，参会人员进行充分探讨，最终作出处理看法，并形成会议纪要，从而有效化解了冲突，维护了社会稳定。（六）主动推动“三无三联”创建活动。今年以来，我县主动开展信访“三无”联建联创联评活动，进一步完善信访领导体制和工作机制，实行切实可行的工作措施，充分发挥各级党组织职能作用，构建综合调处信访问题工作格局，推动解决疑难困难信访问题，确保群众合法权益得到有效维护，信访秩序得到明显改善，基本实现“小事不出村（社区）、大事不出镇、难事不出县、冲突不上交”的工作目标。目前我县“三无”镇达70%，“三无”村居达94.74%。（七）大力铺开信访听证工作。在信访事项办理过程中，为了保障信访人合法权益，增加信访工作透亮度，有效化解信访问题，我县主动开展了信访听证，取得了好于预期的效果。（八）督查督办工作落到实处。今年以来，我县依据*县信访局督查督办工作暂行方法对重点事项以多种方式不定期督查，据不完全统计，1-10月份共电话督办180余次、发函督办28件、会议督办12件、实地督办12件、联合督办6件，交办案件72件次。三、存在问题 （一）案件化解不力。有的信访案件始终难以化解，主要一是责任单位存在畏难心情，缺少啃硬骨头精神；二是部分包案领导存在“只挂帅不出征”“包而不问”现象；三是督导督查未能产生明显效果。（二）信访业务水平不高。今年以来，县信访局组织开展了4次不同形式的业务学习培训。有的单位对信访业务工作重视不够，没有做到解决信访问题和完成年度重点工作“两手抓”。综合日常业务办理状况，县直单位的业务水平次于乡镇。四、2020年信访工作谋划 （一）提高政治站位，全力做好信访各项工作。深化学习贯彻习近平总书记重要指示精神，高度重视群众和信访工作，增加使命感、紧迫感、责任感，严格落实责任，强化重点领域、重点区域风险隐患排查整治，扎实做好各项工作。（二）制定有效措施，聚力信访案件化解。针对未化解的信访案件，主动协调各责任单位建立化解专班，力气配强配到位，统筹力气推动化解。（三）强化责随意识，推动解决信访突出问题。持续开展冲突纠纷排查化解，针对突出问题坚持每周调度、随时调度，刚好组织会商。由县效能办会同县信联办等部门支配特地力气持续督查指导。（四）肃穆各项纪律，确保重点工作高效完成。一是肃穆政治纪律。切实增加政治敏锐性，强化“四个意识”、坚决“四个自信”、坚决做到“两个维护”。二是肃穆工作纪律。会商调度要解决问题，督导问责要动真格，易激化的冲突纠纷要能掌控。三是肃穆责任追究。对因玩忽职守、推诿扯皮等不作为、乱作为、慢作为的，要坚决落实责任倒查。 2019年，xx信访办在xx公司信访办、矿党委高度重视及正确领导下，xx公司xx煤矿仔细贯彻执行信访条例，切实加强领导，狠抓责任落实，一丝不苟调处和解决好每一件信访件，信访工作。围绕2019年信访稳定工作的支配看法，紧紧围绕矿区稳定、和谐发展。2019年信访工作特别稳定。 一、以健全的组织机构建立信访稳定工作体系 公司依据信访工作须要，作出了关于调整信访工作领导小组成员的通知(x司发201930号)确定，调整后的领导小组由公司经营矿长任组长，信访工作领导小组办公室设在公司办公室，办公室主任分管信访工作，并设置了专人负责信访日常工作，设立了特地的信访办公场地，办公室有明显的“信访办公室”标记牌，配备了必要的办公设施及设备，墙上悬挂有关于维护信访秩序的通告等宣扬资料 信访工作关系到稳定发展的大局。公司出台文件，规范了信访工作有关事宜，形成了稳定的信访工作体系。信访工作首先坚持了责任到位，即坚持“分级负责、归口办理，谁主管，谁负责”的原则，对信访办公室和涉及信访的责任部门进行了职责分工;其次对信访接待处理程序进行了规范;最终落实了信访工作责任制，确保信访工作件件有着落，事事有回音，有效地防止冲突激化和扩大。二、以完善的制度规范信访稳定工作 信访工作关系到党和人民群众的联系，关系到稳定发展的大局。矿党政充分相识到信访工作的重要性，督促建立健全了信访稳定重大决策风险评估机制、职工群众诉求表达机制、冲突纠纷排查调处机制、扶贫帮困长效机制、信访稳定工作快速反应和突发事务处置机制、基层连队信访代理机制、领导干部阅批职工群众来信机制、信访稳定工作信息汇合分析、督查督办机制、领导干部接访机制、信访工作联合办案机制、信访稳定工作例会机制等十一项制度。使矿信访工作更加制度化、规范化。三、以宣扬学习抓好群众教化工作 矿召开了信访工作例会，会上组织大家学习相关信访条规、党的政策、法律法规，总结、通报、分析近期职工思想动态和信访工作重点;利用广播、报纸、网络自动化办公允台、黑板报、政工例会等形式对上级有关的政策进行了传达、学习、宣扬，实行多种形式对十x届x中精神、全国精神以及信访工作的法律、政策、规定等进行了宣扬，使更多的参与到这方面的学习行列中来，这也是确保职工群众信访稳定、限制上访率的有效途径。主动组织信访工作人员参与上级信访部门组织的培训学习和送外培训。四、以扎实的基础工作促进信访稳定 矿信访办建立了特地的信访原始资料，内容包括职工群众来访登记台帐、处理台帐、冲突纠纷排查调处活动状况登记台帐、基层信访信息工作人员登记表、上访老户状况登记表、到上级接访状况登记表、信访工作政策学习宣扬登记表、职工群众来信处理笺、来电、来访处理笺。这些都做了相应的管理。以此保证了每一次信访均根据正规信访处理秩序，有登记、审批、处理、回复等。注意源头治理，防范信访隐患。为将冲突纠纷化解在萌芽状态，每月排查上报制度，实行逐级汇总上报冲突纠纷排查、化解状况，重大节日和敏感时期实行24小时值班制度和零报告制度，对排查出的各类冲突纠纷，依据冲突种类、发生时间逐项进行明细分类，建立规范化台帐，实现了冲突纠纷排查调处工作层层落实、各科室负责的良好态势。五、以稳定的工作实现信访新篇章 2019年信访工作取得到的成效，关注民生，改善民生生活环境条件，矿区环境卫生及住房都非常干净，从三叉路到井口都进行了绿化，亮化工程做得也到位，还为职工家属供应了熬炼身体的地方。企业民主管理制度也特别得民心，每个月为区队评比出了星级员工，精细化考核公示、工资公开化。矿区的协助帮困也明显得到了降低，他们都认清了要靠双手努力创建才是长远利益。治安管理也特别到位，现在很少听到偷、盗行为。与地方政府关系要好，比如这次人口普查与渡市政府的帮助下圆满完成了工作。今年来，经过2019年全部信访职能部门和全体信访工作者的共同努力，信访办目前共接待来电3件，来访4批次、12人，来访人数10批22人次，并对这些问题进行了排查与解决。无上级接访记录，无进京、赴省及到市集体上访。总体来说，较去年的34批38人次下降了10%，当然这里面不包含其他涉及信访的业务部门和领导接待数量，信访问题的下降主要归功于企业在各项政策上的公开透亮和民主管理，同时，也反映了信访办在信访稳定工作上的不足，未实行主动有效的措施，限制好职工群众不通过信访办而干脆找领导诉求的问题。2019年，我们将进一步努力做好信访稳定工作，为矿区的和谐、稳定、发展贡献力气。 2019年以来，xx公司信访工作在林管局信访处、公司党委、公司的坚毅领导下，在各相关部门的大力支持下，以精神为指导，以维护企业社会稳定为目的，进一步加大了对信访工作的领导力度和工作力度。 公司全体信访工作者在信访量大幅上升、任务繁重、工作难度增大的状况下，仔细处理群众来信来访，刚好反映社情民意，妥当解决人民内部冲突，为维护职工群众的合法权益，促进社会稳定，亲密同职工群众的联系做出了主动贡献。概括起来，主要表现在以下几个方面： (一)高度重视、细心组织 2019年，面对严峻的信访形势和繁重的维护稳定任务，我公司进一步深化了对信访工作重要性的相识，把信访工作列入党政议事日程，作为工作的重要内容切实抓紧抓好。一年来，公司党政主要领导多次特地听取信