2022年学习与培训管理系统.docx

2022年学习与培训管理系统学习与培训管理系统 目录 一、总则.3 二、学习与培训各角色的协作与职责.5 三、学习与培训体系.7 四、学习与培训需求诊断.12 五、学习与培训规划.14 六、学习与培训实施.17 七、学习与培训评估.23 八、讲师管理.25 九、学习与培训纪律.28 十、学习与培训经费.29 十一、学习与培训的考核.30 十二、附则.31 十三、附表.32 一、总则 1、目的 为了协作本公司的总体发展目标、经营策略规划和人力资源规划与发展须要，行之有效地进行长期的、连续的、系统的公司人力学习与培训，特制定公司学习与培训管理系统(以下简称本方法)，以资规范管理公司的学习与培训工作，以及做为公司全体员工参加学习与培训的因循守则。 2、适用范围 凡在本公司服务的从业人员的学习与培训规划、实施、评估以及改善建议等，悉依本方法办理。 3、本公司学习与培训的目标 3.1 提高在职员工的综合素养。 3.2 挖掘企业员工的发展潜力。 3.3 储备公司将来所需的人才。 3.4 提升员工的工作生活品质。 3.5 塑造良好的公司企业文化。 4、本公司学习与培训的理念 4.1员工是公司最有价值的资产，有价值的员工是公司的资本，为求公司的永续经营与发展，必需不断开发人力资源。 4.2 人力资源发展是长期投资，我们要激励全员参加、终生不断 学习。 4.3 以培育员工所必需的学问、技能、看法为主，并激发其主动 向上发展的企图心与潜在的实力。 4.4员工的学习与培训工作是公司各级主管的主要职责之一，应 主动、主动、挂帅。 4.5 学习与培训既是全体员工的权利，又是全体员工的义务。 4.6 经由全体员工的学习与培训，建立一个学习型组织。 二、学习与培训各角色的协作与职责 1、本公司的学习与培训由人力资源部统一掌管，各部门及分公司主动协作，全体员工主动参加。胜利的学习与培训是公司人力资源部门、各部门及分公司、全体员工亲密协作的结果，扮演好自己的角色，是每一个人或协作单位的责任。 2、公司人力资源部门的职责 2.1制定和贯彻公司的人力学习与培训政策与方针。 2.2调查、探讨、汇总、评估和修正公司的人力培训需求状况。 2.3规划公司的年度学习与培训安排。 2.4负责实施公司的培训安排及行政支配。 2.5负责追踪和考核培训的效果。 2.6负责建立公司内外培训师档案和学员档案。 2.7负责外聘培训师的选择、聘请、行程食宿支配及考核。 2.8负责公司内部培训师的选择、培训、认证及考核。 2.9负责与公司外培训机构的联络和洽谈工作。 2.10负责审定和编印学习与培训教材。 2.11负责定期组织和主持公司内部读书会。 2.13编制公司年度学习与培训经费。 2.14负责学习与培训的政策、安排及其它有关事项的询问工作。 2.15推动其它有关学习与培训事项。 3、公司各部门及公司主管的职责 3.1负责宣扬公司的学习与培训的政策、方针及总体规划。 3.2拟定本部门或本公司的培训需求安排，后上报人力资源部 门。 3.3主动协作人力资源部门的学习与培训安排、实施、评估及考核等工作。 3.4负责定期举办本部门或本公司的读书会和座谈会。 3.5主动培育自己成为公司的内部讲师。一个好的管理者，应当 是一个好的教练。 3.6负责跟踪评估本部门或本公司员工的培训后效果。 3.7负责评估和落实受训者的可行性建议。 4、公司员工的职责 4.1清晰了解公司的学习与培训的政策、方针及规划。 4.2主动主动协作公司的培训需求评估工作以及参加培训安排。 4.3培育学习的心态，制定自己的学习安排。 4.4主动参与定期举办的读书会或座谈会。 4.5严格遵守学习与培训纪律，不无故迟到、早退和旷课。 4.6主动协作各种调查、评估表格的填写。 4.7 每次培训后都必需结合自己的学习内容和实际工作写心得报 告，一式两份，一份交给所在部门或公司主管；一份交人力资源部门，做为对学员学习状况的考核。 三、学习与培训体系 1、学习与培训对象分类 1.1新进员工岗前培训 1.2专业技术人员培训 1.3基层管理人员培训 1.4中层管理人员培训 1.5高层管理人员培训 1.6客户及经销商培训 1.7市场营销管理培训 1.8人力资源管理培训 1.9财务会计管理培训 2.0服务品质管理培训 2、学习与培训方式分类 2.1公司内部培训(省分公司内和分公司内) 2.2公司外部培训(分国内和国外) 2.3在职指导训练(一对一或一对多的指导) 2.4读书研讨会 2.5自我启发学习 2.6在职学历教化(分国内和国外) 2.7参观学习 2.8网上学习 3、学习与培训课程分类 3.1基础课程(必修课程) 3.1.1公司的历史、现状和将来 3.1.2公司的政策、制度和规章 3.1.3公司企业文化 3.1.4工作礼仪及行为规范 3.1.5道德修养教化 3.1.6一般法律常识 3.1.7一般产品常识 3.1.8一般平安卫生常识 3.1.9行业发展趋势和动态 3.2管理课程 3.2.1管理学问课程(按职能类别分) 3.2.1.1人力资源管理 3.2.1.2市场营销管理 3.2.1.3服务品质管理 3.2.1.4财务会计管理 3.2.1.5企业文化管理 3.2.1.6企业战略管理 3.2.2管理技能课程 3.2.2.1领导艺术 3.2.2.2领导技能 3.2.2.3目标管理 3.2.2.4时间管理 3.2.2.5会议管理 3.2.2.6授权管理 3.2.2.7沟通管理 3.2.2.8冲突管理 3.2.2.9心情管理 3.2.2.10面谈技能 3.2.2.11团队管理 3.2.2.12档案管理 3.2.2.13危机管理 3.2.2.14公共关系管理 3.2.2.15人际关系管理 3.2.2.16服务管理 3.2.2.17心理与管理 3.2.2.18销售技能 3.2.2.19品质管理 3.2.2.20谈判技能 3.2.2.21 7S管理 3.2.2.22信息管理 3.2.2.23安排管理 3.2.2.24激励管理 3.2.2.25培训管理 3.2.2.26客户管理 3.2.2.27库存管理 3.2.2.28自我管理 3.2.2.29前程规划管理 3.2.2.30压力管理 3.2.2.31企业家修炼 3.2.2.32七大胜利准则 3.2.2.33杜拉克管理 3.2.2.34行为礼仪规范 3.4专业技术课程 略 四、学习与培训需求诊断 1、学习与培训需求诊断范围及来源 1.1依据公司基于整体经营目标及策略方向和将来人力资 源规划要求。 1.2客户对于一线服务人员服务品质的期望调查。 1.3员工对个人专业学问及工作技能突破的需求调查。 1.4公司部门或分公司主管对所属员工的期望调查。 1.5公司总经理对公司各部门主管及分公司主管的期 望调查。 1.6部属对干脆上司的期望调查。 1.7公司年度绩效考核的结果。 1.8其它学习与培训需求的调查。 2、公司学习与培训需求分析方法 2.1在工作现场视察。 2.2与公司各级主管访谈。 2.3公司文献分析(政策、法规、工作说明书等等)。 2.4参与公司有关会议。 2.5参阅公司会议纪要。 2.6与公司基层员工访谈。 2.7访谈公司客户、经销商及供应商。 2.8调查同行业竞争者。 2.9借鉴其它行业的做法。 2.10参考上年学习与培训记录档案。 2.11问卷调查及探讨。 3、学习与培训需求诊断负责人员 3.1公司人力资源部负责执行。 3.2各级主管主动协作，同时派一人专职协作。 3.3公司所涉及员工须主动协作参加。 4、学习与培训需求诊断时间 4.1诊断期间为一个月。 4.2诊断起始时间为前一年的十月份或十一月份。 五、学习与培训规划 1、依据公司的学习与培训需求诊断汇总报告和公司的经营状况，拟定 年度的学习与培训规划。 2、学习与培训的年度规划内容 2.1省分公司内部培训规划内容 2.1.1培训课程的设置。 2.1.1.1课程名称。 2.1.1.2课程目标。 2.1.1.3课程内容介绍。 2.1.1.4单项课程所需时间。 2.1.2培训讲师的选择 2.1.2.1公司内部讲师。 2.1.2.2资深教授、专家。 2.1.2.3管理专业人士。 2.1.2.4技术专业人士。 2.1.3培训方法的选择 2.1.3.1讲演法。 2.1.3.2教练法。 2.1.3.3个案研讨法。 2.1.3.4角色扮演法。 2.1.3.5会议探讨法。 2.1.3.6视察学习法。 2.1.3.7户外训练法。 2.1.3.8电脑、电视、录演带协助教学法。 2.1.3.9其它教学方法。 2.1.4培训时间的支配 2.1.4.1培训的频率。 2.1.4.2培训的期间。 2.1.5培训后勤的支配 2.1.5.1培训场所。 2.1.5.2培训设施。 2.1.5.3培训资料。 2.1.5.4行政事务。 2.1.6培训经费的预算 2.1.6.1年度培训预算。 2.1.6.2每次培训预算。 2.1.6.3个人培训预算。 2.2公司外培训规划内容(包括国内和国外) 2.2.1弥补公司内培训不足，有效利用外部培训机构的资