物业服务中心客服岗位职责.docx

物业服务中心客服岗位职责第1篇：物业服务中心前台客服岗位职责 物业服务中心前台客服岗位职责负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户； 输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题； 对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报； 及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主； 为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题； 为业主办理各类服务项目（订阅报刊杂志、电脑网络开通等）的转接工作； 每日对前台各类问题进行梳理、汇总； 负责对前台办公环境的清扫工作； 负责本岗位环境体系的实施。 做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价 完成上级临时交办的其它事务。 物业服务中心管理员岗位职责 严格执行物业服务中心的各项有关规定，对责任区域全面负责； 严格按照质量/环境管理体系的标准，做好各项记录，保证对记录的真实性、准确性负责； 办理业主装修、入住手续，同时解答有关装修问题； 密切联系业主，随时收集业主对物管工作的意见、建议，并及时向上级汇报； 按规定巡视责任区域内共用设施设备的完好运行情况，并作好相关检查记录；检查其他工作情况，发现问题时，应及时有效制止，并汇报和通知相关人员有效处理； 负责责任区域内物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费； 负责本岗位环境体系的实施。 做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作。 完成上级临时交办的其它事务。 三十八、区域综管负责人 1、岗位职责 认真执行上级布置的各项任务，协助区域经理进行日常管理工作； 全面负责公司与区域、公司与区域内各物业服务中心各项联络工作； 负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接； 协助区域经理制定各类工作计划、总结等，完善区域管理制度； 负责区域经理完成员工培训工作； 负责区域内各类会议的会务工作，做好会务记录，整理会议纪要等； 负责制定区域办公用品、后勤保障用品年度购置计划，并负责采购、保管及发放； 负责公司组织的各类业主活动联络工作； 全面负责区域内各项活动的策划、组织及后勤保障等工作； 了解区域管辖范围内各物业的基本情况； 按照质量体系标准要求组织内部审核，保持体系有效运转； 负责本岗位环境体系的实施。 做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作； 第2篇：物业客服中心岗位职责 客服中心前台接待岗位职责报告上级：客服中心主管 岗位职责： 1.对客服中心主管负责，完成领导交办的任务。 2.迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员。 3.依据服务接待程序完成日常服务接待工作。 4.耐心回答业主/住户的各种询问，做到百问不厌。 5.熟悉掌握公司应急事件处理程序，配合保安、工程等部门处理突发事件。 6.熟悉掌握已售出的房间号码、楼座、单元，尽可能准确记忆业主/住户的姓名，并遵守保密制度。 7.熟悉公司所有的服务设施及服务项目，以及社区内部及周边环境。 8.了解公司的组织结构，各部门的职责范围及有关负责人的姓名、联系电话。 9.业主对社区设施及公司服务质量方面提出的意见或建议，及时向客服中心主管汇报，并做好详细的记录。 10.填写工程报修单并作记录。 11.熟练掌握业主入伙、装修、收楼等服务工作程序，为业主提供周到、便利的服务。 12.严格遵守钥匙管理制度领取单元钥匙。 13.了解并及时记录工作中所出现的问题和日常交接的事项。 14.按时完成上级交办的特殊任务。 15.接受公司和部门领导对工作的监督检查。 客服中心管家岗位职责 报告上级：客服中心主管 岗位职责： 1对客服中心主管负责，完成领导交办的工作。 2迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员。 3耐心回答业主/住户的各种询问，做到百问不厌。 4熟悉掌握公司应急事件处理程序，配合工程、保安等部门处理突发事件。 5熟悉掌握已售出的房间号码、楼座、单元，尽可能准确记忆业主/住户的姓名，并遵守保密制度。 6熟悉公司所有的服务设施及服务项目，以及社区内部及周边环境。 7了解公司的组织结构，各部门的职责范围及有关负责人的姓名、联系电话。 8业主对社区设施及公司服务质量方面提出的意见或建议，及时向客服中心主管汇报，并做好详细的记录。 9熟练掌握业主入伙、装修、收楼等服务工作程序，为业主提供周到、便利的服务。 10严格遵守钥匙管理制度领取单元钥匙。 11了解并及时记录工作中所出现的问题和日常交接事项。 12按时完成上级交办的任务，随时接受公司和部门领导对工作的监督检查。 13定期回访业主/住户，征求业主意见，建立良好的客户关系，维护并提高公 司的形象和信誉。 14各种费用的催缴工作。 15报纸、信件的分拣及投放工作。 客服中心文员岗位职责 报告上级：客服中心主管 岗位职责： 1对客服中心主管负责，完成上级领导交办的工作。 2了解公司的组织体系，各部门的职责范围及掌握有关负责人的姓名，联系电话。 3定期对本部门所需办公用品做出计划，上报部门领导。 4负责客服中心所有对内、对外文件收发、存档；传真接发及业主档案的管理。 5负责本部门考勤、排班表编制的工作。 6负责上网查询业主最新动态及业主以Emall形式的投诉，及时上报部门领导。 7负责部门文件、表格的打印、复印、装订、整理等各项工作。 8做好部门例会的记录、整理、存档、签阅等工作。 9根据入伙工作情况，汇总制作入住、空置房屋情况表，并备案留存。 10根据业主信息一览表提供的信息，及时编制、修订业主名录。 11随时完成上级领导交办的工作。 12随时接受公司和部门领导对工作的监督检查。 客服中心主管岗位职责 报告上级：客服中心经理 岗位职责： 1负责对新增设的管理与服务项目进行可行性的调研工作，将业主提出的特殊要求和其他反馈信息，以书面形式明确，无误地交予物业中心经理批示；任何公开性文件均需由总经理批示后签发。 2对服务的控制和实施，包括：服务的实施，投诉处理，物业管理服务查询，信息收集等进行控制和管理。 3直接负责客服中心工作及协助相关部门做好对业主服务工作。 4确保客服中心有完整的工作程序，岗位职责及工作标准并有效的实施控制。 5掌握本部门物品支出平衡，控制物品消耗，在不降低质量前提下，尽可能降低成本。 6负责本部门的安全和日常质量管理工作；检查和督促各岗位严格按照工作规程和质量要求进行工作，实施规范作业，并协助解决属下员工汇报的疑难问题。 7拟订本部门培训计划，并监督实施，提高员工的业务素质。不断开发新的服务项目。 8考核属下管理人员的工作，积极倡导并形成良好的管理氛围，不断探索管理方法，提高管理效率。 9定期拜访业主，征求业主意见，建立良好的客户关系，维护并提高公司的形象和信誉。 10处理业主重大投诉，采取果断有效的措施控制事态的发展，事后将处理结果及业主的反映以书面形式上报物业中心经理。 11主持本部门例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题。 第3篇：物业客服中心客服主管岗位职责 物业客服中心客服主管岗位职责 1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度； 2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导； 3.负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结； 4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告； 5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%； 6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；客户的种类、数量、居住人员情况；督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上； 7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作； 8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理； 9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作； 10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决； 11.完成上级领导交办的其他任务。 第4篇：物业前期客服中心岗位职责 物业前期客服中心岗位职责 （一）客服领班岗位职责 1、负责制定前期客服部年度、月度工作计划并组织实施； 2、做好部门建设、安排、督导并考核部门员工的工作； 3、组织并实施对新近员工的培训考核工作； 4、组织实施对准业户的访谈、关怀等工作； 5、制定并收集相关物业内容，制作宣传板并做好张贴工作； 6、接待、听取准业主或地产人员意见和建议，对其进行汇总分析，落实并持续改进； 7、组织完成上级交办的其他工作； （二）迎宾岗岗位职责 1、负责来访客户迎送、指引工作； 2、负责公司对外形象展示工作； 3、接受客户各类服务需求，协调相关部门及人员进行工作已满足客户需求，在此过程中；应做好跟进督促； 4、熟悉掌握楼盘相关信息、小区周边配套、公司及开发商基本信息，以确保向客户做好讲解工作； 5、配合各类活动的组织与实施 6、组织完成上级交办的其他工作。 （三）吧台岗岗位职责 1、负责来访客户茶水供应工作； 2、配合各类活动及会议的准备、实施工作 3、接待、处理来人、来访、；来电等各项事宜； 4、负责维护吧台区域的秩序和环境整改； 5、负责销售大厅各项设施设备的日常开日及维护工作； 6、接受客户各类服务需求，协调相关部门及人员进行工作已满足客户需求，在此过程中；应做好跟进督促； 7、熟悉掌握楼盘相关信息、小区周边配套、公司及开发商基本信息，以确保向客户做好解释工作； 8、组织完成上级交办的其他工作。 （四）样板房岗岗位职责 1、负责参观样板房客户的接待迎送工作，并做好记录； 2、负责样板房内物品清点、保管及整齐摆放； 3、负责样板房屋的日常维护及管理工作，并监督施工人员对样板房的整改工作； 4、接受客户各类服务需求，协调相关部门及人员进行工作已满足客户需求，在此过程中；应做好跟进督促； 5、熟悉掌握楼盘相关信息、所在样板房的基本情况、小区周边配套、公司及开发商基本信息，以确保向客户做好讲解工作； 6、组织完成上级交办的其他工作。 （五）销控配合岗岗位职责 1、负责销售案场的来电来访数据总汇及分析； 2、配合地产营销销控岗对各类数据整理、资料录入等工作； 3、地产销控人员的顶岗，负责其的日常工作； 4、负责办理客户家天下会员入会工作。 5、负责对销售现场、代理销售公司接待客户数据进行对比及分析； （六）观光车岗岗位职责、1、负责看房客户的接送工作； 2、负责小区看房车辆的日常维护、保养及清洁工作； 3、接受客户各类服务需求，协调相关部门及人员进行工作已满足客户需求，在此过程中；应做好跟进督促； 4、熟悉掌握楼盘相关信息、车辆行驶路线周边规划、小区周边配套、公司及开发商基本信息，以确保向客户做好讲解工作； 5、组织完成上级交办的其他工作。 物业服务中心岗位职责 物业客房服务岗位职责 物业客服岗位职责及服务标准 物业客户服务员岗位职责 游客服务中心岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页