XX街道物业管理绩效考核实施方案.docx

XX街道物业管理绩效考核实施方案2020年XX街道物业管理绩效考核实施方案 为全面提升XX街道住宅小区物业管理服务水平，促进全街道物业管理行业持续、健康、稳定发展，街道现制定2020年物业管理绩效考核实施方案如下 一、考核内容 住宅小区物业管理和服务标准化建设 、考核对象 全街道及各村（社区），根据“街道吹哨、部门报到模式，集中解决住宅物业小区物业管理的痛点、难点问题，我们街道至少完成1个物业管理和服务标准化建设达标小区的创建任务，从中择优评比2个样板（示范）小区。、目标任务 坚持“以人民为中心”的工作总基调，根据“一年示范、二年推广、三年覆盖的总思路和“街道统筹调度、部门监管尽职、社区常态治理、物企优质服务、业主邻里和谐、环境井然有序”的总要求，以一心一意为人民服务为宗旨，以解决住宅小区物业管理突出问题为导向，以“打造和谐宜居环境、提升城市品质生活为主线，通过创建物业管理和服务标准化建设达标（示范）小区的创新实践，不断满意人民群众对美妙生活的需求，为建设强盛、精致、华蜜、厚德的新XX贡献力气。四、组织机构 成立XX街道住宅小区物业管理和服务标准化建设工作领导小组。组长：XX 副组长：XX 成员单位：党政办、党建办、城建办、卫健办、城管办、综治办、经贸办、安监站、财政所及各社区。领导小组下设办公室，办公室设在街道办事处，各成员单位明确分管负责人和联络员，办公室由城建办及相关人员组成，负责创建工作的安排、组织、调度、考核等相关工作、创建标准 住宅小区是基层社区治理的基本单元，住宅小区物业管理工作已成为当前基层社会治理工作的重要组成部分。不断提升全区物业管理服务水平，也是不断满意人民群众对美妙生活需求的民生实事，必需坚持党建引领下的多方主体共商、共建、共治、共享，实现小区治理工作的良性循环。（一）街道统筹调度。对于辖区内物业管理和服务活动，村和社区是监督和指导管理的责任主体。详细负责业主大会的成立、业主委员会的选举工作，督促业主大会和业主委员会依法履行职责，调解物业冲突纠纷，协调物业管理与社区建设的关系等工作。要将街道、村（社区）工作职责、区直相关部门工作职责及联系方式，统一公示在物业客服中心、公示栏处。对于辖区内涉及物业管理和服务等问题牵头组织召开联席会议，会同相关街道、区直部门处理。（二）部门监管尽职。辖区内与物业管理相关的街道职能部门，依据物业相关规定和省市物业管理联席会议制度明确的工作职责任、，做好辖区物业管理活动监督和指导工作。对于须要跨部门联动扰法处置的问题，主动协作街道的统筹调度。对于物业管理活动中涉及安防的平安管理工作由综治办负责指导监管；涉及到电梯运行平安管理工作由安监站负责指导监管；涉及到消防维护、运行平安管理工作由安监站责指导监管；涉及到供水平安管理工作由农办负责指导监管；涉及到物业服务质量、公示规范和一般冲突处理工作由城建办和村、区负责指导监管。（三）社区常态治理。落实街道开展物业管理相关工作，负责对辖区内业主大会筹备、会议召开及业主大会、业主委员会的日常工作进行详细指导，协作街道确定首次业主大会会议筹备组的业主成员、业主委员会候选人，必要时按规定代行业主委员会职责，以及矛调其他职责。（四）物企优质服务。物业服务企业始终是物业服务活动主体，要根据物业服务合同约定和行业主管部门制定的规范及建设标准，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行修理、养护、管理，维护物业区域内的环境卫生和相关秩序活动。物业服务企业在物业活动中详细要做到：依法依规经营、制度健全、公示内容刚好，服务场地干净整齐、物业人员服务规范、礼貌热忱，小区平安防控、设备维护、电梯维保、消防管理、供水运行平安保障到位。（五）业主邻里和谐。业主委员会听从街道及社区的监督和指导，在依法依规履行监督物业服务质量过程中工作到位。业主要发挥小区主子翁意识，在享有权利同时，遵守管理规约、业主大会议事规则，遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的运用、公共秩序和环境卫生维护等方面的规章制度、仔细履行业主义务，主动参加社区、物业服务企业及志愿者队伍等组织的各类文体、消遣、志愿服务等活动中去，为营造小区邻里和谐关系营造良好氛围。（六）环境井然有序。物业小区做到停车秩序规范，无占用消防通道、楼栋单元通道等状况发生，垃圾分类宣扬到位、收集清理刚好，绿化长势良好、无袒露黄土，环境整齐美丽、业主满足。五、创建步骤及考评方法 街道物业管理联席会议办公室（以下简称“街道物联办”）牵头负责指导和综合验收考核评价工作，并将考评结果报区绩效办。住宅小区物业管理和服务标准化建设考核评价，实行查阅台账、实地考查及数据采集等方式相结合的方式进行。（一）动员部署阶段（9月） 围绕基层治理综合目标，街道物联办根据“街道统筹调度、部门监管尽职、社区常态治理、物企优质服务、业主邻里和谐、环境井然有序工作总要求，下发XX市住宅小区物业管理和服务标准化建设指导看法。各村、社区要结合实际，深化宣扬发动，分解责任，制定详细考评标准。并严格落实拟创建小区预先备案制度，由各村、社区自行选定拟创建小区后向街道物联办备案。各村、社区对住宅小区物业管理和服务标准化创建状况进行摸底造册，建立工作台账，探讨并确定首批小区创建名单后连同实施方案于9月8日前报街道物联办备案。（二）创建实施阶段（9月至10月） 各村、社区根据创建实施工作方案全力推动，确保首批小区创建工作取得实效。各村、社区要加强工作调度和统筹支配，主动探讨解决建设中出现的各类问题。各村、社区要理顺监管机制，刚好受理业主的投诉和举报，切实解决小区居民反馈的突出问题，并建立相关工作台账。（三）考评验收阶段（9月至11月） 9月上旬，街道物联办将对全街道创建达标（示范）小区状况进行初评，成果纳入各单位年度绩效考核，占比40。1 1月1日前，街道物联办将对全街道创建达标（示范）小区状况进行考评验收，成果纳入各单位年度绩效考核，占比60。街道物联办将依据评比结果向区物联办上报2个示范小区，5个达标小区。11月份由区物联办牵头组织考评验收，按达标小区的40进行抽查，综合评定不达标的小区扣0.1分；12月份，对示范小区进行普查，综合评定达到示范小区标准的加0.1分。区抽查、普查成果作为街道对各村局及直相关办所年度物业管理工作绩效考核的干脆扣分或加分项。