[2010年上半年行政服务中心工作总结暨下半年工作计划] 行政服务中心工作总结.docx

2010年上半年行政服务中心工作总结暨下半年工作计划 行政服务中心工作总结XX县行政服务中心2010年上半年工作总结暨下半年工作安排 半年来，在县委、县政府的正确领导和各窗口部门的大力支持下，“中心”以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以“规范、高效、廉洁、便民”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以干部作风、效能政府建设为重点，不断创新办事机制，逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，仔细开展年初确定的各项工作目标和任务。现将半年来的工作状况总结如下：一、工作状况（一）强化宗旨教化，坚固树立服务意识。进一步优化服务环境，提高服务质量，以扎实的工作努力推动“中心”规范、高效运转，着力强化“四个观念”的教化。一是强化党的宗旨观念教化，使全体干部职工坚固树立一心一意为人民服务是党的宗旨意识，时刻牢记肩上的重任和使命，把思想凝合到干事业上，把精力集中到做事上，兢兢业业工作。二是强化科学发展观教化。使全体干部职工坚固树立以人为本的理念，坚持全面、持续、科学的发展观，主动投身到我县的各项事业建设中。三是强化政策法纪观念教化。行使政务审批服务，依法审批、依法管理是关键。四是强化服务群众观念教化，使全体干部职工牢记“服务群众”是“中心”立身之本。在日常工作中努力践行“高效、优质、廉洁、便民”的服务宗旨，坚固树立“服务就是招商，效率就是效益，政策有限，服务无限”的工作理念，切实为公民、法人和其他社会组织供应优质、高效、便捷的行政服务，让群众和投资者真实的感受到XX的行政服务是高效的，以此来吸引更多的客商到我县投资创业，谋求更大发展。（二）着力开展好“满足服务在大厅”活动。在活动中要求全体干部职工“六做到、六杜绝、六一样”。一做到服务主动热忱，杜绝冷若冰霜，受理、询问一样热忱；二做到告之清楚明白，杜绝模棱两可，生人、熟人一样和气；三做到办件精确高效，杜绝拖拉延误，忙时、闲时一样耐性；四做到处事廉洁公正，杜绝吃拿卡要，干部、群众一样敬重；五做到全程跟踪服务到位，杜绝折腾群众，大件、小件一样对待；六做到承诺言而有信，杜绝言毕无果，来早、来晚一样接待。同时，在行政审批服务中，要求干部努力做到“五查五看”：一要查审批时限，看是否存在超时限审批效率低下问题；二要查工作质量，看是否存在服务看法差、墨守成规、推诿扯皮问题；三要查收费依据，看是否存在擅自设立收费项目、提高收费标准问题；四要查审批范围，看是否存在超越法定职权范围实施审批、接着审批已取消的审批事项问题；五要查设定条件，看是否存在随意设定审批条件、擅自增加审批事项问题。围绕办事企业和群众的需求，完善服务功能，不断提高工作效率和服务质量。以精彩的工作和良好的精神展示社会，树立“服务窗口”新形象。（三）加强干部作风建设，扎实开展政务审批服务。一是通过严格的考勤、考核管理，要求进驻人员对各种规章制度做到令行禁止，加强自我约束。同时，把考勤、考核状况刚好反馈给进驻部门，与进驻部门齐抓共管，共同监督，让进驻人员仔细履职。二是接着开展好局长接访日活动。坚持“请进来与走出去”相结合，定期不定期到各部门走访、座谈等方式，加强与各进驻部门领导的沟通和沟通，听取部门的看法和建议，面对面解决工作运行中存在的问题，使“中心、进驻部门、窗口工作人员”三者协调一样，和谐共振，构建“和谐中心”建设。三是接着严格执行“六公开”制度。即“服务项目、政策依据、办事程序、申报材料、服务时限、收费标准”六公开制度，使行政审批过程“看得见、管的住”，从源头上预防腐败行为的发生。四是仔细开展行政问责制度。对办事者赐予窗口工作人员政务服务的投诉进行受理，对详细问责事项，肃穆开展问责。通过多措并举，形成全社会共同监督、内部管理科学的作风建设长效机制，不断推动“中心”作风建设，以扎实的工作作风，在优化全县经济社会发展环境中发挥更大的作用。截止5月30日，共办理各种证照975件，其中即办件917件，承诺件57件；另接待企业和群众各种询问486人次。（四）切实抓好挂钩帮扶工作。依据县委、县政府的有关文件精神，下派了新农村建设指导员，仔细制定了挂钩扶贫工作制度和帮扶安排，并在把握村情的基础上，主动帮助村委员会干部理顺发展思路，修定和完善了村委会发展规划、各村民小组发展规划、村委会规章制度、村务公开制度等; 在单位资金困难的状况下，为挂钩村委会解决了1000元的“六一”儿童节经费，1吨复合肥，10支水泥管。二、存在的主要问题（一）少数窗口单位责任制落实不到位，部门分管领导对窗口工作不能赐予高度重视。县委、县政府领导一再强调：“窗口单位主要领导要努力强化第一责任人意识，发挥第一责任人作用，集中力气抓关键，身体力行抓落实，切实增加工作的主动性，刚好解决突出冲突和问题，确保中心的各项规定落到实处”。但少数窗口单位责任制落实不到位，分管领导对窗口工作不能赐予高度重视。（二）“两集中”、 “两到位”还待加强。一是各部门行政许可或非行政许可审批事项还没有完全集中到行政服务中心办理，“只挂号不办理”的现象仍旧存在；二是个别窗口单位人员没有到位，或随意派个人到中心坐班，真正涉及行政许可的事项并没有交窗口人员办理。（三）窗口工作人员授权还不充分，业务实力还需加强。一是有的部门授权不充分，“中心”窗口成了“挂号室”，该刚好办结的不能刚好办结，甚至窗口受理后仍旧要当事人自己到部门办理，窗口形同虚设；二是某些窗口人员业务不熟，加上单位授权不够充分，机械的办理政务事项，一些能通过调查探讨可以办理的事项阻挡在窗口之外，造成事难办的状况。 三、2010年下半年工作安排（一）加强学习，进一步提高干部职工的整体素养。组织干部职工深化学习十七大精神，把学习实践科学发展观和行政审批相关法律法规、业务学问作为学习重点，坚持既定的学习制度，努力创建“学习型、创新型、服务型”机关。通过学习，使中心“服务为本，注意协调，加强管理，构建阳光政务中心”的工作思路和“服务就是招商，效率就是效益，政策有限，服务无限”的工作理念得以全面实行，从而推动中心工作再上新台阶。（二）进一步探究适应我县改革和发展形势要求的行政服务架构。深化贯彻行政许可法，以建设规范、便捷、廉洁、高效的政务平台为目标，推动有关单位落实行政许可、审批职权的相对集中，整合行政审批事项，做到行政审批项目应进俱进，加强窗口效能建设，提高审批质量和效率。（三）加强与进驻部门的沟通和协调力度。主动做好与各进驻部门及县招商局、生物产品加工区管委会的合作和协调工作，搭建良好的服务平台，探究和落实好工作运行机制，为外来投资者供应良好的行政审批服务。 （四）主动开展各项中心工作。严格执行各项管理制度，坚持不懈地抓好干部作风建设、效能政府四项制度和党风廉政教化等工作，加速构建“阳光政务中心”，树立良好的窗口形象。（五）创建条件建设“电子监察”系统。通过建设先进的电子“电子监察”设施，对项目受理、收费、审批管理全过程，实施“阳光监督”，使政务审批服务活动更加透亮。（六）仔细做好县委、县政府及相关业务部门交办的其它工作。二0一0年六月二十五日XX县行政服务中心