AAAA级旅游景区规划编制方案.docx

AAAA级旅游景区规划编制方案 1 AAAA 景区规划编制服务一、工作内容与流程 （一）创建国家 A A 级旅游景区专项规划按国家标准的要求，编制创建国家AAAA(AAA)级旅游景区规划，解决景区创建过程中的硬件建设及软件服务问题。详细内容如下：1、针对景区已有规划，结合创建目标，进行充分对接。2、全面深化地调研景区现状，明确景区存在问题，并确定景区创AAAA(AAA)的初步思路，进行汇报、沟通。 3、依据旅游景区质量等级的划分与评定和相关标准，从硬件、软件方面对景区进行全面提升，对景区旅游交通、巡游设施、综合服务、特色文化、信息化、旅游平安、旅游管理、资源和环境爱护等方面提出详细提升要求。 4、对景区内建筑风格提出统一要求，做出意向效果图，与地区特色、周边环境相协调。 5、结合景区建设实际，在文化活动、景区管理等方面提出详细建议，提升景区资源吸引力与市场影响力。 （二）专项节点设计专项设计结合 AAAA(AAA)标准提出相应要求，进行统一把控。专项设计包括景观节点、游憩设施、环卫设施、才智旅游设施等。 （三）跟踪指导服务1、跟踪指导 2 对 AAAA(AAA)景区创建期间新建或者改建的工程进行问题梳理，形成文字看法，并进行指导（指导范围为与旅游规范相关部分），解决景区建设各要素的实际问题，使之达到旅游规范要求；对景区管理服务、宣扬营销、才智景区建设等方面进行跟踪指导，同时在两年创建期内供应全过程的询问服务。 2、施工图及专项设计的审核 对施工图及各专项设计进行旅游专项审核，主要包括新改建服务设施（停车场、游客中心、标识牌、厕所、游憩设施）、绿化、建筑立面改造、商业设施及牌匾、交通道路、才智化等，提出详细修改看法，达到国家 AAAA(AAA)级旅游景区标准要求。 3、景区管理资料审核 对创建AAAA(AAA)级旅游景区的有关内部管理规章制度资料进行审核，并赐予指导；依据 AAAA(AAA)级旅游景区标准和细则规定，帮助完善景区各项规章制度及日常执行记录。 4、人员培训 对景区全部相关人员（包括管理人员、服务人员等）进行分层级、批次进行培训（2-3 次），提升旅游从业人员在 AAAA(AAA)标准、管理与服务、导游提升等方面的素养和服务技能，做到景区软硬件建设同步提升。 5、协作协调 帮助组织专家论证会、头脑风暴等会议，帮助邀请专家对景区进行检查指导，并依据专家看法刚好调整、改进创建工作。 3二、初步设计方案 （一）* 公园第一篇规划总论一、规划范围规划区位于 市，规划占地 1000 多亩，总建筑面积 60 万平米。二、规划任务 紧紧围绕旅游景区质量等级管理方法和旅游景区质量等级的划分与评定 （GB/T17775-2003）中创建国家 4A 级旅游景区的各项要求，针对*公园的现状及存在问题，制定详细指导方案，用以指导各项设施、项目的设计和实施，实现规划区的全方位提升。三、规划目标 全面提升*公园的软硬件设施，以创建国家 4A 级旅游景区为契机，引导*公园向标准化、国际化发展，将其打造成为邯郸旅游新地标。四、国家 4A 级旅游景区评定原则 （一）以人为本以人为本的服务宗旨贯穿于国家 4A 级旅游景区准则的主线。从对细微环节的打造到景区整体文化性和特色性的突出，从硬件方面对游客需求的充分满意（如停车场容量要充分满意游客接待量要求）到软件方面强调针对性（导游服务具有针对性，强调特性化），从人性化 4 的设计和服务到对特别群体需求的满意（无障碍设计的合理性）都充分印证了以人为本的思想理念。（二）突出文化 文化性在国家对原 AAAA 级旅游区（点）的划分条件修订中提出强化以人为本的服务宗旨，AAAA 级旅游区（点）增加细微环节性、文化性和特色性要求，主要包括两方面内容：一是对景区从业人员文化程度的提升；二是利用景观要素营造浓郁的文化氛围。（三）彰显特色 以文化休闲综合体为主题进行打造，巡游路途与欣赏内容连接度高，路途特色突出；景区标识系统、公共信息图形符号、公共休息设施、垃圾箱以及建筑外观造型均要求突出地方特色。（四）关注细微环节 旅游景区的设计对细微环节特别关注，在许多方面均有体现，大到功能区的布局、休闲节点的设置等内容，小到旅游厕所地面的防滑、标识系统的多语种设置等，均需细微环节化处理。与此相应，评分细则把很多细微环节问题作为考核的重要指标。五、规划依据 （一）法律法规 中华人民共和国旅游法（2013.4.25 通过，2013.10.施行）中华人民共和国城乡规划法（2007.10.28 通过，2008.1.1 施行）. （二）行业标准 5 旅游规划通则（GB/T18971-2003）旅游资源分类、调查与评价（GB/T 18972-2003）旅游区（点）质量等级的划分与评定（GB/T 17775-2003）. （三）相关规划 国民旅游休闲纲要（2013-2020 年） 市旅游总体规划（2011-2030 年）.其次篇现状判研一、背景解读 2013 年 4 月全国人大审议并通过中华人民共和国旅游法，将于 10 月 1 日起将正式实行。由此可见，发展旅游业已经上升到国家战略层面，成为国家将来经济发展的重要方向之一。2015 年全国旅游工作会议上提出：主动开发文化休闲度假产品。实施旅游精品工程，完善 5A 级、4A 级景区创建，激励各地主动开发市场需求旺盛的休闲度假产品。二、标准剖析 （一）评定依据 国家 AAAA 级旅游景区由国家旅游局依照中华人民共和国国家标准旅游景匙质量等级的划分与评定 （GB/T17775-2003）与旅 6 游景区质量等级评定管理方法（国家旅游局局令第 23 号）评定的全国旅游景区（点）的景区，突出以游客为中心，强调以人为本。（二）申报流程 国家 AAAA 级旅游景区申报流程 （三）评定标准 1、评分体系 2、体系解读 细则一：服务质量与环境质量（1000 分）细则二：景观质量（100 分）三、现状诊断 细则一：服务质量与环境质量 （一）旅游交通 1、可进入性 （1）外部交通工具抵达景区的便捷程度 （2）依托城市抵达景区的便捷程度（3）抵达马路或客运航道等级 （4）外部交通引导标识 2、自配停车场地 3、内部交通 （二）巡游 7 1、门票 2、游客中心 3、标识系统 无景区全景图； 节点导览图无位置索引，图中缺少中英文比照，主入口无导览图，且部分位置设置不明显，数量不足； 无景物介绍牌。4、宣教资料 5、导游服务 目前，*公园缺少导游服务项目。6、游客公共休息设施和观景设施7、公共信息图形符号设置 目前，停车场、出入口、厕所等区域设置有公共信息图形符号，清楚美观，维护效果好，并与四周景观相协调，但图形符号表达不精确，且餐饮、购物场所等多处未见设置，有待重新规划和布局。8、特别人群服务项目 现有厕所、无障碍电梯、童车等为特别人群供应便捷服务，但尚未对特别人群服务项目进行统一规划，需增加人性化的服务项目。（三）旅游平安 1、平安爱护机构、制度与人员 2、平安处置 8 3、平安设备设施 4、平安警告标记标识 5、平安宣扬 6、医疗服务 7、救援服务 （四）卫生 1、环境卫生2、废弃物管理 3、吸烟区管理 4、餐饮服务 5、厕所 （五）邮电服务 1、邮政纪念服务 2、电讯服务 （六）旅游购物 1、购物场所建立 2、购物场所管理 3、商品经营从业人员管理 4、旅游商品 （七）综合管理 9 1、机构与制度 2、企业形象 *公园是具有视觉冲击力、心理震撼力的精品亮点工程和标记性特色城市建筑，其规模、体量和业态使其成为鸡泽城市文化新标杆，成为代表邯郸新形象的城市名片。现已注册有独具自身特色的 LOGO 标识，但企业标记并没有完全运用，其覆盖范围应更广、更深化。工作人员岗位服饰整齐大方，佩戴工牌，服务规范，有良好的服务看法及服务质量，能够针对不同客源群体，供应特性化定制服务。3、规划 4、培训 5、游客投诉及看法处理 6、旅游景区宣扬 7、社会效益 （八）资源和环境爱护 1、空气质量 2、噪声指标 3、地表水质量 4、景观、生态、文物、古建筑爱护 5、环境氛围 （1）出入口 10 （2）区内建筑及设施与景观的协调性（3）周边环境与景观的协调性 6、采纳清洁能源的设施、设备 7、采纳环保型材料 第三篇目标任务一、发展战略 （一）总体思路 1、创建新模式 中国旅游已从传统的观光旅游时代向深度体验的泛旅游时代转变，在泛旅游时代的大背景下，具有多样性系统功能的旅游综合体已经成为旅游发展的主力引擎。项目区已经具备肯定的旅游资源基础，通过旅游元素的融入，以文化旅游休闲功能为主导，融合观光、游乐、休闲、购物、运动、会议、度假、体验、居住等多种旅游功能于一体。通过多功能、多业态的集聚，以旅游发展提升土地价值、推动衍生产业发展、多元文化互动，实现开发回报的最优；以休闲为核心，开发相应的配套消遣产品。以高品质及人性化服务为保障，实现区域的可持续发展。其次，打造景区核心吸引点，构造城市休闲聚集中心，创建延长发展中心。最终，通过专业化、落地化的高水平智力支持与特色化、创新化的高水准运营模式将景区建设成为国际知名、国内一流的城市文化生态休闲旅游综合体示范区。2、培育鸡泽文化 11 旅游正在向更高的精神文化消费层次发展。文化是旅游的灵魂和特色，独特的旅游文化是旅游目的地吸引力源泉，只有提高旅游地和旅游资源的文化内涵和品位，才会对游客产生长久的吸引力。深化挖掘邯郸鸡泽地域文化，着力提升景区文化内涵，以文化提升旅游品尝。以文化指导旅游资源和旅游产品的开发，拓展旅游产品内涵，提升产品档次，开发配套地域文化旅游商品，营造城市休闲中心的文化氛围，促进旅游全面、健康和可持续发展。3、汇聚全业态 创新旅游产品是景区不断发展的动力之一项目区旅游产品的建设应打破传统单一的观光旅游产品体系，构建集休闲、观光、度假、购物等为一体的多元化复合型旅游产品体系，构筑核心旅游吸引力和竞争力。以现有资源为基础，以旅游市场需求为导向，整合资源，构建八大旅游产品体系，主要包括观光旅游产品、休闲旅游产品、度假旅游产品、文化旅游产品、养生旅游产品、会展旅游产品、节庆旅游产品及康体旅游产品。4、打造新精品 配套设施是旅游发展的根本保障，是景区综合实力的体现。完善项目区旅游服务设施和基础设施，改善和提升区域旅游环境和服务环境，更好的发挥旅游服务设施为景区带来的旅游产业效益。严格根据国家 AAAA 级旅游景区标准对基础服务设施进行改造提升，以建设精品景区为目标，将其打造成为都市旅游的新亮点。（二）总体定位 12 1、主题定位 以全新鸡泽文化为主题，以创新型文化休闲为主体，以一站式家庭体验为发力点，将主题商业、时尚消遣、健康生活及地域文化创意融为一体，打造集休闲购物、餐饮消遣、康体养生、商务会展、文化体验等多功能于一体的一站式文化生活中心，国内一流文化生态休闲旅游综合体。2、目标定位 国家 AAAA 级旅游景区 文化旅游新标杆 3、形象定位 （三）战略举措 1、政府主导战略 进一步加强政府主导，通过政府的支持与宏观调控，加强部门和区域合作，确定旅游产业政策，改善旅游投融资环境，强化对旅游业的资金支持，改善基础设施条件。以政府主导，加快推动*公园旅游业的规模扩张和质效提升，强化旅游业的地位和作用。2、精品品牌战略 品牌塑造差异，精品铸就品质。实施精品品牌战略就是要进行差异化发展、特性化发展、品质化发展，创新文化休闲旅游发展模式，近期内对*公园进行大力市场推广和营销，凸显*公园旅游特色，塑造*公园城市旅游品牌，以精品品牌为主要驱动力，带动旅游业全面发展。 13 3、整合联动战略 根据产品互补、交通互联、客源共享、信息互通、节庆共办、促销互帮、争议互商的总体思路，*公园应主动与周边发展较好的景区进行区域合作，联动发展。4、市场推广战略 区域旅游业的胜利，前期靠精品化建设，后期靠大力市场营销和品牌推广。通过网络、电视媒体、政府推介、旅游活动等多种手段对*公园进行全方位的市场营销和品牌推广，以提升*公园旅游形象与知名度。二、空间结构及功能分区 （一）空间结构 （二）重点项目深度考察后，再行确定。三、对标提升 细则一：服务质量与环境质量 （一）旅游交通 1、可进入性 随着景区的不断发展，知名度的不断提高，游客接待量将逐年增多，*公园需进一步改善景区可进入性，增加由首都机场、邯郸火车站到达景区的旅游专线公交。与交通部门协商，在邯郸主要高速马路以及市内快速路、主干道或干线马路的路口或路段上，增设景区外部交通引导标识，便利游客进入本区。（注：外部交通引导标识应 14 注意五要素的运用，棕底白字，标明方向和里程，并且正确运用景区的标识图案。）2、自配停车场地 目前，*公园停车场较完善，面积较大，停车位较多，划线明晰，标识齐全，智能化管理。停车场内部应明确划分大、小车停放区域，对停车场内部各类商家广告牌统一设置，避开杂乱，停车场收费应进行公示。3、内部交通 确定规划范围内的重要巡游节点，合理组织巡游线路。（二）巡游 1、门票 *公园免费对外开放，不设置统一门票。2、游客中心 游客中心应设置以下内容： 电脑触摸屏、饮水机、宣扬展示、活动预报、特别人群服务等便民服务设施，增加影视播放设施，播放*公园及邯郸旅游宣扬片，供应影视介绍服务。 设置服务台，安装投诉电话、询问电话，并支配专人值守； 设置游客看法本、看法箱，加强与游客沟通，在醒目位置，公开相关管理制度，供应导.