线上p2p客服岗位职责.docx

线上p2p客服岗位职责第1篇：P2P客服岗位职责（推荐） 客服专员岗位职责 1、负责P2P网贷平台线上办理投融资业务的客户开户、交易等业务办理工作 2、负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求 3、负责P2P网站平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作 4、负责网站信息平台的发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作 5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作 6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品的营销，定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次的客户关系 7、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司的影响力 8、具备处理问题、安排进展、跟进进展、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。 9、负责定期对业务查询和现有客户等的情况做出系统的分析及制定报表。 第2篇：p2p客服专员岗位职责 p2p客服专员岗位职责 1、p2p客服专员岗位职责 1、负责处理电话、邮件、论坛、企业QQ、qq群、论坛、微博等方面的用户需求及问题； 2、负责满意度调研、客户通知等回访性外呼工作； 3、分类收集客户咨询的问题与建议及处理客户争议与投诉。 2、p2p客服专员岗位职责 1、通过公司提供的资源，网络、电话联系，开发新客户，及时记录客户需求等； 2、深入了解客户，需找销售机会，达成交易； 3、根据计划完成销售目标； 4、维护老客户，挖掘客户的潜在需求。 3、p2p客服专员岗位职责 1、以电话、在线客服、微信等形式为内外部客户提供优质的产品信息咨询与服务； 2、处理客户投诉与建议，维护客户关系； 3、根据客服数据，对客户信息进行分析，并反馈给产品相关人员。 4、p2p客服专员岗位职责 1、使用在线咨询工具，受理及主动联系客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训； 3、建立完善客户资料，记录、整理并分析受理的咨询信息，反馈给相关部门； 4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 5、负责协助主管完成各项网络推广，答疑工作； 6、接受公司的各项业务和技能提升培训。 5、p2p客服专员岗位职责 1、负责P2P网站平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作； 2、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作； 3、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销；定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系； 4、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力； 5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。 第3篇：p2p客服专员岗位职责 p2p客服专员岗位职责篇1:p2p客服专员岗位职责 p2p客服专员岗位职责 1、p2p客服专员岗位职责 1、负责处理电话、邮件、论坛、企业QQ、qq群、论坛、微博等方面的用户需求及问题, 2、负责满意度调研、客户通知等回访性外呼工作, 3、分类收集客户咨询的问题与建议及处理客户争议与投诉。 2、p2p客服专员岗位职责 1、通过公司提供的资源网络、电话联系开发新客户及时记录客户需求等, 2、深入了解客户需找销售机会达成交易, 3、根据计划完成销售目标, 4、维护老客户挖掘客户的潜在需求。 3、p2p客服专员岗位职责 1、以电话、在线客服、微信等形式为内外部客户提供优质的产品信息咨询与服务, 2、处理客户投诉与建议维护客户关系, 3、根据客服数据对客户信息进行分析并反馈给产品相关人员。 4、p2p客服专员岗位职责 1、使用在线咨询工具受理及主动联系客户能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复, 2、与客户建立良好的联系熟悉及挖掘客户需求并对客户进行系统的应用培训, 3、建立完善客户资料记录、整理并分析受理的咨询信息反馈给相关部门, 4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理并跟踪进展直至解决, 5、负责协助主管完成各项网络推广答疑工作, 6、接受公司的各项业务和技能提升培训。 5、p2p客服专员岗位职责 1、负责P2P网站平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作并做好记录登记工作, 2、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作, 3、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销,定期跟踪所服务的客户了解客户的需求建立深层次客户关系, 4、在网络推广负责人的指导下进行公司网络推广和 网络营销更大更全面的宣传和扩大公司影响力, 5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理并跟踪进展直至解决。 篇2:P2P客服专员岗位职责 2、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作 , 3、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销,定期跟踪所服务的客户了解客户的需求建立深层次客户关系, 4、在网络推广负责人的指导下进行公司网络推广和网络营销更大更全面的宣传和扩大公司影响力, 5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理并跟踪进展直至解决。 篇3:p2p客服专员工作总结 工作总结 时间如梭进入XX已经快一年了。作为人生第一份正式工作我收获感悟良多。这段时间让我对于小额信贷有了更加深入的了解也让我通过自身的学习、领导和同事的教 育帮助提升自己的工作技能更加胜任自己正在从事的岗位工作。 作为一名客服专员我们工作衔接与业务部门、风控部门、运营部门、催收部门以及客户群体主要工作职责为: 1、对客户质量进行审核把控虚假、欺诈风险, 2、贷款处理在系统中录入客户信息及时递交申请资料包括资料录入、扫描和归档, 3、安排客户洽谈、根据每个客户批款情况制定签约合同指导客户签约讲解相关条款和处理客户异议及投诉, 4、签约客户的后续服务工作包括每期对未逾期正常还款客户提前进行电话提醒等, 5、放款后相关资料的保存与处理。 6、逾期账号催收工作当出现逾期客户时我要配合催收部门负责每日的电催工作。目前青岛逾期客户已达22个之多除了催收上门这个强有力的措施之外电催也是必不可少的一个重要方式。因为电催相对灵活成本较低催收走强硬路线我们则“以软施力”对客户动之以情晓之以理不仅通过电话催收还通过短信、微信等多种方式实时掌握客户进展依靠这种方式已经为公司处理多个逾期客户有一位李村的女性客户更是追踪了她7-8个月之久。 7、因为公司日益壮大总部之外各地方都设有分部我们除了负责青岛一切客服工作外还要负责与分部驻点客服 对接各个分部的所有客服工作内容。 以下针对主要三种客户群体面签分析 1, 工薪贷 当客户来公司进职场的那一刻首先观察客户外貌言谈举止身体有无残缺以及受伤。其次观察借款人的陪同人是否是家属或者是朋友陪同。在没有跟客户交流之前观察客户的形象气质跟申请表的身份是否匹配。然后针对申请表对客户做出更进一步的了解判断个人流水的真假通过每月的结息或每一笔的进账出账来断定是不是客户为了申请信用贷款故意做的流水。同时进一步了解借款人的工作岗位的联系方式当然在这一系列的动作进行同时保持跟客户交谈常用一些假设性的问题或者告诉客户一个错误的信号看客户反应能力如果客户自己紧张说漏嘴当然我们签约工作也该结束但是记住一点不管客户有没有成功签约要在一个愉快的环境下结束最后让客户自己感到愧疚。 2, 工薪有房贷 有房产的客户最重要的一点查询客户提供的房子是否存在是不是客户本人所有。要看房产证是否真假首先看客户提供的有效证件如预售合同购房合同抵押合同担保合同购房发票电费单据当然就算有这些也不能充分证明是客户的资料真实。如客户有房贷我们会通过征信报告来判断还有一种情况是客户全款购买的房子如果没有房产证我们就要陪同客户亲自去房产局打产调来证明。了解他的经济收入单位情况是否有还款能力因 为有房产的客户群体每月固定都有房贷的压力如果我继续放款客户能不能有这个能力按时还款这也是我们应该考虑的因素。 3, 助业贷 法人类型的客户通常先看所提供的营业执照有没有年审对公流水跟个人流水的真实性。客户在申请表上所提供的单位电话也是关键所在提供的资料中网点租赁合同很容易造假因为有些公司规模很小其实是个小门头但为了申请贷款合同显示是跟一个厂子签的。而且申请表上写的企业净利润率跟员工人数都是自己瞎编的这样也属于客户信息不真实骗贷。 4,此外公司还涉及到三农客户群体三农客户群体以信用客户为依托与工薪类、精英类、助业类相对应在这里就不一一赘述。 客服签约组的工作是一项全面而细致的工作需要对全行的各项业务都有深入的了解。积极参加公司、部门内组织的各种定期不定期的专题培训和例会、学习会则是对我业务素质的全面提高。时代在变、环境在变信贷的工作也时时变化着每天都有新的东西出现、新的情况发生这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识掌握新的技巧适应周围环境的变化提高自己的履岗能力把自己培养成为一个资深员工更好地规划自己的职业生涯。当然在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺我会在今后的工作、学习中磨练自己在领导和同事的指导帮助中提高自己发扬长处弥补不足。 客服:XXX p2p客服岗位职责 p2p客服专员岗位职责 线上客服岗位职责模板 p2p客服是一个什么岗位职责 客服接线员岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页