保供电工作总结.docx

保供电工作总结保供电工作总结工作总结 保供电工作总结篇一保电工作汇报 青奥会电力保障工作汇报省检修公司 本次青奥保电工作，省检修公司共涉及 500 千伏变电站 9 座、220 千伏变电站 30 座。±800 千伏输电线路 4 条、130 公里，500 千伏输电线路 18 条、1826 公里，220 千伏输电线路 79条、1189 公里。公司建立了保电组织体系，成立了技术支持、应急抢修、物资管理、平安监督、后勤保障五个小组，对接上级保电方案，细化保电职责分工，全面落实保电责任，确保任务完成。现将青奥保电工作开展状况汇报如下：一、前期主要工作开展状况 1.落实缺陷排查治理，保障设备正常运行 一是全面开展巡察排查。通过组织跨区域、跨班组、多专业、多轮次巡察，确保排查不留死角。自 3 月以来，共发觉输变电设备缺陷 1473 条，其中变电设备缺陷 652 条，输电设备缺陷 821 条，影响设备运行的 1284 条缺陷已全部消退，其余 189 条缺陷均实行有效防控措施，确保不影响设备牢靠供电。二是仔细落实缺陷治理。建立分部汇总分析、本部监督检查的工作机制，制定整改安排，加强监督检查，推动工作落实,加快缺陷治理进度。三是加强与属地供电公司沟通联系。刚好反馈输电通道危急源状况，共同推动输电线路缺陷隐患整改。2.按期完成设备修试，提升设备运行牢靠性 一是坚持应修必修工作原则。截至目前，共执行停电安排 754 条，班组现场工作 2506 项，停电工作 1544 项，完成全部青奥保电设备的超周期整治工作。二是坚持修必修好工作标准。仔细执行开关、隔离刀闸检修工艺导则，严抓作业指导卡和二次安措卡的现场应用，提升检修工作质量。三是坚持主动检修策略。对于 220 千伏富城、双闸变全部设备，提前支配轮停检修，确保青奥会主要场馆平安牢靠供电。3.完善应急抢修方案，提升应急处置实力 一是修订完善突发事务应急管理方法、专项应急预案、现场处置方案和预案。明确应急组织人员构成、职责分工、应急流程。二是编制应急抢修队员信息表。制定应急抢修责任人与车辆联系表，确保应对突发状况时人员、车辆调派有序。三是全面梳理应急车辆、备品件清单。刚好选购数量不足备品件，确保有备无患。编制大型汽车、吊车调用方案，确保应急响应快速。二、下一步工作准备 1.加强涉保变电站值守及线路不间断看护，落实各项保障措施 一是加大青奥期间输变电设备巡检力度。在特级、一级、二级保电时段，对涉保变电站分别每 2 小时、4 小时、8 小时开展一次巡察及专业巡检。整个保电期间，全部涉保线路每天开展专业巡检 1 次，其中本部输电中心所辖 4 条 500 千伏涉保线路严格根据每 2 公里支配 1 组巡察人员进行不间断 看护。二是调配生产骨干，支援青奥保电。抽调本部输电检修中心 28 名骨干，会同 198 名外协人员，参加 500 千伏线路不间断看护工作。从其他分部抽调 50 名生产骨干参加南京保电变值班工作，提前组织南京分部对支援人员进行平安培训及进场，熟识值守设备特点，确保责任落实到位。三是加强涉保输变电设备带电检测。利用红外精确测温，刚好发觉设备连接处发热隐患。利用 GIS 超声波及超高频局放等检测手段，防止内部放电造成的电网故障。对重满载输电线路进行交叉跨越距离测量，防止对交跨物放电事务发生。2.加强平安保卫工作，确保良好运行环境 一是严密关注电力设施爱护区内的施工作业，落实重要设备、关键部位电力设施的人防、物防和技防措施。强化人员进出站管理，严格履行出入手续，防范暴力事务。二是强化变电站治安技术防范设施管理。确保设施全天候投入运用，未经主管部门领导许可，任何人不得将治安技术防范设施退出运行监控状态。三是强化青奥召开期间的信息保密。涉及国家机密的电力保障方案必需运用保密计算机进行文件处理，妥当保管青奥会电力保障相关涉密及敏感文件资料，不随意扩大知晓范围。3.做好电网应急预案，确保应急响应快速精确 一是建立两级梯队应急支援机制。依据南京地区电网设备故障程度，公司本部、检修中心作为第一梯队，扬州运维分部、镇江运维站作为其次梯队进行应急支援，其他分部和运维站依据须要随时待命做好支援打算。公司本部、应急响 应分部均支配领导值班，确保响应刚好快速。二是编制公司青奥保电工作手册。明确各环节汇报流程、汇报人及联系方式、应急处置要点，削减信息沟通层级，确保全部人员均能快速有效的对突发事务进行处置。三是不定期开展应急演练。检验各环节反应速度、事务处置实力以及各项预案的完善好用程度。做好青奥保电期间输变电设备运维检修工作，确保电网平安运行和牢靠供电，是检修公司的重要责任，我们有责任、有信念，在省公司的坚毅领导下，落实各项工作举措，集公司全力，为青奥保电做出应有贡献。保供电工作总结篇二保电工作总结 青奥会电力保障工作领导小组其次次会议工作汇报 营销部各位领导、同志们：依据会议支配，下面由我代表营销部，就南京青奥会电力保障相关工作开展状况做汇报。一、前期主要工作状况 一是全省动员支援场馆保电工作。制定各地市公司支援青奥会竞赛场馆保供电工作方案，从全省各地市公司调集专业技术人员 400 人，组建 12 支竞赛场馆保供电团队，调集 43 辆应急电源车，支援青奥保电工作。二是齐心合力落实对接工作。多次组织召开青奥会电力保障工作动员会和各地市公司支援团队工作对接会，要求南京公司和各支援团队提高相识、同心协力、攻坚克难，实现组织、职责、信息、工作四到位。三是合理开展有序用电工作。编制并报批完成了容量为 500万千瓦、涉及 3.8 万户用户的有序用电方案和电力供应应急预案。落实特高压应急处置措施，编制负控方式应急调控策略。落实非工空调调控措施，完成非工空调调控设备安装 451户，可控负荷近 15 万千瓦。四是提升重要用户电力保障水平。组织省内专家协作青奥组委确定了开闭幕式采纳发电机组作为主供和第一备供电源，市电作为其次备供电源的供电方式。组织 4 个现场督 导组开展了多轮次现场督查，督促问题整改。组织开展青奥会相关重要用户突发事务处置现场演练，现场检验了用户事故应急处置、配网抢修作业、应急发电车辆调配等工作水平。五是初步完成保电资料汇编工作。征集并完善省公司各相关部门、检修公司保电工作方案，汇总保电组织机构、场馆供配电技术规范、相关工作文件等内容，进一步完善重要用户一馆一册保电方案，初步完成青奥保电资料汇编工作。二、下一步主要工作 一是加强隐患排查治理。进一步扩大现场督查工作范围，督促南京公司及各地支援团队进一步细化完善一馆一册电力保障方案，加大对青奥期间外交、政治活动场所以及与涉奥重要用户同母线供电用户的平安隐患排查，亲密跟踪场馆临时发电机组和 UPS 配置状况，完善涉奥重要用户低压脱扣装置配置，对无法刚好完成整改的隐患，刚好向青奥组委会等有关方报备。保供电工作总结. 二是完善迎峰度夏有序用电工作。加大对开关存在缺陷用户的督促整改力度，协同政府部门下达整改通知书，确保有序用电方案的可控实力。加快用户双通道改造进度，提高公网通道采集胜利率，建立采集任务执行状况常态化监测机制，提升负荷监测响应速度。三是不断提升应急保障实力。进一步深化组织开展联合应急演练，全面检验信息报送、用户事故应急处置、配网抢修作业、应急发电车辆调配等工作开展状况，结合 7 月底和8 月初的两次联试联调，细化完善各项应急措施。四是做好青奥期间全省优质服务工作。在全省开展青奥优质服务专项活动，全面强化服务理念、提升服务水平、优化服务看法，主动履行各项社会责任，展示电力公司的优质服务形象。我的汇报完了，感谢大家！保供电工作总结篇三保电工作总结 青奥会电力保障工作汇报运维检修部 今年以来，运检部根据国家电网公司及公司青奥会电力保障工作领导小组的工作要求，以赛事期间电网设备零差错、零闪动、零投诉为目标，加强组织领导，细化方案措施，明确责任分工，强化过程管控，努力做到青奥会电力保障各项运维检修措施定岗、定人、定责，全力以赴、决不懈怠。现将详细工作状况汇报如下：一、青奥保电打算工作落实状况 根据国网公司年南京青年奥林匹克运动会电网设备运维检修供电保障方案，运检部组织进行了逐条分解，逐层落实，有序开展了青奥保电各项打算工作。（一）建立保电组织体系，制定保电工作方案 组织制定了江苏省电力公司青奥会电力保障电网设备运维检修工作方案（以下简称方案），成立以陈庆副总经理为组长的青奥电力保障运维检修工作组，下设变电、输电、配电三个专业组。方案要求生产战线各级保电人员提高思想相识，充分相识到青奥会电力的牢靠供应，是胜利举办共享青春、共筑将来的青奥会的先决条件，是一项事关国家声誉、民族形象的重大政治任务；方案要求生产战线各保电单位落实平安责任，明确了保电时段、保电等级、保电范围、保电职责、赛前及赛事期间保电措施，并参考_奥运会、上海世博会、亚信峰会对电网的巡察防 护要求，制定了青奥保电设备巡察防护标准。（二）升级保电场馆供电电源，提升电网技术装备水平 一是实行南京青奥（亚青）会场馆供配电设施建设和修理改造规范要求，根据将一站双线改为双站双线，将公共线路改为专线的原则对竞赛场馆外部电源进行升级改造，累积投入资金约 5777 万元，完成龙江体育馆等 12 家场馆外部电源改造工作。二是加大保电专用检测装备配臵力度，支配专项资金 2678 万元，配臵红外热成像仪、SF6 检漏仪、局放检测仪、油色谱分析仪等先进带电检测装备 58 套，有效提升了电网设备缺陷诊断实力。三是在涉保变电站加装电能质量在线监测装臵，实现对变电站母线电压暂降、电压波动24 小时在线监测，加强电能质量管控力度。（三）主动开展全方位应急演练，不断完善应急预案 针对青奥会期间可能出现的恶劣天气、平安事故、外力破坏等各类突发状况，开展了全面分析，主动思索可能发生的各种事故、各类状况，力求把工作做得最超前、最扎实。一是仔细开展全方位、多角度应急培训与演练，滚动修订完善青奥会电网电力保障应急预案。5.28 青奥供电保障反事故演_、宁镇区域应急救援联动演练、6.25 青奥供电保障联合反事故桌面推演、7.10 青奥保电及应急联合演练、7.25 青奥保电运维值守联调联试等等一系列应急演练工作，规范了涉保单位处臵电网突发事务的职责及流程，检验了相关单位应急联动的协调性，生产系统全面进入了临战状态。二是做到备品备件储备足够。应急抢修备品备件已配臵到位，其 中各电压等级电缆 30.13 公里、绝缘导线 208 公里、钢绞线 91 吨、杆塔 283 基、开关 17 台、配变、环网柜等设备119 台。（四）超前防控，排查治理保电电网平安隐患 组织开展了多维度设备巡检工作，利用红外精确测温、局放检测等先进技术手段，累计完成各类电网设备巡察 3.4 万余人次，确保全面发觉并消退设备缺陷。一是运维单位根据巡检规范要求，完成设备主子巡检。二是引入同行专家多视角，开展跨区域、跨班组巡察，下发指导看法，完成互查巡检。三是组织省电科院对重要变电站进行专项带电检测，完成专家巡检。四是省公司运检部组织业务骨干对部分青奥保电设备进行巡检，完成抽查巡检。五是组织主流厂家，开绽开关、变压器、互感器等 6 大类设备巡检，充分借助外部专业力气，完成厂家巡检。截至目前，累计发觉并消退各类设备缺陷隐患 916 处，对涉保变电站、配电线路完成了停电检修。近期重点对前期整改完成的缺陷隐患进行复查，并结合气温及负荷改变状况，对保电设备接着开展特巡和夜巡工作，对发觉问题进行集中整改。二、存在的问题 对青奥会保电形势的艰难性和困难性的相识仍须要不断加强。一是保电电网范围广。青奥会保电电网包括:特、 一、二级保电变电站合计 93 座；特、一、二级保电输电线路合计 262 条，总长 4055 公里、杆塔 11440 基；特、一、二级保电配电线路合计 450 条，总长 3058 公里、杆塔 19462 基。不管是特级、一级还是二级线路、设备，都不容发生一丝疏忽。二是保电各类影响因素多。青奥会举办时段正是迎峰度夏时期，电力负荷持续高位，极端恶劣天气频繁出现，影响青奥会保电因素极多。此外，社会公共平安问题、攻击、外力破坏等威逼也现实存在，因此，要完成好奥会保电任务，还要克服很多困难，须要做大量艰苦细致的工作。运检部将进一步加强统筹协调工作，进一步落实责任制，加强监督和检查，确保各项措施落实到位，做到责任明确、指挥顺畅、协调有力，尤其是加强落实关键时段、关键岗位的责任，确保每项工作、每个环节都有人负责，杜绝责任真空、侥幸心理，并加强责任追究工作，青奥保电工作出现任何问题，将肃穆追究有关人员责任。三、下阶段需接着深化开展的工作 青奥保电工作即将进入实战阶段，要求高、任务重、时间紧，是一项非常艰难的挑战。公司生产系统涉保各单位、每位员工将坚固树立责随意识，根据公司的统一部署，全力以赴做好青奥保电各项工作，确保万无一失。一是妥当支配涉保电网设备的检修安排，确保在赛事期间，电网保持全接线、全爱护运行，除无功电压调整、临时方式调整、电网异样及事故处理外，原则上担心排任何检修工作。各级输、变、配电涉保设备具备 100%可用系数、无检修作业支配、零缺陷运行等条件。二是加强保电人员培训，熟识保电现场设备。各单位（包括外协单位）支持南京的保电人员，要抓紧熟识保电相关资 料，深化现场熟识状况，明确分工，落实责任，根据预定安排快速、有效地投入保电工作。三是加强现场值守，娴熟运用应急预案。严格根据保电现场值守实施方案的要求，在保电的各个时段，针对不同级别的变电站、输电线路、配电线路，严格落实相应防护措施标准。保电人员应娴熟驾驭应急预案，依据实际状况有条不紊、刚好精确地实施，确保所负责的保电设施平安运行。四是亲密跟踪天气改变和负荷发展趋势，做好风险预警、超前防范和应急处臵工作，确保电网平安稳定运行。五是执行保电信息定时报送制度，明确报送联系人、报送内容，畅通报送渠道，严禁发生瞒报、错报、漏报问题，实行每日零报告制度。随着青奥会的日益接近，运检部将进一步贯彻国网公司及公司青奥会电力保障工作领导小组的工作部署，从讲政治的高度，把青奥保电工作作为头等大事、重中之重，以高度负责的看法做精做细每一项工作，全力确保青奥会电力保障工作万无一失。保供电工作总结篇四上合保电个人总结 上合保电总结上海合作组织成员国元首理事会于年 12 月 14-15 日在河南郑州实行。此次保电任务省公司高度重视，制定了具体的保电方案，圆满完成了整个会议期间的保电工作任务，履行了一个电力企业应尽的社会责任。为更好的总结阅历、克服不足，现将保电工作总结如下：一、领导重视上级支持，在接到上合会议的保电工作任务后，我特别的兴奋，这是一个光荣的任务，同时也相识到此次保电工作任务的艰难性、困难性。市公司为切实保障上合会议期间电力的平安牢靠供应，在 12 月 12 日对此次参与保电的带队人员特地组织召开了保电工作会，成立了保电领导小组。市公司领导及运维部 XXX 也亲临会议进行指导，在专题探讨会上特殊指出：此次保电工作责任重大，要求提高到讲政治的高度充分重视，要以高标准标准、高质量完成任务。二、由于此次会议的重要性省公司对保电详细方案保密，在12 月 12 日与省公司对接时.临时变更保电范围。由原来的220kV 滨人线改为 110kV2 柳花、桥华线，由一级护电改为特级护电，造成原来的 220kV 滨人线保电方案及前期工作全部作废，又重新部署新的工作。13 日到达现场在接到市公司安排的责任段后 XXX 局作为第一小组先锋队，马上组织人员对线路进行了现场踏勘，熟识周边环境，由于此线路是老线路并跨路夸居民安置区和停车场，车辆流淌比较大，给保电工作带来很大的压力。通过询问周边居民线路下方大型作业车过往状况， 并到变电站内向省局工作人员了解线路基本运行状况及历史运行记录进行了解，沿线路逐基对线路杆塔及附属设施、通道环境进行具体检查后，发觉线路下方有活动板房施工和线路上漂移物及缺失的附属设施，刚好的上报给市局并解决。此次保电过程颇为艰苦，保电的同时还要应各级领导现场检查，位置在黄河边上，风口位置，接到任务干脆上岗，时间匆忙对保暖衣物没有刚好带上，造成两位同志工作期间感冒，但并未打消我们的工作主动性，实行了 24 小时倒班制，在岗人员不间断对线路进行巡察，风餐露宿、不畏寒冷、不怕苦、不怕累，始终坚持到保电结束。在总结以往阅历的基础上，进行了严密的人员分工，许多细微环节都加以了重视，由此我公司为完成保电工作任务打下了坚实基础，特别圆满的完成保电工作，并得到了市局的认可。但通过此次上合会议的保电工作，积累了许多珍贵阅历，与省局、市局其他各县局兄弟单位相互沟通学_，加强了自身工作实力，对以后的工作有了很大提升。保供电工作总结. 年 12 月 17 日 保供电工作总结篇五供电服务工作总结 篇一：供电优质服务总结供电优质服务总结 优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，主动协作政府做好 家电下乡服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，下大力气弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增加社会亲和力，全面推行零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式供电服务举措。一是主动创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务三农经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求。公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了 24 小时值班电话-95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行首问负责制、一次性告知制，推广客户经理服务制度，落实一口对外、内转外不转的服务原则，各营业窗口全面受理业扩变更、查询询问、投诉建议、报修缴费等业务。实行了一站式服务，变更了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避开了客户多头跑长时等的麻烦，优化了工作流程，削减中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的牢靠用 电，保证不间断报修，公司主动兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，刚好复原用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。二是开展 青春光明行主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面沟通和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣扬用电常识和平安节约用电学问，供应电力政策法规、用电业务询问等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。三是主动推行便民服务。1针对前期部分提出的客户电费交费难的状况，公司主动实行措施，增加多个营业收费窗口，便利客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司安排今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题； 2从今年起公司推行了同城异地缴费服务，客户持有缴费卡，在全县各个供电所都可缴纳电费，省去了以前属地管理时期，用户只能在自己居住地所在区域的供电所缴纳电费。对用电客户在首月非恶意欠费的状况下，尽量实行通过与客户耐性做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易实行停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户实行短信方式进行友情提示。四是召开重点企业客户座谈会。公司召开重点企业客户座谈会，恳切邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提珍贵看法和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，仔细听取逆耳之言，通过直面沟通，消退了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广阔电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行说明和答复，对不能现场解决的问题，会后马上进行了处理，并主动整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，刚好反馈回访，做到事事有回音，件件有着落，取得用电客户的一样满足。五是加大培训力度。对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范；进一步落实 社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作状况的监督力度，不断提高优质服务水平，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，达到规范的服务形象和服务行为标准。提高职 工自身素养，工作时间统一着装、挂牌上岗、运用标准语、文明用语和服务礼仪，达到工作秩序井然，对客户热忱耐性。提高优质服务水平，建立监督机制，对客户的看法、建议、投诉进行具体记录并刚好回访，对反馈的客户建议、看法进行分类统计，定期探讨服务质量中存在的问题，找出缘由，提前预防类似问题的发生。通过上述努力，年上半年公司生产实现零投诉，保证了优质服务工作的顺当进行。六是仔细执行全天 24 小时值班制度。95598服务电话具备受理客户业务询问、信息查询、投诉举报和电力故障报修等功能。全部故障报修均通过 95598 统一调度指挥，供应 24小时电力故障报修服务，到达故障现场严格根据十项承诺执行，供电设施安排检修停电在 7 日内向社会公告。电力故障报修电话实行闭环管理首问负责制，并对各供电所实行抢修流程考核制度。篇二：电力优质服务工作总结 优质服务工作总结 电力行业关系千家万户，电力行业与社会生产、生活亲密相关。近年来，随着社会经济的不断发展，我们深切感受到了社会各界和广阔用户对电力供应、服务质量上更高的要求，进一步提高员工服务素养、全方面深化开展优质服务已经成为公司树立企业形象、提升优质服务水平的重要途径。根据各级关于提升优质服务的相关文件要求，在开展优质服务宣扬活动的过程中，公司坚持面对社会、服务用户，在政府放心、客户满足上下工夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务实力，使公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。一、成立 95598 客户呼叫中心，完善优质服务组织机构 为了提高公司营销部标准化管理水平，不断满意新形势下客户对供电服务需求，更好的为客户供应更好的服务水平，年 10月 21 日公司成立的 95598 呼叫中心。95598 呼叫中心成立是公司优质服务服务历史上的新起点，客户通过 95598 客户服务电话开展业务询问、故障报修成果显著。年以来，受理故障报修 1325 次，业务询问 2121 次，回访客户满足率 100%,话务总量 3500 次，接通率达 97.93%。二、主动开展保供电工作， 根据各级领导关于做好节假日保供电工作的相关文件要求，公司主动开展节假日保供电工作。年主要完成元旦节、春节、 清明节、泼水节、五.一、儿童节、火把节、中秋节、国庆节等几个节日保供电工作。年 12 月 9 日，我市第十五届精神文明现场会议有幸在我县召开，为了保证会议得以圆满召开，公司马上组织人员编制保供电预案及保供电措施，同时成立会议保供电组织机构实施现场保供电工作。由于保供电设施不足，为保证会场持续牢靠供电，公司马上向供电局申请借用发电车作为会场应急供电电源车，并于年 12 月 8 日在发电车到位后马上组织开展保供电应急演练。在这次保供电工作中，公司保供电人员始终坚守在保供电前线，为保证晚会排练用电牢靠，从年 12 月 1 日 8：00 起先，始终坚持到 12 月 11 日 24：00 晚会结束。充分呈现了我电力工人钢铁一样的始终和解决完成任务的决心。正是有了这样一批保供电人员，才使得我市第十五届精神文明现场会议圆满召开。三、仔细开展业扩报装，兑现服务承诺 年公司以诚信建设为重点，以深化优质服务，进一步加强优质服务的管理为基础，以规范化服务标准、全面提高客户服务意识、业务素养和工作水平为目标。努力为用户， 特殊是大工业客户供应平安、优质、便利、规范、诚信的服务，优化业务流程，满意发展的须要，树立企业良好的社会形象。年共办理用户 1013 起，业扩报装总容量 16006kva，其中 10kv专变用户业务 64 起，报 装容量 11630kva；低压业务 953 户，报装容量 4376kva；办理更名过户 97 户；办理销户 108 户。年 10 月 25 日，电力营销部供电服务班接到县水泥厂关于增容的申请后，马上组织相关人员于 10 月 26 日对工作现场进行查勘，并依据客户供应的报装负荷进行供电方案审批，于11 月 3 日完成供电方案答复。之后又主动与客户联系，跟踪客户设计工作开展状况，帮助协调投运、接入工作有关事宜，于 12 月 4 日完成投运。四、全员参加，供电抗旱 年，我省遭受百年一遇的特大旱灾，在全县人民主动投身抗旱工作的状况下，为进一步深化抗旱保供电优质服务工作，树立公司责任电网、服务云南的良好形象，公司特事特办开拓抗旱保供电业扩报装绿色通道，简化报装程序，提高办电时效性。年 4 月 15 日家住萨拉河村民周林急冲冲到了公司营销部客户服务中心供电服务班说，我的村 140 亩田地由于干旱急需抽水，须要用电抽水，得知这一状况后业务人员立 及根据公司制定的抗旱保供电业扩报装绿色通道，简化报装程序，协调工作人员进行现场查勘并与客户签订供用电合同当天就为客户装表接电。五、开展宣扬活动，树立企业形象 （一）迎亚运树品牌、平安服务进万家保供电工作总结. 11 月 16 日，为持续提升供电优质服务水平，塑造责任电网、和谐电网形象，公司以迎亚运活动为契机，充分利用街天开展迎亚运树品牌、平安服务进万家宣扬活动。此次宣扬活动共发放平安用电、家庭节能用电常识、供电服务监管方法、95598 供电服务、亚运学问、故障报修指南等 15 种宣扬资料 1600 多份，同时还利用广播及散发放宣扬资料一直往群众讲解平安用电、节约用电、电价政策、95598 服务热线等学问，为客户在用电方面答疑解问。保供电工作总结. 活动中，做了 54 份顾客满足度指标评价调查问卷，调查内容包括了形象评价、顾客期望、感知质量、价值、顾客满足度等七个方面 26 条内容进行了评价，顾客都很满足，满足度为 100%。通过本次宣扬活动、问卷调查，公司将不断总结和改进工作方法和质量，为客户供应更好的服务。（二）有序用电、科学用电、节能减排保供电工作总结. 12 月 8 日，公司在经济局的帮助下开展有序用电、科学用电、节能减排宣扬活动。活动中共发放了有序用电、科学用电、节能减排企业节能、平安用电、家庭节能用电常识等 18 种宣扬资料 10800 多份，为来往群众宣扬有序用电、科学用电、节能减排、平安用电等用电学问，还设立了业务办理、电价政策、平安用电等询问台，为询问客户在用电方面答疑解问， 精致的台历、挂历、环保手提袋倍受群众的宠爱。同时公司还开展了一封信活动，公司分管营销领导协同经济局副局长、科长走访了我县大工业用户，送去了关于年电网超安排用电限电、事故拉闸限电贺低频低压减负荷方案的请示和批复文件及平安用电、节能用电宣扬资料。缴完电费的老奶奶听了公司宣扬人员的讲解后激烈地说：你们不宣扬我都不知道家里停电要拨 95598 服务电话，更不知道家庭节能用电常识、科学用电等学问。 通过开展活动，全面实行了科学发展观和节约资源基本国策，切实加强了全社会节能宣扬力度，进一步动员了社会各界主动参加资源节约型、环境友好型社会建设。六、集思广益，为优质服务发展出谋划策 为进一步提高供电服务水平，构建和谐供用电关系，更好地听取广阔群众对公司服务、管理等各方面的建议和看法，刚好解决广阔用电客户的实际问题，公司组织召开年客户关系委员会暨优质服务监测员座谈会。篇三：供电公司优质服务工作总结体会发言材料 各位领导、同志们：今日，省公司召开优质服务工作阅历沟通会，为我们供应了一次极好的学_和沟通机会。下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家指责指正。一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。首先是加强领导，做到相识到位。随着市场经济的发展和国网公司一强三优现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它干脆关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的相识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了让政府满足、让社会满足、让企业满足、让百姓满足的工作目标，作为统领公司一切工作的动身点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票推翻，与其它各项工作同支配、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持谁主管，谁包保，谁负责的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够刚好有效地得到解决，把冲突化解在基层。可以说，包保制度的实行，有效地增加了员工责随意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去年 12 月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的看法，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，刚好复原了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。二、以客户满足为目标，开展全方位的优质服务。在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满足为目标的服务保证体系，就必需将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满足服务流淌评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满足服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、特性化的服务：一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提示业务。为使更多的 客户能够随时了解电量电费的运用状况，年以来，我们又接连投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避开了客户因无意识欠费而被停电的事情。二是针对收费难、欠费停电客户看法大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展居民客户无停电收费竞赛活动。激励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避开由于欠费停电给客户带来的不便。三是拓展电费储蓄业务。为进一步便利居民客户缴纳电费，去年 3 月，我们与市商业银行合作，实现了银电联网。缴费网点由原来的 16 个，增加到近 100 个，其中还有昼夜缴费网点 4 个。此外，客户还可利用雾凇卡和 atm 机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。公司为营销人员配备了手机，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了复原供电的时间。四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的无障碍通道。同时将窗口前移，开展供电服务进社区、经理接待日和诚信在供电，满足在江城等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。在生产系统，我们以加强三公 调度为契机，以平安供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，主动组织召开协调会议，合理支配电网运行方式，实行带电作业和零点作业法等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停 电时间。在对市广播电台进行线路改造施工过程中，工作人员要在每晚电台停播后和凌晨起先播音前进入施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的好评。吉化集团乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在设计如何获得电源时，我们站在客户的角度，建议其更改了原先的设计方案，有效地削减了该厂生产成本的支出。同时，依据实际状况，主动深化现场，帮助调整运行方式，大大缩短了变电所的建设工期，体现了想客户之所想，帮客户之所需的生产服务理念。在农电系统，我们以加强两所建设为重点，全面开展四无一达标竞赛活动，力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区损失率达标，把优质服务融于经营管理的全过程。为切实解决农夫交费难的问题，创建条件增加乡村电费坐收点，推行 24 小时值班制和收费窗口无周休日制度，确保农夫平安用电和随时交费。在排灌期间，组建上百个支农小分队，帮助农夫客户解决春灌期间的用电难题。在多经系统，重新组建了江城电力公司，对电力安装业务实行一口对外。工作中，我们以优质服务作为赢得市场的立足点，实行一条龙服务和客户代表制及工程承诺制，严格根据国网公司员工服务十不准的要求，以诚信赢得客户，以服务占据市场。三、以人为本，强化监督，增加员工服务意识。通过工作实践，我们感到，要实现优质服务工作的常态化和规范化，就必需坚持以人为本，通过加强和强化监督，不断提高员工队伍的整体素养和服务意识。一是加强思想，转变服务观念。近年来，我们结合工作实际，相继开展了忠诚企业、遵纪遵守法律、规范管理，共铸诚信等一系列主题与实践活动。同时，结合开展保持共产党员先进性活动，实行演讲会、巡回报告和座谈探讨等形式，有针对性地解决各级党组织和党员干部在作风建设中存在的突出问题，使员工的服务观念有了很大转变。舒兰煤矿破产后，我们在接收部分负荷时发觉有一住户因地处偏僻，始终没能用上电。得知状况后，公司马上组织施工人员在最短时间内为住户送去了光明，结束了这家住户 18 年无电的历史，以实际行动体现了供电企业服务理念的转变。二是建立监督机制，加强内外监督。我们在全市下岗的省市劳模中聘请了 8 名同志为行风建设和优质服务暗访监督员，在社会各界聘请了 400 名义务监督员，开展三级明查暗访，特地检查行业作风和优质服务方面的状况，广泛地听取社会各界的看法和建议，刚好发觉和订正服务中的不规范行为。仅年，他们就走访各类客户近 5000 户，供应有价值信息 71件，避开不良影响 36 件（次），在今年的3.15消费者权益日活动现场和省公司行风热线直播活动中，公司均实现了零投诉。通过一段时间的运作，我们感到，这些劳模暗访监督员，对提高员工服务意识，改进服务作风，发挥了不行替代的作用。三是重奖重罚，从严整顿员工队伍。我们将行风建设和优质服务工作纳入营销承包内容，并加大了考核力度和奖惩力度。同时，制定出台了吉林供电公司员工违纪惩罚规定，明确提出了违反行业作风和优质服务工作的八条高压线。几年来，共有_余人次因工作不到位、服务质量差、违反行风建设和优质服务等相关规章 制度而受到惩罚和责任追究，惩罚金额达 200 余万元。通过严格的考核，有效增加了员工的责随意识和服务意识，促进了优质服务整体水平的提高。四、加大投入，为地区经济发展供应牢靠的电力保证。经济发展，电力要先行。只有建设一个网架坚毅、结构合理、科学现代的电网，才能更好地落实四个服务，不断满意客户日益提高的用电需求和服务标准。（一）科学规划电网，提高供电实力，为优质服务工作打下物质基础。我们紧紧抓住城、农网改造这一难得机遇，加大对城乡电网的改造力度，初步解决了地区电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题。年，在省公司的大力支持下，新建、移地建设了黄旗屯、化工、北华三