销售案场前台岗位职责（共13篇）.docx

销售案场前台岗位职责（共13篇）第1篇：销售前台岗位职责 中乒北福汽车销售服务有限公司 销售前台岗位职责&工作内容 为完善销售流程及销售制度，提高中乒北福店的服务质量及水平，特对销售前台工作的如下细节作出规定： 1、前台接待遇客户进店，需起立向客户问好（您好、欢迎光临！）。当销售顾问接待客户时需 天津中乒北福汽车销售服务有限公司 第2篇：前台销售顾问岗位职责 前台以及销售顾问的岗位职责 前台部分： 1，负责前台的电话接听： 一：直接客户，第一时间转接给销售顾问； 二：经销商客户，直接转接给大客户； 三：找公司领导，在征得同意的情况下，转接给领导 2，顾客在开车进入经销店时应该在门口受到保安的接待和指引。 顾客应该在保安的引导下将车停入专用车位。 在展厅门口顾客应该受到专职迎宾人员的接待。 根据到访目的的不同，顾客被分流到销售或售后服务部门。 顾客被迎宾人员介绍给相应的销售顾问或售后服务顾问。 2、保安应在停车场入口处欢迎顾客，指引顾客将自驾车辆停放到预留的车位。 保安应通过步话机（或内线电话）及时将有顾客光临的信息通知展厅经理（或前台/专职迎宾人员)。 展厅经理/前台应派遣迎宾人员到展厅门口待命准备接待顾客。 其他保安人员引导顾客将车安全地停入预留的车位。车辆的停放区域应该按照销售顾客和售 后维修车辆进行区分。 3、与此同时，迎宾人员应该已经在展厅的入口处等待，准备接待顾客的到来。 迎宾人员在展厅门口欢迎顾客，主动向顾客问好，询问对方姓名。 迎宾人员应确定顾客的到访目的，是有购车意向的潜在客户还是进行维修保养的BMW车主。 4、确定顾客是否有熟识的销售顾问或者售后服务顾问。 5、按照当日的值班情况，确认相关销售顾问或售后服务顾问是否当班。 对于首次到访的陌生顾客，迎宾人员需要引导顾客到销售顾问的坐席区域。 迎宾人员把销售顾问介绍给顾客，并提供一些基本的客户信息（如姓名，偏爱车型等等）。 6、销售顾问问候顾客，并进行自我介绍的步骤（握手，交换名片等等）。 对于已经拜访过经销店的老顾客，往往希望见到与他们熟识的销售顾问。如果恰巧销售顾问不当 班，迎宾人员应该询问顾客是否接受其他销售顾问的服务。如果顾客接受，则由展厅经理（或销 售经理）指派另一名销售顾问为顾客服务。 7、如果顾客希望改天再来与熟识的销售顾问见面，迎宾人员需要为顾客提前预约销售顾问，并提供 相关车型资料后恭送顾客离开。 迎宾人员在将顾客介绍给销售顾问后，需要及时更新展厅到访日志记录顾客的到访信息 (顾客姓名，到访时间，分配给哪一位销售顾问等等)。以便于展厅经理随时查看。 8、下班后，销售顾问需要在电脑系统中录入客户的详细个人信息及此次与客户接触的细节描述。 9,查询DMS销售顾问的录入情况。 销售顾问： 1.销售准备 l 分析其市场潜力和销售区域；监控目标销售额的完成情况 l 建立并系统维护客户和潜在客户的档案，并及时更新现有客户数据，收录从各个渠道得到的其他客户信息数据 l 更新文字销售资料及活动宣传册 l 实施特殊促销活动 2.客户开发 l 在他/她的销售区域内，针对筛选出的目标客户群策划和开展客户开发活动 3.销售活动 l 开展销售讨论： - 客户联系与咨询： 建立与客户的直接联系 电话营销 在经销商处接洽客户 在经销商处的销售区域联系客户 事件营销 - 分析客户需求销售完成： 产品规格 价格谈判 处理异议 准备合同 签订合同 l 监督销售和财务方面的函件处理的准时性和可靠性 l 协调客户会面时间和协调车辆交付事宜 4.交付车辆和关怀售后客户 l 预约交车时间 l 安排车辆修理 l 获取必要的文档和文件 l 最大限度的以客户为导向安排新车交付过程，让这一过程成为客户的一次积极的体验 l 处理投诉使客户与公司双方完全满意 l 开发和提供系统化售后客户关怀，为客户的再次购买创造基础 第3篇：前台岗位职责前台岗位职责 前台主管岗位职责 前台岗位职责-前台岗位职责 前台主 管岗位职责 1前台主管岗位职责 1协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围； 2参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 3负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示； 4掌握预订情况和当天客情，根 据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房； 5检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查； 6督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求； 7参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系； 8制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记； 9负责对部属员工的考核工作； 10与大堂副经理和收银处保持密切的关系。 2酒店前台主管岗位职责 1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。 2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。 3.完全熟知酒店一切规章制度、政 策和程序，并保证在本部门得以实施。 4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。 5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。 6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。 7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。 8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。 9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。 10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。 11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责 12.确保员工提供礼貌、专业的服务。 13.及时了解酒店的客房状况、来 客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。 14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。 15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。 16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。 17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。 18.执行、完成其它需完成工作。 3酒店前台主管岗位职责 1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。 2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。 3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接 4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。 5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。 6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。 7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导 8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。 9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。 10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐 11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。 12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间 不得超过20分钟 13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。 14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示 15、入住高峰期在前厅做好接待工作。 16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。 17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。 18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报 19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可 20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间 21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上 第4篇：汽车销售前台接待岗位职责 1、对进店客户进行第一时间接待，记录进店客户信息； 2、接听展厅来电，并进行电话转接； 3、掌握公司基本信息，第一时间为客户咨询提供解答； 4、将客户意见准确、完整的传达给相关部门和人员； 5、完成上级委派的其他临时性工作。 第5篇：案场经理岗位职责 （一）案场销售经理工作职责： 1、负责销售案场的全面工作负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。 2、负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。 3、负责销售部的装修组织、验收及现场布置（策划部协助）。 4、对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行 规范、管理。协助销售员解决工作中遇到的销售难题。 5、对销售人员进行日度业务、纪律评估。 6、组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人 员在工作中遇到的问题。负责帮销售员与未成交客户保持联系、掌握追踪节奏。负责每日查看销控表，对每天的销售情况准确把握。 7、组织召开日会、周会、月底总结会。 8、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。 9、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。 10、协助工程、物业公司解决好客户的投诉。 11、办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。 12、参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。 13、销控简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。 14、对提供给其他部门的资料进行审核。 15、审核销售员每日接待客户资料梳理跟进，负责编写每周案场总结和月底销售总结。 16、宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。 17、负责对已成交客户做好售后服务，负责提醒应付款客户及时回款。客户反馈的问题及时向公司各部门反 应并与客户保持友好关系。 (二)、案场经理工作标准 1、参与市场调研，及时掌握房地产市场（特别是竞争对手）的基本情况，建立信息档案，追踪个案楼盘进程及演变，并定期写出楼市分析和考察报告。 2、负责与建立好联动渠道的中介公司、银行之间有关按揭方面工作的对接协调与沟通工作把工作有序推进好。 3、能够完成公司下达的年度、月度销售进度计划。 4、能够严格执行各种案场制度和业务规定，流程。 5、能够控制案场气氛，激励团队进取精神。 6、能够随时督促、定时核对、付款、按揭进度。 7、能够每月组织4次以上的业务学习，每月一个批次次周边竞品调研。 8、能够严格审核购房合同，抽检合格率不低于95。 9、能够完成公司下达的其他任务。 10、能够坚持每日晨会夕会，并填写晨会夕会记录。完成率不低于95。 11、能够保障每周在销售案场时间不低于48个小时。 第6篇：案场主管岗位职责 案场主管岗位职责及管理要求 一、岗位职责 1、全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源。 2、配合地产营销部门营销策划活动，统筹协调地产营销部、销售代理公司等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处理相关问题。 3、销售案场各个班组团队的建设，负责销售案场团队绩效考核以及组织部门例会及每日早会。 4、指导案场现有业务（保安、保洁、客服、报修），提高服务水平，统筹开展相关培训。 5、负责销售案场物业服务策划和服务创新。 6、处理案场发生的重大投诉和突发事件以及定期组织消防演练。 7、每周向上级领导汇报案场的运行情况及团队稳定情况。 8、报修流程管理以及与地产项目部对接。 9、每月21日上报案场工作总结以及每周周工作总结及下周计划。 10、每月23日提交各个班组考勤及排班表。 二、管理要求 1、岗前培训 1.1员工行为规范准则及服务礼仪培训。 1.2 各个业务块流程培训。 1.3案场楼盘基本情况。 2、在岗培训 2.1华发发展史、华发物业发展史及华发企业文化。 2.2客户服务技巧培训。 2.3突发事件培训 2.4职员职业安全培训。 3、例会 3.1日会：每日班后17:30分召集水吧客服召开总结会，销售案场信息的传递，统筹协调各专业口工作。 3.2周会：每周五对服务类业务（客服）、基础作业类业务（保洁、保安）进行点评，提出整改要求。 三、岗位要求 1、基本要求： 1.1男女不限，五官端正，男身高175米以上，女1.60米以上。 1.2年龄35周岁以下。 1.3学历：大专以上文化程度，工作3年以上。 2、素质要求： 1.1五官端正、形象好,口语表达能力较强。 1.2情绪稳定、责任心强，具备良好的职业道德和团队合作精神。 1.3组织实施能力突出，具备良好的沟通能力和冲突管理能力。 2、技能要求： 1.1熟悉掌握案场各个岗位业务流程，熟悉地产销售业务，具备一定地产营销从业经验 1.2具有一定物业管理及星级酒店管理经验。 第7篇：案场秘书岗位职责 案场秘书岗位职责 一、岗位职责 播报秘书： 1、播报通知人员集合点名； 2、播报通知打扫卫生； 3、通知所有人员集合做早操； 4、播报通知开早例会； 5、播报当天中午和晚上值班人员； 6、案场背景音乐的播放 7、案场氛围调动，成交恭喜，与置业顾问进行互动、销售配合； 8、提醒前台轮排，关注客户到访； 9、核对房源销售情况，对价格表随时更新； 10、剩余房源销售情况更新； 11、发送价格表至公司指定邮箱； 12、明源软件内定单的打印； 13、监督前台热线电话的接听； 14、其它临时性工作的协调。 信息秘书： 1、负责录入来访、来电、办卡、成交客户的客户资料； 2、收集置业顾问来访白描、成交白描，交予经理批阅后送往公司客服部； 3、核对房源销控，对价格表管理及更新； 4、剩余房源销售情况更新； 5、发送价格表至公司指定邮箱； 6、明源软件操作以及客户性息的录入更新 7、公司及开发商日报、周报、月报的制作； 8、每日填写秘书日志，发送销售短信； 9、项目人员提成结算； 10、项目佣金结算； 11、合同明细的制作及录入； 12、其它临时性工作的协调。 第8篇：案场管理岗位职责 售楼部管理岗位职责 一、案场经理岗位职责 1)销售经理的主要职责： 组织、安排、落实售楼部的各项工作，协助项目经理做好与开发商的对接工作。领导团队完成项目销售工作。 1、负责售楼部行政管理，组织协调售楼部各项日常工作。 2、负责售楼部工作时间、人员安排，管理、监督售楼部工作纪律。 3、负责销售人员工作行为，形象规范管理。 4、负责售楼部工作环境卫生监督、管理。 5、协助项目经理完成项目销售对接工作。 2) 售楼部销售业务管理： 1、协助项目经理制定各阶段销售目标，根据市场状况及时调整销售策略及销控计划，组织并实施项目组会议制定的各项销售工作。 2 组织安排销售动态分析，分析项目的市场、广告、客户等回馈信息，为公司决策提供依据。 3、每月组织安排1-2次房地产市场调查与分析，提出市场调查报告，全面掌握市场情况，为公司经营决策提供依据。 4、协调配合销售人员与客户的谈判，监督接待、谈判签订等销售进程，促进成交，审核合同。 5、组织每周销售例会，每月销售例会，总结销售情况。 6、负责组织业务培训及考核，制定并组织销售业务流程、监督实施。 7、制定、组织，并监督填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理。 8、处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。 二、案场主管岗位职责 1）销售主管岗位职责： 1、协助销售经理对销售人员案场工作情况进行管理。 2、制定各期销售任务，计划实施销售目标。 3、负责销售人员接电、接访顺序的合理安排，案场道具、资料的管理。 4、协调、带动好本团队的工作及案场SP策略实施，指导、帮助销售人员接待、处理客户疑问，促成销售。 5、.负责销售合同签订，审核，催款，追踪，保管，归档等工作。 6、制定销控，销售台账，销售日报的上传。 7、根据项目的具体情况，不定期的向销售经理汇报销售情况并对存在的问题进行分析后提出解决建议。 8、协助销售经理团队建设，团队销售策略，技巧的培训。 9、完成上级领导安排的其它工作任务。 2）业务主管岗位职责： 1、负责每天接电、接访量的统计分析。 2、负责售房部的值班调休及考勤管理、卫生管理，奖罚管理的记录。 3、负责会议的记录、文档表格的归类整理工作。 4、负责填写销售报表及销控表的核对和填制、销售统计工作。 5、负责售房部办公用品的管理。 6、培训、指导新人员了解房地产市场，熟悉项目情况，学习房地产知识，尽快适应上岗。 7、定期组织市场调研，收集竟品楼盘信息，做市场宣传，分析市场动向，提出销售方案解决建议。 8、配合销售经理完成销售任务及项目经理交办的其他对接工作。 9、完成上级领导安排的其它工作任务。 第9篇：前台岗位职责 前台岗位职责 前言：本会所鉴于现状，前台人员含前台接待、迎宾、收银三个岗位。 一、前台接待负责订房电话的接听，做好来电咨询、订房、登记之工作，不得遗漏延误。 二、与迎宾密切配合，做好房间安排工作，协助迎宾带位，在忙时，协助收银工作。 三、订房工作需真实，注意留下宾客资料，认真记录相关规定的工作登记。 四、迎宾前厅迎客时应注意个人形象、礼节、礼貌，认真核实来客有无预订、预订人等，合理、恰当地安排房间。 五、迎宾带房要随时与前台人员保持联系和沟通，避免带错房。 六、迎宾在向前台报备来宾是否预订，必须真实，不得有弄虚作假行为。 七、收银员对收银、统计工作需认真、仔细，不得有多收、短收款行为，造成后果，自行负责。 八、收银员在工作中特别注意语气、耐心、笑容，加强对发票的管理。 九、前台所有人员由于岗位特殊，没有订房提成，不得将自己的订房或自来房转让他人，一经查实，处于5001000元罚款。 十、所有人员在营业中对前厅情况、及时洞察，随时与相关部门和上级保持联系。 第10篇：前台岗位职责 库 管 职 责 1、仓储部门的职能，三个字：收 管 发 收：按订单收点物料 管：保管好物料 发：发放物料 2、储存注意事项我们归拢为：四化、四清、四保、四定位 四化：仓库管理科学化 （计算机） 存放规范化：（危险物品特别存放。按类别性质，划定存放区域，分类保管。） 堆放架子化：（有条件的要存入货架，露天存放要注意安全。） 堆放五五化：（堆成五五成行，过目成数，成方，成堆，成垛摆方。） 四清：仓库物料要做到物清、帐清、质量清、用途清。 保量：（数量的准确，帐，物，卡相符，无差错，无缺少） 保生产：（收发迅速，面向生产，确保生产上的用料） 保安全：（提高警惕，加强防盗，防火，防事故。随时排除事故隐患，确保工厂利益不受损失 四定位：按库别，货柜（架），货层，货位四个号次进行统一编号，并记录在明细帐卡上。 3、收发料流程：它包含二个方面：材料的收发和产品的收发。 （1）材料的收发流程： 收：供应商 进料数量验收进料品质验收是否合格（不合格退给供应商）入库入帐表单的保存与分发 发：生产命令或领/补料单发放物料物料交接帐目记录（表单的保存与分发） （2）成品的收发流程： 收：成品生产检验是否合格（退回生产线）人库人帐(成品人库 单。P.132)表单的保存与分发 发：出货指令出货检验是否合格（返工）产品出货记帐表单 （3）成品出仓：仓管员接到提货单后，开出成品出仓单，经主管签字认定。 货柜到后，仓储部门核实货柜各种单据后，品管部OQC组（Outgoing Quality Control出货检验组）也派人监督出货，防止数量和品质异常事故的发生。 因各种原因发生成品入不完货柜，须提供柜尾照片，并填写成品入柜异常报告一并交业务部还计划物控部。 货装完后，检验组在成品出仓单签字，仓管员去开出门放行条，经货仓主管，计划物控部主管签字后放行。 成品出货人要详细填写装柜资料单 货仓管理员要按实际发出数量入好帐目。 4收发料应遵循的原则： （1）仔细核对有关单证和凭证。按单据准确收发。 （2）危险物品的发放，要根据其性能要求检查容器及运输方式，不合要求拒收发。 （3）所有物料的收发，仓管员都要填清实际数量和价格。 5一般物料发放的注意事项： （1）余额记帐法：月末结帐一次。各种单据按月分类装订归档。 （2）定期盘点制：保证帐，物，卡三相符。 （3）检验复查制：对自然损缺，报次，报废的物料，仓管员提出项目，经报批，检验确实后转有关部门处理。 6危险物品的管理规定： （1）仓管员在检收危险物品时。首先检查密封包装情况，并核对发票，如发现有被启封的印机迹或数量不符的请况时，要立即查究。同时还要与供应商联系，并上报。 （2）货入库后，即登记帐本，卡片和危险品收发情况表。并记录收发数量和出入库的人员情况，由被登记人签名。 （3）危险品必须存放专用仓库，并要有醒目的危险标记。收发料后，应立即用封条或铅封将其封闭。 （4）通常实行双人双锁保管。收发料必须二人以上同时进行。 7物料卡的作用 （1）帐目与物料的桥梁作用 （2）方便物料信息的反馈 （3）料上有帐，帐上有料，一目了然。 （4）方便物料的收发。 （5）方便帐目的查询 （6）方便周，月，季，年度盘点 8交付（物料交接）交付过程注意事项： （1）运输期间的保护：易碎产品的保护，纸箱的防潮。 （2）中转的防护。选好地点，产品的丢失。 （3）发生问题的处理方法：有损坏，追加。用最有效，最快速的办法解决 问题。 （4）交付的方式：FOB船上交货。FOR铁路交货。FOT货车交货。自提等。 （5）品质复验等： （6）与顾客联络的方法：电话、手机。 无论是物料的交付还是产品的交付都要按合同的要求办。交付进度，交货状态，交货条件，供方必须做好安排，因保护产品品质的责任一直要到交付的目的地为止。 产品交货状态一般有：部件交货，整台交货，（高精密度的机床，冰箱，汽车），解体发运，（自行车，家具），散件装箱，大件裸体，单机成套交货等。 9、物料管理技巧 （1）定量包装：便于清点。 （2）分别建卡：每个品种分别建卡，帐，物，卡相符。直观，明了。 （3）记流水帐：随时记录变化的情况。始终保持帐，物，卡相符。 10、做帐与盘点 盘点：材料盘点按ABC分类进行。外加工的要到加工地检查，清点。盘点票不得更改涂写。初点，还要复查。做好记录。 抽查比例为5：3：2 11、本章须要制作的表格：物料管制卡和存量管制卡、材料入仓单、发料单，半产品/成品入仓单、成品出仓单、和、成品库存日报表 第11篇：前台岗位职责 前台岗位职责 1、坚守岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不随意离岗； 2、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、扫描、传真的收发； 5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作； 6、负责公司办公用品的申购及收发工作，做好办公用品出入库的登记； 7、统计每月考勤并交财务做帐核发工资，考勤资料留底； 8、配合饭堂厨师、后勤人员统计工作日中餐、晚餐就餐人数，确保其准确性； 9、负责公司前台、茶水间、储物室的卫生清洁，保持整洁干净； 10、各种办公设备及公共区域照明管理，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。 第12篇：前台岗位职责 前台岗位职责 前台岗位职责 （一）前台接待员应具备条件 1、女性，年龄2228岁之间。 2、肤质好，体态轻盈，身高160168cm之间。 3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。 4、大专以上文化程度。 5、具有护士背景或有化妆品销售经验者优先。 6、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。 7、会讲本地语言更佳。 （二）前台工作职责 前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的 互助、互信之关系。 前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。 一、负责咨询和客户资料的管理。 二、做好电话预约和客户登记服务。 三、随时电话拜访和推销追踪服务。 四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。 （三）前台每日工作重点 一、每日开店前 1、服装、仪容： （1）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。 （2）员工牌应佩戴端正。 （3）头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 （4）口腔无异味。 （5）保持笑容、神采奕奕。 2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。 3、做好清洁工作： （1）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。 （2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。 （3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。 （4）音响架：cd片应放在cd架上，不得闲置于cd机上，保持音响设备干净无尘。 4、产品柜之陈列工作： （1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。 （2）陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。 （3）展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。 （4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。 （5）产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。 （6）产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。 （7）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。 （8）展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。 （9）产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功 效与价格。 （10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。 5、试用品之准备与清洁： 试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。 6、收银准备： （1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。 （2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。 （3）前台三联单、发票是否准备齐全。 （4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。 7、表格检查： 三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、 会员资料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡（月卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡）及各种营业用之印章。 8、咨询所需手册： 产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。 9、促销期间各项用品检查： 赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场布置品质与效果、音乐带。 10、音响与音乐带准备： （1）营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。 （2）音量固定化，不得任意变更开太大。 11、排定当日第一个值班美容师开始当班。 12、准备就绪，再一次自我服装仪容检查，开始忙碌的一天。 二、营业时间内 1、前台礼仪： （1）卖场礼节 a随时随地保持微笑。 b熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。 c在任何情况下都不得与顾客争吵。 d在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。 e对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。 f不得有欺骗顾客之言行。 g捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公告招领。 第13篇：前台岗位职责 前台岗位职责 1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。 2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。 3.负责总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。 4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。 5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。 6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境 前台岗位职责 1.负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务; 2.负责企业来访人员的接待工作; 3.负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作; 4.负责企业相关资料的分类、保存、归档管理工作; 5.负责前台区域的环境卫生管理工作。 6.协助行政经理完成其他行政工作。 前台应具备的能力 进入企业的第一眼就是前台，在一定情况下，前台代表着来访人员的对企业的第一印象，因此有职业素质、有礼貌的前台是非常重要的。前台应具备的能力如下： 1.具备良好的礼仪知识和经验; 2.具备良好的语言表达能力; 3.具备较强的应变能力; 4.具备良好的服务意识; 5.化妆与衣着搭配能力，穿着大方得体，淡妆。 前台销售岗位职责 销售顾问前台岗位职责 汽车销售前台岗位职责 宝马销售前台岗位职责 4s店销售前台岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第36页 共36页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页