《商品推销礼仪》精彩说课稿687.docx

商品品推销礼礼仪说说课稿 王王菁一、开场场白      各位位领导、老师您您们好。我说课课的题目目是商品推推销礼仪仪。二、说教教学理念念 学习商商品推销销礼仪这这个章节节，主要要目的是是让学生生理解推推销商品品必须先先推销人人的道理理，树立立正确的的商品推推销理念念，在此此观念引引导下掌掌握推销销过程中中的各种种礼仪并并能较好好的加以以运用。同时通通过学习习本章节节让学生生加深对对商务礼礼仪的了了解，深深刻体会会人际交交往中礼礼仪的重重要性，领领悟礼仪仪所提倡倡的律己己敬人的的真谛。能够遵遵从此要要求规范范自己的的言行举举止，认认识美和和创造美美，最终终达到运运用礼仪仪进行素素质教育育的总教教学目标标。三、说教教学内容容商品推销销礼仪是是补充教教材商业业实务礼礼仪里面面的第二二节。鉴鉴于1、现用教教材与现现在所学学专业需需要有所所脱节。（原先先此门课课程只在在餐饮班班和旅游游班开设设）2、多数学学生对于于商业实实务礼仪仪知之甚甚少。33、商业业实务礼礼仪对于于邮政电电信专业业具有很很大的实实用性。所以在在原有教教材的基基础上删删除了一一些无关关知识，增增设了与与本专业业关联较较密切、应用更更广泛的的内容。商品推推销礼仪仪就是其其中的一一个章节节。它以以现代代商务礼礼仪此此书为主主要教参参，参照照电信邮邮政推销销人员礼礼仪要求求确立了了补充教教材。也也正体现现了我院院提倡的的唯实之之是，务务实之行行，从实实之学的的教学理理念。四、说教教学目标标针对教材材特点，遵遵照教学学大纲，结结合实际际要求，我我确立如如下教育育目标：1、 知识目标标：理解解推销礼礼仪的正正确含义义，以此此为导向向掌握在在商品推推销中应应如何正确运运用礼仪仪。2、能力力目标：在学习习中培养养学生的的创造性性思维，语语言表达达能力和和观察能能力。3、情感感目标：运用多多种教学学法激发发学生学学习热情情，培养养学生学学习兴趣趣。通过过学习本本课进一一步优化化服务意意识。据此，本本课的教教学重点点为：商商品推销销礼仪的的具体运运用 教学难难点为：如何正正确认识识礼仪在在商品推推销过程程中起的的推进作作用五、说教教法中专学生生的教学学应以掌掌握基础础知识为为本，注注重创新新意识和和实践能能力的培培养。因因此要尽尽可能的的在课堂堂上创设设互动平平台，培培养学生生的创造造性思维维。据以以往上课课经验表表明：学学生更喜喜欢在轻轻松的氛氛围下自自己去思思考讨论论问题，而而商品推推销礼仪仪这个章章节主要要教学目目的是通通过教学学最终学学会运用用。所以以此节课课主要采采用如下下的教学学方法：1、讲授授法：主主要的教教学方法法，用于于问题的的陈述总总结。2、创设设问题情情境法：教学中中由三个个问题的的提问引引出知识识点的方方式能更更好的刺刺激学生生学习动动机、激激发学习习兴趣，培培养学生生主动思思考的能能力。3、 讨论法：问题提提出后学学生之间间互相讨讨论，课课堂气氛氛活跃，有有利于发发展学生生智力和和语言表表达能力力。4、 情景模拟拟法：在在说明推推销礼仪仪应如何何运用之之前采用用此方法法。事先先准备道道具并做做简单排排练，老老师扮演演一电信信推销员员上门推推销，让让一位同同学扮演演客户进进行一次次不成功功的推销销。通过过这一情情景模拟拟让学生生更直观观地接触触到礼仪仪，增强强学习中中的主观观能动性性；而教教师自己己参与表表演，既既活跃课课堂又拉拉近了师师生距离离，有利利于教与与学的展展开。5、 演示法：在本课课的教学学中主要要体现在在教学重重点的叙叙述中。教师示示范表演演如何运运用目光光、如何何敲门、如何递递送名片片，如何何组织语语言，如如何在推推销中展展示商品品等。运运用此方方法可较较好的集集中学生生课堂注注意力，培培养学生生的观察察能力。6、 多媒体教教学法：在教学学中适时时引用课课件。课课件富有有趣味性性、新颖颖性等的的特点，有有利于调调动学生生的积极极性和主主动性，促促进学生生思维、培养创创造思维维能力。六、说学学法教学教学学一半是是教一半半是学，所所以一个个优秀的的教师不不仅要在在课堂上上会传授授知识，而而且还得得教会学学生如晓晓何去学学习掌握握知识。本节课课主要让让学生会会运用如如下学习习方法。1、温故故知新法法：在讲讲述本课课仪表仪仪态时适适时引用用以前所所学知识识。以旧旧带新既既巩固了了旧课，有有利于学学生知识识综合能能力的培培养。2、 观察法：观看情情景表演演和教师师示范，培培养学生生的观察察能力。3、 自我练习习法：礼礼仪主要要是要学学会运用用，所以以必须在在理论的的指导下下反复练练习，在在教师进进行示范范演示后后，让学学生进行行自我练练习，培培养学生生的实际际运用能能力。七、说教教学程序序1、 新课导入入：今天天老师要要向你们们提出三三个问题题，这三三个问题题也是这这节课要要讲的三三个主要要知识点点。第一一个问题题（使用用课件）有有人说优优秀的推推销员就就是向乞乞丐推销销防盗门门，向和和尚推销销生发精精，向秃秃子推销销梳子，向向瞎子推推销电灯灯泡的人人。请问问同学们们是否认认同此观观点？要要求学生生展开热热烈的讨讨论，各各抒己见见。一般般回到两两种答案案，对或或错。教教师针对对学生回回答进行行点评，指指出此观观点错误误。然后后引出此此节课的的第一个个知识点点：正确确的认识识商品推推销。（注：这这里的教教学方法法主要运运用了创创设问题题情境法法、讨论论法、多多媒体教教学法。鉴于学学生刚上上课时集集中注意意力较为为困难，所所以运用用此法可可以尽快快激发学学生的学学习兴趣趣和动机机。）2、 新课讲授授：这种种观点不不正确。持此类类观点的的人认为为商品推推销就是是卖东西西，推销销的中心心问题就就是不计计手段卖卖出商品品，赚取取利润。这种认认识把产产品销售售出去看看成是推推销的唯唯一目标标，而完完全忽视视了推销销活动的的双重性性，这是是对商品品推销一一种极为为片面的的理解。买卖买买卖是先先买后卖卖，可见见在此活活动中买买方是主主体，卖卖方是客客体。（板板书：买买、主体体；卖、客体）而而这一观观点正是是忽视了了了顾客客的主体体地位，以以一种欺欺骗的手手段让“上帝”购买了了他们不不需要的的产品。正如画画面里的的小和尚尚说的我我要生发发精有何何作用呢呢？所以以全面理理解商品品推销应应该从以以下几个个方面去去认识。 a、 需求满足足（板书书：需求求满足）商商品首先先是要让让顾客从从购买商商品中获获得需求求满足。顾客购购买某产产品的过过程中需需求是多多样化的的，它不不仅要购购买产品品获得物物质的满满足更要要购买服服务精神神和态度度获得精精神上的的满足。（板书书：精神神）推销销员应该该用规范范的礼仪仪来协助助顾客获获得此种种满足。b、 双赢活动动（板书书：双赢赢活动）成成功的推推销是双双赢。推推销员得得到利润润，顾客客得到了了产品利利益，买买者欢喜喜，卖者者得意。但是这这种双赢赢建立在在诚信的的基础上上的。（板板书：诚诚信）推推销的第第一原则则就是要要诚实，道道德是推推销成功功的基础础。这就就要求推推销员应应该杜绝绝欺骗行行为，照照社会的的道德规规范行事事，表现现出良好好品德：善意、谦虚、诚意c、 顾客至上上（板书书：顾客客至上）在在推销活活动中也也必须处处处体现现出“顾客是是上帝”的服务务理念。（板书书：理念念）推销销员必须须时刻站站在顾客客的立场场考虑问问题，对对顾客报报以最大大的热情情。表现现出热情情、友好好、乐于于助人以上三点点是对商商品推销销的一个个全新理理解，它它们的体体现都要要依靠礼礼仪来完完成。接接下来是是第二个个问题。（课件件）如果果你接受受一次商商品推销销，在这这次推销销活动中中，最后后促使你你下决心心购买该该产品的的主要因因素有哪哪些？老老师点名名回答。最后把把意见整整理，列列出与礼礼仪有关关的三条条因素。a、 服务（板板书）：服务是是直接体体现的推推销礼仪仪（板书书：直接接礼仪）b、 价格（板板书）：c、 质量（板板书）：此两点点虽然不不能直接接体现礼礼仪，但但在推销销过程中中却可以以通过礼礼仪的手手段间接接体现出出来。（板板书：间间接礼仪仪）比如如推销员员在推销销过程中中用何种种语气和和顾客确确定产品品价格，是是否实事事求是的的陈述产产品质量量。这里里就牵涉涉到了语语言、态态度等。由上两点点的实现现很大程程度上都都要依赖赖礼仪加加以实现现，可见见礼仪在在商品推推销活动动中有着着极大地地推进作作用。所所以在商商品推销销中必须须引进礼礼仪，规规范推销销员的行行为。（板板书：推推销礼仪仪）那么么商品推推销员在在推销过过程中应应注意哪哪些礼仪仪呢？（课课件）这这是今天天的第三三个问题题。这个个问题我我们先不不作答。下面由由老师和和学生共共同来表表演一个个推销案案例，请请同学们们注意观观看，一一会大家家一起来来讨论。（注：要要在推销销中运用用礼仪必必须先认认识到它它的重要要性。只只有在思思想上先先确立这这个概念念才能自自觉地学学习和运运用。这这是这节节课上的的难点。这两个个知识点点的陈述述就是为为了让学学生从根根本上认认识到这这一点，为为引出重重点内容容做好准准备。这这段教学学主要采采用讲授授法、提提问法、多媒体体教学法法。要求求学生站站在顾客客的立场场考虑问问题，课课堂上鼓鼓励学生生相互讨讨论，活活跃课堂堂气氛， 有助于于发展学学生的发发散思维维和语言言表达能能力。）教师和一一学生模模拟推销销案例实实景。在在这个案案例中，教教师所扮扮演的推推销员戴戴着事先先准备的的墨镜，在在推销中中仪态不不够稳重重，语言言使用不不规范，举举止较为为鲁莽，最最后推销销没有成成功。表表演完后后让学生生谈谈推推销员在在整个推推销过程程中的失失礼之处处。然后后教师加加以归总总点评。引出此此节课的的重点内内容商品品推销礼礼仪的运运用。商业推销销礼仪的的范围很很广，和和其他的的商业实实务礼仪仪也有相相似之处处，但是是他又有有自己的的特定的的规范和和要求。同学们们从刚才才的表演演中指出出了几个个主要方方面，老老师就把把同学们们的意见见归总一一下，具具体讲述述这个问问题。a) 静态礼仪仪：（板板书：静静态礼仪仪）静态态礼仪在在商务推推销中主主要体现现在仪表表和仪态态两个方方面。（板板书：仪仪表、仪仪态）仪仪表主要要指的外外貌、服服饰，这这就是形形象礼仪仪。要想想成为第第一流的的推销员员必须从从仪表修修饰做起起。为什什么这么么说呢？请大家家看两组组资料。（课件件）相信信大家已已经认同同了我的的观点。形象礼礼仪在前前面的章章节已经经讲过，请请同学们们根据已已经学过过的知识识，展开开想象的的翅膀，自自己给下下面的两两位推销销员来设设计一个个得体的的形象。1、邮邮政配送送业务推推销员。2、化化妆品推推销员。学生各各抒己见见。教师师对学生生的设计计表示欣欣赏，尽尽可能地地鼓励学学生，从从而激发发学生的的学习兴兴趣。 静静态礼仪仪中的仪仪态主要要体现在在站、坐坐姿和表表情上。站坐姿姿求是庄庄重挺拔拔、优美美自然。推销员员在此基基础上还还要注意意一点，站站和坐不不能给顾顾客一种种压迫感感。还记记不记得得前几节节课上说说的社交交空间距距离？如如案例里里的推销销员和顾顾客之间间的距离离不到半半米，自自以为这这是和顾顾客友好好亲密的的表现。殊不知知这给了了顾客一一种压迫迫感，实实际上很很不利于于和顾客客建立和和谐的关关系。推推销中一一般我们们和顾客客保持11.23.6米的的距离，而而在我们们演示产产品的时时候可以以离顾客客略近，但但绝对不不能少于于半米。站立的的距离尺尺度应由由推销员员自己合合理控制制，可亲亲不可密密。表情除了了我们熟熟知的微微笑服务务外，推推销员更更要要注注意的是是目光运用。象象案例中中的推销销员走进进别人家家里东张张西望，和和顾客交交谈时又又长时间间的盯着着顾客，就就非常的的不礼貌貌。有很很多同学学在实习习后反映映和顾客客交流时时眼睛不不知往哪哪放，一一直看着着顾客很很尴尬；不看顾顾客又觉觉得很不不礼貌，到到底怎么么办好呢呢？推销销员在推推销过程程运用目目光时应应注意“散点柔柔视”即将目光光柔和的的撒在对对方脸上上，而不不是盯着着某点。怎么撒撒呢？这这里就要要给大家家介绍目目光的凝凝视区域域。（板板书：画画一头像像，说明明目光注注视的三三个区域域）现在在我们就就知道了了，向顾顾客推销销的时候候目光应应真诚自自然，在在不同的的推销阶阶段我们们可以还还可以通通过不同同的目光光凝视区区域来体体现出尊尊重、友友善、轻轻松等。比如开开局寒暄暄时和礼礼貌告别别时可以以将目光光停留在在社交凝凝视区域域，给人人以轻松松愉快感感；在具具体说到到商品的的价格性性能时注注视对方方的公务务凝视区区域，显显得较为为认真，让让对方感感觉到你你的诚意意。整个个推销过过程目光光应经常常与对方方保持接接触，一一般以不不少于与与之相处处时间的的三分之之一为宜宜。当对对方缄默默不语时时，则应应将目光光离开，以以免尴尬尬。b) 动态礼仪仪：（板板书：动动态礼仪仪）动态态礼仪在在推销中中主要表表现在语语言和行行为上。（板书书：语言言、行为为）语言言礼仪体体现于整整个推销销过程。俗话说说“良言一一句暖三三冬，恶恶语伤人人六月寒寒”。推销销中必须须使用敬敬语、雅雅语。如如自我介介绍时应应谦和、简洁、有礼。案例中中的推销销员开口口即自报报家门这这点没有有错，但但是接下下来他说说“我是管管这一片片的推销销工作的的”听起来来就不那那么叫人人入耳，不不符合语语言要谦谦和、文文雅的要要求。其其实只要要略改几几个字效效果就会会完全不不同。“我负责责这一片片的推销销业务”感觉就就文雅稳稳重的多多。那么么如果你你是这位位推销员员你又会会如何说说好推销销的开场场白呢？（提问问一位同同学）再再者说话话时要注注意控制制语速和和语调。语速应应不紧不不慢，让让顾客听听清楚；语音语语调柔和和，尽量量多采用用升调。（教师师语言示示范“请您先先看看这这件产品品”一次在在说完后后使用降降调、一一次使用用升调，请请同学们们比较这这两种语语调的使使用带来来的不同同感觉）我我们发现现在末尾尾音使用用降调带带有命令令口吻，会会给客户户造成被被迫观看看的感觉觉；而使使用升调调则让听听者感觉觉受到尊尊重，把把观看的的主动权权交给了了客户。语言礼礼仪在推推销中还还表现为为如何实实事求是是地介绍绍商品，信信守承诺诺。“诚于忠忠而行于于外”推销员员更要注注意动态态礼仪中中的行为为礼仪。它在推销的很很多小细细节中都都有体现现，而且且非常的的重要。有很多多的推销销员非常常注意仪仪表，也也很讲究究交谈时时的措词词，但是是却很不不在乎一一些小动动作。比比如上门门推销敲敲门，敲敲门虽然然是一个个小动作作，但也也有它的的规范。正确的的敲门声声音不急急不缓，不不重不轻轻，曲中中指敲三三下一个个停顿，再再接着敲敲三下。（教师师边讲边边做示范范，可以以让学生生在课桌桌上轻声声练习正正确的敲敲门声）再再如递送送名片，大大家都已已经知道道递送名名片必须须双手正正面朝着着对方递递送，刚刚才那位位推销员员也运用用了此法法。但是是有一点点递送的的时候手手势过低低，不能能充分体体现出对对顾客的的尊重。正确的的姿态是是在腰际际两侧出出手，高高于腰过过于谦卑卑、低于于腰又过过于随意意都不合合适。（教教师作示示范，学学生跟着着练习）再再如在推推销中肯肯定要展展示产品品，案例例中的推推销员随随便把自自己推销销的产品品丢在桌桌上让顾顾客观看看，这一一动作既既是对顾顾客的不不尊重也也是对商商品的不不尊重。展示商商品时要要通过自自己对商商品的细细心爱护护，让顾顾客感受受到商品品的价值值与分量量。告别别顾客时时也有它它的礼仪仪规范。如果推推销不成成功请问问出门的的时候你你是背朝朝顾客还还是面朝朝顾客呢呢？请学学生回答答。应该该是面朝朝顾客，就就是说临临出门的的时候你你应该倒倒着走，和和顾客微微笑道别别，然后后轻关上上门（教教师进行行示范）坚坚持礼貌貌地向顾顾客告别别，既留留给了顾顾客良好好的印象象，又为为今后可可能的再再次推销销打下了了基础。象案例例里推销销员顾自自出门和和重重关关门的做做法是完完全不可可取的。商品推销销的礼仪仪还有很很多，总总而言之之，无论论运用何何种礼仪仪应时时时处处体体现热情有有度、真真诚有信信的基本本原则。（板书书：热情情有度、真诚有有信）（注：商商品推销销礼仪的的运用是是这节课课的重点点内容。在这个个章节里里我主要要采用了了情景模模拟、演演示、提提问、多多媒体教教学法。通过情情景模拟拟让学生生更直观观地接触触到礼仪仪，体会会了礼仪仪的重要要性。教教学中引引导学生生自己去去发现思思考问题题，并且且试着自自己给出出答案，增增强了学学习中的的主观能能动性；而教师师自己参参与表演演，既活活跃课堂堂又拉近近了师生生距离，有有利于教教与学的的展开；教师正正确的示示范表演演较好的的集中了了学生课课堂注意意力，培培养了学学生的观观察能力力；通过过让学生生给推销销员设计计形象和和鼓励学学生设计计适合自自己的推推销开场场白既调调动了学学生学习习积极性性，又发发展了创创造性思思维培养养了学生生的实际际运用能能力。教教师引导导学生在在学习此此章节回回忆旧知知识，让让学生体体会到了了学习中中必须温温故而知知新；而而让学生生通过观观察教师师的示范范动作再再进行练练习，既既培养了了学生的的观察能能力也教教会了了了他们的的应如何何加强自自我练习习。实现现了教与与学的同同步进行行。）3、 新课小结结：（课课件）利利用课件件把所有有知识点点作一总总结。4、 布置思考考题：如如果你是是今天案案例里的的推销员员，你会会如何运运用礼仪仪去很好好的完成成这次推推销活动动？（此思考考题意在在启发学学生积极极开展创创造性思思维，在在复习掌掌握上课课内容的的基础上上能较好好的运用用礼仪。）八、结束束讲课今天天的课就就说到这这里，谢谢谢大家家。（幻幻灯上打打出Thhankks）