前厅接待员的岗位职责.docx

前厅接待员的岗位职责1 .前厅接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右 手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢，站位时间不得随意走动， 不得东张西望，交头接耳，以上工作做的不好，承当经济责任10元。2 .前厅接待员必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口龄伶 俐，语言简练、清晰，要用普通话，不许留长发、奇发、胡须，不许佩带与工作 无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑，以上要求没有做好，承当 经济责任10元。3 .前厅接待员应经常性的征询客人意见，看管好宾客意见薄，未经值班经理批 准不允许任何人擅自撕毁意见薄上的内容，以上做利不好，承当经济责任10元。4 .前厅接待员要善于记住经常来店消费宾客，主动了解他们的姓名和 ，协 助前厅主管和值班经理建立和完善宾客档案，对一些尊贵和重要的客人应及时通 知值班经理和总经理接待。5 .前厅接待员应熟知公司的服务工程、硬件环境、以及价格政策，对新来店光 顾的客人应主动上前介绍，做到热情、流利。6 .前厅接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止，衣着打扮、面色神情上判 定客人的消费能力和消费需求，从而进行有针对性的推销工作。7 .接待对消费情况有疑问的客人时，前厅接待员应配合收银员通过收银台上的 消费显示系统向客人耐心、细致的讲解消费内容，消除客人疑问。8 .前厅接待员应及时掌握客人在前厅内进行的所有投诉意见，及时了解情况， 及时记录，及时汇报，不得出现隐瞒不报的情况，也不得有提供假情况的行为。9 .坚守岗位，把好门望，在没有领导同意的情况下，谢绝参观，特殊情况，经 批准可以参观的，须请客人穿上鞋套或换上拖鞋，由接待员陪同参观，时间不能 太长，一般不能超过10分钟。10 .工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业区内找人，需要找人，由接待 员 联系或替客人找。前厅内禁止工作人员会客或闲谈、说笑打闹、吃零食、 抽烟等不良行为，发现以上情况，承当经济责任10元。11 .负责外来施工和内部服务人员的监管工作，内部物品绝不允许带出工作区， 外出服务人员的包要接受检查，拒绝检查者罚款10元；内部员工不得带食品或 危险物品进入公司。12 .进入营业区的人员都要在进门处脱鞋和换鞋，将鞋放入内部员工专用鞋柜， 同时必须关好柜门，赤脚进入营业区，以上工作没有做好，承当经济责任10H O13 .前厅接待员应随时注意前厅内的卫生状况，如烟缸超过2个烟头、痰盂水 色不清都必须撤换，前厅内不得有明显的苍蝇飞旋，矿泉水桶摆放不能露在前厅 沙发处以外，饮水机上的水桶不能带有塑料包装。14 .前厅接待员应管理好前厅内的设施、设备，例如空调、消毒柜、灯具、排风 等应根据客人需求、客流量等实际情况合理开关。