对于提升xxx镇为民服务中心服务水平的计划和措施（机构改革特色做法）.docx

对于提升我镇为民服务中心服务水平的计划和措施1、推进政务服务标准化，健全政务服务中心在政务服务办事指 南、政务服务流程、服务场所建设与管理、监督检查评价等方面的标 准，推进政务服务事项、办理环节、办理时限、服务环境、服务设施、 监督考核的标准化。2、完善便民服务设施。从群众办事需求出发，完善停车场、导 办台、指示标识、自助上网、复印机、电子显示屏、休息桌椅、饮水 设施、无障碍通道等便民服务设施，提供人性化服务。3、拓宽群众投诉渠道。充分利用政务服务 ，以及网站、来 信、来访等群众诉求渠道作用，围绕群众反映的政务服务“堵点”“痛 点” “难点”，加大投诉督办力度，对群众反映政务服务效能方面的问 题，第一时间受理，及时妥善处理，切实改进工作，不断优化服务。 在工作人员思想中牢固树立“群众满意是最高标准”的意识，积极创 造条件，努力为办事群众提供优质、高效、便捷的政务服务。4、规范工作人员的服务态度、言行举止、礼貌用语，做到不把负面情绪带到工作岗位。