商场客服上半年工作总结范文七篇.docx

商场客服上半年工作总结范文七篇商场客服上半年工作总结【篇一】一、尊重用户，用心服务在毕业做网站客服的这半年时光里，我深刻体会到“尊重”二字的 重要。客服是一个需要每天与无数人去打交道的工作，这里面人与人之 间的互相尊重也就被无限放大了。客服每天服务的用户，绝大多数都是 一通电话的缘分，也就是说都是陌生人，而陌生人的交往，如果没有足 够的礼貌支撑起来的话，只会被对方认为你的工作有严重问题的。所以, 在上半年的客服工作中，我极其注意接通用户电话时的礼貌，充分去尊 重用户，遇到满口都是听不懂的方言或者打来电话直接开骂的用户也要 保持尊重，客服正是一个网站里面可以抚慰用户心灵的人，如果客服的 工作做不好，那基本上用户就会在心里给网站打上一个差评了。二、包容用户，用爱服务我们客服每天面对无数的用户，内心是会很容易烦躁，尤其是许许 多多的用户，根本就不尊重我们客服，但这些都不是我们客服不尊重用 户的理由，用户是上帝，我们客服应该先尽可能去理解对方。其实将心 比心的换位思考，用户亦有可能是一个每天需要面对无数陌生人的人, 这使得他们在需要被服务的时候，肯定会更加需要良好的态度，一旦态 度不够好就容易点燃那根用户不满意的导火线，这也就要求我们客服能 够充分的理解用户，时刻开动脑筋去思考为什么这个用户打来电话就开 始发脾气。这样的用户，在上半年的客服工作中，我遇到了许多，最开 始也是自己非常生气，但慢慢的就理解了他们，多替他们着想一些，我1 .由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整， 加强管理，提高工作效率。2 .针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。 制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、 维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应 用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。3 .加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关 文件精神，把工作落实到到实处。4 .定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并 及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。5 .有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业管理条例、物 权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。6 .对B区新进员工的招聘培训工作。二、收费管理1 .对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经 过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现 已经集团批准同意已妥善解决35户。2 .对20_上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达 92%,收缴金额为370, 214.65元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费 的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明 细附后。3 .家政创收收入20年计划为1万元，截止至6月末共收入7410 元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收 项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁 人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半 年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。4.下半年收费分三部分，一是对20年6月30日到期因各种原因 迟迟不交的21户进行清缴;二是进行20年7月末到期物业费的收取工 作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行 催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一 直未来协商的5户，力争20_年底前将此项遗留问题妥善解决。物业 费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%o三、服务管理L对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专 人管理，实行借用登记制。(1)对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇 总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理。(2)对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理。(3)对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日 期，为客户维修提供有利依据。(4)将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计, 核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备。(5)对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。2 .对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门 槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫 生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。3 .对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、 墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果 的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业 主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处 理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任 单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物 业公司的利益不受损失。4 .加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体 巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整 理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。5 .管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的 通知，并公示举报电话;二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养 犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯，通知引导携带宠 物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。6 .针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二 次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相 关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户 的规定实行严格的监督和管理。四、B区工作准备1 .与地产集团销售中心沟通联络，取得B区所有业主祥细资料及户 型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。2 .对B区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制定A区 交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据A区资料参考物权法 等法规对B区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。3 .进入B区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式 接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。4 .下半年进行B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工 作，做好回访。5 .B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。五、保洁管理1 .接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体 安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和 频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前己选出 试用班长两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完 毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量;三是对 费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支 增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行 建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可 出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。2 .日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议，对其工作 提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结;三是定期召开全体人员 会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升 班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从 工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。3 .B区商铺及公寓的保洁开荒工作。综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成 绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前 期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为B区的筹备 工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风, 在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施 和综合服务管理。以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各 项工作。商场客服上半年工作总结【篇七】时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经近一年，忙忙碌碌中时光已 近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为 商场的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为 产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改 进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接 关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。为了更好的 完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总 结如下:一、塑造店铺优良形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公 司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服， 我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作 中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友 一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对计算 机顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持优良 的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐 的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。二、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量 问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思 考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似 顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天会遭遇 各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平 常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心 去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的 看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以 带来更多潜在的成交机会。三、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为 公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些 情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本 身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的, 新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了 解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客 解决问题。四、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要 注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度, 为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注 意沟通技巧，热度的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾 客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的 电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时 间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电 话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰, 注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长, 避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲 究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断 电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业 水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业 产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的 心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得 当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价 值的所在。在新的一年里我会吸取过去的教训，主动参加公司的培训，在领导 的指导和关怀下，我有信心做得更好。们自己也会快乐一些。上半年最大的收获，或许也就是自己的客服工作得到了一些用户良 好的反馈吧！特别是那些原本生着气打来电话的人，最后心满意足放下 电话。那一刻，我为自己身为一个客户而骄傲。也许别人会说客服的工 作没什么意义，但我不这么认为。我认为人需要的是志气，而不是欲望， 志气是什么呢？就是能够将一颗心搁在当下，做好当下手头的事情。上 半年的客服工作中，我做到了。商场客服上半年工作总结【篇二】20xx年初我很荣幸成为客户服务中心一员，从进入客服中心之日起, 我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人。不论是公司正式员工， 还是聘用员工，无论是年纪大员工，还是刚进入社会女孩。她们性格、 兴趣我了如指掌，她们喜怒哀乐都让我牵挂，在心相互信赖无话不谈， 在沟通中她们倾诉委屈释放压力，在放松中调整心态保持阳光心情。她 们眼中我不仅是中心负责人，更是她们工作和生活导师，我常与她们分 享工作和人生快乐心法：即做人要有品德，做事要有品质，生活要有品 位。指导年轻员工怎样去工作，如何去生活，真正让员工感受到工作快 乐，从而把握着幸福生活。两年来，我将关爱体现在生活最小细节中。把真情融入工作每一环 节里，从爱心出发相互理解，真心相待，赢得了员工尊敬和认同。这是 我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!所谓团队，单纯理解为特定范围一群人。是大家同一目标声音，一 起努力团体，这一团体是否团结是否有凝聚力，是否有相互学习、知识 共享决定了团队战斗力。它是影响单位或部门发展关键因素之一。“众心齐泰山移”我深知:无论多么优秀管理人员其个人能力是有限, 而众人智慧是无穷。怎样去设计客服中心内部文化，激发每一位员工爱 岗敬业、积极向上，工作热情。创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团 队，让每员工具有归属感和职业自豪感。这是自客服中心成立之日起至 今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。客服部门在公司团队建设中是难度系数最大，单位中心员工年龄差 别大，用工方式不统一，薪酬待遇偏低，工作烦琐压力大，个人素质要 求高，而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防 火墙话务员是灭火器”这是X号日常工作真实写照常戏称“客服中心对 外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这 种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生 负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对 岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。商场客服上半年工作总结【篇三】时光如梭，转眼间上半年工作即将结束，自入职项目以来，在项目 领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标 及各项工作计划。客服部围绕收费工作，加强了部门内部管理工作，强 化了服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔 偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作用心性得到大 幅提高，业主满意率有了显著提高。现将上半年工作总结如下。一、规范内部管理，增强了员工职责心和工作效率自加入项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表此刻员 工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针 对上述问题，本人进一步完善了部门职责制，明确了部门员工的职责及 工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工 的工作进行点评，有力的激励了员工的工作职责心。目前，部门员工工 作用心性较高，由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿 的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。二、采取多种形式和措施，巩固和提高了收费水平收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采 取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业 主交费用心性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每 周六、日全部客服员上门收费，透过巡视等时机加强与业主的沟通、攀 谈借机催费，从而保证了收费的效率。收费措施服务化，透过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工 作是服务水平的体现，服务水平是收费的基础，因此，服务是提高收费 水平的根本。今年，我们将项目成立以来一向未解决的纠纷、赔偿问题 进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源, 不管分内、分外，帮忙解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主 会因无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的用心性。收费工作绩效化，透过激励员工收费用心性提高收费水平。收费工 作一向是客服部难度最大的工作，员工收费一向用心性不高，且会附带 条件的加班收费。三、严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员 的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。我部在做好收费工 作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼 仪进行自检、互检，使客服员持续良好的服务形象，加强了客服员语言、 礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树 立了 “周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对 业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自我的事情去对待。四、部门工作存在的问题透过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质 不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件 的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。由于部门在近半年的工作 中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目 前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全， 因此，使部门的工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响。协 调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、推荐、业主求 助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告， 处理问题的方式、方法欠妥。回顾上半年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展 望未来，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工 作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一 份力量。商场客服上半年工作总结【篇四】我们公司主要售卖的是各种电子产品，所以我的售后客服工作就是 围绕这些电子产品展开的。在上半年的电子产品售后客服的工作中，我 的客服工作做到了零差评、零投诉，也就是说在上半年中，我所有服务 过的顾客都对我的工作没有负面评论，而且我的.客服工作也是实实在在 的帮助他们解决了，在购买我们公司电子产品后遇到的一些问题。我的 客服工作让顾客对我们公司出售的电子产品更加放心，同时也会更加的 信任我们公司。我们公司的产品想要有一个好的销售量，除了依靠电子 产品自身的质量外，我们的售后客服的工作也是一个很大的考察点。在上半年中，我经常在平台的售后后台收到一些很无关紧要的电子 产品问题，但是我却没有因为这些是对产品本身可有可无的问题，而没 有特意不去理会我们顾客的请求，而是细心的跟他们讲解这其中的缘由, 帮助他们解决对我们公司的产品的疑惑，打消他们对我们公司电子产品 的质疑。在我们的售后客服工作中，有很多其他的员工有些时候不会理 会这些提问，但是很多时候这是我们的客服工作受到差评的一个主要原 因，同时如果让顾客继续对我们公司的产品保持疑惑，那么这会降低顾 客对我们公司的信任度。有一部分的客人会将我们的客服服务态度带入 产品中，从而放弃以后对我们公司产品的购买。想要做好售后客服，不仅要对有很好客服工作素养，同时对售卖产 品也要十分了解。为了了解我们公司个类型的电子产品，我不仅自己将 我们公司的每一款产品都做了详细的笔记，还请教我们公司技术部门的 员工，一些关于我们公司产品经常出现的问题，以及这些电子产品出现 问题后的解决方法。这些让我在上半年的工作中，每次有客人找我询问 问题，我自己都会有能力去解决这些问题，同时在很短的时间内给他们 有效的回复和相关解决措施。这就是让我在上班的服务工作中，工作质 量达到“零差评、零投诉”最主要的原因。在我们公司的售后客服工作中，我们的客服服务态度固然很重要， 但是比服务态度工作更加有用的是，自己过硬的服务技能和客服能力。 顾客对后者比前者更加的看重，因为一个能够帮助客人解决问题的客服, 才是一个公司的好客。所以在以后的售后客服工作中我会更加侧重于对 自己客服能力的培养，让自己能够应对顾客对我们公司电子产品的各种 疑问，让自己的工作收获更多的好评。商场客服上半年工作总结【篇五】回首20_年上半年物业公司客服部，可说是进一步发展的半年，持 续改进完善各项管理机能的半年。在这当中，物业客服部得到了公司领 导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服 人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项 工作制度持续得到完善和落实。回顾半年来的客服工作，有得有失。现 将半年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20_年上半年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点 是深化落实，为此，客服部根据公司的发体现状，加深其对物业管理的 理解和理解。客服部也即时调整客服工作的相关制度，以求更好的适合 新的形势。二、理论联系实际，积极展开客服人员的培训工作在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建 立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的 各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，实行了较为系统的培 训学习。三、日常报修的处理据_记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同 积极实行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完 成情况即时地实行回访。全年客服处理报修电话累计达一个，解决各类故障一个，排除原施工 问题、报修故障解决率为_%;共接收投诉电话一个，即时处理、反馈一个。四、信息发布工作共计向客户发放各类书面通知一次。使用短信群发器发送通知累计一 条，做到通知拟发即时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通 知内容做好相关解释工作。五、物业费的收缴工作根据公司下达的收费通知，积极展开物业费的解释、通知工作，做 好催缴工作。六、水电费的收缴工作做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，即 时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费 通知单到每户。对未按时缴费的用户实行催缴，对逾期的采取停水处理。七、建立健全业主档案工作己完善及更新业主档案一份，并持续补充整理业主电子档案。门禁 卡办理累计人次，公寓入住人员登记累计人次。公寓入住证明（办暂 住证需要累计_人次。八、工作中存有的不足、发现的问题及遇到的困难1、因为我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知 识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步增强。2、部分报修工作的跟进、反馈不够即时。3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节水平需持续提 升。5、精神文明建设，像展开各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织展开起来。20年上半年我们满怀信心与希望，在新的半年里我们一定增强学 习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做 好接待工作，提升物业的服务品质。商场客服上半年工作总结【篇六】由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的 全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客 服管理工作的经验，现把20_年上半年尤其是这段时间所做的工作及下 一步工作工作安排及设想总结如下：一、强化部门制度建设