居家养老服务项目策划书2.docx

居家养老服务项目策划书2居家养老服务项目策划书2 一、前言 随着我国经济持续发展和人民生活水平的提高，我国人均预期寿命大大延长.我国人口老龄化已经表现出明显的高龄化趋势，解决养老问题燃眉之急，备受政府关注. 但我国做为发展中国家，各项养老设施不健全，传统养老以国家政府福利为主，以经济为导向的养老机制目前在我国特别少且盈利实力通产不高.因此在我国发展养老服务时机成熟，市场巨大，前景广袤. 二、养老服务项目概念及说明 （一）项目概念 本项目以提高老年群体生活质量，注意老年人的精神生活，提高老年人的生活质量和生活追求，让老年人享受一个温馨、健康、欢乐的老年生活，同时，帮助_家庭减轻照料老人的负担，让他们“放心”工作，创建社会财宝.本项目实行传统养老翻新，配以现代化信息网路技术，换句话说就是实体与网络虚拟相结合的模式. 1.首先我们会重点创建满意各层级老年消费群体需求的老年公寓，该地位于城郊，交通便捷地段，周边风景秀丽，水质清洁，有良好的生态环境，是休闲、养老的好地方. 定位为“夕阳之家”，公司内部各种硬件设施齐全，包括闲聊室，书画间、健身室、老年餐厅、接待室、阅览室、多功能活动室，医疗中心等，实施开放型养老，便利老人与子女常联系. 2.虚拟网络模式是指与上述养老公寓型相区分的形式，这只是个居家养老的信息沟通中心，也就是我们公司会整合社会优质资源，如家政公司、物业公司、医疗服务中心、餐厅等，从而达到上门服务的效果. 顾客可以通过我们建立网络和呼叫服务中心平台，预约服务，机构将会在预约的时间和地点派专员上门服务. （二）项目优点 1.这里的老年公寓不同于国家集体办的社会福利设施，它是一个服务产品，宗旨必需是满意客户需求.因此入住的老年人可以依据自己现有的经济条件和他们本身的身体健康状况选择住房的等级和服务项目. 2.老年公寓设施齐全，兼顾老人各方面需求，便利、舒适、平安. 3.虚拟平台便利快捷，适合现代社会发展方式，也给养老给予了新形势. 4.老年公寓配以网路服务平台，敏捷度高，服务面广. 5.本项目两种模式相结合很好的迎合了中国的养老观，给了消费者很好的选择余地. 三、市场调查与分析 中国自1999年以来就已进入了老年型国家，新世纪“银发的浪潮”也滚滚而来，并且中国的老年人口基数大、发展速度快、来势劲头足.因此解决老年人的养老问题是摆在我们眼前得重大社会问题. （一）_口的老龄化成加速之势 据调查我国2000年全国第五次人口普查数据显示.我国60岁及以上老年人口和65岁及以上老年人口占总人口比例为10.46%和7.10%，2005年这两个比例分别达到了13.01%和9.07%. 从2009年起先我国老龄化进入快速发展阶段，老年人口将年均增加800万至900万人；到20_年，老年人口将达到2.48亿人. 老龄化水平将达到17%.预料到2050年进入重度老龄化阶段，老年人口将达4.37亿人，约占总人口30%.老年人口的剧增，尤其是高龄老人的增多，使养老问题越来越重. （二）家庭结构小型化、空巢化 随着社会的发展，家庭规模呈现出小型化、结构核心化的趋势.我国将普遍出现“四二一”家庭成员构成，即一对年轻夫妇抚育一个孩子而赡养四位或六位老人（父母、岳父母）. 另外，由于工作流淌性的增加（特殊是大量的农夫进城），致使许多子女家庭无法与父母在一起，空巢家庭增多，子女难以照看年老的父母，家庭可以为老年人供应照料的资源越来越少.相对农村而言城市家庭由于子女异地工作甚至出国等缘由也导致“空巢”明显. 目前_市60岁以上180多万的老龄人口中“空巢家庭”已近30%，将来10年，“空巢家庭”将成为老人家庭的主要形式，目前天津市内六区的空巢老年人家庭，占总老年户的62.4%，可见，随着经济和人口老龄化的发展，空巢家庭将不断_. （三）养老需求家加大化 由上面的家庭结构、空巢现象和我国人口老年化趋势我们可以推想养老需求会日益加大.而目前我国养老服务服务行业还出在新生期，因此发展养老服务既能满意社会需求，也能抓住商机获得经济效益. 四、市场细分、定位及发展战略 （一）市场细分 1.老年公寓这块应当依据老年消费群体的特点和经济状况划分不同类型，分不同的档次以满意不同收入人的需求. （1）独立式老年住宅：主要针对生活可以自理，身体健康的老人，有独门独栋，子女可以过来探望同住. （2）集合式老年住宅：针对生活可以自理，身体健康的老人，一室一厅一厨卫，子女可以来探望. （3）护理型老年人住宅：主要专为体力和智力衰退并患有疾病、受伤等的老人入住，有专业的服务人员和护理人员. 2.网路平台服务可依据消费家庭经济状况和消费需求分星级服务建立会员制度. （1）五星级服务：客户可以享受本机构条件下各项最优服务，运用频率达到肯定数量将享受会员实惠，同时机构会为老人办庆生会. （2）三星级服务：客户可以享受本机构条件下的一般性服务，同时也配以相应的会员制度实惠. （3）一星级服务：为经济条件欠佳的客户联系供应一般的养老服务，包括低保人群. （二）市场定位 本公司主要进驻高端养老市场，即独立式老年住宅，高级老年护理，五星级或三级级养老服务.同时兼顾社会大众养老需求，为无经济实力、或经济实力不够须要帮助的特别人群供应养老帮助. （三）市场发展战略 1.生活照料服务 主要包括起居服务、助餐服务、代办服务等. 2.医疗保健服务 主要包括预防保健服务、医疗帮助服务、康复护理和康复询问服务、老年人健康档管理服务等. 3.家政服务 主要有安装修理家具和家电、清洗服务、疏通服务等其他家政类服务. 4.精神安慰服务 主要是通过陪着聊形式对老人进行精神疏导从而供应精神支持；老年人心里疏导服务；老年人隐私爱护服务. 5.紧急救助服务 如呼叫器、求助门铃、平安防护器材、特别呼叫号码等. 6.其他 如供应文化体育服务、法律询问服务以及其他老年人需求的服务. 五、服务策略与设计 （一）对在老年公寓居住的老人，公司统一发放各种网络的手机卡，每人一张，网络类型由老人或其家人选择. 同时公司配备灵巧型可悬挂式的老人专用机，原则上每人配用一台，但不实施强制措施，实行自愿领用原则. 这张电话卡将成为老人在本机构全部场所消费、消遣休闲的凭证（如医疗保健、健身室、餐厅等等），同时老人也可以享受集团实惠，本机构将会对这种老年用户的手机卡并入集团网，在集团网内打其他老人的电话将免费. 当然为老年人陪手机还有一个方面很重要，便利工作人员联系老人，也便利老年人之间的联系，有利于加强双方的联系，相互帮助，增进感情，避开老年生活的孤苦感.当然对于不喜爱运用手机的老年挚友我们将发放信息类型的白卡. （二）对于选择居家型的养老服务的对象，由于其动态性，我们也将敏捷的建立其信息档. 首先是发放会员卡，了解服务对象的需求状况；同时建立专业化的呼叫中心，这个中心既可以是预约服务的热线，也可以是回馈会员的服务中心，换句话说是这个专业中心会派专业从业人员定期给会员打电话，调查其对服务的满足度，同时挖掘其新的需求，从而供应更好的服务. 六、价格策略与设计 我们将依据市场细分、定位、发展战略以及参考我们机构所在地的物价水平，乃至行业水平来设计和制定价格策略. 我们主要按养老公寓养老服务和居家型养老服务实施差异化定价： （一）在本机构养老机构养老型服务定价 在机构长住型养老主要依据住房类型、居住时间和入住者健康状况弹性的设计价位： 1.独立式老年住宅：起住缴费5000元，以后每月2500元，可享免费享受机构内市场发展战略中所供应的各项服务以及其它消遣设施，但突发事务，突发危机机构视状况赐予帮助. 2.集合式老年住宅：起住费3000元，以后每月1000元，同样可免费享受机构内的各项消遣设施. 3.护理型老年人住宅：起住费用依据老人的身体状况而定，不低于5000元，以后每月费用可分以下几种： （1）智力痴呆，身患老年重病：每月居住费用加专人护理费用5000元，包含一般医疗费用. （2）智力一般，体力一般者：每月居住费用加看护费用2000元，供应一般医疗. （3）智力体力正常，但患有一般老年疾病者：每月居住费用加一般医疗费用1500元. （二）享受上门服务养老型服务定价 上门服务型定价本质上不在本机构完成，我们机构只是供应一个中介平台.但我们通过整合各项资源，调查各项行情，我们会依据顾客须要举荐合理星级价位的服务. 一般来说对于居家型养老服务我们主要依据顾客的消费层级、项目和时间来计价，价格公开，公正，以客户满足度为核心，努力做好服务！