2022年邮政职业技能鉴定考试试题及答案（一）.docx

2022年邮政职业技能鉴定考试试题及答案姓名:年级:学号:题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分1、A、制定统一的作业流程和操作规范B、统一计划C、统一指挥调度D、统一服装参考答案：A, B,C2、出口国际给据邮件从交寄的次日起（）内接受查询。A.三个月B.六个月C八个月D.一年正确答案：B3、邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。A.地名和日期B.邮件种类C.人名D.人名和局名正确答案：A以下不属于邮资票品入库情况分类的是（）。4、A、正常入库B、退缴入库C、注销入库D、盘盈入库参考答案：C营业结束后,开始第三巡包括哪些内容（）5、A.成果统计检视B.赞扬任务完成较好的员工并鼓励和安排其总结经验C.为夕会提供做准备D.催促完成情况不佳的员工当日困惑与疑难问题，分析原因，思考改进方法。答案：ABCD属地分公司要建立客户管理档案,全面做好大客户的开发和维护工作,严禁争抢已经登记注册的集邮大客户,严禁无序竞争行为。（）6、此题为判断题（对，错）。参考答案：正确7、发现火警应先通知报单位领导和有关部门，然后再向消防队报警。此题为判断题（对，错）。正确答案：X8、关系营销可以降低交易的时间和（）,最正确状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。A.预算B.本钱。开支D.失误正确答案：B9、报刊发行业务的处理环节为：报刊接办、宣传、收订、缴款、要数、汇总、结算、通知印数、分发、运 输、投递和零售。此题为判断题（对，错）。正确答案：V以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的选项是（）o10、A、 监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式B、目前国内常用的 监听方式分为三种：随机监听、 录音、现场指导C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价参考答案：D11、邮政营业用条码中，挂号印刷品以（）打头。A. SA-SMB. SN-SUC. SA-SZD. SN-SZ正确答案：A经营分析会前行长需要做的事情是（）。12、A、回顾晨会、每周一对一指导内容B、回顾网点经营综合月报内容C、会议主持D、及时跟进参考答案：B11183呼叫中心座席管理功能主要是对客服代表上下班及（）的管理。13、A、学习状态B、工作状态C、休息状态D、座席请不参考答案：B取消纸质清单的局,使用交叉带式分拣机封发包裹时,以下操作正确的有（）o14、A、核对包裹件数与包裹封发清单上的件数是否相符B、封袋作业时要做好待封总包摆放的先后顺序与袋牌上打印的总包号码顺序的核对工作C、封袋作业时要做好待封邮件总包实物信息与袋牌信息的核对工作D、封发邮件时要做到三核对（邮件、清单和袋牌）答案：B,C15、当营业台席票据缺乏时，以下操作不正确的选项是（）oA.营业员须向管理员请领实物票据B.在邮政营业信息系统票据管理模块输入HS交易C.在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息D.在邮政营业信息系统票据管理模块输入QL交易正确答案：B16、对脆弱包裹的封装要特别注意，在脆弱易碎物品装箱时，物品与箱板之间要留出（）宽隙，用柔软 的物料充分填塞。E. 1厘米F. 1.5厘米G. 2厘米H. 2. 5厘米正确答案：C寄件人申请退回物流邮件时，由寄件人到（）提出申请，填制“改运、退货和改址申请书”。17、A、运输单位B、物流邮件所在局C、投递局D、收寄局参考答案：D18、储户一日内存款累计金额在10万元以上的要经（）授权后方可办理。A.柜员B.支局长C.综合柜员D.分管局长正确答案：B19、担负着全国各局、所之间的邮件传送任务，是邮政通信的重要环节。A.邮件收寄B.邮件分拣封发C.邮件运输D.邮件投递正确答案：C以下关于机要件（包）的封装规格中长宽厚合计的要求说法正确的有（）o20、A、不得大于70厘米B、不得大于80厘米C、不得小于20厘米D、不得小于30厘米参考答案：A,C21、储户一日内存款累计金额在10万元（不含）至50万元（含）之间的，要经综合柜员授权后方可办理。此题为判断题（对，错）。正确答案：X22、贷后检查遵循“谁管户、谁检查”的原那么。此题为判断题（对，错）。正确答案：V以下邮区中心局的邮政编码正确的有（）。23、A、北屯 836000B、平凉 744000C、商周 725000D、思茅 663000参考答案：A,B对国内普通给据邮件执行班次平衡合拢后，系统自动将邮件分拣扫描（即供件扫描）记录与接收的 网上清单比对,生成少件过失信息和多件过失信息（）24、此题为判断题（对，错）。答案：X25、以下关于国界或领土的表述错误的选项是（）。A.国界是指本国与邻国之间的界线B.国界是用来划分国家行使主权的空间范围C.领土是指国界线和领海范围以内的陆地、海洋的总称D.国界线和领海范围以内的陆地、领海、领水和领空总称领土正确答案：C以下属于国际EMS承诺服务业务可以通达的国家或地区的有（）。26、A、澳大利亚B、日本C、西班牙D、德国参考答案：A, B.C数字证书中的代码签名证书分为个人代码签名证书和签名证书。27、答案：企业代码28、国内函件包括信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。此题为判断题（对，错）。正确答案：V29、人们把（）市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求开展趋势相关关系的三大支柱。A.市场优先B.市场调研C.市场信息D.市场竞争正确答案：BC30、以下关于限额规定说法正确的有（）。A.凭绿卡每户取款限额为2万元（含）B.客户通过ATM办理转账汇款业务，每日每户累计最高转出限额为5万元（含）C.绿卡通卡内互转不受ATM转账每日每户规定限额的限制D.凭活期储蓄存折或绿卡在窗口或ATM等渠道取款，每日每户累计最高限额为20万元（含）正确答案：BC31、封发包裹时 要做到（）三核对。A.邮件、清单和袋牌B.邮件、格口和袋牌C.邮件、清单和详情单D.邮件、详情单和袋牌正确答案：A32、2004年1月1日起执行的不宜流通的人民币挑剔标准中规定纸币票面缺少面积在（）平方毫米以 上的，必须按规定挑剔出来。A. 5B. 10C. 15D. 20正确答案：D33、对于轻泡件，要取（）作为计费重量。A.毛重量B.实际重量C.净重量D.体积重量正确答案：D邮政网按网的性质分为实物网和（）。34、A、信息网B、轻件网C、普通网D、重件网答案：A35、以下选项中哪一项职业病的预防措施是从根本上改善劳动条件，控制和消除某些职业性毒害（）oA.建立劳动卫生职业病防治网B.建立空气中毒物浓度测定制度C.技术革新、工艺改造D.合理使用劳动防护用品正确答案：C36、以下姓氏拼音错误的选项是（）oA.钮（niU）B.龚（gong）C 嵇（jT）D.裴（fQi）正确答案：D以下属于普通邮资信封特点的有（）。37、A、横式印刷B、邮政部门发行C、印有常用邮资图案D、屡次印刷参考答案：B, C.D机要件在交接时,一方点数不准确，另一方又未及时发现,是影响平衡合拢的重要因素。（）38、此题为判断题（对，错）。参考答案：正确网点主任应当根据每周销售进度表的数据,观测网点行动计划实施后的业绩开展,如果与目标的差 距大,网点主任应分析原因,并根据需要及时调整计划,确保目标完成。（） 39、此题为判断题（对，错）。答案：对当客户购买的邮乐商品为邮乐卡时还可联动到邮乐卡（）页面。40、A、购买B、激活C、支付D、销售答案：B11185客服中心 营销通过 与客户建立起法律关系,并在建立关系过程中，了解和开掘客户 的需求并满足需求的过程。（） 41、此题为判断题（对，错）。参考答案：错误以下集邮品资料应立卷存档的有（）。42、A、纪念邮戳B、各种报表C、领导批示D、质量检查记录参考答案：A, B, C, D