药店门店药品退货管理制度（标准版).docx

门店药品退货管理制度1、目的：为了加强对门店退货药品管理，特制定本制度。2、依据：药品管理法、药品经营质量管理规范及相关法律 法规3、适用范围：门店退货过程质量管理实施过程。4、责任：门店质量负责人实施本制度。5、定义：5.1、药品退货：指顾客退回药品、进货退出药品、既在进货验 收、在柜养护、销售复核、顾客退回各项环节发现的有质量不合格的、 配送中心通知退货的、滞销的药品。6、内容：6.1、 各环节退回药品相关规定：以下情形在质量无异情况下， 门店应及时将货退回公司：6.1.1、 上级有关部门明确规定不准经营的品种；6.1.2、 自购进三个月以内的滞销品种；6.1.3、 公司通知收回的相关品种；6.1.4、 顾客有过敏、不良反响情况的品种。6.2、 以下情形公司不予退回：6.2.1、 药品包装有污点、陈旧、退色的；6.2.2、 原包装已拆封过的；6.2.3、 批号不符，无随货票据的；6.2.4、 门店自己要求购进的，活动期间一次性购进的；6.2.5、 由于门店自己保管不当引起质量不合格的。6.3、 门店顾客退回药品是指顾客购买后退回的药品。门店在销 售过程中，应坚持药品一经售出，非质量原因概不退换原那么。6.4、 门店进货验收、在柜养护、销售复核顾客退回各项环节中 发现不合格品按不合格药品管理制度执行。6.5、 配送后由总公司召回的，由公司质管科出具“药品召回通 知单”各门店收到后，填写“退货通知单”退回配送中心；（一式三 份记录，其中一联留门店备查）。6.6、 滞销品种退货：由门店负责人填写“退货通知单”及时退 回配送中心，退出药品应记录于“退回记录”表中，此记录留存5年 备查；6.7、 要求门店质管员负责做好批号管理、效期管理，防止不必 要的经济损失。因管理不善,致使药品过期失效品种，一律不得退货。