县交通运输局2022年上半年信访工作总结.docx

县交通运输局2022年上半年信访工作总结今年上半年以来，在县委、县政府的正确领导下，在县信 访部门的具体指导及相关部门的大力支持下，我局的信访工作 紧紧围绕交通职能工作，坚持以人为本，主动深入分析、及时 协调化解各类矛盾纠纷，切实解决涉及群众利益的实际问题。 今年上半年以来，我局共受理群众来信来访X件，其中12328 交通运输监督服务热线XX件、市长热线XX件，县信访局交办 信访件XX件，互动信箱X件，目前除了 4月20日交办的X件 正在办理外，其他信访件均已办结，做到了事事有回音、件件 有着落，为维护交通队伍稳定，打造和谐交通，创造了和谐稳 定的气氛和环境。现将我局信访工作情况总结如下：一、信访工作开展情况（一）加强领导，制定方案。牢固树立大信访、大服务的 观念，充分认识做好信访工作的重要性和必要性。一是切实加 强信访工作的组织领导，局领导班子成员中安排专人负责信访 工作，所有信访件统一受理、统一登记，使信访工作真正做到 了领导重视、措施有力、责任落实。二是印发了XX县交通运 输局关于印发开展“马上就办、真抓实干”作风提升年活开工 作方案的通知，制定了我局2022年信访积案化解“融冰”行 动实施方案责任清单，明确了牵头领导和责任单位，认真落实 坐班信访工作，对疑难问题和历史积案要多元化参与、多措并 举，力争在2022年6月30日前会同市XX集团化解XX要求参 加公司棚改，享受相关政策的信访积案。（二）健全机制，落实责任。坚持以建立“畅通、有序、务 实、高效”的信访工作格局为目标，全面推进了交通信访工作 规范化建设。一是严格执行“一把手”负总责，分管领导具体 抓，其他班子成员配合抓，经办人员具体负责，全局上下一齐 抓的工作机制。二是坚持“属地管理、分级负责、谁主管、谁 负责”的原那么，将信访工作责任及任务逐级分解落实到了单位 和个人，使信访工作做到了责任到人、任务到人，层层有人抓、 事事有人管。（三）完善制度，夯实基础。坚持把不断提高信访工作能力 和水平作为首要任务来抓。一是加强宣传教育。4月28日，我 局召开信访工作条例学习会议，在全县交通系统加大对新 修订的信访工作条例的宣传贯彻力度，认真引导群众依法 有序信访，有效防止和减少了盲目信访、重复信访和非正常越 级信访。二是分类化解矛盾。以畅通信访渠道，化解矛盾纠纷， 促进社会和谐稳定为目标，立足把矛盾纠纷化解在本单位本部 门，把信访群众吸附在基层，形成了对信访突出问题和矛盾纠 纷大排查、大接访、大调处的工作合力。坚持每月对全县交通 系统信访突出问题和矛盾纠纷进行一次集中排查，全面清理、 重新核查、落实领导和人员限期处理消化。三是采取有效措施。 我局高度重视做好敏感时期稳控工作，采取切实有力措施做好 重要会议、重大活动和重大节假日期间的信访稳定工作。切实 加强了领导，强化了工作措施，落实了工作责任，精心安排， 周密部署，狠抓了落实。并主动积极地配合有关部门切实抓好 矛盾纠纷排查调处工作，妥善处理了信访突出问题，尽力化解 了各类矛盾纠纷，确保了敏感时期的社会和行业稳定。（四）文明接访，热情服务。坚持以高度的政治责任感和使 命感，处理好群众来信，接待好群众来访。认真执行信访工作 首问责任制，切实做到文明接访、热情服务。对群众来信来访 中反映的正当要求，及时给予公正合理的解决，一时解决不了 的，做好耐心细致的解释工作，使来信来访者带着希望而来， 高兴满意而去。对上级交办的信访件，按照规定及时上报了办 理情况报告，有效地化解了各类矛盾纠纷，维护了社会稳定。（五）狠抓落实，力求满意。从今年的来信来访情况来看， 群众所反映的内容大局部涉及到出租车不打表、公交司机态度 差、农村公路建设过程中出现的纠纷矛盾、疫情防控服务点劝 返等问题。我们一方面就反映的问题深入调查、积极整治，认 真及时予以回复；一方面，在实际工作中以群众的需求为出发 点，积极采取各项措施，完善交通基础设施，方便广大人民群 众出行，使人民群众满意度得到进一步提高，杜绝群众无理上访和重复信访的现象。二、存在问题一是有针对性地做好信访稳定防控工作方法不多；二是开 拓创新不够；三是办信质量有待提高；四是高速疫情防控服务 点工作人员对大货车司机闭环管理解释不够。三、下一步工作安排在今后的工作中，我局将进一步加大对矛盾纠纷问题的调 解力度，按上级的要求重点对公路桥梁改造建设、客运运输、 出租车营运、客运班线等开展“大排查、大接访、大调解、大 防控”，力争创立和谐交通。一是着力抓好信访各项制度的落实, 召开专题会议研究信访工作，排查消除不平安因素，夯实信访 工作基础。二是局领导积极参加县领导接访活动，组织局下属 单位进行社会不安定因素排查,化解内部矛盾纠纷；三是认真落实重要信 息报告、信访工作汇报、回访制度，从源头上减少了各类信访 问题的发生。