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银行工作报告范文总结范文个人心得银行工作心得体会120_年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心 学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神比尔盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作 和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋 和激动。”那么是什么成就了他的事业又是什么创造了他的财富是责任与 激情!我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激 情那么是责任心的完美表达，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我 们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩, 更为我们构筑了和谐的企业。责任促进开展，激情成就事业，我将从身边 的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力 拼搏，收获更多的精彩和奇迹！二、加强业务知识学习、提升合规操作意识身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜 面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客 与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的 空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着 我们的业务开展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空 想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自己的权益和维护广大客户的权 益能力。三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练 掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于 规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理 每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业 务操作系统平安防范，抵抗各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督, 不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始 至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金平安 防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反 面。我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造 就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追 求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行永远年轻 和壮丽，兴旺和兴旺！银行工作心得体会2在银行的工作让我每天都感到非常的充实，我也很热爱自己的工作， 也正是因为自己的热爱，我才可以坚定的坚守在自己的工作岗位上面，我 是一个银行的一名柜台工作人员，我身上有着自己所肩负的责任和义务， 我的工作也不仅仅代表着我自己，更是代表着我们银行，所以在工作的时 候，我也需要尽力的去做好自己的工作，完成好自己的服务。在成为银行柜员的这些日子里，长时间的工作也让我体会到了很多， 我也一直都在用心的去完成自己的工作，总结自己在工作上的经验也让我 更加的懂得了工作上所应该注意到的很多细节，相信在之后的工作上将会 更加的出色，我也将和银行共同的开展进步。作为一名银行柜员，在服务的时候，首先最重要的就是需要保持自己 的微笑，在人与人的交往当中，第一印象是非常的重要的，所以在客户来 到柜台前找我们咨询问题或是办理业务的时候，我们最重要的就是需要让 客户对我们有一个好的印象，对人微笑也会让人感到非常的友好和和善， 更能够拉近人与人之间的距离，这样在之后的工作当中我也会更加的方便, 也可以让客户对我们自己，对我们银行都有一个很好的印象，在办理业务 的时候也有很多的体验。其次，我们也需要时刻的注意自己的言行举止，保证自己在工作的时 候，自己的态度是足够的端正，对待不同的客人都要足够的热情与大方， 更是需要在自己的工作当中去努力的做好自己的工作，也要保持自己绝对 的专业性，让所有的客户都看到我们银行的所有的工作人员的专业性，才 会更加的选择去相信我们，对我们银行信任，所以我们柜员的专业性也是 非常的重要的。我们柜员最大的工作就是服务好我们的客户，对他们的问题可以很好 的解决，在他们办理业务的时候，都有一个很好的体验，所以我作为一名 银行的柜员，我们也要需要时刻的注意自己的服务态度，服务好，态度好, 客户的体验感好，我的工作才可以更好的完成，我们银行才可以开展的更 加的顺利。在以后，我也会认真的去做好自己的工作，在工作的时候尽自己的努 力去服务好客户，我也会经常的审视自己的工作和服务态度，保证自己的专业和服务都是很好的，我也会及时的去改正自己身上不好的地方，完善 自己身上的缺陷和缺乏，尽全力为银行工作，和银行共进退。银行工作心得体会3时代在变、环境在变，需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划 自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。 作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品一一 服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。首先是认识服务重要性。作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地 认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务 更是从某种方面表达了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两 个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将 “服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务 工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。第二识别客户需求。不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过 察言观色的方法来区分这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的 客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言 一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理 解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且 要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你 的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是 应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。第三微笑服务。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白 微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不 是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微 笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。 所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的 服务态度，绝不是一种外表的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行 为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服 务理念，更应该成为我们的生活准那么，只有这样，我们才能沉着地绽放出 发自内心的微笑。银行工作心得体会4时光如梭，转眼融入这个大家庭已将近两年了，我很庆幸自己能有 这么好的工作环境和工作条件，在这儿我感受到了集体的温暖和力量，在 柜员这个平凡的工作岗位上，我也真正表达了自己的人生价值，对自己的 工作我有着满腔的热情和高度的责任感。工作中我务实求真、一丝不苟的 处理每一笔业务，和善宽容的接待每一位客户，从中我也领略到了服务的 魅力，体会到了 “客户为先，真情服务”的真正内涵，客户的满意就是对 我最大的认可和鼓励。“客户为先，真情服务”，首先就表达在微笑服务上，微笑虽然无声, 但它传递着友爱和真诚，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有展示，发 自内心的微笑，使我们能够真诚的与客户进行沟通，赢得客户的信赖。虽 然使所有的客户对自己的工作都表示满意是很艰难的一件事，但我知道除 了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧 的利器，平日工作里就要保持良好的心态，养成微笑的习惯。作为银行一线柜员，如果没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就 干不好自己的本职工作，就无法为客户提供完善快捷的服务。作为银行的 一名新员工，我深深的认识到了这一点，深知技能是提高服务水平的基础, 只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为客户提供方 便快捷准确的服务，才能提高工作效率和准确率，赢得客户的信赖，所以 我十分重视业务技能水平的学习和提高，利用下班和休息的时间，练习点 钞、打计算器、打字这此技能，经过长期的坚持不懈的练习，自己的基本 功已越来越扎实，办理业务的速度也越来越快。要给与客户的优质服务，除了娴熟的基本功处，扎实的专业知识也是 必不可少的，银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现新的情况 发生，这都需要的们跟紧形势，努力改变自己，更好的规划自己的目标， 学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量, 满足客户的需求。在工作中切实履行“客户为先，真情服务”，就要求我们员工用心体 会，善待客户，经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服 务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户所想，急 客户所急，争取把业务做得最优最好。面对客户的申诉，平心静气的倾听, 认真分析原因研究解决对策，并经诚恳的态度加经说明，取得谅解，不管 处理结果如何，主动答复，防止引起客户的抱怨，做到先处理心情，再处 理事情。优质的服务表达有平时每笔细小的业务和细微的细节中，只要做一个 有心人民耐心细心诚心的去处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以在 平凡的岗位上做出不平凡的业绩。银行工作心得体会5在2022年某个月来，本人分管、协管的股室较多，工作范围广、任 务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行国家的金融 方针政策，严格执行支行的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为 专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。以下是 我的个人工作总结。一、在思想方面二、在工作方面本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前导性强;开拓进取，经常提 出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作; 讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩 比拟突出，效果良好一在外汇管理方面，本人在调查研究的基础上，分析了外贸公司增加较 多，领用出口收汇核销单大幅度增长，出口额大，收汇额小，核销率较低, 存在一定风险隐患的问题，提出了加强核销单管理，从源头上防范出口收 汇核销风险的意见。采取区别对待、分类管理、有保有压的措施，加强核 销单管理。并组织开展对局部外贸企业外汇需求情况的问卷调查，对辖区 外汇指定银行提出了六条窗口指导意见。止匕外，还组织对局部私营企业运 作情况的调查，分析其运作存在的问题，提出了加强私营外贸企业出口收 汇核销管理的措施。从而，促进了外贸企业领单、出口、收汇、核销的良 性循环。三、在能力方面熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际 情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系，充分调发动工的工作积极 性，共同完成复杂的工作任务;有较强的文表达能力，写作水平较高，口 头表达能力较强;文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题，总总结经验，提出建议，具有独 立处理和解决问题的能力;工作经验较丰富，知识面较宽。四、在个人品性方面本人事业心、责任心强，发奋进取，一心扑在工作上;工作认真，态 度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失;工作勤勉， 兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不早退。一年来，本人基本无休工龄 假，节假日较常值班和加班，坚持每个月底参加营业室的加班，协调有关 工作，审核有关报表。在将来的工作中，我不会有任何的松懈，我只会更加努力的工作，将 自己的在过去缺乏之处和优点之处认真总结，做出在新的一年中怎么样去 工作的方法，才能更好的工作下去，我能够做好。