店铺差评回复模板.docx

店铺差评回复模板1、客服服务问题造成差评（如回复慢）【范例一工亲，由于顾客消息较多，导致没能及时回复您的消 息，未能给您带来愉快的购物体验！对此我们真诚的向您抱歉。您的 评价是对我们客户服务的提醒，我们会加强客服培训，今后不会再犯 类似的错误。非常感谢您对我们店铺的支持，期待您的下次光临。【范例二】：亲您好，您的心情我非常理解，之前客服态度让您 不满，我们真诚地向您抱歉，对此我们一定加强管理，防止这样的情 况再次出现，非常感谢您这次的批评指正！也期待您的下次体验。2、发货问题造成差评（如漏发）【范例一】：亲，未能给您带来愉快的购买体验我们深感抱歉， 由于购买顾客较多，工作人员一时因不查导致漏发您的货，我们已经 对发货机制进行了整改，之后会按照下单顺序依次发货，防止错发/ 漏发/延迟发货的情况。希望能给更多买家一个更加美好的购物体验, 非常感谢您的指正！【范例二】：亲，由于商品购买量较多导致漏发了您的货，我们 感到非常抱歉，对此我们认真补发了您所购买的商品并且额外赠送 XXX （或者单独使用加急快递以最快速度给您送达），希望能得到您的 谅解！3、物流问题造成差评（如延迟）【范例一亲您好，由于当地道路/物流整改问题导致发货速度 被延迟，我们真诚地向您抱歉。我们深知拆包裹的时刻是最幸福的, 耽误您那么久的幸福时光，再次向您抱歉。如果宝贝有后续问题请及 时联系我们客服，我们一定竭尽所能给您处理好。【范例二】：亲，由于XX原因导致物流发货延迟，对此我们真诚 的向您抱歉，同事也非常感谢您这次的批评指正，让我们清楚了我们 的缺乏，我们已改进我们的物流体制，防止今后类似的情况发生，相 信您下一次的体验定会满意。4、商品损坏问题造成差评（如途中损坏）【范例一】：亲，经查证，我们发货的时候宝贝是完好的，但由 于快递运输途中的疏忽损坏了商品，对此我们感到非常抱歉，且第一 时间联系了快递公司反映情况。往后我们会更加仔细地包装好商品, 防止类似事情的发生。【范例二】：亲您好，经查证由于快递小哥的疏忽导致商品在运 输途中被损坏，对此我们感到非常抱歉。我们客服已联系您给您重新 发新宝贝，或者给您全额退款，给您带来的不便再次向您抱歉。5、质量问题造成差评（如有瑕疵/破了）【范例一工亲，非常抱歉，由于商品生产过程中难免有瑕疵， 导致您对宝贝不满意，我们第一时间跟厂家沟通这个问题，今后我们 这边也会加强发货前的检验工作，确保万无一失。如果在使用宝贝的 过程中有什么问题，请联系我们的客服，会第一时间竭诚为您解决问 题，让您满意！【范例二】：亲，由于我们工作人员的疏忽导致未能发现这件商 品破损的地方，我们真诚的向您抱歉，对此我们客服已第一时间联系 您给您重新换一件，免运费，希望能得到您的谅解。6、跟描述不同造成差评（如照片跟实物有差异）【例如一】：亲，由于拍摄过程中光线强弱导致跟实物有所误差， 给您带来的不便感到抱歉！我们会尽力防止这种情况的发生，希望能 得到您的谅解。【例如二】：亲，宝贝拍摄的时候，因光线问题难免会跟实物有 那么一丝的误差，但是我们宝贝整体质量是跟描述的一样的。另外我 们的商品支持七天包退换，假设有需要，您可以跟我们客服联系哦。差评回复模板另外，我们也可以试试另类的差评回复模板，有时候可以收到奇 效，能讨好当前顾客的同时，也能带来更多新客户。1：表示难过的一句话：亲，看到您留下的差评，让我一晚上都辗转难眠。亲，看到您留下的差评，我糟糕的心情让我失控，不小心对我女 儿发了脾气。亲，看到您留下的差评，我很难过，因为不知道明天该以什么脸 面面对其他客户。2：给予肯定答复的一句话：亲，看到您留下的差评，小店愿意赔偿您的一切损失，希望能换来您的谅解。亲，看到您留下的差评，我下次免你的快递费，这样可以让你重 新信任我们小店吗？亲，看到您留下的差评，如果赠送你一个小礼品，您能否原谅我 们，再给我们一次机会吗？3：请求谅解的一句话：亲，看到您留下的差评，我们知道错在我们，看在我们依然小心 翼翼的为你服务的份上，可愿意再次相信我们？亲，看到您留下的差评，如果能够让你消消气，我愿意容许您的 任何要求，可否？亲，看到您留下的差评，我们知道做错了，不管你是否还会光顾 我们小店，我们仍然会一直等你，等你谅解我们的那一天。