酒厂产品销售及售后服务管理制度.docx

酒厂产品销售及售后服务管理制度一、公司的产品销售和售后服务，由供销部负责。二、供销部的职责范围1 .负责销售计划的分解、实施，确保全年销售任务的完 成。2 .负责制定销售任务。3 .负责市场的业务人员调配业务及产品的协调。4 .负责销售进度的考核和督察。5 .负责定期对客户的走访，调查了解市场信息。三、售后服务售后服务是销售的一个不可缺少的环节，必须引起重视。1 .销售业务人员各自负责好自己客户的服务工作。a）与顾客联络，妥善处理顾客投诉；b）负责对顾客满意程度进行调查，分析确定顾客的需求 和潜在需求为市场决策提供依据；c）建立顾客档案，详细记录其名称、地址、 、联系 人及客户的销售业绩；d）利用与顾客的交往，主动向客户介绍本公司产品，提 供宣传资料，解答客户提问。2 .客户回访供销部部长定期每月到一级经销商回访一次，市场信息，了解顾客满意度。掌握消费者消费心理，随时把握本公司产品的市场问题, 及时反应市场信息。3 .为了保护顾客的利益，对顾客所购产品有质量问题的 或其它原因用户不满意的，实施更换、退货。4 .客户和消费者的来访、来电、来函，由供销部接待， 并会同相关部门及时做处理。5 .对于顾客的质量投诉，要及时向公司经理汇报，并且 组织质检部、包装车间等部门进行分析，及时做出处理，给 顾客一个满意的答复。