优质护理服务神经外科.ppt

1孝感市中心医院神经外科邵艳优质护理服务在神经外科中的实践与优质护理服务在神经外科中的实践与效果评价效果评价 活动目标活动目标 夯实基础护理，提供满意服务。三好一满意 优质护理服务规范化、常态化。亲 轻 静 净 2 活动口号活动口号3 成立领导小组成立领导小组4组长：李云霞副组长：邵艳、曾艳、李萍华、杨霞成员：陈慕华、刘莎娜、黄津、舒阳、秦梦露、李红梅、吴星星、李萍、王辉、胡群、黄荣、李词娟护理员：彭叶、尚娥5组织学习文件和相关知识，充分调动护理人 员的积极性。学习检查标准和基础护理服务规范。准备阶段准备阶段 实践内容实践内容动态完善神经外科各班职责、质量标准。处处以病人为中心。6 调整排班模式调整排班模式实行小组包干制排班和连续排班相结合。分层式管理逐步过渡为扁平式管理。弹性排班。7完善并公示了神经外科入科宣教和安全宣教完善并公示了神经外科入科宣教和安全宣教8 健康宣教卡片9 制定并落实神经外科的健康知识讲座制定并落实神经外科的健康知识讲座1011 简化文书记录和交班报告简化文书记录和交班报告121314 启用护理员，护士、护理员捆绑式管理启用护理员，护士、护理员捆绑式管理护理员在护士的指导下共同管理患者。制定了护理员规范详细的工作职责和工作流程。减少了护士的工作量，以便更好的服务患者。15 制定并动态完善神经外科重点处置安全流程制定并动态完善神经外科重点处置安全流程核对摆药流程使用镇静药物流程使用甘露醇流程做医嘱流程每日核对医嘱流程每周核对医嘱流程夜间大批量收治病人流程16 提供限时服务提供限时服务调整工作流程，于上午8:30前准备好第一批输液并于9:30前完成第一批输液。测量体温必需在6:00、14:00以后，避开患者休息时间。将15:3016:30作为与患者沟通的时间，向患者进行健康教育和心理护理。17 跟医查房，提供个性化服务跟医查房，提供个性化服务1819 制定绩效考核细则制定绩效考核细则每月通过患者的满意度和护理人员之间的投票选出两名服务之星，护士长考评后，绩效各加0.05.2021 还存在的困惑还存在的困惑如何过渡到完全的扁平式排班模式？如何真正达到有陪无护？何时能依据工作量来进行绩效分配？如何能更主动服务、主动更换液体？2223