药品各岗位职责.docx

药品各岗位职责第1篇：药品零售企业各岗位职责 有关业务和管理岗位的聘用文件 审核人： 审核日期： 文件名称：有关业务和管理岗位的聘用文件 起草人： 起草日期： 变更记录： 编号： 批准人： 批准日期： 变更原因： 修订： 执行日期： 为了搞好药品经营质量管理，把药品各项质量管理制度和职 责落到实处，真正把 岗位负人： 企业负责人： 药店质量管理员：药店采购员： 药店验收员： 药店营业员： 药店养护员 : 驻店药师： GSP 的规范落实，决定任命以下人员担任各 企业负责人质量职责 文件名称：企业负责人质量职责 起草人： 起草日期： 变更记录： 编号： 批准人： 批准日期： 变更原因： 审核人： 审核日期： 修订： 执行日期： 1.贯彻、执行药品管理法和药品经营质量管理规范等有关法律、法规，确保企业依法经营，保证消费者用药的安全、有效、及时、方便。 2.坚持“质量第一”的观念，组织本企业员工学习法律法规，执行药店的质量管理制度，加强质量管理工作，对药店的质量管理工作负领导责任。 3.组织、监促相关人员建立和完善各项规章制度， 并负责签发质量管理制度。 4. 督促质量管理工作的落实，保证质量管理人员有效行使职权。 5.主持质量管理制度的检查与考核工作， 督促、检查各岗位履行质量职责，监督质量管理制度的落实、执行。 6.对药店的药品质量全面负责，严格把好药品质量关，保证药店销售质量合格的药品，绝不销售假冒伪劣药品及质量不合格药品，有效行使质量否决权。 8.执行药店规范化管理， 抓好药店的服务质量管理， 负责处理顾客的服务投诉。 9.负责药店的环境卫生管理， 为顾客提供优美舒适、清洁卫生的购物环境。 10.对药店经营管理工作负责， 对因人为引起药品质量损失按药店有关规定处理。 质量管理人员质量职责 文件名称：质量管理员质量职责 起草人： 起草日期： 变更记录： 编号： 批准人： 批准日期： 变更原因： 审核人： 审核日期： 修订： 执行日期： 1、组织本单位所有员工认真学习和执行有关 药品管理法、药品经营质量管理规范和药品流通监督管理办法等法律、法规， 在“质量第一”的思想指导下，进行经营管理； 2、组织有关岗位人员建立规章制度和完善质量体系， 定期召开质量管理工作会议，研究、解决质量工作方面的问题； 3、负责对供货单位和购货单位的合法性、购进药品的合法性以及供货单位销售人员、购货单位采购人员的合法资格进行审核，并根据 审核内容的变化进行动态管理； 4、负责药品质量管理工作， 指导和监督员工严格按 GSP来规范药品经营行为； 5、负责质量信息的收集和管理，并建立药品质量档案； 6、定期和不定期进行药品质量检查，做到经营药品帐物相符，严禁霉变、过期失效等不合格药品出售的现象发生，及时发现并制止质量管理方面的违规行为； 7、负责不合格药品的确认，对不合格药品的处理过程实施监督； 8、负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告； 9、负责假劣药品的报告； 10、负责药品质量查询； 11、负责指导设定计算机系统质量控制功能； 12、负责计算机系统操作权限的审核和质量管理基础数据的建立及更新； 13、组织验证、校准相关设施设备； 14、负责药品召回的管理； 15、负责药品不良反应的报告； 16、组织质量管理体系的内审和风险评估； 17、组织对药品供货单位及购货单位质量管理体系和服务质量的考察和评价； 18、组织对被委托运输的承运方运输条件和质量保障能力的审查； 19、开展质量管理教育和培训； 药学技术人员质量职责 文件名称：药学技术人员质量职责 起草人： 起草日期： 变更记录： 编号： 审核人： 审核日期： 批准人： 批准日期： 变更原因： 修订： 执行日期： 1、负责处方审核、配方、核对、发药以及安全用药指导等药学技术服务工作； 2、对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任； 3、负责凭医师处方调剂处方药， 无医师处方不得调剂销售处方药； 4、认真审核处方， 逐项检查处方前记、正文和后记书写是否清晰、 完整。对处方所列药品不得擅自更改或者代用，对有配伍禁忌或者超 剂量的处方，应当拒绝调配，必要时，经处方医师更正或者重新签字，方可调配。正确书写药袋或粘贴标签，注明患者姓名和药品名称、用法、用量，包装；向患者交付药品时，按照药品说明书或者处方用法，进行 用药交待与指导，包括每种药品的用法、用量、注意事项等； 5、认真逐项检查处方前记、正文和后记书写是否清晰、完整，并 确认处方的合法性； 6、对处方用药适宜性进行审核，审核内容包括： （ 1）规定必须做皮试的药品， 处方医师是否注明过敏试验及结果的判定； （ 2）处方用药与临床诊断的相符性； （ 3）剂量、用法的正确性； （ 4）选用剂型与给药途径的合理性； （ 5）是否有重复给药现象； （ 6）是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌、妊娠禁忌、 用药禁忌； （ 7）其它用药不适宜情况； 7 、处方审核后，认为存在用药不适宜时，应当告知患者，请其 处方医师确认或者重新开具处方； 8 、发现严重不合理用药或者用药错误，应当拒绝调剂，告知患 者，由处方医师处理； 9 、调剂处方时必须做到“四查十对”：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断； 10、完成处方调剂后，应当在处方上签名或者加盖专用签章； 11、对于不规范处方或者不能判定其合法性的处方，不得调剂； 12、指导营业员正确、合理摆放及陈列药品，防止出现错药、混 药及其他质量事故； 13、负责中药饮片的装斗复核工作，并做好记录； 14、指导、监督营业员做好药品拆零销售的工作； 15、为顾客提供用药咨询服务，指导顾客安全、合理用药； 16、对销售过程中发现的质量问题，应及时上报质量管理人员处 理； 17、对顾客反映的药品质量问题，应认真对待，详细记录，及时报质量管理人员处理； 18、营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或其技术职称等内容的胸卡，不得擅离职守。 采购人员质量职责 文件名称：质量管理员质量职责 起草人： 起草日期： 变更记录： 编号： 批准人： 批准日期： 变更原因： 审核人： 审核日期： 修订： 执行日期： 1、认真学习和执行药品管理法、药品经营质量管理规范和药品流通监督管理办法等法律、法规，规范药品采购行为； 2、认真审查供货单位的合法性，索取供货单位的证照等； 3、了解供货单位质量保证能力，必要时与质量管理管理人员一同到供货单位实地考察其质量保证能力； 4、所采购药品必须合法，索取药品的生产批文、药品质量标准、说明书、药品检验报告书、包装样品等； 5、签订购货合同，除有关经济指标外，还应该增加质量条 款； 6、不断收集同类产品的质量情况，执行“按需进货，择优选购”； 7、协助质量管理管理人员处理不合格药品和质量有疑问的药品； 8、建立供货单位档案。 质量验收员质量职责 文件名称：质量管理员质量职责 起草人： 起草日期： 变更记录： 编号： 批准人： 批准日期： 变更原因： 审核人： 审核日期： 修订： 执行日期： 1、认真学习和执行药品管理法、药品经营质量管理规范和药品流通监督管理办法等法律、法规； 2、严格按照药品质量验收制度开展工作，审查书面凭证，如合同、订单、发票、产品合格证等，进行外观目检，如品名、批号、生产厂家、批准文号、商标、包装、破损、污染等情况，有些产品要借助仪器设备进行， 如大输液、小水针产品的可见异物必须在 可见异物检测仪下进行观察； 3、要按照有关规定填写验收记录，把验收情况如实记录下来，并填写验收后的结论； 4、对验收中发现的有质量问题的药品，应及时报告质量管理人员，经质量管理人员复验后凭复验结果确定是否合格。 养护员质量职责 文件名称：质量管理员质量职责 起草人： 起草日期： 变更记录： 编号： 批准人： 批准日期： 变更原因： 审核人： 审核日期： 修订： 执行日期： 1、认真学习和执行药品管理法、药品经营质量管理规范和药品流通监督管理办法等法律、法规； 2、认真执行药品养护制度，对陈列药品的养护工作负具体责任； 3、做好店堂温湿度记录，保证店堂的温湿度达到药品陈列的要求； 4、对陈列药品的质量进行循环检查，对物理外观有变化及陈列已久的品种应抽样送药检部门检测，并做好药品养护记录； 5、负责各种养护设备的维护保养工作； 6、负责建立药品养护档案，内容包括：养护记录台帐、检验报告书、查询函件、质量报表等资料，资料归档保存，统一管理。 营业员质量职责 文件名称：营业员质量职责 起草人： 起草日期： 变更记录： 编号： 批准人： 批准日期： 变更原因： 审核人： 审核日期： 修订： 执行日期： 1、认真执行药品管理法及药品经营质量管理规范 等的规定，按药品性能或剂型分类陈列， 做到药品与非药品分开，内服药与外用药分开，一般药品与特殊药品分开； 2、正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和注意事项，不得夸大宣传，严禁经销伪劣药品，积极推销质量合格的近期产品和陈列较长的产品，确保售出药品的质量； 3、问病售药，防止事故发生，处方药必须凭处方销售； 4、对特殊管理药品必须按规定的要求销售； 5、陈列药品的存放，按药品的性能注意避光、防潮，发现 有质量问题和用户有反映的药品要停止销售， 并立即报告质量管理人员复验； 6、拆零销售药品， 出售时必须使用药匙将其装入卫生药袋，并写明品名、规格、用法、用量等内容； 7、对陈列药品进行养护检查，并做好养护记录； 8、定期或不定期咨询客户对药品质量及服务工作质量的意见，以改进自己的工作，确保药品的质量和提高服务工作质量，如发现重大问题要及时上报。 药 品保管员的质量职责 文件名称： 药品保管员的质量职责 起草人： 起草日期： 审核人： 审核日期： 批准人： 批准日期： 变更原因： 编号： 修订： 执行日期： 变更记录： 1、严格执行本岗位的相关质量管理制度和工作程序，做好 药品的入库、储存、出库、复核等各个环节的工作。 2、按有关规定办理药品入库手续，正确合理分区、分类存放药品，实行色标管理。 3、严格遵守药品外包装图示标志，正确搬运和堆垛药品。 4、做好库房温、湿度的监测、调控、记录工作。采取防鼠、防虫、防潮、防霉、防尘、防火等相应措施，保证在安全合理的条件下储存药品。 5、做好效期药品管理工作，近效期药品按月填写药品催销 表。 6、严格按先产先出、近期先出、按批号发货的原则办理药品出库手续，并做好药品出库复核记录。 7、负责药品保管帐卡管理，按批正确记载药品进、出、存动态，保证帐货相符，及时分析、反馈药品库存结构及适销情况。 8、发现质量有问题的药品，应挂黄牌暂停发货，并及时通知质量管理员处理。根据处理结果，及时采取相应措施。 9、负责对仓储设施设备进行维护、保养，确保所用设施设备运行良好并做好相应记录。 第2篇：药品零售企业各岗位职责 企业负责人（质量负责人）岗位职责 1.贯彻、执行药品管理法及其实施细则和药品经营质量管理规范等有关法律、法规，确保企业依法经营，保证消费者用药的安全、有效、及时、方便。 2.坚持“质量第一”的观念，组织本企业员工学习法律法规，执行药店的质量管理制度，加强质量管理工作，对药店的质量管理工作负领导责任。 3.组织、监促相关人员建立和完善各项规章制度，并负责签发质量管理文件。 4.督促质量管理工作的落实，保证质量管理人员有效行使职权。 5.主持质量管理制度的检查与考核工作，督促、检查各岗位履行质量职责，监督操作规程的落实、执行。 6.企业负责人是本企业药品质量安全第一责任人，对药店的药品质量全面负责。严格把好药品质量关，保证药店销售质量合格的药品，杜绝销售假冒伪劣药品及质量不合格药品，有效行使质量否决权。 7.执行药店规范化管理，抓好药店的服务质量管理，负责处理顾客的服务投诉。 8.负责药店的环境卫生管理，为顾客提供优美舒适、清洁卫生的购物环境。 9.对药店经营管理工作负责，对因人为因素引起药品质量造成损失的按药店有关规定处理。 质量管理员岗位职责 1、组织本单位所有员工认真学习和执行有关药品管理法及其实施细则 和药品经营质量管理规范、药品流通监督管理办法等法律、法规，在“质量第一”的思想指导下，进行经药品营质量管理； 2、组织有关岗位人员建立规章制度和完善质量体系，定期召开质量管理工作会议，研究、解决质量工作方面的问题； 3、负责对供货单位和供货单位销售人员的合法资格进行审核，并根据审核内容的变化进行动态管理； 4、负责药品质量管理工作，指导和监督员工严格按照GSP要求，规范药品经营行为； 5、负责质量信息的收集和管理，并建立药品质量档案； 6、定期和不定期进行药品质量检查，做到经营药品帐物相符，严禁霉变、过期失效等不合格药品出售的现象发生，及时发现并制止质量管理方面的违规行为； 7、负责不合格药品的确认和处理过程的监督； 8、负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告； 9、负责假劣药品的报告； 10、负责药品质量查询； 11、负责指导设定计算机系统质量控制功能； 12、负责计算机系统操作权限的审核和质量管理基础数据的建立、维护及更新； 13、组织验证、校准相关设施设备； 14、负责药品召回的管理； 15、负责药品不良反应的监测与报告； 16、组织质量管理体系的内审和风险评估； 17、组织对药品供货单位及购货单位质量管理体系和服务质量的考察和评价； 18、组织对被委托运输的承运方运输条件和质量保障能力的审查； 19、负责开展企业员工质量管理教育和培训。 营业员岗位职责 1、认真执行药品管理法及其实施细则和药品经营质量管理规范等有关规定，按药品性能或剂型分类陈列，做到药品与非药品分开，内服药与外用药分开，一般药品与特殊药品分开； 2、正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和注意事项，不得夸大宣传，严禁经销伪劣药品，积极推销质量合格的近期产品和陈列较长的产品，确保售出药品的质量； 3、问病售药，防止事故发生，处方药必须凭处方销售； 4、对特殊管理药品必须按规定的要求销售； 5、陈列药品的存放，按药品的性能注意避光、防潮，发现有质量问题和用户有反映的药品要停止销售，并立即报告质量管理人员复验； 6、拆零销售的药品，应写明：品名、规格、用法、用量、注意事项等内容；销售完毕必须将已使用的药匙洁净后，装入卫生药袋内； 7、定期或不定期征询客户对药品质量及服务工作质量的意见，以改进自己的工作，确保药品的质量和提高服务工作质量，如发现重大问题要及时上报。 药品采购岗位职责 1、认真学习和执行药品管理法及其实施细则和药品经营质量管理规范、药品流通监督管理办法等法律、法规，规范药品采购行为； 2、认真审查供货单位的合法性，索取供货单位的有效证照等； 3、了解供货单位质量保证能力，必要时与质量管理管理人员一同到供货单位实地考察其质量保证能力； 4、制定采购计划，所采购药品必须合法，索取药品的生产批文、药品质量标准、说明书、药品检验报告书、包装样品等； 5、签订购货合同，除有关经济指标外，还应该增加质量条款； 6、不断收集同类产品的质量情况，执行“按需进货，择优选购”； 7、协助质量管理管理人员处理不合格药品和质量有疑问的药品； 8、建立供货单位档案。 质量验收养护岗位职责 1、认真学习和执行药品管理法及其实施细则和药品经营质量管理规范、药品流通监督管理办法等法律、法规； 2、严格按照药品质量验收制度开展工作，审查书面凭证，如合同、订单、随货同行、发票、产品合格证等，进行外观目检，如品名、批号、生产厂家、批准文号、商标、包装、破损、污染等情况，有些产品要借助仪器设备进行，如大输液、小水针产品的可见异物必须在可见异物检测仪下进行观察； 3、要按照有关规定填写验收记录，把验收情况如实记录下来，并填写验收后的结论； 4、对验收中发现的有质量问题的药品，应及时报告质量管理人员，经质量管理人员复验后凭复验结果确定是否合格。 5、对陈列药品进行质量养护检查，包括经营场所温湿度检查，发现温湿度超标，应及时进行调控，并做好质量养护记录和温湿度记录； 处方审核调配岗位职责 1、负责处方审核、配方、核对、发药以及安全用药指导等药学技术服务工作； 2、对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任； 3、负责凭医师处方调剂处方药，无医师处方不得调剂销售处方药； 4、认真审核处方，逐项检查处方前记、正文和后记书写是否清晰、完整。对处方所列药品不得擅自更改或者代用，对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配，必要时，经处方医师更正或者重新签字，方可调配。正确书写药袋或粘贴标签，注明患者姓名和药品名称、用法、用量，包装；向患者交付药品时，按照药品说明书或者处方用法，进行用药交待与指导，包括每种药品的用法、用量、注意事项等； 5、认真逐项检查处方前记、正文和后记书写是否清晰、完整，并确认处方的合法性； 6、对处方用药适宜性进行审核，审核内容包括： （1）规定必须做皮试的药品，处方医师是否注明过敏试验及结果的判定； （2）处方用药与临床诊断的相符性； （3）剂量、用法的正确性； （4）选用剂型与给药途径的合理性； （5）是否有重复给药现象； （6）是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌、妊娠禁忌、用药禁忌； （7）其它用药不适宜情况； 7、处方审核后，认为存在用药不适宜时，应当告知患者，请其处方医师确认或者重新开具处方； 8、发现严重不合理用药或者用药错误，应当拒绝调剂，告知患者，由处方医师处理； 9、调剂处方时必须做到“四查十对”：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断； 10、完成处方调剂后，应当在处方上签名或者加盖专用签章； 11、对于不规范处方或者不能判定其合法性的处方，不得调剂； 12、指导营业员正确、合理摆放及陈列药品，防止出现错药、混药及其他质量事故； 13、负责中药饮片的装斗复核工作，并做好记录； 14、指导、监督营业员做好药品拆零销售的工作； 15、为顾客提供用药咨询服务，指导顾客安全、合理用药； 16、对销售过程中发现的质量问题，应及时上报质量管理人员处理； 17、对顾客反映的药品质量问题，应认真对待，详细记录，及时报质量管理人员处理； 18、营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或其技术职称等内容的胸卡，不得擅离职守。 第3篇：药品销售人员各岗位职责 1、药店负责人职责 （1）贯彻执行药品管理法、药品流通监督管理办法（暂行）和药品经营质量管理规范等法律、法规，确保企业依法经营，保证消费者用药的安全、有效、及时、方便。 （2）在“质量第一”的思想指导下进行经营管理，组织本单位人员认真学习和贯彻执行国家有关药品监督管理的法律、法规，加强药店质量管理，对本药店所经营的药品质量负领导责任。 （3）组织、督促有关人员建立和完善各项规章制度，并负责签发质量管理制度。 （4）督促企业质量管理工作的落实，保证质量管理负责人有效行使职权。 （5）定期召开质量管理工作会议，研究、解决质量工作方面的重大事项。 （6）保证企业员工不断提高法律意识、业务素质和质量管理水平。 （7）重视客户意见和投诉的处理，支持质量事故的处理和重大质量问题的解决和质量改进。 （8）督促、检查各岗位履行质量职责，监督质量管理制度的落实、执行情况。 （9）定期检查门店的环境及人员卫生情况，组织员工定期接受健康检查。 2、质量负责人职责 （1）树立“质量第一”的观念，承担本企业的质量管理工作，在药品质量管理方面有效行使裁决权。 （2）认真贯彻执行药品质量管理方面的有关法律、法规。 （3）起草药品质量管理制度，监督质量管理制度的有效执行，定期检查执行情况，对存在的问题提出改进措施，并做好记录。 （4）负责首营企业和首营品种的质量审核。 （5）负责质量信息管理工作，定期收集和分析药品质量信息，建立本企业所经营质量标准等有关内容的质量档案。 (6)负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告工作。 （7）负责指导和监督药品陈列、养护和销售中的质量工作。 （8）对不合格药品进行控制性管理，负责不合格药品报损前的审核及报损、销毁药品处理的监督工作。做好不合格药品的相关记录。 （9）负责做好职工药品质量管理方面有关知识的教育和培训工作。 （10）负责各类质量记录、资料的收集存档工作，及时填报质量统计报表，保证各项质量记录的完整性、准确性和可追溯性。 （11）负责处理药品质量查询，对顾客反映的质量问题及时查找原因，尽快予以答复解决。 (12)负责药品不良反应信息的处理及报告工作。 （13）按月检查陈列药品的质量状况，保证其符合规定要求。 3、质量验收员质量职责 （1）树立“质量第一”的观念，坚持质量原则，把好药品购进质量第一关。 （2）负责按法定标准和合同规定的质量条款对购进药品逐批进行验收，有效行使否决权。 （3）质量不合格的药品不得购进、陈列。 （4）应按照“药品验收抽样程序”的规定，保证验收抽取的样品具有质量代表性，验收完毕，做好验收记录。 （6）验收时应对药品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明文件进行逐一检查，整件药品包装中应有产品合格证。 （7）验收外用药品、其包装的标签或说明书上有相应的警示语或忠告语，非处方药的包装要有国家规定的专有标识。 （8）验收进口药品，其包装的标签应以中文注明药品的名称、主要成分以及注册证号，并有中文说明书，以及合法的相关证明文件。 （9）验收首营品种，应有首批到货药品同批号的药品出厂检验报告书，及数量标准、结论明确、签章规范，验收记录保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。 4、养护员质量职责 （1）坚持“质量第一”的原则，在质量员的技术指导下，具体负责店内药品的养护和质量检查工作。 （2）对店内的药品养护质量负直接责任。 （3）坚持“预防为主”的原则，按照药品理化性能和储存条件的规定，结合药店实际情况，采取正确有效的养护措施，确保店内药品质量。 （4）负责对药店内药品定期进行循环质量养护检查，一般药品每季一次，重点养护品种增加检查次数（每月一次），并做好养护检查记录。 （5）对由于异常原因可能出现的问题的药品，易变质药品、已发现质量问题药品的相邻批号药品、陈列时间较长的药品，应缩短养护检查周期，加强养护。 （6）养护检查中发现质量问题的药品，应挂黄牌暂停销售，同时报质量负责人处理。 （7）做好店内温湿度监测管理工作，每日上、下午定时各一次对店内温湿度作记录。 （8）负责对店内设施及养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案。 （9）正确使用养护、计量设备，并定期检查保养，做好计量检定记录，保证正常运行、使用。 （10）每月汇总、分析养护检查、近效期或长时间陈列滞销药品的质量信息。 5、购进人员质量职责 （1）树立“质量第一”的观念，严格执行药品管理法和药品经营质量管理规范等法律法规，确保经营行为的合法性，保证购进药品质量。 （2）对药店衣服经营，杜绝购进假劣药品承担直接责任。 （3）坚持按需进货，择优采购的原则，把好进货质量第一关。 （4）认真审查供货单位的法定资格及购进药品的合法性，确保依法经营。 （5）负责建立合格供货方及合格经营品种目录，建立完善的供货企业、经营品种管理档案。 （6）签订购货合同时必须按规定明确必要的质量条款。 （7）负责索取首营企业合法证照及首营品种生产批准证明文件、产品质量标准和首批样品等相关资料。 （8）了解供货单位的生产状况、质量状况、及时反馈信息，为质量管理部门开展质量控制提供依据。 （9）自觉接受质量负责人的监督指导，不断提高法制意识和质量意识。 （10）及时收集分析药店所经营药品及同类产品的质量情况，为“择优选购”提供依据。 6、处方审核员质量职责 （1）对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任。 （2）负责药品处方内容的审查及所调配药品的审核签字。 （3）负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药。 （4）有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。 （5）指导营业员正确、合理摆放及陈列药品，防止出现错药、混药及其他质量问题。 （6）指导、监督营业员做好药品拆零销售的工作。 （7）营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、技术职称等内容的胸卡，不得擅离职守。 （8）为顾客提供用药咨询服务，指导顾客安全、合理用药。 （9）对销售过程中发现的质量问题，应及时上报上级有关部门。 （10）对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理。 7、营业员质量职责 （1）认真执行药品管理法、药品经营质量管理办法等有关药品法律、法规，依法经营，安全合理销售药品。 （2）营业员上岗前必须经过业务培训合格，取得地市级以上药品监督管理部门核发的上岗证书。 （3）每年定期进行健康检查，取得健康合格的有效证明后方可上岗。 （4）营业时应统一着装，佩戴胸卡，主动热情，文明用语，站立服务。 （5）正确销售药品，对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。 （6）认真执行处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方、审方、发药工作。 （7）做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时，做到账款、账物、账货相符，发现质量问题及时报告质量管理员。 （8）负责对陈列的药品按其性质分类摆放，做到合理、正确，整齐有序。 （9）对有效期不足6个月的品种，应将药品的名称、数量、有效期的逐一登记并及时上报质量管理员。 （10）对缺货药品要认真登记，及时向业务部传递信息。 （11）负责营业场所的环境卫生，每日班前、班后应对营业场所进行卫生清洁。 （12）不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等方式销售药品。 （13）为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理用药。 第4篇：药品经营企业各岗位职责 岗位职责 (一)、总经理 对经营商品的质量和质量管理体系的建立和运行负全面责任。 1、组织贯彻实施上级有关部门关于质量方面的方针、政策、法规和指令。 2、主持制订本企业质量方针、目标、规划和计划，建立并健全质量责任制，并首先在领导层落实。 3、推进质量体系建设，健全质量管理机构，支持并保证其行使职权，做好质量管理工作。 4、主持质量工作会议，主持重大质量事故的处理、研究、布置和检查质量工作，特殊情况应上报质量领导小组研究处理并作出有关质量问题的决策。 5、开展质量教育，提高全体职工的质量意识，在经营与奖惩中落实质量否决权。 6、对公司工作全面负责，注意购、销、存动态，重视调动职工的积极性。 (二)、质量管理负责人 1、贯彻执行有关药品质量管理的法律、法规，具体负责企业综合质量管理工作制订组织质量考核工作 2、负责起草、审定有关质量管理文件、并指导、检查、督促实施。 3、负责企业质量信息的传递、反馈，建立和健全质量信息管理制度，并发挥它在质量管理中的作用。 4、负责开展质量教育活动，推行全过程的商品质量管理，制订实施办法，保证质量管理工作正常开展。 5、审查首营企业和首次经营品种，审定有关业务合同中的质量条款。 6、负责不合格药品的审核和上报，参与不合格药品的销毁监督。 7、负责重大事故的调查和处理及不良反应的汇总报告。 8、履行质量管理职能，在公司内部对药品质量行使裁决权。 (三)、质量管理员 1、认真学习、贯彻有关质量管理工作的方针、政策、法规，积极提出有关完善各项规章制度的各种建议和意见。 2、负责商品质量查询、处理、整理、汇总，提供有关质量信息。做好跟踪服务和不良反应情况记录。 3、负责不合格药品的上报参与不合格药品的销毁。 4、收集、整理有关药品的质量档案，参与起草、修订企业经营质量管理制度。 5、坚持原则，公正办事，质量管理工作不受外界影响干扰，有权越级反应问题。 (四)、验收员 1、按照法定药品标准和合同规定的质量条款，对入库商品进行逐批号验收，并做好详细的记录。 2、外观质量、包装质量有疑问的，对销货退回及贵重、近效期、进口等商品应加强验收。 3、不符合有关规定的产品不得验收入库。 4、经验收合格的药品，必须在有关单据上签名，凡未验收的商品不得签字，未验收的商品不得入库。 5、凡发现不合格的药品，应及时报告质管部。按不合格的有关程序处理，并通知业务部门。 7、配合质管部做好售后的质量查询、退货处理、质量档案和主要业务单位的档案工作。 (五)、销售员 1、药品销售工作的职责是：正确宣传、合法销售、保证质量、准确无误。 2、按规定将药品销售给合法资格的单位，并认真索取与审核购货单位的许可证与营业执照等合法证照资料。 3、销售人员应正确介绍药品，不虚假夸大和误导用户。 4、销售药品开具合法票据，并按规定建立药品销售记录，做到票、帐、货相符。 5、对已售出的药品如果发现质量问题应立即追回，并向质管部门报告，同时做好记录。 6、在销售过程中应按照有关不良反应报告制度，注意收集由本公司售出药品的不良反应情况，若发现不良反应情况，应按规定向公司质量管理部报告，以便调查、核实、上报。 (六)、采购员 l、学习、贯彻、遵守药品管理法及有关法规、规定，树立质量第一和廉洁奉公的思想，认真组织采购工作。 2、采购工作应遵循质量第一的原则，及时查验和索取业务单位的有关资料。 3、要对供货企业的业务人员，进行合法资格的验证，签订购销合同要明确质量条款，做好药品购进记录。 一般情况下不得购进近效期在六个月以内的药品。 4、会同质管部门认真制订购货计划组织好货源，制定购货计划要以质量作为重要依据，严把进货质量关，确保进货质量安全有效。 5、具体负责药品购进过程中的质量管理工作。检查确定供货企业法定资格，生产或经营的范围和质量信誉情况。 6、认真做好对首营企业和首营品种的审核报批工作，经质管部门审核后报经理室批准后执行。 7、不得购进变质、失效、不合格或不符合规定的医药商品，并要及时反馈、认真处理用户意见。 8、收集药品和市场信息资料，负责药品货源和价格行情的调研。 (七)、储运部 1、协助业务科、质管科做好药品销售和管理工作。 2、认真把握进出库复核关，严防伪劣药品进出库和差错现象发生。 3、按规定做好药品养护、储存和运输工作，认真做好有关台帐和记录。 4、协调好各仓库养护员和保管员的工作，仓库内色标明确，堆垛合理。 5、积极向质管科提供养护、保管、运输和客户反馈的质量信息。 (八)、养护员 1、在质管部的指导下。对药品进行定期循环质量检查和科学养护，实行“ 三、 三、四”制检查，要加强检查重点品种的养护。 2、指导保管人员对药品进行合理储存。 3、养护中发现疑问应及时同质管部联系，填写复检单，并向有关部门查询。同时挂黄牌暂停发货，有确定结论后再作处理。 4、定期对养护情况进行分析，配合保管员做好安全储存，科学养护工作，提供养护建议。 5、做好仓库通风、除湿、降温、避光、除虫、防腐等养护工作。 6、对中药材和中药饮片按特性采取干燥、降氧、熏蒸等方法养护，确保在库中药材品种的质量安全。 7、正确使用养护设备，认真做好使用记录，注意保养养护仪器，确保养护工作的正常运行。 (九)、仓库保管员 l、负责对验收合格商品的入库收货、在库保管及发货工作，