2022年保洁规章制度.docx

精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档保洁员岗位职责1、保洁员须树立全心全意为客户服务的思想,尽心尽力、尽职尽责、保质保量完成包干区的卫生工作,保洁员必需听从安排,不得挑肥拣瘦.2、遵守各种规章制度,工作期间必需统一洁净着装上岗（保洁员：着统一工作服.保洁主管：着统一工作降服,佩戴胸牌）, 听从领导支配.3、每天对所负责的楼梯、公共过道、厕所等责任区做好清洁,对保洁工作区域内随时进行巡察,对发觉的垃圾、纸屑等立刻进行清除.4、如发觉有杂物、办公用具弃置在过道、楼梯间的,应主动向有关负责人联系,如确定不需要的,应尽快清理清运.5、发觉自己所负责的卫生区域内的各种设备损坏或遭破坏,应尽快报告相关负责人员,以便准时支配修理.6、保洁员所负责的卫生区域内要做到门窗洁净, 无蜘蛛网、积尘、的面光亮无浮沉等.7、雨水天气时,工作时间内应做好门窗的关闭工作.正常工作下班时应锁好窗户及需锁好的门等.8、安全,规范,操作各类设施设备.保管好个人劳动工具,摆放规范,有序.节省用电用水.9、保洁员之间要搞好团结,相互帮忙,不得擅自离岗,提前退岗,的确因工作需要,必需得到领班得许可,否就按旷工处理.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页,共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档听从保洁主管的指挥,增强保洁意识,树立保洁形象.10、 保洁员要留意文明礼貌,敬重领导,不讲脏话,粗话,不得大声喧哗.不工作时,应在指定的休息室休息.11、 在清洁过程中,不得阻碍公共秩序,在清理卫生间时尽量选在卫生间没有人时进行,如有业主或客户必要用先满意客户和业主,然后在清洁,清洁时需摆放好“当心的滑牌”.12、 工作时间（含上班前用餐）不准喝酒,不答应在非正常休息时间内休息或到隐藏处逃避做其他与工作无关的事情.13、 业主及公司各级领导会定期对保洁工作定期进行检查,检查中发觉有灰尘、积垢、纸屑、杂物、污迹等,视情形严峻程度给以批判.切实搞好负责区域卫生工作,美化环境.保洁主管岗位职责保洁主管必需全面负责和谐保洁卫生的各项工作,带领员工仔细贯彻执行公司的各项治理方针、政策、指示、规定等,坚持为业主服务.1、负责对保洁领班及保洁员进行岗位培训和员工聘请工作,并可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页,共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档作好培训记录.2、负责检查保洁员的仪容外表和到岗情形,作好考核评估记 录.3、依据当日工作任务,负责每日工作的安排指派,监督落实领班,保洁员仔细执行自身岗位职责.4、对各种机器及物料之性能深化明白,能敏捷运用,提高清洁水准及效率.5、负责员工的每日考勤及班次调整,和谐解决领班之间的工作难题,指导领班落实公司核准的定岗、定人、定时、定标准的规范治理模式.6、负责保洁工作检查,监督和训练、开会,并做好记录,准时汇报给公司领导.7、负责监督全部员工遵守公司安全规定及防止工作意外,防止损害员工或他人.8、起好带头工作,以身作就,调动员工的积极性,高质量,高效率的完成责任区清洁工作.9、人手不足时,必需直接参加,以保证准时完成工作.10、负责保洁器具的保管、领取和发放工作, 做到节省, 不铺张.11巡察辖区内各项工作水准,仔细督促员工,准时改善不足之处,保持良好的工作形象.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页,共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档12、准时传达上级指示, 定期向公司领导报告保洁工作情形及商讨改善.13、顾全大局,努力保护公司形象,重视业主单位的投诉,准时 明白他们的服务需求,并将情形准时汇报区域经理.对区域经理的不协作行为可直接向上一级领导汇报. 14、主持班前班后会议,做好班前的工作扇动,提出工作要求, 总结一日工作情形, 对工作仔细或存在问题的员工提出夸奖或批判 . 15、定期对员工进行综合考评,具体记录存在问题并加以订正, 定期对员工进行清洁器械操作及清洁物料使用学问的培训和考核,以确保对应工作岗位的员工娴熟把握.负责每日工作记录的填写及交接班工作.16、节假日期间,支配好排休,尽量把休息支配在节前节后,要确保节假日在岗位上班. 17遵守公司的各项规章制度,完成上级领导指派的其他工作.保洁员考核制度为规范保洁员的工作纪律、服务质量要求、仪容外表等,治理处特制定以下考核方法：一、工作纪律：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页,共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档1、违规：发觉当班人员上班时间看报纸、玩嬉戏或做与工作无关的事情一次扣除1分.未经同意私自调班、代班的一次扣除1分.2、迟到早退：发觉一次扣除1分.一个月内迟到早退三次以上每次2分.3、请假 / 事假一次扣除 2分,有特别情形需报给项目主管或区域经理批示,每月连续请假不得超过2天.4、旷工：未经请假擅自未到岗或请假未经批准擅自不到岗按旷工处理,一次扣除20分.5、擅离职守：上班时间擅自离岗、脱岗一次扣除20分.6、员工上下班必需在员工培训室处由本人实名签到,违者一次扣作 2分.二、业主投诉：1、对业主服务态度不好一次扣除5分.2、业主投诉或有理申告,公司依据事宜情形赐予一次扣除1 2分的惩罚,直至劝退员工.三、服务质量要求：1、工作任务：保洁员应准时完成项目保洁主管及领班交给的清洁工作任务,无故拖延时间或有意不完成任务的一次扣除1分.不按时间及规定的程序保洁,一次扣除1分. 2、卫生不达标：公司将定期或不定期对卫生区域检查,发觉三处不合格扣除 1分,从第四处开头每发觉一处不合格扣除1分,以此类推.四、仪容外表：1、基本形象要求：不按规定的一次扣除1分.2、服装：不按规定着装的一次扣除1分（统一降服、 统一布鞋） .备注：以上标准保洁员应严格遵守,每分按5元计,每月从工资中扣除,扣除总分达20分者扣除 200元.扣除的总金额作为嘉奖 当月考核优秀者, 余额部分纳入下月考核总额.保洁人员不得私自处理保洁区域内的废品,发觉私自处理一次罚款50元.保洁人可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页,共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档员不得私自窃取保洁区域内的任何公共和私人物品,发觉一次罚款100元.情节严峻者罚款300元,公司辞退处理,移交公安部门 处理.保洁员礼仪礼节要求一、班前班后礼节：1、班前礼节：先自我检查,着装、手、工衣、鞋袜、头发、工牌、看到同事、领导先打招呼.女员工：上岗时不浓妆艳抹,不戴饰品,发型简洁整齐,不梳奇特发型,不准留长指甲,系好鞋带,保持服饰洁净,扣好纽扣,拉好拉练.男员工：上岗时不能留有胡须,不戴饰品,发型简洁整齐,不准留长指甲,系好鞋带,保持服饰洁净,扣好纽扣,拉好拉练.2、班后礼节：下班时要主动与同事打招呼“对不起,我先走一步,再见”不要一声不响就走.二、工作中的礼节：1、两人行走时要一前一后,不准并排走.说话声音不易过大,不行手拉手.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页,共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档2、在为客户指引方向时手臂自然前伸,手指并拢掌心向上指向目标,勿用手指指点.3、在客户面前勿打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、打饱嗝.谈话时要面带微笑双眼望着客人.4、回答客户问题时不能直说“不知道”.5、不能偷听客户的谈话,如遇有事找谈话中的客户应先得到客户同意.6、两人在楼道内说话时,不能并排说,以免影响客户来回走动.7、清洁作业时应主动避让业主、访客,防止碰撞.一旦发生碰撞,应立刻赔礼,使用规范用语：" 对不起 " 、" 请原谅 " 等.8、以礼貌用语回答业主、访客的询问,严禁对业主访客不理不睬,不得与业主、访客争论、吵架.9、与业主、访客及同事见面时,应面带微笑,以点头目视或礼貌致意问候.10、上班前不喝酒、不吃辛辣味浓的食品,以防口腔异味影响业主、访客.11、在工作区域内,不许抽烟、闲聊、吃零食,阅读书报或做与保洁工作无关的事情. 12、走路时外表端庄,站立时姿势自然,在工作区域内不得倚墙而立或坐在公共设施上休息,应随时留意形象.三、进写字间的礼节：进门时先敲门,客户同意后方可进入,出门时应面朝客户退出并把房门轻轻带上.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页,共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档四、吸尘时的礼节： 由于吸尘的声音过大,留意如有客人谈话或接打电话时关闭吸尘器,以免影响客户,在清洁时不要随便动客户的物品.五、卫生间的礼节： 清洁卫生间要留意清洁牌要放规范,以免客户看不清, 发觉客人使用卫生间时要主动退让出来,让客人使用后再清洁.六、 PA 保洁员工作中的礼节：在给客户清洁玻璃时第一要经过 客户的同意, 并请客户将窗台上的物品收起后再开头工作.清洁后要将部分残留污物清洁洁净.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页,共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载