2022年资源与运作管理大作业参考答案 .docx

精品_精品资料_通用治理才能资源与运营治理课程大作业参考答案第一单元1离职员工工作怎么办： 尽快的聘请新人补上空缺的职位,在聘请到新人之前,将离职员工的工作安排给团队现有的员工.是否需要向人事部门报告我的聘请方案：需要立刻向人事部门报告我的聘请方案.（ 2）需要我供应的信息包括：团队工作的紧急程度：现在团队工作量大,时间特别的紧急.保持工作效率和服务水平面临的问题：从工作模式和项目的变化看,需要更多的人员.保持工作效率调整轮班制度方式：24 小时轮班制.（ 3）以会计岗位为例：工作目的： 执行方案、进行会计核算、编制会计报表、计提税费、治理财务档案及设备.工作要求： 仔细负责、工作细心、敢于坚持原就工作任务：每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目.审核财务原始凭证是否符合公司规定.负责财务档案的收集、整理、归档等治理工作.定期对帐,如发觉差异,查明差异缘由.工作范畴： 所属部门： 财务部 直接上级工作：财务部经理 治理人员的数目：本公司内 50 名员工4以会计岗位为例：人员规范： 熟识 OFFICE 系列办公软件,特殊是 EXCEL 办公软件的运用.熟识最新企业会计准就及税法,熟知财务核算流程.具备扎实的专业学问,有节税、财务治理理念.有两年以上的从业体会.敬业爱岗、客观公平、保守隐秘.（ 5 ）问题：所学专业是什么？学过哪些课程？曾经在什么岗位实习？运算机应用水平怎么样？（ 6 ）以服务人员为例一周就职方案：第一天 8：00-11：00 由部门负责人带领新成员参观工作环境.14：00-17：00 由公司经理介绍公司的有关信息、公司的结构、公司的运作情形和一些纪律、规章等.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_其次天 8：00-9：00 主管对服务人员进行上岗前的简洁实际操作演示.9：00-18：00 跟随老员工开头实际工作.第三天 8：00-11：30 实际工作.11：30-12：00 由主管带领新员工拜望其他班组.14：00-18-00 正常工作.第四天.主管人员全天反复观看新员工的弱点,不断指正,并树立良好的治理意识,督促其提高.第五天.17：00 举办总结会议,要求主管和新员工参加. 总结新员工五天中的表现, 勉励其连续努力.（ 7 ）行动方案： 每周五 17：00 选择和两个新员工交谈,明白他们工作中的问题. 每十天实的观看新员工的情形. 每周要求新员工的主管递交新员工工作情形说明书.（ 8 ）三个月末,召开绩效会议.（ 9 ）备忘录： 定期和团队成员进行谈话. 考察团队成员培训前后的工作业绩检测培训成效. 当现在的团队目标很简洁实现时会提高团队成员目标. 团队成员体会充分时让团队成员扮演指导伙伴的角色.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_月份123456789101112合计业务活 动动销售产销售产销售产销售产销售产销售产销售产销售产销售产销售产销售产销售产品品品品品品品品品品品品5004005007005008005003005607803507006590200200200200200200200200200200200200240050105010501050105010501050105010501050105010501060012020151054035561033345627341151324352010434231216212275101221132321816151412161其次单元成本预算审核表因直接的 业务成本：产品成本薪水成本：工资奖金设备：租金修理费其他成本：治理费财务费单位（万元） ,易显现差异的项以红字标出降低差异发生频率的措施：（1） 依据具体情形定期调整预算.（2） 采纳弹性预算方法.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_第一部分：第三单元健康与安全调查表可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_工作范畴内的健康与安全问题这些问题是什么应当对这些问题做什么工作 员工轻视健康与安全问题对员工进行健康与安全学问训练程序程序运作不规范加强程序运作治理设备设备修理不当定期检查、修理设备厂房厂房缺少安全装置增加安全装置材料材料保管措施不当加强材料的保管制度物质物质分类不当对物质进行分类治理方案方案中未考虑人员安全重新审核方案.增加安全防护方案其次部分：健康与安全行动方案表可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_应当完成的工作需要的资源向我供应帮忙的人以及帮助方法开头时间可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_开展安全意识训练（员工对健康与安全问题轻视）进行工作场所健康与安全设施保护（许多员工反映工作场所没有配备安需要聘请外部专业人员和资金需要多名修理部人员和数套安全装置人力部主管,帮忙企业聘请外部人员修理部主管和选购部,修理部派遣特的修理人员.选购部负责选购安全装置本月中旬下个月初可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_全装置）第四单元资源治理改进报告需要改进的方面改进看法需求猜测采纳德尔斐法猜测资源需求量可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_制定资源方案资源方案和谐资源需求采纳需求跟随法制定资源方案没有正值理由的项目申请资源,不予批准可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_选择供应商选择供应商之前,制定缜密的选择方案可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_选购流程拟定选购说明可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_库存治理资源治理调度编写库存调度表制定资源调度方案表可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_调度方法采纳自动化调度方法可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_库存掌握资源掌握保护设施采纳不定期选购相同量产品的选购方法制定定期保护方案可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_环境掌握建立能源治理部门可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资源性能掌握加快供应速度所需的时间可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_第一部分：记录储存更新记录储存机制第五单元方法和措施归纳表可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_所属章节所属类别改进的方法和措施第十七章质量和质量治理可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_质量标准组织体系和方式全面质量治理精益生产方式可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_第十八章质量导向 客户需求客户需求服务水平协议可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_客户需求客户关系治理4P+4C 客户关系营销可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_第十九章质量和运营解决问题的技术性能指标系统化治理6标准可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_其次十章质量改进策略质量改进策略质量改进策略质量改进策略质量改进策略质量改进策略流程图改进法散点图改进法鱼骨图改进法“五个为什么“改进法5W2H 改进法可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_其次部分：质量改进行动方案表可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_编号改进的方法和措施应用于何处所需资源（人员或物质资源）完成时间（年 /月）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_全面质量治理整个企业的治理企业全部员工参加,资1金2022 年 12 月末可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_客户关系治理满意客户需求运算机专业的技术人2022 年 6 月末2员,客户关系治理系统软件,运算机,资金可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_6标准质量治理专业质量治理人员,统3计设备,资金2022 年 9 月末可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_“五个为什么“改进法质量改进专业治理人员,资金,4独立办公室2022 年 4 月末可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_第六单元是否达到最终的结果：项目达到了最终的结果.我与项目关系人的相处情形：我和项目关系人之间关系融洽能够坦诚相见.如何对待他们： 我视项目关系人为合作伙伴 .冲突： 我和项目关系人在项目进度上有看法分歧,他们要求在两个月内完成项目,而我方案两个半月终止项目.资源使用情形：项目资金并未全部的使用,只使用了原先估量成本的 90%.模板、工具和方法的使用情形：项目开头前进行了客观的成本 效益分析和风险评估.显现的问题： 项目实施过程中发生突发事故,造成了项目暂停 3 天.处理方法： 突发事故发生后,我组织召开项目小组大会重新调整项目方案和时间表.报告总结：简介： 员工在工作中会有时显现安全事故,影响公司的正常生产,李总提出编写安全学问手册项目, 期望通过这项目削减工作过程的安全事故.该项目特的成立一个团队,包括小李、小汤、李总.方法和程序： 安全学问手册编写项目分为五个阶段：第一个阶段：项目启动召开团队会议,设定安全学问手册编写项目的具体目标,争论项目所需的资源等问题.其次个阶段：项目可行性分析采纳成本分析的方法预算该项目的成本,采纳成本 收益方法对该项目进行可行性分析,并编写项目规范.第三个阶段：项目制定方案制定工作方案：里程碑主要工作可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_阶段一：分析和规范与安全委员会成员举办会议争论项目分析项目的资源并进行成本估量针对手册的内容,设计调查表,并且发给员工整理信息和编制规范得到发起人和顾客的批准可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_阶段二：资源方案起草任务、人员支配和资源方案举办会议向团队布置工作对文件的编写、印制工作发出招标书可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_阶段三：成立编辑小组并布置工作阶段四：编写和设计手册对投标书进行评估 指定编写和设计小组编写和设计小组举办初次会议,布置工作编写手册第一稿将完成的草稿发给主要的项目干系人与项目干系人举办会议,听取反馈与编写和设计小组举办会议,供应来自于项目团队的反馈看法从印刷商那里得到报价编写手册其次稿供应来自于项目团队,以及安全委员会成员的反馈看法编写手册第三稿,并完成要求举办会议,最终批准草稿以及印刷的报价可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_阶段五：印刷手册,并且终止该项目时间安排表：批准样本,并且印刷成册将手册发给每个员工撰写项目报告可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_各阶段工作天数（天）总 天 数项目团队成员阶段一阶段二阶段三阶段四阶段五（天）李总2020313460小李0342110小汤021216全体成员2025817575第四阶段：项目的监督和监控我们团队采纳甘特图法和反馈看法法对该项目进行监控.甘特图法将我们要做的事情与实际的进展情形加以核对,准时的把握项目的进展情形.在项目进行中我们采纳反馈看法法收集来自不同成员对该项目的看法,找出项目的问题.第五阶段：收尾经理对该项目进行检验.成果： 本次安全手册的编写项目的目的是：两个半月内,耗资 30 万,编写一本安全手册.清晰的说明公司员工应如何防止事故.本次项目完成后员工能够明白安全操作的重要性,他们的安全意识增加.我们完成了项目的目的.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_问题： 在分析阶段,有两个部门对于调查问卷的反馈看法不抱负.团队中有个成员生病,该成员的工作不得不重新找其他人员来承担.建议 ： 1.在项目进行开头前做好宣扬工作让员工明白项目的目的.2. 制定应对可能显现突发大事的预案.3. 不断监控项目的进程.第七单元1. 要进行决策的项目： 市场新显现一种先进的技术,能够解决当前生产线停工的问题,但是现在购买这种新技术的成本太高,那么公司是否要购买该项新技术？2. 第一步：查明问题问题的类型： 是工作流程的问题.我的目标： 在可接受的成本范畴内,解决当前生产线停工的问题.采纳的方法： 我将对比购买新技术前后的成本收益评估购买新技术的可行性.其次步：查找解决的方案值得一试的方案：临时不购买最新的技术,查找技术成本低,能够阶段性解决停工问题的技术.查找解决方案的方法：我将采纳 SWOT 分析的方法查找解决方法.第三步：做出决策可行方案： 就目前来讲,我认为购买新技术的方案最可行.帮忙下决心的方法：我将运用风险评估的方法帮忙我下决心.第四步：执行和评估最可能胜利的事： 胜利的解决当前生产线停工的问题.帮忙自己执行和评估决策的方法：对比购买新技术前后生产成效.3.制定和实施决策需要做什么需要什么资源谁能帮忙我怎么帮忙何时完成可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_我需要对新技术进行风险评估需要专业的风险评估人员和新技术的市场信息人力资源部市场部人力资源部负责选择专业人员,市场部负责收集新技术的市场信息本周五可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_4. 第一步：查明问题对问题懂得的程度：我已经把握了问题的核心.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_设定的目标作用： 我设定的目标起到了指导作用.方法的成效： 选择的方法能够帮忙我解决问题.其次步：查找解决的方案是否对可选方案转变想法：我对所选方案转变了想法 .转变的方面： 现在我对可选方案的可行性持怀疑态度.缘由： 可选方案会给以后的生产留下隐患.方法的成效： 选择的方法能够帮忙我查找方案.第三步：做出决策做出打算： 我打算购买新技术.实现难易度： 实现这个打算有肯定的困难.是否转变初衷 ：是缘由： 我想从根本解决问题.方法的成效： 选择的方法能够帮忙我做出决策.第四步：执行和评估决策实施过程中的问题：实施过程中,上层领导未能很快通过我的方案.决策是否正确： 正确.有无动用备选方案： 没有动用备选方案.方法的成效 ：所选方案从根本解决了当前生产线停工的问题.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_第八单元（ 1）变革的目的： 将各个系统纳入公司局域网.确定变革目标：依据变革的需求,清晰的描画出变革的蓝图,确定变革的目标.远景目标将各个系统纳入公司局域网三个月内将完全各个系统纳入公司局域网（ 2）影响力气：变革的目标： 优化公司的系统可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_客更加快速的到答复（诱因）操作员的工作总裁对这一想打电话的时间每个人都能得到最信息准时动力 能够吸引强中弱可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_均衡可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_送货部太忙,没时需要有人检查系统是否操作员反对： 这些人喜爱使用纸上的操作建立系统需要时间弱必要的中强阻力阻力可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_（ 3）对变革的反应： 员工抵触这次变革.帮忙他们适应变革的方案：变革的前三天宣扬变革内容.变革实施过程忠选取十个员工参加. 变革终止后培训实际应用人员.（ 4）方案变革的各个方面：变革包括：确定变革目标：见题（ 1）.分析影响变革的力气：见题（2）.预见人们对变革的反应：见题（ 3）.赢得支持与参加.方案变革的三个阶段 :见题（5）.实施、监控和核查：见题（ 6）.赢得支持与参加：通过什么方法如何才能获得更好的支持和参加宣扬、培训列出各个系统纳入公司局域网的好处5. 实施变革变革中依据变革的具体方案,按部就班的开展实施过程.方案变革的三个阶段：解冻、变革、再冻结.阶段主要工作解冻制定方案导入变革变革确定方案变革带来的后果再冻结沟通成果、困难和改正措施6. 核查变革进程要求变革人员每隔十五天汇报一次工作进度.监控和核查：对变革的实施过程进行掌握,即使订正偏差.如何实施在整个公司依据方案开头实施如何监控监控实施人员操作规程如何核查时刻检查预期成效和实际成效的偏差可编辑资料 - 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