XXX交通职业技术学院物业管理服务质量考核标准及评分细则.doc

附件1：南京交通职业技术学院物业管理效劳质量考核标准及评分细那么一名称年 月 日工程范围和标准规定分值评分细那么得分日常管理1、工作人员服装统一、整齐，佩戴统一标识，仪表端庄、大方，衣着整洁，挂牌持证上岗。1服装不统一、佩戴不统一一人一次扣0.2分；没挂牌持证上岗一人一次扣0.2分。2、设立值班牌、值班 。随时接受投诉，监督效劳工作，提高效劳质量。1未设值班牌、值班 一项扣0.5分。3、员工工作纪律严明,不缺勤、不脱岗。对业主使用人一视同仁；接待时主动、热情、标准；迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用效劳忌语。文明用语见附录A，效劳忌语附录B。1缺勤、脱岗、业主投诉等一人一次扣0.2分。4、保洁人员相对稳定，有人员更换情况及时上报后勤管理处备案。1人员更换没报后勤处备案一次扣0.5分 。5、工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详细的记录；积极主动做好学院重大活动及其它工作。1人员岗位不明确、台帐不完备、学院重大活动不配合一项扣0.5分。楼宇保洁1、每日早晨7：30之前做完明德楼院领导办公室卫生保洁。接待室、会议室309、403、414室、及304、306、308教室每日保洁2次，一层报告厅会前会后保洁1次。2未按时间要求完成一次一处扣0.5分，会议室、教室等保洁不符合要求一处扣0.5分。2、按要求做好普通教室的管理，准时开关教室门和日常保洁工作,保证室内多媒体仪器设备的平安后勤效劳中心管理范围内,及时提供粉笔、黑板擦等教辅用品，同时做到每日清扫两次;大厅及过道门窗玻璃每周擦拭2次；教室黑板早、中、晚课前、课后擦拭3次。3开关门不及时、保洁不到位、教具提供不及时及业主投诉等不符合要求的一次扣0.5分。3、负责做好大学生活动中心室内篮球场、乒乓球室、卫生间及走道等各公共区域的日常保洁工作，同时做好二层看台日常维护清扫工作，不得有纸削、食物垃圾等。3不符合保洁要求一项扣0.5分 ，二层看台垃圾杂物到达10个以上一次扣0.5分。4、每日负责各楼层垃圾清运工作,垃圾要实行袋装化并运至规定地点存放，垃圾沿途不得抛洒。2垃圾没清运未实行袋装化，沿途抛洒等发现一次一处扣0.5分 。5、保证走廊、楼梯、栏杆、墙壁、门窗等公共区域的卫生清洁，无灰尘，无蜘蛛网；建筑物内外无乱写、乱划、乱粘贴，无残标；公共设施、牌匾、路标、雕塑等应定期擦拭；厕所无污垢、无异味。3每一项不符合扣0.5分。楼宇保洁6、负责做好教师休息室内的卫生日常保洁齐贤楼324室、修远楼320室、广宇楼324室、明志楼314室、致远楼304室。1保洁不符合要求或教师投诉一处一次扣0.5分。7、负责要管理好各楼宇内开水器，及时发现问题及时报修。1发现问题没报修一次扣0.5分。8、负责各楼宇的屋面及各楼层的下水疏通清理工作，确保下水顺畅，无蓄水。1下水堵塞蓄水发现一处一次扣0.5分。9、确保各楼宇水、电设施设备的日常完好使用；发现未关闭无人使用的水龙头，要及时关闭，各楼道及其他公共区域照明灯按要求及时开关，坚决杜绝“跑、冒、滴、漏及“长明灯现象发生。3发现一处不符合要求一次扣0.5分。10、负责学院单身男女教职工宿舍公共区域的日常保洁工作。1不符合要求或教职工投诉一次扣0.5分11、负责教学办公楼宇屋面天台门的常规管理工作，严格以?天台门管理规定?为标准执行。2一条不符合要求一次扣0.5分 。12、负责教室办公楼宇内强电井日常管理工作，严格执行?教学楼强电井管理规定?和?学生公寓强电井管理规定?。1一条不符合要求一次扣0.5分 。13、各楼宇内公共区域不得摆放个人物品，如自行车等。2发现一处不符合要求一次扣0.5分。校园保洁1、校园环境楼宇外区域应保持整洁，及时清扫，做到无杂物、废纸、烟头、果皮、痰迹、积水等。6每500平方米内有垃圾数量大于5件扣0.5分。2、窨井、排水设施应通畅，无污水外溢，排水口处无淤泥和杂物，各井口盖完好。1一处不符合要求扣0.5分。3、院内垃圾应日产日清,保持无蛆、无蝇，无暴露垃圾,无卫生死角，垃圾箱及果皮箱应完好四壁清洁,周围地面无污渍和杂物。6一项不符合要求一次扣0.5分。4、校园主要干道的地面卫生应在每日早晨7：30以前清扫完毕。公共场所应定期清扫，保持清洁。5清扫不及时一次扣0.5分，每500平方米内有垃圾数量大于5件扣0.5分。5、做好周边环境楼宇与周围道路与路芽之间沟、池的维护保洁工作和物业范围内各种车辆停放的管理工作。3发现有杂物、杂草等不符合要求的一处扣0.5分。6、监督施工单位不得在道路、地面直接搅拌水泥沙浆，建筑材料按指定地点摆放整齐。建筑垃圾按指定地点堆放并及时清运，对建筑垃圾影响道路通畅和环境卫生的现象要及时管理和清运。2无人管理、垃圾清运不及时一处扣0.5分 。7、应及时清理院内主要干道的垃圾与积雪，保证道路通畅和平安如洒盐水除雪不得将积雪清扫堆放到绿篱和绿地内。2不符合要求一次扣0.5分 。零星维修1、有严格的维修和管理制度，配备专业维修人员，维修人员须持证上岗，建立报修档案。2一项不符合一次扣0.5分。2、负责物业效劳范围内的中西组团8幢楼宇教室内单件材料费100元以内工程的维修土建除外，100元以上需上报后勤处；学生公寓区A、B、C、D、E、F座维修，维修范围内单件材料费200元以内小型工程的维修土建除外，200元以上需上报后勤处。3不符合要求一次扣0.5分。3、依据?学院维修管理方法?，在合同维修范围内接到报修后立即做出反响，报修承接后1日内修复，假设不能及时修复的，要有处理措施，并对业主使用人作出合理解释和限时承诺。6接报、维修不及时或业主投诉一次扣1分。4、做好教室课桌椅等设施设备重点维修维护工作。4维修不及时或师生投诉一次扣0.5分。5、楼宇内公共部位的照明、平安指示灯和应急灯具确保完好无损。2不符合要求一次扣0.5分 。6、超出维修范围的,应报甲方核准并由甲方指定维修部门进行维修,乙方应予积极配合。2不符合要求一次扣0.5分 。7、做好接报记录、维修记录、回访记录和养护记录。6一项不符合扣0.5分。楼宇安保1、值班员要坚守岗位，熟悉楼宇环境，认真负责、言行标准、文明值勤，训练有素，并做好值班和巡逻记录。4一项不符合扣0.5分。2、按规定作息时间和教学上的要求开关大门。保证教学、科研、办公正常进行。3没按时开关大门影响办公或业主投诉一次扣1分。3、对楼宇内人流、物流进行标准化、系统化管理，杜绝闲杂人员进入。按照委托合同要求进行进出人员登记，谢绝未经业主批准的人员入内，实行大件物品进出登记制度。4不符合要求，没有物品进出登记一次扣0.5分。楼宇安保4、及时发现和处理不平安隐患；接受师生投诉和求助，主动答复用户的询问。2检查时发现有平安隐患、师生投诉一次扣1分。5、在遇到突发事件时，及时报告学院与警方，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据。3突发事件没上报私自处理或造成后果的除追究相关责任外一次扣1分。6、做好楼宇内各种教学实验、办公、体育器材及其它设备设施的平安防盗工作，明确责任人。2责任人不明确一次扣0.5分 。7、做好防火工作和消防设施完好，定期巡回检查，不得挪用和丧失。2不符合要求一次扣0.5分 。总分：100