浅谈如何避免护理纠纷 如何避免护理纠纷.docx
浅谈如何避免护理纠纷 如何避免护理纠纷 R256.54 A 1672-3783(2010)06-0124-01 护士在病人疾病康复中起了特别重要的作用,“三分治疗七分护理”足以体现护理工作的艰难性和重要性,在临床上护士扮演着重要的角色,但是由于职业因素,工作的高风险性、工作负荷过重及不规则、困难的人际关系、以及社会上对护士的偏见、待遇低下而且病人的自我爱护意识的增加1等等多种缘由使得护患摩擦越来越多,护患纠纷成为困扰整个卫生系统麻烦的大问题,如何避开和防范,这是我们全体医务工作者面临的新课题,本文就护理纠纷发生的缘由谈谈如何避开纠纷。 1 诱发护理纠纷的缘由 1.1 服务观念滞后:有些护士不能转变观念,认为自己是护士不是服务员,工作缺乏主动性和主动性,缺乏主子翁的思想,护士对病人和家属语气生硬,看法不佳,甚至对于护理工作上的一些脏活累活表现出不满,会让患者和家属对护士印象不佳,在住院期间可能会因为很小的事情发生摩擦,甚至投诉。 1.2 法制意识淡薄:很多护士护理记录字迹不清、陈述不清、随意涂改、回顾性记录、记录内容与医嘱不符、与医疗记录不符,护理措施和过程不全面、虚填观测单、重抄护理记录、随意签名、代签名,都使护理记录失去真实性、完整性。 1.3 护士工作量过大,护理人员不足:护士的工作不仅辛苦而且酬劳不多,因此护理人员紧缺、护理任务繁重与日益增长的人民群众对卫生保健的需求这一冲突日趋突出2。就拿我们病区来说,总共是四十张床位,总共只有12名护士,最少一天只有4名护士上班,每天的治疗和护理是很繁重的,有时候几位病人同时打铃,护士在加快工作速度的同时只有不断地向病人说明,取得病人的理解才能避开不必要的冲突。 1.4 护士责任心不强,服务看法不好:有些护士工作时精力不集中或擅自离岗,依靠陪护,不仔细交接班,不刚好巡察病房,不细致检查全部药物,物品,未做好抢救打算工作等,从而出现错、漏、忘、慌的现象;有些护士工作不负责任,让实习生单独为病人进行操作,因操作失败使病人不满足而引发冲突;有的护士手头一忙就发牢骚,怨这怨那,或看到不合理的医嘱处置就乱发争论,被病人或家属断章取义抓居处谓把柄。 1.5 规章制度落实不够:表现在处置、执行医嘱及进行各种治疗前不仔细进行“三查七对”,而是凭阅历,凭印象或带侥幸心理匆忙行事,造成用错药,换错针,抽错血标本等。 1.6 专业理论及技术水平存在差距:一些护士不思进取,理论水平和技术水平不能适应临床工作,视察病情不细致出现意外等引起护患争端。 1.7 因费用问题引发冲突:这类问题目前相对较多。当医生或护士向病人催款时易引发冲突。加之当今公民法律意识增加,有时过度维权,甚至有意找茬要求索赔等。 2 预防护理纠纷的对策 2.1 制定严格的管理制度:各项制度齐全,岗位责任明确,对违纪违规,擅自离岗者肃穆查处。护理管理者要多总结工作,多督导,多反馈定时组织业务学习和考核。管理者利用各种机会把易出现纠纷的各个环节讲明讲透。 2.2 转变观念,增加法律意识和服务意识:护理人员应学习相关的法律法规如医疗事故处理条例职业道德行为规范,药品管理法等,学法懂法,依法执业。同时要一切以病人为中心,护士对病人及家属要多宣教,多说明,多指导工作刚好告知病人权利,义务等。做到收费透亮化,合理化,让病人花钱放心,住院安心。 2.3 加强管理:建立质检小组,有督促,有检查,充分发挥护士长“中心轴”的作用,每天有查,有改,使护理工作标准化,制度化。加强实习护士带教管理,强化老师的带教责任,确保高质量的护理。 2.4 学习理念学问,提高技术水平:护士应不断学习和巩固基础理论学问和专业技术水平,力求做到精益求精,娴熟驾驭各科常见病症的临床表现,治疗措施,各科重症病人的急救治疗和护理。工作中注意培育自己缜密的思维实力,不断总结阅历,吸取教训。仔细做好“三查七对”,交接班工作,克服粗疏作风。对危重病人做到心中有数,重点巡察,防止并发症及意外事故的发生。 2.5 提高自身涵养,搞好护患关系和同事关系:护士与病人接触最多,必需讲究说话方式 ,学会缓和冲突。在临床护理工作中,护士必需看法亲善,语气温柔,方式因人而易;对病人不清晰的问题尽量用通俗的语言耐性说明;对病人的姓名,年龄,性别,诊断,用药做到心中有数,能精确回答病人提出的每一个问题,当自己的确不明白时,应向病人讲明,待了解清晰后再告知病人;对病人提出的合理要求,如调换床位,更换输液部位等尽可能满意。护士要站在病人的角度,为病人着想,到处理解,关切病人,真正体现爱心,细心,耐性,责任心。此外要留意搞好医护关系和护护关系,发扬团队精神,在惊慌而又轻松开心的环境中完成岗位任务。从而削减和避开护患纠纷的发生。 3 小结 通过医护人员自身的法律意识、技术水平的提高,加强护患沟通和相互的合作帮助和理解。削减护患纠纷,更好地为患者服务,并有效地爱护自己。 作者单位:238000 安徽省巢湖市其次人民医院
