自学考试真题：10-10企业管理咨询试题和答案.docx
自学考试真题：10-10企业管理咨询试题和答案2010年10月全国高等教化自学考试 企业管理询问试题和答案- r8 |7 t) Y0 课程代码：001549 Q( O4 a2 f, x5 2 A 一、 单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）0 I# v( z. 3 V8 x) H* _; n3 O 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。9 Q# 8 p s/ J% c“ 1 l j 1.开展询问工作的手段本身需经过实践检验，表明其具有很强的( B ) v( * m$ a4 |- E3 C0 WA.创建性 B.科学性 7 7 g“ p! z2 i8 D( q4 PC.系统性 D.艺术性 8 F6 T* H, U I a q2.操纵式的工作作风的特点是( B )/ * S) : V l. I! i; Y3 k A.偏重独立 B.偏重合作 . _/ S5 W; 6 M0 C+ # jC.平衡二者 D.强调执行 ?- r T6 u7 v; $ C* 3.询问机构在详细职位的设计中，首先要考虑( A ), x4 J. b) . “ ? A.工作的须要和组织功能的发挥 B.询问人员的素养 7 Y# % ?# T! |8 v% x9 sC.公众关系 D.组织内的心理结构 % G“ p O( T5 D4 i# h+ 4.对于已经选择了区域化经营战略，但其产品不仅适合本地须要，而且也适合其它地区市场，这时应建议客户企业逐步实施( A ) 8 a g/ H( ?5 q- r8 L3 A.区际化战略 B.全国化战略 # G7 R V9 t% J. u# GC.国际化战略 D.本地化战略5 l) U3 M* y7 i1 5.当企业产品处于寿命周期的投入期，且市场前景看好时，则应建议其采纳( C )7 K3 t! J7 G$ d- E: b5 S9 g A.不投入战略 B.追加投资战略! r9 g- p d; D- x6 b C.大量投资战略 D.少投资战略 6 o$ a F% W8 p; 9 M4 s6.制定和实施企业战略的基本保证是( B )# p% , F G* H0 c, v A.科技管理 B.组织管理 + . p5 ?$ y“ p% u) j“ v* FC.形象管理 D.产品管理 / C. Y _7 M8 + y9 a7.对企业的集权程度、规范化程度、分工形式等诸多方面的差异造成影响的主要缘由是5 V9 U6 A7 ?: v L Q1 5 q ( D ) 1 t1 _- ; + z- j9 tA.企业环境 B.企业技术 6 S V! k. x- _C.企业制度 D.人员素养 “ l( H( O T5 M: t; i+ T8 T 0 h) X4 q% j, M, ?: l- m8.若客户企业属于生产元器件或基础件的厂家，则应建议其采纳的技术战略是( D ), o% O+ C. S“ C* I A.领先型 B.紧跟型 m o# x- |# m) IC.仿照型 D.配角型$ o2 L- w. w) ( t 9.生产安排分析属于( D ) 6 F7 v4 t+ x0 u“ o T7 uA.生产战略询问 B.产品战略询问 ) J, p! O; 7 J/ o; D# 4 s# S2 cC.产品生产组织条件询问 D.生产系统运行管理询问- j1 M1 v3 T K1 o Y% y; G 10.大批量生产战略的重要特点之一是( A ), s5 O3 _, g, H A.专业化程度高 B.专业化程度低3 s: 9 g7 n“ w C.产品品种以多取胜 D.生产稳定性低* H5 - j$ 1 J( p9 h8 U 11.销售后的质量管理的重要工作是( D ), I1 E5 n. A* Q3 _$ B A.包装和运输 B.广告宣扬 ; A7 ! 9 * V) / PC.干脆销售 D.技术培训与修理服务. M( Y! H6 g. 6 h) m 12.质量统计分析中的方差分析的主要作用是( A ) n2 N- W- J! P ! % 0 c1 jA.比较事物间的差距 B.探讨取样和试验方法. H x“ v! w- d K4 C+ F5 B) N C.分析事物间的相互关系 D.描述产品质量的形成过程 ) _/ q3 G6 U# N+ X8 V13.对某些非干脆生产人员计算定员通常采纳( C ) L, : G% m“ V A.劳动效率定员法 B.岗位定员法 R T9 q% % R# O“ t3 # S3 C.比例定员法 D.业务分工定员法4 f k$ Q$ V5 y, B8 s) H. L; m“ q 14.对于大量运用的主要原材料，制定其消耗定额应采纳的方法是( A ) i5 G: B( t: N7 p ? A.技术计算法 B.统计分析法8 L- u3 a6 T: l/ X/ C.类推法 D.阅历估计法/ z$ S5 t, l7 d 15.对修理费用高，零件更换困难，故障可以监测且监测费用不高的设备，应采纳的修理方式是( C )- 6 R . f2 N8 i A.事后修理 B.定期修理 M j! K, * w: ( 9 l1 LC.预知修理 D.改善修理. i) g% _: O0 M% w5 R. A 16.由设备的运用费用确定的设备的运用寿命，叫作( B ) 9 z# p! T9 h; G. R* p- NA.物质寿命 B.经济寿命 k5 V0 Z4 Y / _% W1 C.有形寿命 D.技术寿命 9 E: K2 S: d- v* N- x% K: H17.若客户企业的品牌已成为省级名牌，则应建议其实施的名牌战略是( B ) 6 G N7 k l$ |4 aA.地区级 B.全国级 O1 m, m1 M; t6 T9 A8 w8 C.国际区域级 D.世界级 0 b: r4 S$ Y1 p9 O18.一般来讲，大型精密成套产品，其相宜的推销方式是( C )5 w/ K5 “ d9 4 ?0 ! S A.营业推广 B.广告 E5 I, T* w5 O1 V C.人员推销 D.关系营销% Y/ |4 b, : e; l 19.针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而实行有关重大措施所进行的谋划与方略，叫作( D ) 5 ( : k W# J6 H WA.成本结构优化战略 B.技术挖潜战略8 E C$ Z3 L) q, f% p9 Q e c C.目标成本战略 D.节约成本战略/ |/ H9 , p4 t7 R( Z. N 20.在企业形象战略中，最核心的战略是( C ) + g“ S; j- z T, uA.企业凝合力战略 B.企业整体形象战略1 Z- d6 L; T+ B: w X C.企业员工共同信念战略 D.企业家形象战略5 r7 e8 l( X6 y$ L8 c: E c 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 2 |! w. J) . ) x! / w9 Y- x在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。9 S8 h7 - w( k, l1 o 21.企业管理询问者的工作作风类型有( ABC )4 u u! Z7 S* m A.封闭式工作作风 B.参加式工作作风 ; K9 l0 d# o0 9 P) 9 o“ p$ 4 HC.操纵式工作作风 D.干脆式工作作风# Z; P# J9 r, v$ r; n( z8 D E.间接式工作作风 1 + M“ o, N* u22.企业宏观战略环境分析的主要内容有( AD ) 6 S- Z* e* o8 o0 k6 A.经济环境 B.行业环境3 J6 f0 o+ o Y1 j1 w C.市场环境 D.科技环境, H. W! T1 e; ) ?7 R) i; H/ J, L l E.详细环境: D x$ v7 X( a# n9 P2 H 23.延长技术寿命周期的主要途径有( BC ); 3 w* x$ K( w- Z3 U“ r- Y A.技术引进 B.技术再生 2 X2 |0 v% D5 w* H# G4 ?! R3 RC.技术转移 D.技术管理 0 M- d9 J f. F2 I5 “ o1 R5 # eE.技术开发 ( V2 - % : d7 v y- k H24.实施自主开发资源战略的条件有( AB )% k8 P- v G) 7 b A.企业具备自主开发的实力和条件 B.自主开发生产比市场选购经济合算( . A( y+ p: w7 l+ Y8 S4 B/ h C.外商正在倾销企业拟开发的资源 D.本地区同行企业有共同开发意愿 8 3 d+ s# k; V4 V! k) kE.下游企业情愿组建技术联盟, H2 H7 Y, c. K6 / $ h 25.企业成本战略询问的课题一般有( BCD )8 A6 q3 T+ A5 / f- q2 k! D A.资本运营战略询问 B.产品成本结构优化战略询问 ! M+ P D1 a2 l7 |5 y) UC.目标成本战略询问 D.节约成本战略询问 - b I* I. a/ 7 wE.财务监管战略询问$ 0 Z$ X! n$ D/ L# C 三、名词说明题(本大题共5小题，每小题3分,共15分) 本题答案参考自考白皮书整理+ i: Z* B: n7 K8 ?3 D. T% W n7 W 26.综合性询问 5 i“ y ( D7 |2 B答案：综合性询问又称全面询问，是指企业从经营领域 经营目标 经营方针到生产 技术 质量 财务 劳动人事 市场营销 组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善建议的服务活动。3 C# V5 p8 i6 F3 s27.H型结构管理体制 : F0 ( | ?0 ; u) v _- D* J/ r答案：H型组织结构是一种多个法人实体集合的母子体制，母子之间主要靠产权纽带来连接。H型组织结构较多地出现在由横向合并而形成的企业之中，这种结构使合并后的各子公司保持了较大的独立性。子公司可分布在完全不同的行业，而总公司则通过各种委员会和职能部门来协调和限制子公司的目标和行为。这种结构的公司往往独立性过强，缺乏必要的战略联系和协调，因此，公司整体资源战略运用存在肯定难度。+ p7 B4 # - J! W0 28.质量管理体系 + ( + t- i5 “ 5 q: 0 C 答案：是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它依据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、运用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。8 g 5 _+ q) V7 h/ I, U 29.企业设备战略 k8 y# p C1 h 答案：应当是设备先进性，同行的两家企业谁的设备更先进、精准度越高，产品质量就越好，效率也增加了，销量也就提升了。* ( M3 n$ f/ v/ h9 N; 30.行为识别(BI)0 D* a/ y W* E% v% S1 M/ o+ b 答案：BI是Behavior Identity的缩写，中文译为“企业行为识别”。0 r+ t6 G, I) s4 A- a企业行为识别是指企业在内部协调和对外交往中应当有一种规范性准则。这种准则详细体现在全体员工上下一样的日常行为中。也就是说，员工们的一招一式的行为举动都应当是一种企业行为，能反映出企业的经营理念和价值取向，而不是独立的为所欲为的个人行为。企业的行为识别是企业处理和协调人、事、物的动态运作系统。2 + Q/ 8 z; H5 V6 “ o1 8 r四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）本题答案参考自考白皮书整理5 ?0 Y% N$ T3 r4 s- S: z O 31.企业管理询问作为一种高智能的专业性服务活动，具有哪些显明的特点？0 U6 l“ e- s: 3 F, Q 答案：创建性：企业管理询问的目的在于帮助企业提高经营管理水平和竞争实力，为达到此目的，必需探究出一条可行的道路。这种探究既表现在用新的思维方式、新的观点去视察客户企业的现状，分析其存在的问题及缘由，也表现在以科学的看法和创新精神，去设计切实可行又有所突破的改革方案。2 s“ 0 m3 2 b“ O L系统性：在管理询问活动中，询问顾问要用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户的内外状况，在分析问题缘由时，充分留意各方面的相互关系；在提出改革方案时，充分考虑到某一方面改革对其他方面乃至整个企业的影响，兼顾企业局部利益和整体利益、近期利益和长远利益的要求，力求达到整体效果最佳。/ 8 ; j# z8 B6 L2 p6 e; 合作性：在整个询问过程中，询问小组成员必需相互协作，询问小组和客户之间必需亲密协作。- a4 i l0 9 T- R E独立性：询问顾问所从事的工作不为企业领导人的看法或企业职工的心情所左右；他们依据调查探讨、科学分析得出的结论，不因外部的干预而轻易地变更；询问人员独立地思索工作方法，贯穿于整个询问过程。* ?) 1 ?; 5 k X, w科学性：管理询问工作的整个过程都建立在科学分析的基础上，这种科学分析不仅必需运用科学的理论、学问和方法 ，而且必需根据严格的工作程序来工作。: Y, C5 f U Y. g) p艺术性：询问机构要在了解客户领导及企业文化的基础上，慎选询问顾问和工作方式，留意表述方法和分寸，以利于询问看法被客户理解和接受。- l8 d“ m1 d 2 Z6 L( g8 K/ y 艰苦性：管理询问工作体力、脑力劳动的繁重和精神压力与负担非常沉重。! 5 D) s) L5 U1 % R* M+ o6 |4 m32.企业战略方案设计的要求有哪些？# + I, C1 N4 答案：企业战略方案设计和调整的方法0 u“ D, c6 R+ “ T! W 企业战略方案：是指为实现使命、战略目标、解决重大经营问题所拟定的多种可行的战略，以供企业领导选择的方案。这些可行方案如何提出，可由询问组织成立若干小组，汲取客户企业有关人员参与，分别设计，拟定方案，供应探讨。在方案设计中的要求： 6 n# t; j“ i$ B) t0 s 首先，要对企业使命、战略目标设计多种可行方案供企业领导探讨和选择。, R w$ t% |/ r7 I4 ) g. X# I 其次，要对企业须要解决的重大经营问题设计战略方案。 Z$ k D* * _* f1 y6 x: d6 _ B 再次，询问组对设计的多种可行的战略方案，应进行论证和分析，概括每个方案的主要优点和不足；同时根据利多弊少的原则，提出倾向性的优选建议，即询问组织的优选方案建议，供客户企业领导探讨和选择。, X# 2 : v+ E1 $ M2 _( y 战略调整的方法：微调的方法、局部调整的方法、全局调整的方法 F/ ( M9 Y( O n: p 33.简述企业技术开发的主要途径。+ B! % 6 J9 9 W 答案：1.独创型的技术开发途径，是指以科学技术开发为先导，在企业独立进行科学技术的基础上创建独创的新技术。/ R. u! K# P/ h/ n- h5 ? 2.引进行的技术开发途径，内容包括技术学问、技术装备、工业产权、引进的方式包括“移植”、“嫁接”、“插条”、“交配”等。 7 u4 M+ n+ k4 A0 K 3.综合与延长型的技术开发途径/ u/ s o2 V. n 综合型的技术开发途径是指技术的综合，即把两项或多项现有技术组合起来，是其次次世界大战后技术革新的重要特征，包括两种方式： $ A7 o2 E# r4 C* G （1）单项移植，相互组配，从而产生优越的的新型技术或产品。: _! ?5 M6 E2 M. u$ j; Z （2）多种科学技术的综合。7 Y( e8 r4 I/ H4 M7 D! W + S9 l9 e8 I* e0 a34.物资管理方法询问的内容有哪些？ + ?2 z. e9 + l- h V$ j% r* D# T3 答案：1）企业物力资源战略询问的方法：定性分析法和定量分析法3 r3 s# w0 o6 f o 4 b O 2）企业物资供应安排与选购方式的询问方法 ( y2 G% W k8 Q* l8 U! d3）物资消耗和利用的询问方法3 h, U% 6 f“ i, Z 4）企业库存管理询问的方法：经济订购批量法，物资重点管理法，关于储备资金利用分析法 5 E“ P. A7 ; Q+ Z% V3 l5）物流管理询问的方法：物流系统分析法，物流淌能分析法。 J( l. i) s* 7 p5 l# m0 V“ t% I 35.企业形象有哪些特征？ P( 4 _% C! c( 2 ?/ x答案：1）、主观融合性，即统一性。指企业形象在本质上是由企业实态确定的。而由于主体反映客体时的主观性一面，导致最终在人们头脑中形成的企业形象是主客观相互作用的结果。% o/ D! L5 H2 _ 1 t“ I* c* 7 M2）、总和性。指人们头脑中的企业形象，不是对企业实态反映的简洁组合，而是将困难繁多的实态，在反映时简化成少数几个要素，并将它们总和成整体形象。# o8 L q( |6 4 % 3）、稳定性。企业形象一旦在大众头脑里形成，它就会在相当长的一段时间内稳定而持续地保持着。尽管该企业事实上可能遇到一点短暂的挫折或麻烦，也未必能马上动摇大众头脑中已有的企业形象。这就是企业的稳定性。# “ 5 J5 p) Z1 R4）、可变性。可变性是指原来保存在头脑中的企业形象可以发生改变，可能发生性质上的改变，也可能发生程度上的改变. 4 v, B1 E1 I 8 3 T五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）本题答案参考自考白皮书整理5 L9 z- Z* R. y) j 36.试论运用因素分析法开展企业产品定价询问的方法。$ C+ T) n1 l0 w3 0 v1 p) g v答案：1） 了解客户企业有关部门在产品定价时考虑因素是否全面* g9 T* B: h- G z5 a1 D 2） 了解客户企业对每个因素的分析深度 0 N8 Y _) j9 | a8 j3） 客户企业在定价中是否抓住了只要确定因素 w X: |$ N: a1 o4） 分析客户企业是否正确把握了主要因素 并以此有效地制定价格策略, p* m/ P: C; 6 u: A“ D$ | 37.试述可供企业选择的生产战略方案的类型。7 % Q, b9 q+ w答案：参考，一按生产工艺特点划分，可分为采掘提取型、分解型、调制型和装配型二按接受任务的方式划分，可分为订货生产方式和存货生产方式三按生产的连续程度划分，可以分为连续性生产和离散性生产四按工作地的专业化程度划分，可分为大量生产，成批生产和单件生产3 + ! p l T, z- S: U 六、案例分析题(本大题共1小题，10分) 9 u+ V/ | r, j% a2 F u38. A女工下岗创业7 x$ l/ a P* j. Y+ H4 v6 K A女工1998年下岗。面对挫折，她自强不息，带领5个人，借款4万元，创办了一家擦鞋公司，开拓了D市服务行业的一个新行当。作为一般的下岗女工，文化程度不高，又没有管理阅历，只能从简洁的行业做起。1998年4月16日，A女工擦鞋公司开张。开张后 % H+ + F7 , H+ a- ?不久，D市媒体竞相报道了A女工创业的经过，当时的A女工忽然被包围在鲜花和闪光灯 6 N5 ?6 G w- H Y2 C- O A中间。作为下岗再就业的典范，A女工在会议缠身、应酬不断的状况下，还在社会方方面面的支持下，快速将擦鞋公司的规模做大。擦鞋公司起家的时候资金有限，设备简陋，但在不到一年的时间内，她就得到各种社会扶植资金70多万元，前来洽淡合作的机构也川流不息。一时间，连A女工也觉得，除不失时机地做大“蛋糕”外别无选择。首先是开设分店，员工从5人增加到70多人，再进一步发展到100多人，A女工的当时经营状况并不志向，自开业以来还未曾赢利。最好的月份，每月营业额可达20万元，一般月份平均不过10万余元，100余名员工依靠这点收入维持其困难是可想而知的，更何况A女工须要出席大会5 6 d/ ?4 g k; ! 6 n 小会、沟通演讲，仅车马费每年又要花去20多万元。这样算起来，最少的月份也要亏损( D2 X# V, K8 Q. f) I L 4000元。开业四年来，已经负债100多万元。在这种状况下，很多员工不断流失，2000年 + p+ u8 g p+ r6 d; C擦鞋公司的员工又从100余人锐减到5人。当年8月1日，A女工的擦鞋公司因欠房屋租 c9 M6 q- E/ R6 v5 S5 t5 G2 v金近l0万元，被迫关门，到2000年9月，从前熙熙攘攘的擦鞋公司，已是人去楼空，门缝里夹着一张电话费催账单和几份信件，透过门缝往里瞧，屋里只有一辆自行车和几个菜盆。据四周的邻居讲，自从擦鞋公司关门后，A女工就始终闭门不出。1 r3 x L; k! L% q5 问题：A女工创业失败的干脆缘由和深层次的缘由是什么? # g; D0 Y: V F! r- n I
