乾坤木业公司客户服务管理岗位说明书18741.docx

客户服务务管理岗岗位说明明书岗位名称称客户服务务管理岗位编号号QK-003-003所在部门门售后服务务部岗位定员员1直接上级级售后服务务部部长长工资等级级直接下级级薪酬类型型所辖人员员岗位分析析日期20022年7月月本职：负责客户户信息的的收集、整整理、分分析工作作；负责责售后投投诉的处处理工作作；做好好售后回回访工作作；探索索售后服服务项目目，提高高售后服服务水平平；负责责售后服服务办公公室的日日常工作作职责与工工作任务务：职责一职责表述述：负责责各类客客户信息息的收集集管理工作任务收集、整整理、保保存零售售客户的的信息收集、整整理、保保存国际际客户的的信息收集、整整理、保保存工程程客户的的信息收集、整整理、保保存青岛岛市内埠埠、外埠埠门市、经经销商、代代理商的的销售信信息做好客户户分析工工作，负负责通过过客户信信息挖掘掘潜在的的客户需需求，并并及时将将有关信信息反馈馈到有关关部门职责二职责表述述：负责责客户投投诉事件件的收集集、整理理、反馈馈工作工作任务负责售后后服务投投诉电话话的接听听工作负责耐心心解释客客户提出出的产品品问题负责记录录客户提提出的维维修要求求，并及及时汇报报负责整理理客户的的投诉事事件记录录，将一一些重要要情况以以报告的的形式向向领导反反映职责三职责表述述：负责责售后服服务的回回访工作作工作任务帮助客户户，电话话解答产产品使用用过程中中的问题题做好已安安装客户户和已维维修完毕毕客户的的电话回回访工作作，并做做好相应应记录定期做好好雅坤地地板试用用客户的的调查工工作，了了解客户户的需求求、产品品的使用用情况以以及有价价值的意意见建议议，并收收集整理理，向上上级汇报报职责四职责表述述：探索索售后服服务项目目，提高高售后服服务水平平职责五职责表述述：负责责本部门门的办公公室的日日常工作作工作任务负责售后后服务部部的日常常文书工工作、文文档管理理工作负责售后后服务部部办公室室内勤工工作职责六职责表述述：完成成直接上上级交办办的其他他任务权力：要求有关关部门提提供客户户信息的的权力对客户反反映的问问题向有有关主管管建议权权工作协作作关系：内部协调调关系公司各部部门外部协调调关系客户任职资格格：教育水平平高中以上上文化专业培训经历历一定的售售后服务务理念培培训、室室内装潢潢培训、木木地板安安装、使使用、维维护培训训经验2年以上上相关工工作经验验知识数据库有有关知识识、网络络基础知知识技能技巧巧具有良好好的客户户沟通技技能具有一定定的数据据分析能能力熟练使用用WORRD,EEXCEEL等办办公软件件其它：使用工具具设备计算机、一一般办公公设备（电电话、传传真、打打印机、Internet/Intranet网络）工作环境境办公室工作时间间特征正常工作作时间，根根据工作作需要加加班所需记录录文档客户档案案、投诉诉记录、电电话记录录、客户户满意度度分析报报告、客客户统计计报表备注