丽江集中式酒店管理系统功能介绍.docx

丽江集中式酒店管理系统功能介绍一、个人模块个人模块是针对个人的预定及入住，它包括了许多功能1 帐单帐单功能可以设制客人在入住酒店阶段享受不同的房价，许多酒店可能在星期六、日的时候专门有一个比较优惠的房价，那么这个功能就能让系统自动在某个时间转为所设定的房价2 个人资料个人资料是输入客人信息的地方，公安局规定要把入住客人的资料输入他们规定的电脑，系统可以把这些信息传入公安局的电脑。也就是说酒店只要把客人资料输入丽江集中式系统，那么系统就会自动把这些客人的信息资料传输到公安局的电脑中去，免去了酒店重复的操作，节省了人力。如下图：3 分帐丽江集中式系统中的分帐包括二层含义，其一是把客人在酒店的消费分成客人要求的几份帐单，在当前的酒店客源中大多数是商务客，那么客人有可能要求把房费或其他单独列一张帐单，酒店就可以在分帐中事先按客人的意愿进行对帐单的分类，可以节省客人退房的时间和节约收银的工作量。其二是把客人的部分消费可能是由同住在酒店的另外客人为其支付，那么我们也可以事先把这部分的消费项目进行设定，让系统自动转到指定的房间去，这样一来就可以使收银在结算时避免产生不必要的错误，极大地提高了工作效率。4 折扣在这个功能中丽江集中式可以设制给客人在某个或几个消费项目上，给予一定百分比或金额的优惠，一旦客人在设定的消费项目上有消费那么系统就会自动给予扣除优惠的金额，节省了客人的退房时间减少收银的工作量。5 定金定金功能是指在客人预定情况下收取的定金，当客人入住时系统会自动把所收到的定金转入客人的房间，免去酒店预定部和收银进行重复的操作以及避免出现重复入帐或忘记入帐。6 留言留言可以是住店客人留言给外客也可以是外客留给住店客人。丽江集中式系统独有的SMS功能，可以把外客给住店客人的比较重要的留言发送到住店客人的手机上。（在客人愿意提供手机号码的情况下）7 复制酒店经常会碰到一个客人同时预定几间房，丽江集中式系统中可以只点一个按键完成工作。免去预定部进行重复劳动，提高工作效率。二、团体模块团体模块是针对团队的预定及入住1 客人名单酒店经常要接到团队的预定，在团队房间数目比较多的情况下，丽江集中式系统有一个虚拟名单的功能，可以把团队成员的名称统一成团队的名称，节省了酒店预定部的工作量也避免了在预定操作中的差错。2 分帐团队经常会有这样的要求，把团队客人的房费或其他费用统一由团队支付。在丽江集中式系统中可以在分帐中达到这样的要求。避免收银在结帐时多转或少转客人的费用。使酒店避免不必要的损失。3 折扣团队中所指的折扣，是指一旦在团队中设制了某个或几个消费项目上的优惠，那么一旦团队中任何一个成员在这几个设好的消费项目中有消费，都能享受到优惠。使前台的收银减少工作量，并避免工作上的差错。三、收银模块 在收银模块中，丽江集中式系统有着下面一些与众不同的功能：1 帐目转移客人在结帐时经常会提出要把一些消费项目分列一张帐单，在丽江集中式系统中只要进行一些简单的操作就可以达到客人的要求。还有客人经常会在退房的时候提出他的某个或某些消费项目是由另一间房间的客人为其支付，那么在丽江集中式系统中也可以很轻松的完成这一要求。2 帐单的更改在国内经常会有客人提出要把帐单上的某个或几个消费项目的名称进行改动，例如客人要把娱乐费用改成房费，在帐单上显示的是房费而不是娱乐费用。丽江集中式系统就能满足客人的这个需求。当然这种改变并不影响酒店内部的帐目审核，酒店财务在审核时看到的是原始的消费项目，但给客人打印的帐单上的描述已经更改。四、客房模块 1. 更改房态进入更新房务状态模块，您可以看到如下界面：这个界面的左面是您酒店的所有客房的房间号码，在这里通过颜色的不同，分别代表了酒店不同房间的房态，并可运用鼠标的拖拉直接更改一间，或几间，或一批房的房态，使房务部更快捷有效地处理日常业务。2. 在客房模块中丽江集中式系统添加了一些人性化的功能 1）失物招领客人也许会在酒店遗失一些东西，丽江集中式系统可以做到对这些遗失物品进行系统的管理。2）租用物件客人有时会在酒店租用一些酒店的物品。例如接线板等等。丽江集中式系统会对这些被租用的物件进行登记记录，避免酒店一些不必要的损失。 3）工作单维护在这个模块中您可以对酒店任何急需修理的项目告诉相应负责的部门，也可以从这个屏幕中查看选项卡中查询到已经完成，正在工作以及还未处理的项目。五、管理功能1、一年可售房系统可以通过日历方式，显示客户所需房型在某一阶段内能否提供，并根据不同颜色提示预订状况，让管理部门有效的对淡旺季度进行合理的市场营销策略。如上图所示，从2002年11月23日开始，如果想要5间STWN房型的房间，粉色代表当天的房间数量已经不能满足您的需求。2、随时查询酒店状况在这里您可以随时查询酒店当前状况，更可以预测当天任意时间的酒店状况，灵活有效地管理酒店客房业务。3、预测客房出租率及房间收入情况除了预测将来客房出租情况以外，还可预测将来收入情况，以及平均房价，让酒店更有效的安排营销策略。4、通过图例查询酒店状况今天将到店的VIP客人用户可随意更改其查询日期，或月份，或年份通过屏幕中的图例，可直接了解酒店任何一天的客房、餐饮等经营场所的营业状况，并可得出月累计数和年累计数，以及知道当天将要到店的所有VIP客人资料5、查询公司、旅行社在酒店的消费情况您可以通过屏幕即可知道在某一时间范围内旅行社、公司等在酒店消费情况，并可根据所列选项进行排名，作为分析酒店对旅行社、公司销售的依据。六、报表丽江集中式系统的承诺是除了系统中已有的报表格式，完全可以按照客户指定的样式定制报表，并且不会限制报表的数量。报表样式如下图：七、销售模块丽江集中式系统对V.I.P客人、公司、旅行社有一个系统的详细的记录及分类。系统中特别增加了客人投诉功能，一旦客人有了投诉，在系统中予以记录，那么在客人下次预定及入住时系统就会提示客人上次是针对什么提出的投诉，避免酒店出现相同的错误，使客人享受到最满意的服务。八、夜审丽江集中式的夜审真正做到不需要停机，在做夜审的同时可以进行预定、入住和退房。并且夜审操作有简单明了的夜审指引，操作极为方便。如下图：