国有企业员工应对方式、工作满意度和工作投入度的相互2591.docx

井冈山大学本科毕业论文 国有企业员工应对方式、工作满意度、工作投入度的相互影响研究密级：JINGGGANNGSHHAN UNNIVEERSIITY本科毕业业论文（设设计） 题目国有有企业员员工应对对方式、工工作满意意度和工工作投入入度的相相互影响响研究学 院教教育学院专 业应应用心理理学班 级009心理理本一学 号 91101440411姓 名盛盛泽宇指导教师师简小 珠珠起讫时间间 20012.07-20113.00540目录目录2摘要4ABSTTRACCT61.绪论论71.1问问题的提提出及其其研究意意义71.1.1问题题的提出出71.1.2本文文研究的的现实意意义71.1.3本文文研究的的理论意意义81.2本本文的研研究目的的81.3本本文的研研究方法法81.4本本文的创创新点991.5本本文的研研究框架架和构思思92.相关关理论研研究文献献综述1102.1国国有企业业102.1.1国有有企业的的定义1102.1.2国有有企业的的特点1102.2工工作满意意度1112.2.1工作作满意度度的概念念112.2.2工作作满意度度的测量量工具1122.3工工作投入入度1332.3.1工作作投入度度的定义义132.3.2工作作投入的的测量1132.4应应对方式式142.4.1应对对方式的的定义1142.4.2应对对方式的的理论1142.4.3应对对方式的的测量1142.5应应对方式式、工作作投入、工工作满意意度的关关系研究究152.5.1应对对方式对对工作投投入的影影响1552.5.2工作作投入和和工作满满意度之之间的关关系1552.5.3应对对方式对对工作满满意度的的影响1153.研究究方法及及思路1163.1研研究对象象163.2有有关变量量的操作作性定义义163.2.1工作作满意度度的操作作性定义义163.2.2工作作投入度度的操作作性定义义163.2.3应对对方式的的操作性性定义1163.3研研究模型型173.4研研究假设设173.5量量表合成成173.6被被试选择择184.实证证研究1194.1量量表的验验证性信信度分析析194.2描描述性统统计1994.2.1人口口学描述述统计1194.2.2工作作满意度度的描述述统计1194.2.3工作作投入的的描述性性统计1194.2.4应对对方式的的描述性性统计2204.3人人口统计计变量对对各研究究变量的的差异分分析2004.3.1性别别在各研研究变量量上的差差异2004.3.2年龄龄在各研研究变量量上的差差异2004.3.3工作作部门在在各研究究变量上上的差异异204.3.5学历历在各研研究变量量上的差差异2114.4相相关分析析214.4.1应对对方式和和工作满满意度的的相关分分析2114.4.2应对对方式和和工作投投入度的的相关分分析2114.4.3工作作投入度度和工作作满意度度之间相相关分析析224.5应应对方式式、工作作投入度度、工作作满意度度的回归归分析2224.5.1应对对方式和和工作满满意度的的回归分分析2224.5.2应对对方式和和工作投投入度的的回归分分析2334.5.3工作作满意度度对工作作投入度度回归分分析2335.结论论与建议议255.1实实证研究究255.2对对企业的的建议2265.3研研究的进进展2775.4研研究的局局限2775.5研研究的展展望2886.附录录29问卷调查查表2997. 参参考文献献32摘要随着全球球经济一一体化的的深入发发展及经经济多元元化的潮潮流趋势势，我国国国有企企业大幅幅度减少少，但国国有企业业仍然是是国民经经济的重重要组成成部分，仍仍是我国国经济发发展的主主力军。为为了提高高国有企企业的竞竞争力，本本文基于于基层员员工，通通过文献献综述和和问卷调调查的实实证研究究探讨应应对方式式、工作作满意度度和工作作投入度度之间的的关系，以以期找出出适合于于中国国国有企业业员工的的应对方方式。本文通过过对江西西省铜业业集团有有限公司司的基层层员工发发放问卷卷，并回回收了1184份份有效问问卷运用用SPSSS进行行描述性性统计分分析、方方差分析析、相关关分析、回回归分析析对假设设进行检检验得出出以下结结论：第一，本本研究通通过单因因素方差差分析发发现，1、性别别因素在在消极应应对平均均值、内内在满意意度和外外在满意意度这三三个因素素上具有有显著差差异而在在其他变变量上差差异并不不显著。2、年龄和学历在应对方式、工作满意度、工作投入度上均无显著性差异。3、工作部门因素对工作满意度和工作投入度都具有显著的影响。第二，本本研究通通过相关关分析，结结果表明明：1、应对对方式和和总体满满意度的的相关结结果显示示，两者者是显著著相关的的。2、积积极应对对方式和和工作投投入成正正显著正正相关。而而消极应应对与工工作投入入总分相相关不显显著。33、工作作满意度度和工作作投入度度之间的的各个维维度之间间都有显显著正相相关。第三，本本研究通通过回归归分析，得得到如下下结果：1、应应对方式式中只有有积极应应对方式式和工作作满意度度建立了了线性回回归方程程，具有有显著正正向影响响。而消消极应对对方式则则没有进进入模型型。2、积积极应对对方式和和消极应应对方式式都和工工作投入入度建立立了线性性回归方方程，积积极应对对方式对对工作投投入表现现出显著著正向影影响，消消极应对对方式对对工作投投入度表表现出显显著的负负向影响响。3、工作满意度的两个维度都与工作投入建立了线性回归方程，具有显著的正向影响。关键词：应对方方式；工工作满意意度；工工作投入入度；国国有企业业Studdy oon tthe intteraactiion of empployyeess off sttatee-owwnedd ennterrpriisess coopinng sstylle, jobb saatissfacctioon aand jobb innvollvemmenttJinggganngshhan Uniiverrsitty uundeergrraduuatee thhesiisBy sshenngzeeyuFacuultyy: CColllegee off EdducaatioonDisccipllinees: Appplieed PPsycchollogyyClasss: 09 psyychoologgy uundeergrraduuatee cllassses (1)Colllegee off Edducaatioon oof JJinggganngshhan Uniiverrsitty,jjian,chiinaMay,20110ABSTTRACCTWithh thhe iin-ddeptth ddeveeloppmennt oof gglobbal ecoonommic inttegrratiion andd ecconoomicc diiverrsifficaatioon ttrennd, Chiina''s sstatte-oowneed eenteerprrisees hhas beeen ggreaatlyy reeducced, buut tthe staate-ownned entterpprisses aree sttilll ann immporrtannt ppartt off thhe nnatiionaal eeconnomyy.Inn orrderr too immproove thee woork sattisffacttionn annd wworkk innvollvemmentt off sttatee-owwnedd ennterrpriise,to impprovve tthe commpettitiivennesss off sttatee-owwnedd ennterrpriisess.Thiis sstuddy iis bbaseed oon tthe perrspeectiive of junniorr sttafff,usse tthe metthodd off liiterratuure revvieww annd qquesstioonnaairee too exxploor tthe rellatiionsshipp beetweeen thee thhreee ,joobsaatissfacctioon aand Jobb invvolvvemeent, inn orrderr too iddenttifyy thhe ssuittablle wway to deaal wwithh Chhineese staate-ownned entterpprisse eemplloyeees.in ordder to finnd oout a suuitaablee Coopinng SStylle oof CChinnesee sttatee-owwnedd ennterrpriise empployyeess.In tthiss sttudyy, bby ccondductted a qquesstioonnaairee too thhe jjuniior staaff of thee Jiianggxi Coppperr Grroupp Coo., Ltdd.wee reecovvereed 1184 vallid queestiionnnairres.Usiing SPSSS tto ttestt hyypotthesses by desscriiptiive staatissticcal anaalyssis, annalyysiss off vaariaancee, ccorrrelaatioon aanallysiis aand reggresssioon aanallysiis,Conncluusioons aree drrawnn ass foolloows:Firsst, thiis sstuddy aanallyzeed bby oone-wayy ANNOVAA annd ffounnd:11.thhe ggendder facctorr haave siggnifficaant diffferrenccesiin nnegaativve-coppingg, iintrrinssic sattisffacttionn annd eextrrinssic sattisffacttionn,buut nnot siggnifficaant in othher varriabbless.2.thee faactoor oof aage andd edducaatioon ttherre wwas no siggnifficaant diffferrencce iin ccopiing styyle, joob ssatiisfaactiion andd joob iinvoolveemennt.33.Deeparrtmeentss faactoors havve aa siigniificcantt immpacct oon jjob sattisffacttionn annd jjob invoolveemennt.Secoond, thhe sstuddy bby tthe corrrellatiion anaalyssissshowwed thaat:11.coorreelattionn annalyysiss shhoweed tthattcoppingg sttylees aand oveeralll ssatiisfaactiionaare siggnifficaantlly rrelaatedd.2.Theere aree siigniificcanttly rellateed bbetwweenn poosittivee coopinng sstylle aand jobb innvollvemmentt.Neegattivee coopinng sstylle aand jobb innvollvemmentt sccoree waas nnot siggnifficaantlly ccorrrelaatedd.3.eacch ddimeensiion bettweeen jjob sattisffacttionn annd jjob invvolvvemeent hass a siggnifficaant possitiive corrrellatiion.Thirrd,tthiss sttudyy geet tthe ressultts bby rregrresssionn annalyysiss:1. onnly acttivee coopinng sstylle aand jobb saatissfacctioon tto eestaabliish a llineear reggresssioon eequaatioon aand hass a siggnifficaant possitiive imppactt.Neggatiive coppingg sttylee diid nnot entter thee moodell.2. acctivve ccopiing andd neegattivee coopinng sstylle eestaablish a llineear reggresssioon eequaatioon wwithh joob iinvoolveemennt. neggatiive coppingg shhoweed aa siigniificcantt neegattivee immpacct oon jjob invvolvvemeent.3.thhe ttwo dimmenssionns oof jjob sattisffacttionn too esstabblissh tthe linnearr reegreessiion equuatiionaand witth jjob invvolvvemeent,andd haas aa siigniificcantt poosittivee immpacct bbetwweenn thhesee twwo ffacttorss.Key worrd :jobb saatissfacctioon;jobbinvoolveemennt;coppingg sttylee;staate-ownned entterpprisses1.绪论论1.1问问题的提提出及其其研究意意义1.1.1问题题的提出出我国国有有企业在在全球经经济一体体化的深深入发展展及经济济多元化化的浪潮潮下，数量与与改革开开放之前前相比大大幅减少少，但国国有企业业仍然是是国民经经济的重重要组成成部分，仍仍是我国国经济发发展的主主力军。据财政部统计，2012年，全国国有及国有控股企业累计实现营业总收入423769.6亿元，同比增长11%。累计实现利润总额21959.6亿元，同比下降5.8(数据来自人民网)。由此可见，我国国有企业仍然是社会价值的主要创造者。然而，在在国有企企业因为为其承载载的特殊殊职能、历历史原因因、及国国有企业业转型调调整等原原因，在面对来来自私人人企业，特特别是外外资企业业日益具具有优越越的办公公环境和和优厚的的薪酬福福利所带带来的巨巨大对比比时，国国有企业业员工的的满意度度和工作作投入度度都有不不同程度度的下降降，甚至至面临着着企业竞竞争力下下降的危危险和现现实。众众所周知知，在人人力资源源成为企企业最重重要资源源的的今今天，一一个企业业的发展展与其人人力资源源的利用用程度及及人力资资源的质质量息息息相关。如如何如何何留住企企业的人人力资本本及如何何开发企企业的人人力资本本是当前前国有企企业管理理者需认认真思考考和关注注的。员工工作作满意度度作为一一种相对对成熟的的理论，通通过对企企业员工工满意度度的评估估，来发现企企业管理理中存在在的问题题，并提提供给管管理者以以依据来来制定具具有针对对性的解解决办法法，将有有限的资资源用在在员工最最迫切的的需要上上，提高高员工的的满意度度和幸福福感，激激励员工工的工作作激情、降降低企业业的离职职率，从从而提高高企业的的竞争力力。以往的研研究表明明，工作满满意度和和工作投投入之间间具有互互相影响响 李伟宏.股份制商业银行领导行为、员工工作满意度及工作投入的关系研究D吉林.东北财经大学.2010，而应应对方式式对两者者都具有有一定的的影响力力，并且且通过对对两者的的影响进进而影响响组织的的绩效。但这些些研究并并不是针针对国有有企业员员工工这这一特定定人群所所进行的的。所以，对于国有有企业员员工这一一特定人人群而言言，他们更倾倾向于何何种应对对方式，他他们采取取的应对对方式和和他们的的工作满满意度、工工作投入入度之间间是否存存在关系系、存在何何种关系系目前还还没有明明确的结结论，正是基基于上述述背景，对应对方方式、员员工工作作满意度度与工作投投入之间间的关系系进行研研究，从而发发现较为为适宜国国有企业业员工的的应对方方式就具具有了现现实的必必要性。1.1.2本文文研究的的现实意意义（一） 本研究通通过对国国有企业业的工作作满意度度、工作作投入度度、应对对方式的的特点和和相互影影响作用用的的研研究，来来揭示国国有企业业员工的的应对方方式倾向向、不同同的应对对方式对对工作满满意度和和工作投投入度的的影响、工工作满意意度和工工作投入入度之间间的互相相影响特特点等。能能为国有有企业的的内部改改革提供供指导，教教育员工工采用正正确的应应对方式式，对提提高国有有企业员员工的工工作满意意度，引引导他们们更加投投入工作作之中以以提高企企业整体体生产效效率，对对增强企企业竞争争力具有有一定的的帮助。（二） 本研究还还可以为为企业健健全以人人本管理理理念为为导向的的企业文文化管理理体系、开开展员工工援助计计划（EEAP）、创建和谐工作关系提供有益参考。1.1.3本文文研究的的理论意意义（一） 人力资源源管理与与心理学学理论结结合的几几点问题题是国内内较少涉涉及，且急待待解决的的重大问问题之一一。以往的的关于员员工满意意度和工工作投入入度的研研究并没没有加入入应对方方式这一一变量，本本研究在在前人的的基础上上加入了了应对方方式这一一变量，以以期能够够丰富前前人的研研究成果果。（二） 本研究通通过研究究不同工工作满意意度人群群的人口口学特点点、工作作投入度度和应对对方式，了了解其中中的内在在联系、相相互影响响和自身身特点，并并以此将将几个概概念串联联起来，丰富人力资源管理、管理心理学等学科的研究内容。（三） 本研究的的研究群群体与以以往的被被研究群群体不同同，在研研究对象象上对前前人的研研究进行行了丰富富。1.2本本文的研研究目的的基于上述述研究背背景，本本研究以以江西省省铜业集集团有限限公司的的员工为为研究样样本，探探讨应对对方式、员员工工作作满意度度和工作作投入之之间的关关系，以以此来验验证自己己的假设设。具体来讲讲，本文文的研究究目的有有一下几几点：一、 了解不同同人口学学情况下下的国有企企业员工工的应对对方式、工作满意度和工作投入度的现状。二、 探讨工作作满意度度、工作投投入以及及应对方方式之间间的关系系。三、 根据本研研究的结结论，为国有企企业寻找找合适的应应对方式式范式和和恰当的的管理模模式提供供借鉴和和参考。1.3本本文的研研究方法法本研究的的研究方方法主要要为问卷卷调查法法，本研研究对国国有企业业、工作作满意度度、工作作投入度度、应对对方式等等几个课课题的学学术论文文及著作作进行了了收集，在大量文献收集分析的基础上，选取明尼苏达满意度量表MSQ、工作投入度量表WUES、简易应对方式量表SQSW等三个量表组成本研究使用的问卷。通过对江西省铜业集团公司的不同性别、年龄、工作部门和学历的员工进行问卷调查，并采用定性分析和定量分析的研究方法对数据分析进行，以揭示应对方式、工作投入度、工作满意度之间的关系。最后，依据文献资料研究和数据分析的的结果，找出最适和国有企业的应对方式范式和管理模式，从企业内部人力资源管理的角度对提升国有企业竞争力给出借鉴和参考。1.4本本文的创创新点在构成因因素上，本本研究加加入了以以往的关关于员工工满意度度和工作作投入度度的研究究并没有有加入的的应对方方式这一一变量，以以期能够够丰富前前人的研研究成果果。在研究对对象上，本本研究选选取江西西铜业集集团这一一具有我我国国有有企业典典型特点点的国有有企业为为代表，着着力于研研究我国国国有企企业的企企业员工工的工作作满意度度、应对对方式、工工作投入入度的互互相影响响。1.5本本文的研研究框架架和构思思本研究以以国有企企业员工工为研究究样本，分分析国有有企业员员工工作作满意度度、工作作投入度度和应对对方式之之间的相相关关系系，并且且探讨工工作满意意度、工工作投入入度和应应对方式式三者之之间的相相互影响响关系，验验证工作作满意度度、工作作投入度度和应对对方式之之间的互互相调节节作用。论论文各个个章节内内容安排排如下:第一节为为绪论，这这一节主主要用于于介绍研研究的背背景，研研究的现现实和理理论意义义，研究究的研究究方法和和研究的的创新点点。第二章进进行文献献综述。对国有企业、工作满意度、工作投入度、应对方式的相关理论研究进行回顾，首先探讨了国有企业的定义、范畴和特点，然后对工作满意度、工作投入、应对方式的定义、前人研究和测量工具进行了阐述。在本章节的最后阐述了应对方式对员工工作满意度及员工工作投入的影响的相关研究成果。第三章以以文献综综述为基基础，写写明研究究的对象象、进行行变量操操作性定定义，问问卷的组组成和研研究的理理论模型型并提出出研究假假设。第四章是是对本研研究理论论框架中中提出的的研究假假设进行行验证，对对最终收收集来的的数据运运用SPPSS统统计软件件，采用用Peaarsoon相关关分析、多多元回归归分析、及及方差分分析等方方法验证证假说。第五章依依据研究究资料的的分析和和讨论，提提炼出结结论，为为企业管管理提供供理论指指导和建建议，最最后说明明本文的的研究局局限和后后续研究究方向的的展望。2.相关关理论研研究文献献综述2.1国国有企业业2.1.1国有有企业的的定义国有企业业，或称称国营事事业或国国营企业业。在对西方的的的文献研究究中发现现，中国国的“国有企企业”一词有有许多种种翻译方方法，如如国有企企业(SStatte-oowneedennterrpriise)、政府府所有公公司(ggoveernmmentt-ownned corrporratiion)、国家家企业(staateeenteerprrisee)、公公营企业业(puubliic ennterrpriise)等。在在中国，国国有企业业除国家家投资或或者控股股的公司司外还包包括由地地方政府府投资参参与控制制的企业业 询有贵，郑成文，卢绍.国有企业理论与实践Mj.广东经济出版社，2000。孙小兰兰认为：“我国国国有企业业是指依依照法律律法规、政政策等规规定成立立，国家家通过获获得资本本控制权权直接或或间接加加以控制制的企业业，是依依法自主主经营、自自负盈亏亏、独立立核算、自自我发展展、自我我约束的的社会主主义商品品生产和和经营单单位。” 孙小兰.21世纪的国有企业M.北京:经济管理出版社，2002:65一7国有企企业有狭狭义和广广义两种种定义 王雨木.国有企业不等于国有控股企业（J）.经济科学，2003.5。狭狭义的国国有企业业是指国国家拥有有企业全全部财产产所有权权，并依依法具有有独立法法人资格格的企业业。广义义的国有有企业则则是指“国家或或者政府府可以根根据资本本联系，对对其实施施控制或或控制性性影响的的各种企企业” 史际春.国有企业法，中国法制出版社，1997年版，第13页，如国家控控股的有有限责任任公司、国国有独资资公司和和股份有有限公司司。本研研究中所所涉及的的企业为为广义范范围上的的国有企企业，即即国家或或者政府府通过资资本进行行联系的的，可对对对其进进行控制制或者控控制性影影响的企企业。2.1.2国有有企业的的特点我国的国国有企业业主要有有如下几几个特点点：（一） 国有企业业是一种种特殊企企业，如如定义中中所指出出，它的的资本全全部或主主要由国国家投入入，其全全部资本本或主要要股份归归国家所所有这一一点与同同其他的的民间企企业不同同。（二） 国有企业业的行为为遵从国国家的意意志，因因为国有有企业同同时具有有营利法法人和公公益法人人的特点点。其在在最求利利润的同同时也为为实现国国家调节节经济做做出贡献献，甚至更更加看重重其调节节作用而而不是利利润，也也即部分分国有企企业在诞诞生之初初其盈利利就不是是其唯一一或者主主要目的的。（三） 国有企业业同设立立所依据据的法律律与其它它民间企企业不同同。国有有企业在在适用一一般地方方法律和和政策的的同时还还适用于于国家特特别设立立的国有有企业特特殊法。（四） 国有企业业作为法法人对财财产只享享有经营营管理权权，而无无所有权权，而一般般企业法法人对其其财产拥拥有所有有权。本研究中中的企业业（江西西省铜业业集团有有限公司司）就是是一个有有国家完完全控股股的国有有企业。2.2工工作满意意度2.2.1工作作满意度度的概念念2.2.1.11国外的的研究员工满意意度的概念由美国心心理学家家Hopppocck最早提提出，他他于19935年年在工工作满意意度 (JoobSaatissfacctioon)一一书中提提出员工工满意度度是个人人对外部部因素的的主观反反应。在在Hopppocck开启启了员工工满意度度的研究究之门后后员工满满意度就就成为了了组织行行为学和和管理心心理学的的热点研研究问题题之一。继Hopppocck之后后，国外外很多学学者对员员工满意意度做了了大量研研究，其其中比较较具有代代表性意意义的几几位研究究者有洛克、舒尔茨茨、弗鲁姆姆、罗宾宾斯等。洛克认为员工满意度由自我、管理者、报酬、提升、认可、工作本身、工作条件、福利、同事和组织外成员10个因素构成。舒尔茨将员工满意度定义为“人们对于其工作的心理感受，其中涉及到诸多态度及感觉相关的因素”。罗宾斯将员工满意度定义为“个人对他所从事的工作的一般态度”其中包括了工作挑战性、薪酬公平性、工作环境、人际关系和人格与工作的一致性这5个因子。其他国外外学者对对工作满满意度的的定义表格 1序号学者年代对工作满满意度的的定义1摩尔斯19533工作满意意度是工工作的客客观特征征与员工工的个人人动机机机相互作作用的函函数。2佛隆19533工作满意意度是工工作者对对其目前前工作角角色的感感受或情情绪化反反应。3布鲁姆、劳劳勒19688工作满意意程度视视员工的的实际报报酬与应应得的报报酬之间间的差距距而定 定。4坎贝尔19700员工对工工作或工工作的某某些特定定层面正正向或负负向的态态度或感感觉，是是一种个个人的内在心心理状态态。5格林伯格格、贝隆隆19955员工个人人对于工工作的知知觉、感感情上及及评价上上的反应应。6时堪、卢卢嘉20022员工对其其工作或或工作经经历评估估的一种种态度反反映，区别于于生活、个个人职业业生活发发展方面面的满意意感受注：信息息来源于于株电集集团员工工满意度度实证研研究综上所述述，国外外学者的的许多主主要研究究成果集集中于员员工满意意度与员员工个人人心理的的关系及及员工满满意度的的构成因因素。2.2.1.22国内的的研究在我国虽虽然其研研究开始始的较晚晚，但也也是国内内学者的的研究热热点。比比较具有有代表性性的是邢邢占军、俞俞文钊和和时堪，邢邢占军认认为“员工满满意度主主要由物物资满意意感、社社会关系系满意感感、自身身状况满满意感、家家庭生活活满意感感、社会会变革满满意感等等五个部部分构成成” 邢占军.中国大中型企业职工责任感研究.J.科学管理研究.2000.2。俞文文钊通过过对合资资企业的的员工满满意度的的研究，发发现影响响合资企企业的员员工整体体工作满满意度的的因素主主要有个个人因素素、领导导水平、工工作特性性、工作作条件、福福利待遇遇、工资资报酬和和同事关关系这7点。同同时，研研究还发发现员工工的性别别、年龄龄、文化化程度、职职务级别别、任职职年限等等人口和和职业变变量对工工作满意意度有显显著影响响。 俞文钊.合资企业的跨文化管理M，北京人民教育出版社，1996时勘提提出，“员工在对对满意度度进行评价价时主要要采用以以下五个个方面：企业形形象的满满意度、领领导的满满意度、工工作回报报的满意度度、工作作协作的的满意度度、工作作本身的的满意度度，来评评价自己己对工作作的总体体满意度度。” 卢嘉,时勘,杨继锋.工作满意度的评价结构和方法J.中国人力资源开发.2001,1.2.2.2工作作满意度度的测量量工具工作满意意度有三类测测量方法法包括员员工观察察、员工访访谈和问问卷调查查。其中，问卷调调查使用用范围最最高，使用频频率最高高。关于测量量工作满满意度问问卷中最最著名的的有三个个，分别是是明尼苏苏达工作作满意度度调查表表、工作描描述指数数量表及及彼得需需求满意意度问题题调查表表，我国学学者在前前人研究究的基础础上也研研发了适适用于我我国企业业的工作作满意度度量表。明尼苏达达工作满满意度调调查量表表(MiinneesottasaatissfacttionnQueestiionnnairre,简简称MSSQ)它它是由WWeisss、Dawwis、Engglannd和LLofqquisst于l9557年编编制而成成的，采采用五点点计分制制。MSSQ又分分为规范范的MSSQ和MMSQ简简表，规范的的MSQQ共有200个因素素，每个个因素均均有5个个项目，共共计1000个项项目；MMSQ简表表共有220项，分别考考察内在在满意度度和外在满满意度，因因为其具具有良好好的结构构效度此此量表在在目前使使用最广广泛。因因为MSSQ原版版项目数数量过多多，因此此本文选选择的是是经过改改进的MMSQ简简表。彼得需求求满意度度(Peeterr Neeedssatiisfaactiion Queestiionnnairre,简简称NSSQ)该量量表是根根据满足足的差别别理论发发展而来来，通过过“目前有有多少?应该有有多少?”这两个个问题进进行评价价，两个个评价的的数值之之差即为为满意程程度，差值越越大，即表示示被测试试者在工工作的某某方面越越不满意意。调查的的提问集集中在管管理工作作的具体体问题和和异议上上，因此此相比MMSQ和和JDII，NSQ更适合对对于管理理人员的的调查。工作描述述指数量量表(JJob Desscriiptiive Inddex,简称JJDI)由Smmithh,Keendaan和HHuliin编制制，他们们认为工工作满意意度由55个因素素组成：工作本本身、薪水、升迁、同事和和管理者者，因此此问卷共共计5个个因素，72个项目。但是其对工作满意度只给出了总体看法，不如MSQ分析的详细。我国学者者通过借鉴鉴国外研研究工作作者研发发的工作作满意度度量表，也研发发出了许多适用用于国内内特点的工工作满意意度量表表，其中较较为著名名是卢嘉嘉、时堪、杨继峰峰在20001年年编制的的结构化化量表。2.3工工作投入入度2.3.1工作作投入度度的定义义工作投入入(JoobInnvollvemmentt)意指指一个人人对其本本职工作作的积极极主动态态度和热热爱迷恋恋程度。该该概念由由Loddahll和Keejneer整合合了Alllpoort(19447)的的“自我投投入”(eggo一iinvoolveemennt)和和Dubbrinn(19956)的“生活兴趣趣重心”(Centter of liife inttereest)两个概概念之后后，于19965年年提出。后来人人们将其其视为一一定的工工作态度度，19776年SSalee和Hoosckk对各家家之言做做了总结结，认为工工作投入入是以认认知、情感和和行为三三者为基基础的复复杂概念念。Schaaufeeli等等人于20002年年提出了了目前在在学界最最具有代代表性的的定义，他他们将工工作投入入定义为为一种与与工作相相关的积积极、完满的的情绪与与认知状状态。这种状状态具有有持久性性和弥散散性的特特点，而不是是针对某某一特定定的目标标、事件或或情境。同时，他把工工作投入入划分为为三个维维度:活活力(VVigoor)、奉献(Dediicattionn)和专专注(AAbsoorptiion)。活力指指的是高高层次的的心理能能源，心心理承受受力和在在工作投投入精力力的意愿愿。奉献献被定义义为在工工作中的的强大的的投入，并并感觉有有意义、骄骄傲、挑挑战、启启发和热热情。专专注是指指完全集集中和热热忱地沉沉浸于工工作中并并且难以以从中分分离。投投入工作作的工人人能和工工作环境境和活动动产生更更好的连连接，拥拥有更高高级的心心理能量量来适应应工作的的要求。他们的看法得到了数据的支持，成为学术界的主流。本研究也支持Schaufeli等对工作投入的定义。2.3.2工作作投入的的测量早期比较较经典的的量表主主要有LLodaahl和KKejnner(19665)量量表、Salleh和和Hossek(19776)量量表和KKanuungoo(19982)量表。这这三个量量表虽然然各有缺缺陷，但但是都给给后来者者提供了了有力的的依据和和借鉴。现在工作作投入研研究中最最常采用用的是schhauffelii等人开开发的“工作投投入量表表”(thhe UUtreechttworrkEnngaggemeentsscalee;UWWES)，该量表表包括活活力、奉献和和专注等等3个分分量表，UWEES量表表高分就就意味着着高工作作投入。因此，该量表表现被广广泛地使使用在实实证研究究中。本本研究中中采用的的就是该该量表。2.4应应对方式式2.4.1应对对方式的的定义应对方式式（coopinng sstylles）又称“应付”在应激激研究的的不断深深入中，应对在心理学中的含义也日益丰富起来。Lazarus和Folkman(1984)提出“应对是个体为了处理被自己评价为超出自己能力资源范围的特定的内外环境要求，而做出