有关培训管理知识教材16447.docx

第20章章培训管管理120.11 介绍绍120.22 机构构培训管管理220.22.1 目的220.22.2 角色与与职责2220.22.3 启动准准则220.22.4 输入220.22.5 主要步步骤2Steep1 确定定机构的的培训需需求2Steep2 制定定机构的的培训计计划2Steep3 执行行培训33Steep4 评估估培训效效果320.22.6 输出320.22.7 结束准准则320.22.8 度量320.33 项目目培训管管理320.33.1 目的320.33.2 角色与与职责3320.33.3 启动准准则320.33.4 输入320.33.5 主要步步骤3Steep1 确定定项目的的培训需需求3Steep2 制定定项目的的培训计计划3Steep3 执行行培训33Steep4 评估估培训效效果320.33.6 输出320.33.7 结束准准则320.33.8 度量320.44 实施施建议33第20章章培训管管理培训管理理（Trrainningg Maanaggemeent, TMM）是指指根据机机构（或或项目）的的需求来来制定培培训计划划，并监监督该计计划的实实施，确确保培训训取得预预期效果果。培训管理理过程域域是SPPP模型型的重要要组成部部分。本本规范阐阐述了培培训管理理过程域域的两个个主要规规程：² 机构培训训管理 SPPP-PPROCC-TMM-ORRG² 项目培训训管理 SPPP-PPROCC-QAA-PRROJEECT上述每个个规程的的“目标”、“角色与与职责”、“启动准准则”、“输入”、“主要步步骤”、“输出”、“完成准准则”和“度量”均已定定义。本规范适适用于国国内ITT企业的的软件研研发项目目。建议议用户根根据自身身情况（如如商业目目标、研研发实力力等）适适当地修修改本规规范，然然后推广广使用。20.11介绍按范围划划分，培培训管理理可分为为“机构培培训管理理”和“项目培培训管理理”。流程程如图220-11所示。确定项目培训需求培训效果评估制定项目培训计划执行培训执行培训制定机构培训计划确定机构培训需求培训效果评估图20-1 培培训管理理流程机构培训训管理的的对象是是公共的的培训课课程，这这些培训训课程对对大多数数学员而而言是必必需的。例例如企业业规章制制度、业业绩考核核、项目目管理、软软件工程程、客户户关系等等培训。上上述培训训由机构构培训管管理员来来管理。项目培训训管理的的对象是是项目专专有的培培训课程程，这些些培训课课程是针针对项目目特定的的培训需需求而开开设的，它它们没有有被包括括在机构构培训管管理范围围之内。例例如项目目特定的的开发技技术和产产品使用用等培训训。上述述培训由由项目经经理或者者开发组组长来管管理。受培训的的学员主主要有两两类：机机构内部部人员和和客户。注注意切勿勿疏忽客客户培训训。培训管理理过程域域产生的的主要文文档有：² 机构培培训计划划和项项目培训训计划，模模板见 SPPP-TTEMPP-TMM-PLLAN。² 机构培培训通知知和项项目培训训通知，模模板见 SPPP-TTEMPP-TMM-NOOTE。² 机构培培训评估估报告和和项目目培训评评估报告告，模模板见 SPPP-TTEMPP-TMM-EVVALUUATEE。20.22 机构构培训管管理20.22.1 目目的l 制定机构构培训计计划，确确保机构构按计划划执行培培训，并并取得预预期效果果。20.22.2 角角色与职职责l 机构培训训管理员员制定培培训计划划，并监监督该计计划的实实施。l 机构领导导审批该该计划。20.22.3 启启动准则则l 机构的发发展战略略已经确确定20.22.4 输输入l 培训需求求调查报报告（可可以采用用任何形形式）20.22.5 主主要步骤骤Steep1 确定定机构的的培训需需求l 机构培训训管理员员综合考考虑以下下因素，确确定机构构的培训训需求（包包括优先先级、目目的）。² 机构发展展战略² 客户培训训要求² 员工培训训要求Steep2 制定定机构的的培训计计划l 机构培训训管理员员根据培培训需求求和机构构现状（例例如资源源、时间间、经费费等因素素），制制定机机构培训训计划。主主要内容容包括：² 培训课程程² 培训时间间、地点点² 培训方式式² 培训资料料² 讲师、学学员² 培训经费费l 机构领导导审批该该计划。如如果同意意该计划划，则转转向SStepp3，否否则培训训管理员员重新制制定计划划。Steep3 执行行培训l Steep3.1 培训之之前的准准备。² 机构培训训管理员员在培训训前数天天发出培培训通知知。如有有意外，应应及时调调整计划划和通知知。² 至少在培培训前一一天，机机构培训训管理员员拿到培培训资料料。这些些资料可可以提前前也可以以现场分分发给学学员。² 至少在培培训前一一天，机机构培训训管理员员检查培培训所需需的设施施（如场场地、软软件硬件件等），确确保可以以正常使使用。l Steep3.2 开始培培训² 所有人员员（讲师师、服务务员、学学员等）提提前100分钟到到培训场场所，签签到并领领取培训训所需物物品。² 讲师开始始授课，适适当安排排课间休休息。l Steep3.3 结束培培训² 讲师布置置课后练练习。² 有关人员员清理培培训现场场。Steep4 评估估培训效效果机构培训训管理员员与讲师师共同评评估培训训效果，常常用方法法如下：² 对学员进进行测试试。² 向学员发发调查问问卷。20.22.6 输输出l 机构培培训计划划l 培训通通知l 培训评评估报告告20.22.7 结结束准则则l 各种培训训已经按按计划执执行20.22.8 度度量l 培训管理理员统计计培训工工作量、学学员数量量、培训训成本等等，汇报报给机构构领导。20.33 项目目培训管管理20.33.1 目目的l 制定项目目培训计计划，确确保项目目按计划划执行培培训，并并取得预预期效果果。20.33.2 角角色与职职责l 项目经理理或者开开发组长长制定培培训计划划，并监监督该计计划的实实施。l 项目经理理审批该该计划。20.33.3 启启动准则则l 项目计划划已经制制定20.33.4 输输入l 项目计计划20.33.5 主主要步骤骤Steep1 确定定项目的的培训需需求l 项目经理理或者开开发组长长综合考考虑以下下因素，确确定项目目的培训训需求（包包括优先先级、目目的）。² 产品的特特征² 项目成员员的知识识技能² 项目客户户的培训训要求Steep2 制定定项目的的培训计计划l 项目经理理或者开开发组长长根据培培训需求求和项目目现状（例例如资源源、时间间、经费费等因素素），制制定项项目培训训计划。主主要内容容包括：² 培训课程程² 培训时间间、地点点² 培训方式式² 培训资料料² 讲师、学学员² 培训经费费l 如果是开开发组长长制定的的培训计计划，那那么项目目经理要要审批该该计划。Steep3 执行行培训l Steep3.1 培训之之前的准准备。² 项目经理理或开发发组长在在培训前前数天发发出培训训通知。如如有意外外，应及及时调整整计划和和通知。² 至少在培培训前一一天，项项目经理理或开发发组长拿拿到培训训资料。这这些资料料可以提提前也可可以现场场分发给给学员。² 至少在培培训前一一天，项项目经理理或开发发组长检检查培训训所需的的设施（如如场地、软软件硬件件等），确确保可以以正常使使用。l Steep3.2 开始培培训² 所有人员员（讲师师、服务务员、学学员等）提提前100分钟到到培训场场所，签签到并领领取培训训所需物物品。² 讲师开始始授课，适适当安排排课间休休息。l Steep3.3 结束培培训² 讲师布置置课后练练习。² 有关人员员清理培培训现场场。Steep4 评估估培训效效果项目经理理或开发发组长与与讲师共共同评估估培训效效果，常常用方法法如下：² 对学员进进行测试试。² 向学员发发调查问问卷。20.33.6 输输出l 项目培培训计划划l 培训通通知l 培训评评估报告告20.33.7 结结束准则则l 各种培训训已经按按计划执执行20.33.8 度度量l 项目经理理或开发发组长统统计培训训工作量量，学员员数量，培培训成本本等。20.44 实施施建议l 对培训管管理过程程产生的的所有有有价值的的文档进进行配置置管理。l 要让所有有参加培培训的学学员意识识到培训训是有成成本的，要要珍惜培培训机会会。l 机构的公公共培训训可以被被认为是是一种员员工福利利。8