尚振宏的人际沟通与礼仪电子教案4771.docx

教案封面面课程名称称：人际沟沟通与礼礼仪课程类型型：理论课课授课班级级名称：20116三加加二班、20116中专专任课教师师： 尚振振宏 20177 年 3 月 9 日职业教育育中心理理论课教教案题目：人人际沟通通概述审批签字字授课班级级20166三加二二班、220166中专任课教师师尚振宏授课时间间20177 年 3 月1 日日 星期期 三 第 14 课时时课 型理论课（ ）讨论论课（ ） 试讲课课（ ） 答答辩课（ ） （ ）教学目的的及 要 求掌握人际际沟通的的含义、特点及及应用教学重点点含义、作作用教学难点点含义 课件件名称人际沟通通概述课件内容容简要描述述人际沟通通概述教学方法法讲授法 （ ） 讨讨论法 （ ）案例教教学法（ ） 角角色扮演演法（ ） 影视法（ ）游戏戏活动法法（ ） 其他他培训法法（ ）教学环节1组织教学学时间 22 分分钟2复习或导导言沟通专指指人与人人沟通。信息媒介介包括信信息符号号和信息息通道。信息包括括事实信信息、观观念信息息和情感感信息。沟通的目目的在于于相互理理解。时 间间3分钟3讲授新课课时间 75 分4课后小结结主要讲述述了人际际沟通的的含义、特点及及应用时 间间5分钟5思考题人际沟通通的作用用有哪些些？时 间间5分钟职业教育育中心理理论课教教案一、 沟通的定定义定义：沟沟通（CCOMMMUNIICATTIONN）是人人与人之之间 运运用信息息媒介，进进行信息息传递和和反馈，以以相互理理解协调调关系的的全过程程。二、焊接接的分类类沟通专指指人与人人沟通。信息媒介介包括信信息符号号和信息息通道。信息包括括事实信信息、观观念信息息和情感感信息。沟通的目目的在于于相互理理解。三、沟通通的重要要意义沟通是一一种普遍遍的人类类行为，会会沟通的的人会拥拥有多得得多的机机会，职职场人士士更是如如此。张忠谋：新世纪纪新人才才的条件件7个能力力1）独立立思考 2）创新新3）自动动自发，积积极进取取4）专业业训练+商业知知识5）沟通通能力6）多语语能力7）国际际观四、沟通通的目的的v 沟通的目目的： 取得对对方的理理解与支支持v 有效沟通通的标志志： 信息接接受者愿愿意按照照信息发发送者的的意图采采取相应应的行动动。五、沟通通的内容容沟通活动动一般分分为以下下四个层层次： 1.自我沟沟通:自己和和自己的的对话 22.人际际沟通在在少数人人之间的的沟通教法、课课件、教具说明明谈论交流流法、教教师引导导分析法法、小组组学习法法多媒体3.组织织沟通组组织和其其成员、组织和和其所处处社会环环境之间间的沟通通4.大众众沟通：职业传传播者通通过大众众传播媒媒介将大大量的信信息传递递给众多多的人们们三、人际际沟通的的影响因因素v 个人因素素v 环境因素素v 信心因素素四、人际际沟通的的影响因因素（一）个个人因素素3、教育育因素4、社会会背景（二）环环境因素素1、噪声声2、隐秘秘性3、距离离4、氛围围（三）信信息因素素1、信息息超载2、信息息混乱（四） 自我投射射自我投射射指人的的内在心心理的外外在化，即即以己之之心度人人之腹，把把自己的的情感、愿望、意志、特征投投射到他他人身上上，强加加于人，认认为他人人也是如如此。（五）情情感因素素引起的的障碍 同一件件事，在在沟通对对象处于于不同情情绪状态态时进行行沟通，效效果可能能截然相相反。如如果沟通通行为能能够满足足个体当当时的情情感和心心理需要要，就会会将事情情向好的的方向推推动；如如果沟通通行为跟跟个体当当时的情情感心理理正好有有所抵触触，那么么消极的的后果几几乎是不不可避免免的。（五） 态度失当当引起的的障碍积极、健健康的心心态会产产生良好好的沟通通态度，而而封闭、扭曲的的心态会会导致恶恶劣的沟沟通态度度，产生生悲观、疑惧的的心理感感受，从从而对信信息的接接收、判判断、反反应产生生严重障障碍。教法、课课件、教具说明明谈论交流流法、教教师引导导分析法法、小组组学习法法多媒体题目：人人际沟通通概述审批签字字授课班级级20166三加二二班、220166中专任课教师师尚振宏授课时间间20177 年 3 月8 日 星星期 三三 第 1 44 课时时课 型理论课（ ） 讨论课课（ ） 试试讲课（ ） 答辩课课（ ） （ ）教学目的的及 要 求掌握人际际沟通的的含义、特点及及应用教学重点点含义、作作用教学难点点含义 课件件名称人际沟通通概述课件内容容简要描描述人际沟通通概述教学方法法讲授法 （ ） 讨论论法 （ ） 案案例教学学法（ ） 角角色扮演演法（ ） 影视法（ ） 游游戏活动动法（ ） 其其他培训训法（ ）教学环节1组织教学学时间 22 分分钟2复习或导导言沟通专指指人与人人沟通。信息媒介介包括信信息符号号和信息息通道。信息包括括事实信信息、观观念信息息和情感感信息。沟通的目目的在于于相互理理解。时 间间 3 分钟钟3讲授新课课时间 75 分4课后小结结主要讲述述了人际际沟通的的含义、特点及及应用时 间间 5 分钟钟5思考题人际沟通通的作用用有哪些些？时 间间 5 分钟钟人际沟通通中的心心理障碍碍猜疑 自自私嫉妒妒羞怯自卑卑v 猜疑 猜测怀疑疑，往往往是毫无无根据地地乱起疑疑心。疑邻盗斧斧的故事事v 自私 指个体面面临自己己利益与与对方冲冲突时，会会不计对对方损失失，以满满足自己己利益为为主；此此外，自自私者在在进行自自私行为为的同时时，通常常能察觉觉自己的的行为可可能损及及别人的的利益，但但仍按照照自己利利益不择择手段。 马斯洛发发现心理理健康的的人，既既自私又又无私，健健康的人人以一种种健康的的方式自自私，这这种方式式既有益益于他又又有益于于社会。v 嫉妒：是是一种极极端消极极和狭隘隘的病态态心理，它它是通过过自己与与他人进进行对比比而产生生的一种种消极心心态。 v 嫉妒心理理是由人人的猴王王心理与与报复心心理结合合而导致致的 每每个人先先天具有有一种强强烈的自自我为尊尊的意识识，即自自己是猴王，是最最重要的的, 而发发现自己己不如别别人, 会严重重挫伤每每个人的的猴王心心理，甚甚至会采采取措施施进行报报复。嫉嫉妒心理理是人的的一种很很普遍的的心理，我我们通过过自己调调整可以以把嫉妒妒心理所所带来的的危险系系数降低低到最低低。v 嫉妒心理理具有等等级性，处处于同一一竞争领领域的两两个竞争争者才会会有嫉妒妒心理和和嫉妒行行为。如如一个女女子的多多个追求求者之间间，一个个职位的的两个竞竞争者之之间，为为了考试试排名第第一的同同班同学学之间，同同事之间间，同一一竞争领领域且经经常接触触的两个个人之间间往往爆爆发激烈烈的嫉妒妒心理。v 人只会嫉嫉妒与自自己处于于同一竞竞争领域域的表现现比自己己强的人人，而不不会嫉妒妒与自己己不在一一个领域域的人，也也不会嫉嫉妒同一一竞争领领域里表表现比自自己弱的的人。周周瑜嫉妒妒诸葛亮亮是因为为诸葛亮亮和他同同处一个个领域并并且能力力比他强强；周瑜瑜不嫉妒妒刘备、曹操、孙权，是是因为他他们不在在同一竞竞争领域域。教法、课课件、教具说明明谈论交流流法、教教师引导导分析法法、小组组学习法法多媒体v 嫉妒心理理具有等等级性，处处于同一一竞争领领域的两两个竞争争者才会会有嫉妒妒心理和和嫉妒行行为。如如一个女女子的多多个追求求者之间间，一个个职位的的两个竞竞争者之之间，为为了考试试排名第第一的同同班同学学之间，同同事之间间，同一一竞争领领域且经经常接触触的两个个人之间间往往爆爆发激烈烈的嫉妒妒心理。v 人只会嫉嫉妒与自自己处于于同一竞竞争领域域的表现现比自己己强的人人，而不不会嫉妒妒与自己己不在一一个领域域的人，也也不会嫉嫉妒同一一竞争领领域里表表现比自自己弱的的人。周周瑜嫉妒妒诸葛亮亮是因为为诸葛亮亮和他同同处一个个领域并并且能力力比他强强；周瑜瑜不嫉妒妒刘备、曹操、孙权，是是因为他他们不在在同一竞竞争领域域。v 预防 要做到客客观地对对待别人人的长处处； 其次要有有博大的的胸怀，有有容人之之量；最后要广广交朋友友，开阔阔视野，增增强容纳纳他人、理解他他人的能能力 羞怯：羞羞怯心理理是绝大大多数人人都会有有的一种种消极心心理。具具有这种种心理的的人，往往往在交交际场所所或大庭庭广众之之下，羞羞于启齿齿或害怕怕见人。 是一种常常见的心心理现象象。有关关资料表表明，只只有5%的成年年人确信信自己从从未感到到羞怯，大大约800%的人人认为自自己在儿儿童和青青少年期期感到过过明显的的羞怯。羞怯形成成的原因因 气质性羞羞怯 属于典典型抑郁郁质的，神神经活动动比较敏敏感，对对外界刺刺激感受受性高，而而耐受性性低，喜喜欢安静静的环境境，回避避刺激。 认识型羞羞怯 即由不不正确的的认识引引起的怕怕羞。这这种人常常常担心心自己被被别人否否定，特特别在意意别人的的评价，生生怕自己己的言行行被别人人否定，被被别人耻耻笑，过过分追求求一种自自我安全全感。 挫折型羞羞怯 原本并并不怕羞羞，多半半性格开开朗，交交往积极极主动，由由于生活活中曾经经遇到过过某种挫挫折，变变得胆怯怯怕事，担担心类似似的挫折折再度发发生。如如一次在在大庭广广众面前前讲话讲讲砸了， 唱歌唱唱砸了，办办某件事事办砸了了，都可可能引起起羞怯。 如何克服服羞怯心心理1、树立立自信心心2、理性性地对待待他人的的批评3、转移移注意力力4、预演演角色5、学会会放松v 自卑：指指个人由由于某些些生理或或心理缺缺陷及其其他原因因(如智智力、记记忆力、判断力力、气质质、性格格、技能能等欠佳佳)而产产生的轻轻视自己己、认为为自己在在某个方方面或几几个方面面不如他他人的心心理。v 一个人经经常遭到到失败和和挫折，其其自信心心就会日日益减弱弱，自卑卑感就会会日益严严重。自自卑的产产生会抹抹杀掉一一个人的的自信心心，本来来有足够够的能力力去完成成学业或或工作任任务，却却因怀疑疑自己的的能力而而失败，显显得处处处不行，处处处不如如别人。四、人格格因素引引起的障障碍 对人格格因素产产生的障障碍，我我们可以以从两方方面进行行分析：（一）性性格差异异产生的的障碍（二）气气质不同同产生的的障碍教法、课课件、教具说明明谈论交流流法、教教师引导导分析法法、小组组学习法法多媒体沟通中障障碍的克克服技巧巧培养阳光光心态、认识和和完善自自我形象象、正确对对待压力力、情绪管管理1、 培养阳光光心态v 心态指的的一个人人的心理理状态不拿别人人折磨自自己、不拿自自己折磨磨别人尊重v 要尊重自自己 不尊重自自己，便便不能得得到别人人的尊重重 v 尊重别人人 尊重对方方的选择择v 三A法则则 接受对方方，Accceppt 、重视对对方，AApprreciiatee 、赞美对对方，AAdmiire 要善待自自己、善善待他人人从宏观的的角度来来看，人人真的很很不容易易的 前一段，就就是一岁岁到二十十七岁 中间一段段，二十十七岁到到五十四四岁 最后一段段，五十十四岁到到八十一一岁 v 笑面人生生，开心心每一天天 生命是宝宝贵的，活活着就是是幸福的的 谈论交流流法、教教师引导导分析法法、小组组学习法法多媒体 常想一二二 要找准自自己的位位置，要要善于换换位思考考 一些积极极心态v 1、言行行举止象象你希望望成为的的人v 2、要心心怀必胜胜、积极极的想法法v 3、用美美好的感感觉、信信心与目目标去影影响别人人v 4、使作作遇到的的每一个个人都感感到自己己重要、被需要要v 5、心存存感激v 6、学会会称赞别别人v 7、学会会微笑v 8、到处处寻找最最佳的新新观念v 9、放弃弃鸡毛蒜蒜皮的小小事v 10、培培养一种种奉献的的精神v 11、永永远也不不要消极极地认为为什么事事是不可可能的v 12、培培养乐观观精神v 13、经经常使用用自动提提示语如何做到到良好的的倾听倾听的言言语技巧巧1.在对对方说话话时，不不要打断断对方谈论交流流法、教教师引导导分析法法、小组组学习法法多媒体v 11、永永远也不不要消极极地认为为什么事事是不可可能的v 12、培培养乐观观精神v 13、经经常使用用自动提提示语如何做到到良好的的倾听倾听的言言语技巧巧1.在对对方说话话时，不不要打断断对方2.提问问，对不不清楚的的地方提提出问题题，让对对方讲得得更清楚楚、明白白和详细细。3.指出出共同的的经历和和意见。4.多描描述少评评论：多多描述对对方话语语中隐藏藏的情感感，少以以权威和和上帝的的身份来来对对方方进行价价值界定定。把握好人人际距离离v 尽管有着着良好的的愿望-希望望自己所所拥有的的人际关关系亲密密度越高高越好，但但还必须须记住“亲密并并非无间间，美好好需要距距离”。v 首先要尊尊重别人人的隐私私 ；其次次要有容容纳意识识 ；最后后要懂得得运用距距离效应应展示自己己的人格格魅力 要建立和和谐的人人际关系系仅仅凭凭第一印印象是不不够的。所谓""路遥知知马力，日日久见人人心"。如果果不能在在继续的的交往过过程中向向对方展展示自己己的人格格魅力，建建立和谐谐的人际际关系也也只是一一句空话话。善于自我我克制v 与人相处处，难免免发生摩摩擦冲突突，克制制往往会会起到“化干戈戈为玉帛帛”的效果果。克制制是以团团结为金金，以大大局为重重，即使使是在自自己的自自尊与利利益受到到损害时时也是如如此。但但克制并并不是无无条件的的，应有有理、有有利、有有节，如如果是为为一时苟苟安，忍忍气吞声声地任凭凭他人的的无端攻攻击、指指责，则则是怯懦懦的表现现，而不不是正确确的交往往态度。学会微笑笑谈论交流流法、教教师引导导分析法法、小组组学习法法多媒体题目：社社交礼仪仪审批签字字授课班级级20166三加二二班、220166中专任课教师师尚振宏授课时间间20177 年 3 月155 日 星期 三 第第 11 44 课时时课 型理论课（ ） 讨论课课（ ） 试试讲课（ ） 答辩课课（ ） （ ）教学目的的及 要 求掌握社交交礼仪的的含义、特点及及应用教学重点点含义、作作用教学难点点含义 课件件名称社交礼仪仪概述课件内容容简要描描述社交礼仪仪概述教学方法法讲授法 （ ） 讨论论法 （ ） 案案例教学学法（ ） 角角色扮演演法（ ） 影视法（ ） 游游戏活动动法（ ） 其其他培训训法（ ）教学环节1组织教学学时间 22 分分钟2复习或导导言礼仪的定定义和内内涵时 间间 3 分钟钟3讲授新课课时间 75 分4课后小结结主要讲述述了社交交礼仪的的含义、特点及及应用时 间间 5 分钟钟5思考题社交礼仪仪的作用用有哪些些？时 间间 5 分钟钟礼仪的定定义和内内涵1.从修修养的角角度看：一个人在在待人接接物时体体现出的的个人修修养，内内在修养养和素质质的外在在表现。2.交际际的角度度礼仪是交交往的艺艺术，与与人沟通通、让人人接受的的桥梁和和手段。3.审美美的角度度礼仪是一一种形式式美，是人类心心灵美的的外在表表现。4.道德德角度看看礼仪认为为是为人人处事的的行为规规范、行行为准则则。5.民俗俗的角度度礼仪是人人们在交交往过程程中遵守守的约定定俗成的的习惯做做法。6.社会会学的角角度礼仪泛指指人们在在社会交交往过程程中约定定俗成的的、大家家共同遵遵守的行行为规范范和准则则。（二）礼礼仪的特特征 1、礼礼仪具有有多样性性 （11）不同同的职业业具有不不同的礼礼仪规范范 比如如：公关关小姐或或公关先先生；教教师；白白衣天使使； 翻译译等。 （22）不同同的生活活领域具具有不同同的礼仪仪规范 社会会生活领领域、职职业生活活领域和和家庭生生活领域域。2、礼仪仪具有时时代性 礼仪同同其他很很多事物物一样，是是社会历历史发展展的产物物，是人类在长长期的社社会实践践活动中中逐步形形成、发发展、完完善起来来的，是由由一定时时代的生生产关系系的性质质决定的的，这就就使礼仪仪具有了鲜明明的时代代性特点点。 例如：“君为臣臣纲，父父为子纲纲，夫为为妻纲”“父义、母慈、兄友、弟恭、子孝” 三拜九九叩、抱抱拳礼、万福礼礼 总之，礼礼仪总会会打上时时代的烙烙印，总总会随着着时代的的发展和进步而而不断产产生新的的礼仪形形式。3、礼仪仪具有互互动性 礼仪是是在人与与人相互互交往的的过程中中，在人人与社会会发生关关系时发生作用用的，于于是，互互动性就就成了礼礼仪的一一个重要要特征。 例如：握手礼礼、问好好4、礼仪仪具有差差异性“百里不不同风，千千里不同同俗”，一个个国家、一个民民族、一一个地区区因政治治、经济济、文化化等的不不同必然然会产生生不同的的礼仪，于于是礼仪仪不可避避免地具具有了一一定的地地域性、民族性性，或称称差异性性。 例：藏藏族人、维吾尔尔族、美美国人谈论交流流法、教教师引导导分析法法、小组组学习法法多媒体5、礼仪仪具有适适应性 不同国国家、不不同民族族、不同同地域的的礼仪是是可以互互相渗透透、互相适应、互相学学习和接接受的。 例：中中国人的的着装；中国人人过生日日；中国国人结婚婚； 生肖肖记年；日本茶茶道、书书法；日日本管理理。 由此可可见，随随着信息息技术的的不断发发展，世世界各国国之间、不同民族之间间、不同同地区之之间的交交往和沟沟通将会会日益频频繁，饱饱含文化化内涵的礼礼仪将会会更多地地相互影影响、相相互渗透透、相互互适应。二、 礼仪的原原则v 社会上的的每个成成员不论论身份高高低、职职位大小小、财富富多寡，都都有自觉觉遵守、应用礼礼仪的义义务，都都要以礼礼仪去规规范自己己的一言言一行、一举一一动。 三、 礼仪的功功能与作作用（二）作作用 有有助于塑塑造良好好的社交交形象 促进交交往行为为的规范范化 有助于于建设社社会主义义精神文文明 有助于于增强民民族自尊尊心v （二）礼礼仪的特特点：传承性、民族性性、变异性性、针对性性四、 交际礼仪仪的原则则（1）遵遵守原则则 【女经理理的尴尬尬】（2）尊尊重原则则苏霍姆林林斯基：“只有尊尊重别人人的人，才才有权受受人尊敬敬。” 尊重他他人 尊重上上级是一一种天职职， 尊重重同事是是一种本本分， 尊重重下级是是一种美美德， 尊重重客人是是一种常常识， 尊重重对手是是一种风风度， 尊重重所有人人是一种种教养。尊重自己己(3)宽宽容原则则宽容的典典范安徽省桐桐城市“六六尺巷”一纸修书书只为墙墙，让他三尺尺又何妨妨？长城万里里今犹在在，不见当年年秦始皇皇。谈论交流流法、教教师引导导分析法法、小组组学习法法多媒体学会宽容容退一步海海阔天空空，忍一一时风平平浪静得饶人人处且饶饶人宰相肚肚里能撑撑船生气是是用别人人的过错错来惩罚罚自己千万不不要有理理变成“无礼”大事讲原原则，小小事讲风风格。（4）适适度原则则握手（5）真真诚原则则待人诚恳恳 诚诚心诚意意 言行一致致 表表里如一一四、社交交礼仪的的原则真诚的原原则诚实是指指待人的的真实不不欺和说说话客观观公正；守信是指指人说话话算数，言言行一致致。 古人云：守礼者者，定知知廉耻，讲讲道义。礼仪绝绝不是外外表的伪饰，真真正掌握握社交礼礼仪精髓髓的人是是发自内内心表现现出对他人的的尊重、友好，表表里如一一 。尊重他人人即对待待他人的的态度。这种态态度要求求承认和和重视他他人的人格格、感情情、爱好好、习惯惯和职业业、社会会价值以以及所应应享有的权力和和利益。 尊重他他人要注注意三点点：p 接受对方方，不要要让对方方难堪p 欣赏对方方，重视视对方，多多看优点点，不当当众指出出对方的的缺点p 赞美对方方谈论交流流法、教教师引导导分析法法、小组组学习法法多媒体题目：社社交礼仪仪审批签字字授课班级级20166三加二二班、220166中专任课教师师尚振宏授课时间间20177 年年 33 月222 日日 星期期 三 第 1 44 课时时课 型理论课（ ） 讨论课课（ ） 试试讲课（ ） 答辩课课（ ） （ ）教学目的的及 要 求掌握社交交礼仪的的含义、特点及及应用教学重点点含义、作作用教学难点点含义 课件件名称社交礼仪仪概述课件内容容简要描描述社交礼仪仪概述教学方法法讲授法 （ ） 讨论论法 （ ） 案案例教学学法（ ） 角角色扮演演法（ ） 影视法（ ） 游游戏活动动法（ ） 其其他培训训法（ ）教学环节1组织教学学时间 22 分分钟2复习或导导言礼仪的定定义和内内涵时 间间 3 分钟钟3讲授新课课时间 75 分4课后小结结主要讲述述了社交交礼仪的的含义、特点及及应用时 间间 5 分钟钟5思考题社交礼仪仪的作用用有哪些些？时 间间 5 分钟钟适度的原原则适度是社社会交往往中，要要把握与与特定环环境相适适应的交交往人之之间的感感情尺度度。在不不同的交交往背景景下，人人们必须须掌握交交往的各各种尺度度，不得得随意逾逾越。在在交往中中对人要要热情友友善，对对人热情情的表现现要有一一定的分分寸，恰恰到好处处，使人人感到能能够自然然适应，同同时还要要注意言言行适度度。适度原则则在日常常交往中中包括：p 感情适度度，不宜宜过于热热烈，也也不应太太内敛；p 谈吐适度度，应根根据谈话话对象不不同选择择不同的的节奏、音 量量及谈话话内容与与方式；p 举止适度度，肢体体语言要要得当，表表情与交交际场合合气氛相相 适适应，动动作张扬扬应配合合讲话内内容，只只有这样样才能真真正 赢赢得对方方的认同同，达到到沟通目目的。宽容的原原则宽即宽待待，容即即相容。宽容是是待人的的一般原原则，也是商务务礼仪所所必须遵遵循的基基本原则则。宽容容原则，就就是既要严于于律己，更更要宽以以待人。自律的原原则社交礼仪仪的自律律原则是是指在社社会交往往中，在在没有任任何监督督的情况况下，都都能依据据礼仪规规范要求求自我、约约束自我我、对照照自我、自我反反省、自自我检点点。在交交往中，言言语不失失礼、行行动不出出格、仪仪态不失失态，要要善于自自我约束束，“非礼勿勿视，非非礼勿听听，非礼礼勿言，非非礼勿动动”。 从俗的原原则“入境而而问禁，入入国而问问俗，谈论交流流法、教教师引导导分析法法、小组组学习法法多媒体入门而问问讳” 遵守的原原则遵守的原原则要做做到遵守守公德和和遵时守守信两个个方面。遵守的原原则1、遵守守公德 即公共道道德。直直接反映映出一个个社会公公民的礼礼节、礼礼貌、道道德修养养程度和和水准。包括（1）爱爱护公物物（2）遵遵守公共共秩序（3）救救死扶伤伤（4）尊尊重老人人妇女（5）爱爱护儿童童（6）在在邪恶面面前主持持正义（7）爱爱护、保保护动物物。2、遵时时守信包包括p 遵时（遵遵守时间间） ；要有约约在先；要如约约而 行；要适可可而止 p 守信（信信守承诺诺）：慎慎于承诺诺；重视视承诺五、礼仪仪的目的的和作用用p 树立和塑塑造良好好的个人人形象。p 化解矛矛盾，调调适人际际关系。p 增强自自信心，提提高个人人修养、培养良良好气质质。p 广结人人缘，广广交朋友友。p 知书达达礼，做做一个受受欢迎的的人。p 营造和和谐气氛氛，构建建和谐社社会。 六、怎怎么运用用礼仪？ 运用礼仪仪时的“三个基基本理念念”p 尊重为本本（尊重重他人是是教养，尊尊重自己己是自信信）尊重上级级是天职职，尊重重同事是是本分，尊尊重下级级是美德德，尊重重客人是是常识，尊尊重对手手是风度度。p 善于表达达 缺乏表表达容易易引发误误会。p 形式规范范 讲不讲讲规范是是个人素素质问题题；懂不不懂 规范是是教养问问题。教法、课课件、教具说明明谈论交流流法、教教师引导导分析法法、小组组学习法法多媒体题目：心心理素质质概述审批签字字授课班级级20166三加二二班、220166中专任课教师师尚振宏授课时间间20177 年 3 月299 日 星期 三 第第 11 44 课时时课 型理论课（ ） 讨论课课（ ） 试试讲课（ ） 答辩课课（ ） （ ）教学目的的及 要 求掌握心理理素质的的含义及及在沟通通中的作作用教学重点点含义、作作用教学难点点含义 课件件名称心理素质质概述课件内容容简要描描述心理素质质概述教学方法法讲授法 （ ） 讨论论法 （ ） 案案例教学学法（ ） 角角色扮演演法（ ） 影视法（ ） 游游戏活动动法（ ） 其其他培训训法（ ）教学环节1组织教学学时间 22 分分钟2复习或导导言心理素质质的含义义及在沟沟通中的的作用时 间间 3 分钟钟3讲授新课课时间 75 分4课后小结结主要讲述述了心理理素质的的含义及及在沟通通中的作作用时 间间 5 分钟钟5思考题心理素质质在沟通通中的作作用时 间间 5 分钟钟什么是心心理健康康？ 生活在在一定的的社会环环境中的的个体，智智力正常常、情绪绪稳定、行为适适度，具具有协调调关系和和适应环环境的能能力。心心理健康康与身体体健康同同样重要要。我们认为为中学生生心理健健康的标标准应包包括：1.有正正常的心心理活动动，智力力正常，与与同龄人人有大致致相同的的喜怒哀哀乐和行行为表现现，言谈谈举止和和思想活活动符合合社会规规范。2.人际际关系和和谐，尊尊敬师长长，信任任同学，能能宽容和和谅解有有缺点和和反对过过自己的的人。喜喜欢和老老师、同同学在一一起。3.能正正视现实实，适应应社会环环境和自自然环境境，根据据环境和和形势要要求改变变自己，也也能创造造环境。4.有乐乐观、积积极、进进取的精精神。对对现状感感到满意意，对前前景也觉觉得光明明美好。5.能冷冷静、理理智地去去对待生生活中的的挫折和和打击。学会用用正确方方法和态态度去对对待错误误，对强强弱不同同的刺激激能做到到适度的的反应，有有忍受挫挫折、从从失败中中学习和和总结经经验教训训的能力力。6.有自自知之明明，知道道自己的的优点和和缺点，不不患得患患失。能能扬长避避短，有有切合实实际的志志向水平平；能正正确认识识自己的的价值，不不把获得得的成绩绩看得高高于一切切或毫无无意义，不不自卑，不不过分自自责，有有安全感感。7.有从从事各种种活动的的兴趣、信心，能能充分发发挥自己己的能力力，能有有效地完完成各种种任务。8.在有有利于社社会或集集体的前前提下，能能保持自自己个性性的独立立性，保保持认识识、情感感、意志志行为的的协调和和统一。能独立立地作出出决定，并并对决定定负责任任，而不不受别人人的任意意控制和和支配。心理健康康的重要要性v 只有优异异的成绩绩，却不不懂得与与人交往往，是个个寂寞的的人！v 只有过人人的智商商，却不不懂得控控制情绪绪，是个个危险的的人！v 只有超人人的推理理，却不不善于了了解自己己，是个个迷惘的的人！v 只有肢体体的健全全，却不不拥有心心理健康康，终生生大事难难成！教法、课课件、教具说明明谈论交流流法、教教师引导导分析法法、小组组学习法法多媒体健康的三三维结构构以统计学学上的常常态分配配为依据据v 这种依据据以正态态分布理理论为基基础，根根据个人人的心理理行为是是否偏离离某一人人群的平平均值来来区分心心理健康康与否。 “与与众不同同即变态态” 教法、课课件、教具说明明谈论交流流法、教教师引导导分析法法、小组组学习法法多媒体题目：心心理素质质概述审批签字字授课班级级20166三加二二班、220166中专任课教师师尚振宏授课时间间20177 年年4月55日 星星期 三三 第 1 44 课时时课 型理论课（ ） 讨论课课（ ） 试试讲课（ ） 答辩课课（ ） （ ）教学目的的及 要 求掌握心理理素质的的含义及及在沟通通中的作作用教学重点点含义、作作用教学难点点含义 课件件名称心理素质质概述课件内容容简要描描述心理素质质概述教学方法法讲授法 （ ） 讨论论法 （ ） 案案例教学学法（ ） 角角色扮演演法（ ） 影视法（ ） 游游戏活动动法（ ） 其其他培训训法（ ）教学环节1组织教学学时间 22 分分钟2复习或导导言心理素质质的含义义及在沟沟通中的的作用时 间间 3 分钟钟3讲授新课课时间 75 分4课后小结结主要讲述述了心理理素质的的含义及及在沟通通中的作作用时 间间 5 分钟钟5思考题心理素质质在沟通通中的作作用时 间间 5 分钟钟以统计学学上的常常态分配配为依据据v 优点： 可使心心理健康康状态客客观、具具体、可可量化，便便于比较较 和分类类，易于于操作，反反映了心心理健康康标准的的相对性性v 缺点： 并不不是所有有的心理理健康现现象 都是正正态分布布 不是是所有对对平均值值的偏离离都 意味着着心理有有问题以医学上上的症状状存在与与否为依依据v 从医学角角度：没没有心理理疾病症症状者为为心理健健康的人人。eg： 抑郁郁症、强强迫症、恐惧症症、精神神分裂症症 以医学上上的症状状存在与与否为依依据v 局限性：§ 1、忽视视潜隐的的心理问问题。事事实上，无无医学病病因与症症状者并并不能都都被认为为心理健健康。在在很多情情况下，不不健康的的心态可可能以潜潜在的方方式隐藏藏着，要要在某种种诱因下下才能发发作和表表现。§ 2、忽视视发展性性的一面面。有严严重心理理疾病者者毕竟是是少数。以社会适适应状况况为依据据v 善于学习习、生活活和工作作适应者者为正常常，学习习、生活活和工作作适应困困难者则则为异常常。以主观经经验为依依据v 人如果痛痛苦、抑抑郁等，则则被认为为心理不不健康。大学生心心理健康康的一般般标准1、智力力正常2、情绪绪健康 3、意志志健全4、人格格完善5、自我我意识明明确教法、课课件、