《汽车配件营销与管理》课程标准.docx

汽车配件经营与管理课程标准课程代码课程类别专业课程课程类型理实一体课程课程性质必修课程课程学分4学分课程学时64学时修读学期第5学期适用专业汽车技术服务与营销专业合作开发企业执笔人审核人.课程定位与设计思路1 . 1课程定位汽车配件经营与管理课程是汽车技术服务与营销专业的专业选修课。汽车配件经营与管理课程旨在使学生了解国内汽车配件市场的现状，掌握 汽配流通行业及汽车零配件的经营特点，掌握汽车零配件的采购、运输、 仓储、配送等供应链环节，掌握汽车配件交易市场的特点及运作管理，掌 握汽车配件交易市场的品牌经营模式，掌握汽车配件连锁经营的特点，为 学生日后从事汽配行业经营及连锁企业运营管理奠定良好的知识储藏。2 . 2设计思路按岗位分析确定了课程的设计思路为：以综合职业能力培养为主线， 按岗位需求进行课程改革和整合，共涉及多项工作任务：汽车配件认知、 汽车配件采购、汽车配件运输、汽车配件仓库管理、汽车配件销售、汽车 配件销售实务等。本门课程到达学生能力培养目标的参考学时为64学时，学分为4学分。3 .课程目标2. 1知识目标(1)掌握与汽车配件经销有关的基础知识，包括职业道德、法规知识、 平安知识、机械常识、计算机应用基础知识等；(2) 了解汽车配件行业的一些常识，包括汽车配件分类、常用材料、 配件术语、常用英文、汽车常用的检修设备、配件更换工时等；(3)掌握汽车识别知识，掌握配件目录查询技能；(4)熟练掌握汽车结构知识，包括汽车各个系统中的常用零部件名称、 功能、构造、外形等，并需了解哪些零部件是配件行业中经常销售的易损 件；(5) 了解汽车配件市场状况和汽车配件商务筹划方面的知识；(6)熟悉汽车配件销售技能和技巧；(7)掌握汽车配件采购环节和相关常识；(8)熟悉汽车配件的库房管理知识。3. 2能力目标(1)能够运用汽车配件营销基本理论和基本分析方法；(2)能够运用所学知识从事汽车配件采购工作；(3)能够完成汽车配件库存管理工作；(4)能够完成汽车配件销售工作。4. 3素质目标要求学生们能够独立收集汽车配件的相关资料，能够随时掌握新出配 件的实际情况；独立学习新技术、新知识。通过分组工作，提高学生与人合作的团队工作能力；通过工程训练,能够对工作进行整体的组织和寻求解决方法；加强与人沟通的社会能力。5. 教学内容本课程教学内容是根据汽车企业开展需要，以及完成汽车配件经营与 管理岗位实际工作任务所需要的知识、能力、素质要求选取的。汽车配件经营与管理岗位知识、能力、素质包括：使学生建立起汽车 配件市场意识和顾客意识，树立现代市场营销观念，全面掌握汽车技术服 务与营销的基本理论和营销技巧，本专业要求学生系统掌握汽车配件经营 与管理的基本知识与理论；具备综合运用汽车、技术、管理和法律知识， 具备从事汽车配件经营管理的能力。序 号工程 名称任务描述知识能力素质学 时1认识 我国 汽车 零配 件市 场1 .汽车零配件 行业开展史和 现状2 我国汽车零 配件业的开展 策略3 我国汽车零 配件业的开展 方案1 .了解汽车零配件行业 历史演进；2 .熟悉我国汽车零配件 行业的现状；3,了解我国汽车零配件 行业开展趋势；4 .熟悉我国汽车零配件 行业开展策略。1 ,能够发现汽车零 配件行业存在的问 题；2.能够利用所学的 知识对我国汽车零 配件行业开展提供 相应的开展策略。1 .培养学生 的沟通能 力；2 .培养学生 收集资料的 能力；3 .增强学生 的自信心。62认识 汽车 配件1 .汽车的常 见易损件2 .汽车耗品3 .汽车配件 编码规那么和 编码查找4 .汽车配件 质量的鉴别1,掌握汽车的常见易损 件；2 .掌握汽车耗品；3 .熟悉汽车配件编码规 那么和编码查找；4 .掌握汽车配件质量的 鉴别方法。1.能够对汽车配 件进行归类；2 .能够利用酉己件编 码来查找配件； 能正确鉴别汽车配 件的质量。1 .培养学生 的沟通能 力；2 .培养学生 收集资料的 能力；3 .增强学生 的自信心；4 .文字的处 理能力。103汽车 配件 的经 营1 .汽车配件采 购2 ,汽车配件仓 库管理3 ,汽车配件配 送1 .掌握汽车配件采购2 .掌握汽车配件仓库管 理4,了解汽车配件配送1 .汽车配件采购 计划与合同制作 能力2 .汽车配件进货 业务能力3 .汽车配件货源 鉴别与验收能力4 .汽车配件仓储 规划能力5 ,汽车配件仓储 平安管理能力L客户沟通 与交流2.查找资 料使用能力 3 .良好的从 业心态与职 业道德4 .工作责任 心，团队意 识204汽车 配件 的营 销1 .汽车配件 产品策略2 .汽车配件 价格策略3 .汽车配件 渠道策略4 .汽车配件 促销策略1 .掌握汽车配件品牌 知识。2 .掌握汽车配件价目 单。3 .掌握汽车配件促销 知识，特别是广告宣 传。4 . 了解汽车配件渠道 知识1 .规划、布置与设 计营业场地。2 .营业场地管理 （整齐、干净、 舒适、突出店面 和品牌形象）。3 .组织展示活动。4 .撰写商业应用 文：合同、函件 等。1 .客户沟通 与交流2 .销售服务 意识与合作 精神3 .良好的从 业心态与职 业道德4 .企业战略 执行力105汽车 配件 销售1.客户接待 与客户拜访 2.汽车配件1 .熟悉客户关系管理 等；2 .拜访与接待、问候、1.具备沟通技能2.能够运用所学 知识进行汽车配1 .客户沟通 与交流2 ,销售服务18产品介绍3 .汽车配件 产品销售谈 判与成交4 .汽车配件 售后服务 、信函与E-mail/ 接受投诉与反应）。3掌握客户需求与心理 分析；4.熟悉商品介绍与资 讯（用途、质量、性能 与售后服务政策、产品 比照分析、互换条件资 讯、诱导客户需求、强 化客户的购买欲望）； 5.谈判于成交（熟悉谈 判技巧、正确处理意见 分歧、抓住成交机会）。6 .熟悉商品交付：7 .掌握售后服务。件销售工作，建 立客户档案，跟 踪客户（维护客 户关系，了解产 品使用信息）； 4.能够受理客户 质量索赔要求； 办理索赔；5 .能够收集产品 质量信息，了解 供货厂家质量变 化（产品改进）意识与合作 精神3 .良好的从 业心态与职 业道德6. 实施建议师资队伍本课程专任教师任课条件建议应为经管类专业背景，本科以上学历层 次，具备三年以上企业营销管理岗位工作经验，兼职教师应具备汽车销售 企业一线工作经验，指导学生实习实训工作。6.1 教材及相关资源本课程参考教材多侧重理论与实践相结合，目前教材及相关资源开发 主体应为专任教师与企业人员并重，设计思想应以工作过程系统化为主体, 将相关汽车配件理论知识体系融会贯通于实际工作中。6.2 教学组织模式本课程的组织模式采用两种模式，一是学院统一安排4S店观摩实际操作流程，二是本专业安排在多媒体机房讲授，通过以上两种方式，让学生 为将来从事的职业打下基础。44教学方法与手段本课程采用集中参观和机房实操的两种形式进行内容的传授，最终达到本课程的教学要求。4.5教学考核与评价本课程教学考核与评价体系以过程性考核与终结性考核相结合的原 那么，学生学习小组自评和互评相结合的原那么，课程考核团队由专业课教师 与企业技师共同组成，表达出学校与企业评价相结合的原那么，过程性考核 与终结性考核的权重比建议为4:6o