某公司物业助理岗位工作说明书7022.docx
有限公司司物业助理理 岗岗位工作作说明书书姓 名岗位(职职位)物业助理理所属部门门管理处(客户服服务中心心)直属上司司管理处(客户服服务中心心)主任任岗位(职职位)管理处(客户服服务中心心)主任任直属下级级无工作职责责在管理处处主任领领导下,开展管管理处日日常工作作.工作内容容1、 熟悉区域域的业户户情况、楼宇、消防等等设施设设备的分分布，办办理业户户收楼手手续,与与业户验验收物业业,向业业主解释释说明公公司各项项管理制制度、收收费细则则，与业业主签订订业主公公约、防防火责任任书、协协议等；办理业业户证、停车证证。2、 协助办理理业户装装修、入入住手续续，根据据装修修手册及及装修管管理规定定，正规规指导业业户办理理装修申申请，告告知业户户装修过过程中应应注意的的事项，将将审批结结果通知知业主，办办理装装修许可可证、装修修工作证证。并并知会保保安、工工程、清清洁予以以协助监监管、检检查。3、 受理商户户广告牌牌申请。协助商商户办理理工商牌牌。4、 受理业户户之电话话、口头头、书面面投诉并并作记录录。迅速速赶到现现场了解解实际情情况予以以解决，不不能够马马上处理理的迅速速及时联联系有关关部门作作正确有有效的处处理，遇遇紧急情情况或失失控事件件立即汇汇报上级级。5、 负责处理理公共设设施和用用户室内内设备报报修工作作，及时时通知工工程部维维修。6、 负责按规规程每日日巡查辖辖区内分分管之楼楼宇设施施及安全全防范、清洁绿绿化公共共场所使使用等情情况，巡巡查发现现问题统统一由前前台下单单，做好好巡楼记记录及处处理一般般事件（如如不文明明、乱扔扔、乱吐吐、破坏坏公共设设施及不不安全行行为、现现象；做做好每日日工作日日记，巡巡查业户户装修情情况，确确保无违违章装修修出现，并并办理清清运余泥泥等到事事务。7、 负责起草草、记录录相关事事件报告告、给业业主信函函及其它它物业管管理公文文及外发发文件的的具体跟跟进。8、 具体跟进进清洁、工程、保安等等现场工工作、值值勤情况况。发现现问题向向部门主主管予以以汇报，必必要时发发“工作协协助通知知单”。9、 负责空置置房的巡巡查、管管理钥匙匙等。10、 具体落实实管理费费等费用用的催缴缴工作。11、 负责与业业主建立立、保持持良好的的工作关关系。12、 完成管理理部整体体业务目目标。 13、 完成上级级交办的的其它任任务。权 限1、 向管理处处主任负负责2、 检查、巡巡查区域域的治安安、消防防、违章章、卫生生、绿化化、维修修、公共共设施权权力，并并通过工工作单形形式来解解决发现现的问题题。并沟沟通、协协助相关关部门，督督促其在在要求时时效内完完成。工作关系部门内部1、 向管理处处主任负负责，成成为管理理处主任任的得力力助手。2、 与物业助助理间相相互协助助，沟通通。3、 与清洁组组主管、会所主主管进行行沟通，发发现问题题及时沟沟通解决决。4、 与工程部部协调解解决维修修事务；与保安安部协调调解决治治安、消消防、车车场等事事务。5、 与财务部部沟通，加加强收费费的及时时率及收收缴率，及及时将所所收费用用情况反反馈该部部。部门外部1、 与业主建建立良好好关系，发发挥群众众力量，成成为业主主的好帮帮手，好好朋友，好好管家。2、 与房管部部门、居居委会、等相关关业务单单位建立立良好业业务关系系。工作绩效效要求1、 不按时上上班；2、 离岗、串串岗；3、 不按规定定着装；4、 仪容仪表表差；5、 维修单跟跟进率1100%；6、 执行首问问责任制制服1000%，有有效投诉诉处理率率1000%；7、 区域应收收费率月月度900%以上上，季度度97%以上，年年度999%以上上；8、 按规定巡巡楼率1100%，巡楼楼记录率率1000%；9、 区域清洁洁绿化保保洁率达达98%；10、 月度业户户走访率率10%，年度度1000%；11、 内务整整洁率 %；12、 收费率995%13、 回访及时时率1000%14、 走访率1100%（年）15、 收楼率1100%16、 装修违规规率0%17、 物业、业业户、出出租等建建档率1100%18、 社区文化化组织： 一年年不少一一于四次次 任职资格格性别不限学历职称中专以上上，持物业管管理上岗岗证1年年以上工作经验物业管理理2年以以上熟悉悉物管日日常工作作，有交交收楼工工作经验验年龄20335岁工作技能自我激励励责任心心强国粤语流流利善于解决决问题，执执行能力力强较强心理理承受能能力个性性开朗既有独立立工作能能力，又又善于团团队合作作，协调调能力服务意识识强专业的礼礼仪礼貌貌，沟通通技巧细心、周周到、具良好的的语言表表达能力力熟悉人事事行政工工作，有有一定的的写作水水平，熟悉电脑脑操作；专业知识了解有关关政策法法规；房地产知知识物业管理理知识装修知识识房地产、物业管管理相关关法规心理学公共关系系学现代礼仪仪学物业助理理应会：1、 能看懂房房屋平面面图、剖剖面图、立面图图，会丈丈量面积积，会计计算房屋屋建筑、居住面面积；2、 懂房屋结结构，验验收的方方法及标标准；懂懂墙裂、地面裂裂等基本本原因，及及维护的的办法；3、 懂房产档档案的整整理、归归档、编编目、存存档及档档案资料料保管常常识；4、 会看水表表、电表表、煤气气表，能能发现电电线路、供水管管的一般般故障； 5、 懂园林绿绿化的基基本知识识；懂消消防安全全知识及及设施使使用；6、 懂发生火火警、台台风、盗盗窃案等等紧急事事故的应应急措施施；7、 具一定的的组织能能力，会会宣传、发动、组织业业户参与与管理及及公益活活动；搞搞好消防防安全、园林绿绿化、清清洁、房房屋维护护、设施施维护，违违章清理理；协调调邻里关关系；8、 会处理来来访、投投诉；9、 写作能力力，处理理公文、来信；
