12345政务便民服务热线工作汇报材料与工作表态发言.docx

正文:12345政务便民服务热线工作汇报材料按照会议要求，现将我县12345政务服务便民热线工作 开展汇报如下。一、存在问题（一）工单办理责任压得不实。从工作统筹角度看，县 热线办没有真正将高质量办结12345热线工单作为持续优化 营商环境，切实维护群众利益的出发点和落脚点，没有真正 把群众是否满意作为衡量政务服务热线工作的根本标准，对 承办单位工作进行指导、协调、催促和检查力度不够大，责 任压的还不实，一定程度上影响了全县热线工作整体质效。（二）个别部门工作落实不力。个别地区和部门在落实 “12345政务服务便民热线管理方法”和“管理细那么”方面 还存在思想认识不到位、主体责任不落实、工作措施不扎实 等问题，导致热线运行工作未能落实落细。县热线办每月将 工单办理情况印发至各地各部门，要求将未及时接单、未办 结情况作出说明并报送至县热线办。2022年1月-4月份涉 及未办结工单25家，只有医保局1个部门作出了情况说明。（三）工作人员业务水平不高。个别工作人员急于完成 派单工作，缺少对工单内容的深度审阅和工单权责归属的精 准判断，导致出现退单、延期办结等影响工单质量的问题。 同时，各地各部门便民热线平台工作联络员因受岗位调整、 人员调动等影响，流动性比拟大，新任联络员缺乏一定的应 对能力和上下沟通能力，导致个别问题得不到及时处理。（四）承办单位之间沟通协作不够。有的承办单位服务 意识和担当意识不够强，相互协调缺乏，仍然存在相互推诿 现象。有的承办单位虽能在接单后及时回复，但没有从根本 上解决市民提出的问题，在平台进行回复具体办理情况时又 过于简单，导致市民对答复情况不满意。二、下步工作措施下一步，我们将认真落实本次会议要求，紧盯短板弱项， 扎实做好以下几个方面的工作：（一）进一步压实工作责任。深入落实全市2022年1-4 月份12345政务服务便民热线运行情况通报会议精神和李书 记讲话要求，深刻认识做好热线运行工作的重要意义，深刻 反思在政治站位、思想认识、服务群众等各方面存在的短板 缺乏，聚焦办理群众求助、咨询、意见、建议和投诉等事项， 全力做好热线工作。县热线办坚持属地管理和部门指导相结 合，充分发挥各地各部门在热线管理服务工作中的主导作用, 加强部门间的配合衔接，强化协调联动，及时高效处置平台 受理的群众诉求。县热线办严格执行月通报机制，要求各承 办单位建立内部工作责任制，未按照工单要求期限办结的要 做到1件工单1份情况说明，由分管领导签字后报县热线力、, 坚决杜绝推诿扯皮、应付了事等引起企业和群众不满意或差 评事项。（二）进一步提高人员业务水平。切实加强各地各部门 平台联络员的教育培训工作，重点加强对普遍性诉求的研究 分析，不断提高平台联络工作人员的业务素质和应变能力， 及时高效办理群众的诉求，确保“三率”稳步提升。同时, 强化热线办工作人员精准派单能力，对于没有明确权责的工 单提前通过 、工作群进行沟通，防止派错单导致退单情 况发生。确保将企业和群众诉求第一时间派转到承办单位, 确保企业和群众反映的问题和合理诉求在规定时限内得到 有效处置和办理。（三）进一步强化问题整改落实。即日起至6月2日， 对我县12345热线平台未解决的所有事项逐一进行梳理，并 列出问题清单，明确责任部门和整改时限，采取平台督力、 督办、书面督办、会议督办、约谈督办等不同方式推动 整改落实。相关督办结果将及时通报给承办单位主要负责人 和县级有关领导。12345政务便民服务热线工作表态发言“12345”政务服务便民热线运行以来，我县认真贯彻 落实市委市政府部署要求，扎实践行群众路线，在服务人民 群众、反映社情民意、解决实际困难、促进社会和谐等方面， 充分发挥了 “民生直通车、开展助推器、行风监测仪、决策 信息源”的作用。但在具体工作中我们还存在诸多问题，导 致上线率、结案率、满意率较低，在全市排名中靠后，给我 们敲响了警钟。在这次会议之前，我们深刻反思排名靠后的 原因，认真查找缺乏。一是政治站位不高。没有站在全市的 高度看待热线服务工作，没有深刻认识政务服务便民热线的 重要性，缺乏责任感和紧迫感。我本人对此项工作的重视程 度不够，对其研究得少、部署得少、督察得少。二是落实的 力度不大。个别部门认为热线工作是小事，很微观、很具体、 很单一，不是招商引资，不是重点工程，没有将热线工作纳 入重要议事日程，没有与中心工作同安排同部署。三是主动 意识不够强。个别部门缺乏工作的主动性，相互之间缺少沟 通、协调、配合，在处理过程中，有的部门闭门造车，等候 观望，没有深入研究、相互沟通。四是工作机制不健全。部 分单位缺乏责任意识，办理流程不规范，办理结果不至U位, 对承办件分析预警、督查会商等制度落实不够有力，在真抓 真管、碰硬上有欠缺。下面，就做好“12345”政务服务便民热线工作表态如下:一是提高政治站位。深入贯彻落实市委、行署对政务服 务便民热线工作的各项决策部署，进一步深化对热线工作工 作重要性的认识，牢固树立“群众利益无小事”的思想，真 正以群众满意不满意、容许不容许、高兴不高兴作为热线的 工作标准，把群众的呼声作为第一信号，最大限度关注民生、 倾听民意、汇聚民智、解决民困，不断提升人民群众的满意 度、获得感和幸福感。二是聚焦问题整改。对通报中的问题 主动认领、认真反思，聚焦重点领域、紧盯重点环节，以严 格的标准、迅速的行动、有力的措施逐项建立问题清单、任 务清单、责任清单，确保改到位、改到底，切实增强责任感 和使命感。三是压紧压实责任。把热线工作作为“一把手” 工程推进，做到“一把手”亲自过问、亲自研究、亲自协调， 对于群众集中反映的“老大难”问题，以“钉钉子”精神持 续跟进，实行清单化、闭环式管理，限时整改、对账销号， 从严从紧压实责任。四是形成工作合力。加强部门与部门沟 通联动，在各有关部门之间形成联动办理机制，并建立 “12345”政务服务热线办理工作网络，建立分类处置、各 方联动、限时办结、分析评价的工作机制，推动热线管理规 范化、流程标准化、建设智能化，形成上下联动、齐抓共管、 标本兼治的热线网络工作格局。五是强化督办考核。切实发 挥考核指挥棒作用，加强对热线工作的督查考核。对热线受 理、办理、监督考核等环节进一步细化，对承办单位加大督 办力度。对敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假、不求实效导致 群众不满意的，予以通报约谈。对领导不重视、办理拖延或 敷衍塞责，不作为、乱作为、慢作为的，严肃追究当事人和 负责人的责任。表态完毕。