卓越绩效模式自评报告9890.docx

卓越绩效效模式自自评报告告简介部部分的编编制企业业在实施施卓越绩绩效模式式的时候候，往往往需要根根据1995799的附录录B对自自己的情情况进行行一次概概况分析析与描述述，主要要描述项项目如下下：B.1组织织描述B.1.11组织的的环境a)主要的的产品和和服务及及其交付付方式、途途径，如如直接交交付、通通过经销销商销售售等；b)组织文文化，组组织的目目的、愿愿景、使使命和价价值观；c)员工的的基本情情况，包包括教育育水平、职职位和年年龄构成成等，以以及特别别要求的的职业健健康和安安全要求求；d)主要的的技术和和设备设设施；e)组织运运营的法法规和政政策环境境，包括括环境、职职业健康康和安全全、财务务及产品品的法规规要求，以以及认证证及注册册登记等等方面的的要求.B.1.22组织的的关系a)组织机机构和治治理系统统，董事事会、高高层领导导和母公公司之间间的报告告关系（适适合时）；b)组织的的主要顾顾客群和和市场细细分，它它们对产产品和服服务的主主要要求求、期望望及其差差异点；c)价值创创造过程程中供应应商和经经销商的的角色，最最重要的的供应商商和经销销商类别别，最重重要的供供应链要要求；d)与主要要供应商商和顾客客的伙伴伴关系和和沟通机机制.B.2组织织面临的的挑战B.2.11竞争环环境a) 在所所在行业业内或市市场中的的竞争地地位，规规模和发发展情况况，竞争争对手的的数量和和类型；b) 组织织超越竞竞争对手手、取得得成功的的关键因因素，正正在影响响组织竞竞争地位位的主要要变化；c) 行业业内比较较性和竞竞争性数数据的获获取资源源，行业业外类似似过程比比较性数数据的获获取资源源，对获获取数据据方面的的要求。B.2.22战略挑挑战组织织在关键键业务、运运营和人人力资源源方面所所面临的的战略挑挑战。B.2.33绩效改改进系统统a) 聚焦焦绩效改改进、指指导系统统评价和和改进关关键过程程的总体体方法，如如精益生生产、六六西格玛玛等；b)组织内内学习和和共享知知识资产产的总体体方法。从以以上内容容可以看看出，名名义上是是概况或或简介，其其实是对对组织的的自身所所进行的的一次全全面自我我认知。要要点为：1、主主要产品品和服务务的认识识（组织织需要分分清楚哪哪些产品品和服务务对组织织的生存存和发展展特别是是创利方方面起到到重要作作用）。2、说说明指导导组织员员工的共共同理念念是什么么。3、人人员构成成的特点点（此处处已经要要开始分分析员工工构成与与能力是是否与未未来组织织的发展展相匹配配的问题题了）。4、对对组织技技术力量量和设备备资源的的分析。5、影影响组织织运营的的法律法法规环境境如何。6、组组织如何何根据法法人治理理的要求求构建内内部的组组织机构构。7、对对组织顾顾客的认认知（几几类顾客客以及各各类顾客客的需求求、交易易方式等等内容，这这些信息息将从开开始一直直贯穿到到4.77的经营营结果里里。）8、供供应商和和经销商商在组织织经营管管理过程程中的作作用识别别（这些些信息也也将贯穿穿自评报报告正文文始终）。9、对对组织目目前所处处的市场场地位的的分析，以以及如何何取得当当前的成成绩（这这些成绩绩与以往往组织的的战略、绩绩效改进进的关系系是什么么？是否否把这些些经验纳纳入组织织的知识识管理？）100、组织织面临的的战略挑挑战有哪哪些？（这这些挑战战要在44.2战战略部分分进行充充分描述述，并在在后续的的部分表表明组织织在有目目的地采采取措施施应对之之）111、组织织如何系系统地实实施绩效效改进活活动（重重点描述述方法的的建立，并并在4.6.33展开说说明）。下面面是卓越越绩效评评估师训训练用的的一个来来自美国国的案例例，该案案例基本本回应了了组织简简介应说说明的问问题，供供大家参参考使用用。P 前言言：组织织简介组织织简介是是对组织织的一个个简要概概述，说说明影响响组织运运营的关关键因素素，以及及组织所所面对的的关键挑挑战。P.1 组组织简介介描述述组织的的经营环环境以及及与顾客客、供应应商和其其他合作作伙伴的的关键关关系。吉奥奥聚合物物北美（吉吉奥北美美公司）公公司，坐坐落在路路易丝安安那州的的巴顿鲁鲁治，是是一家高高聚物（）、线形低聚物()和聚丙烯()塑胶原材料的制造商，主要服务于北美市场。吉奥北美公司为顾客提供高质量的聚合物，从而增强客户的竞争力。公司致力于为客户服务，拓展其产品的知名度，并且其产品不仅在本地区销售，而且远销国外。吉奥北美公司不断改善员工的素质并相信只有成功的人才能组成成功的企业。公司能承担设计和开展高效率、世界级的业务实践，使之成为低成本的制造商，这点是在该行业立足的关键因素。吉奥北美公司的生产基地为同行业在北美地区最大的制造基地之一。吉奥奥北美公公司开始始其业务务是在119577年，当当时只是是卡乐麦麦化工的的分公司司。19995年年，一个个在东京京证交所所上市、市市值为880亿美美元的世世界性公公司，吉吉奥塑胶胶公司收收购了吉吉奥北美美公司并并更新了了其设备备。吉奥奥塑胶公公司是一一家有880年历历史的组组织，包包括三大大世界性性的业务务集团聚烯烯烃（占占其营业业收入的的50%）、（三三元乙丙丙橡胶）（占占其收入入的255%）和和塑胶制制造（占占其收入入的255%）；它还在在新加坡坡、中国国、沙特特阿拉伯伯、日本本和美国国拥有制制造基地地。吉奥奥塑胶公公司还设设有一个个公司服服务部分分别向三三大集团团公司提提供全球球性的共共享服务务。吉奥奥北美公公司是聚聚烯烃业业务集团团的成员员，它从从集团得得到结构构、技术术和向世世界范围围内拓展展等有关关的战略略建议。另另外，该该业务集集团调节节其市场场和客户户拓展并并建立了了成熟的的知识社社区“实践践社区”（）来加加速技术术发展和和业务拓拓展。聚聚烯烃业业务集团团为其所所属的业业务单元元提供战战略指导导，其中中就包括括吉奥北北美公司司。公司司服务部部负责向向吉奥塑塑胶公司司的三个个分支集集团和117个制制造基地地提供高高效和低低成本的的共享服服务，包包括财务务、市场场和销售售、原材材料购买买、计算算支持、统统计、法法律法规规、安全全、健康康和环境境还有人人力资源源等方面面。另外外还提供供公司标标准和报报表要求求的指导导。吉奥奥塑胶美美国服务务公司负负责向整整个美国国地区的的公司（包包括吉奥奥北美公公司）提提供共享享服务，也也是协调调公司与与合资企企业和美美国政府府关系的的主要部部门。莱姆姆·柏林是是吉奥北北美公司司的总裁裁，他对对聚烯烃烃业务集集团总裁裁杰森··弗吉墨墨负责。柏柏林、弗弗吉墨以以及聚烯烯烃业务务集团的的其他一一些董事事组成了了聚烯烃烃业务集集团的董董事会。柏柏林也是是吉奥塑塑胶美国国服务公公司董事事会的一一员。P.1 组组织的环环境（11） 组组织的主主要产品品和服务务是什么么?以及及是如何何将组织织的产品品和服务务提供给给顾客的的。吉奥奥北美公公司制造造和销售售、和塑胶原原材料，其其客户数数量较少少，对质质量要求求比较高高，而且且需要新新的塑胶胶产品来来拓展聚聚合物市市场。该该公司220011年的净净销售额额为199.7亿亿美元（占34%、占30%、占36%），2002年的净销售额为25亿美元。当前每条生产线年生产能力达到了22.5亿磅。（22） 组组织的文文化是什什么？可可包括组组织的宗宗旨、愿愿景、使使命和价价值观。吉奥奥北美公公司要与与大型的的综合性性石油化化工公司司同台竞竞争，因因此必须须与竞争争对手有有所不同同。吉奥奥塑胶公公司的愿愿景是“高水准准的员工工为全球球生产和和提供健健康的塑塑胶”。它同同时确立立了三条条原则：服务社社会，执执行严格格的道德德标准和和向未来来投资。上上述愿景景和原则则是吉奥奥北美公公司使命命、价值值观、和和战略目目标的基基础。这这些因素素的综合合框架，如如图表11.1-1，为为吉奥北北美公司司的全体体员工提提供了组组织标准准。（33） 组组织的雇雇员概况况如何？员工的的受教育育水平、员员工构成成和职位位构成的的多样性性、组织织化的谈谈判单位位、合同同制雇员员的雇佣佣情况，以以及特殊殊的健康康和安全全要求如如何？为了了保持团团队精神神，吉奥奥北美公公司将所所有其员员工称做做“合伙人人”，不论论他们的的职务和和等级。吉吉奥北美美公司拥拥有9778名未未成立工工会的全全职员工工。吉奥奥北美公公司的劳劳力资源源反映了了巴顿鲁鲁治社区区的多元元化。吉吉奥北美美公司拥拥有3000名全全职的临临时工，他他们主要要从事维维护工作作。在化化工企业业，使用用临时工工的现象象很普遍遍。吉奥奥北美公公司的临临时工和和其他员员工一样样，都经经过同样样的操作作和安全全培训，并并参与到到预防系系统之中中。吉奥奥北美公公司在生生产能力力基础和和安全绩绩效的跟跟踪中均均已纳入入了所有有的员工工（包括括临时工工）。负负责制造造和质量量控制的的员工（550%的的吉奥北北美公司司员工）实实行两班班倒制度度。吉奥奥北美公公司的一一个主要要优势是是其员工工的教育育和经验验丰富程程度。所所有的吉吉奥北美美公司员员工都接接受了高高中教育育，122%的员员工拿到到了职业业学位，331%的的员工为为大学学学历，有有一五%的高学学历员工工。化工工行业的的规律和和吉奥北北美公司司业务的的复杂性性决定了了员工的的技术和和经验必必须过硬硬。调度度员、工工程师和和区域销销售员工工只是所所有职位位类别中中的一部部分。（44） 主主要的技技术、设设备和设设施是什什么？吉奥奥北美公公司的使使命是提提供高质质量的聚聚合物使使客户因因吉奥北北美公司司的技术术能力更更具竞争争力。吉吉奥北美美公司必必须生产产客户要要求的高高质量的的原材料料并且建建立新的的性能种种类（聚聚合物类类别和级级别）使使其能够够进入新新的市场场（如防防腐包装装、电子子和医药药应用）对吉吉奥北美美公司来来说，有有三种技技术是业业务成败败的关键键：聚烯烯烃加工工技术和和设备、催催化剂技技术和计计算机技技术。不不断地在在类别和和等级上上改进聚聚烯烃和和催化剂剂技术使使吉奥北北美公司司在聚合合物市场场上的占占有率得得到了提提高。该该公司还还拥有一一个能容容纳1000名工工程师、化化学工程程师和技技术工程程师来开开发关键键工艺的的现场技技术中心心，该中中心能够够使吉奥奥北美公公司与其其他兄弟弟厂家和和外部技技术伙伴伴建立合合作关系系。聚烯烯烃加工工工艺和和设备吉奥奥北美公公司所有有的工艺艺（、）都是是连续的的。每一一个都包包含化学学（反应应）和精精炼（挤挤压）步步骤。在在和业务单单元，气气相流体体床工艺艺使得吉吉奥北美美公司提提升了和和 的生生产能力力并满足足了市场场需求。至至于， 吉奥北北美公司司用气相相工艺生生产出了了高产量量的催化化剂。目目前，99条（33条， 3条，还还有3条条）产品品线，即即所谓的的“”在巴顿顿鲁治投投产使用用。催化化剂技术术新近近出现的的茂金属属催化剂剂可以精精确地控控制分子子的属性性，确保保产品符符合特定定的性能能。计算算机技术术计算算机技术术在自动动化操作作系统（用用于控制制和厂区区运转的的相关信信息）和和开发（用用于建模模和高产产量实验验）中得得以应用用，它是是吉奥塑塑胶公司司知识社社区用于于加速提提高技术术和操作作水平的的重要手手段，提提升了吉吉奥的竞竞争能力力。最近近，吉奥奥塑胶公公司与其其他三家家化工企企业和化化工链有有限公司司成立了了一家合合资公司司，以建建立一个个化工产产品的电电子商务务市场。（55） 组组织运营营的法规规环境是是怎样的的？适用用的职业业卫生与与安全法法规，认认可、认认证或注注册的要要求，环环境、财财务及产产品的法法规是怎怎样的？虽然然吉奥北北美公司司的产品品优于其其他化工工产品，但但公司强强调要建建立高水水平的控控制来确确保公司司员工的的安全和和环境保保护。有有害物质质的不正正确使用用将造成成严重的的安全和和环境后后果。为为未来社社会投资资是公司司所有业业务的最最高准则则。吉奥奥塑胶公公司用国国际化工工协会（）公司主动预防过程（）来指导生产和环境保护。这些指导表明安全生产应该贯穿于从开始生产到最终销售的整个过程之中；比相关的法律要求还要严格。吉奥北美公司是路易丝安那州巴顿鲁治第一个清洁城市体系规章制定合作单位。同时它还是“路易丝安那州未来工业和重建美国”的赞助商。吉奥奥北美公公司的许许多产品品必须符符合食品品和医药药管理局局为食品品制定的的规定。吉吉奥北美美公司同同时受到到职业安安全与健健康管理理局（）和和路易斯斯安纳州州自然资资源部（）监管，并且对超级基金修改和重新授权法（）3一三部分和环境保护署（）负责，也为某些用户端产品如汽车油箱承担责任。P.1 组组织的关关系（11） 组组织结构构和监管管体制如如何？董董事会、高高层领导导和母公公司之间间的报告告关系是是怎样的的？（根根据具体体情况回回答）吉奥奥塑胶公公司的结结构和监监管系统统如上图图所示。公公司董事事会（88个外部部独立董董事，和和4个内内部董事事，主席席是菅井井直文）设设有四个个常务委委员会，通通过这些些委员会会来确保保公司忠忠于其“实现最最高道德德标准”的原则则。吉奥奥塑胶公公司的管管理委员员会主席席是 ，该该委员会会旨在从从战略高高度保证证三个业业务集团团和公司司服务部部的业务务为股东东服务。管管理委员员会的常常务委员员会（道道德；安安全、健健康与环环境；人人力资源源；战略略资源）和和公司服服务部向向各业务务集团及及包括吉吉奥北美美公司在在内的业业务单元元提供公公司标准准方面的的指导。（22） 关关键顾客客群和细细分市场场是什么么？他们们对组织织的产品品和服务务的关键键要求和和期望是是什么？不同的的顾客群群和细分分市场在在这些要要求和期期望方面面有何差差异？（根根据具体体情况回回答）吉奥奥北美公公司的销销售群体体主要是是美国市市场（占占销售的的75%），其其他主要要集中在在加拿大大、墨西西哥、和和加勒比比海地区区（一五五%）和和南美洲洲（100%）。吉奥奥北美公公司生产产塑胶原原材料聚合合物，这这些产品品随后被被用户用用来加工工成产成成品。吉吉奥北美美公司不不生产客客户最终终产品，但但它的原原材料用用在下列列市场：包装业业（销售售量的660%），建建筑（112%），汽汽车应用用和其他他的消费费者和工工业应用用领域。主主要的市市场为食食品包装装（如牛牛奶、果果汁和水水杯），家家用化工工容器（如如清洁剂剂和洗发发液），以以及管道道和通讯讯导管。超超高聚乙乙烯分子子被用来来制造纤纤维，这这种纤维维强度很很高，用用来代替替纤维BB制造防防弹衣。主要的市场包括旋转模具（比如，玩具、坦克、市政垃圾箱）和塑料胶片。主要的市场包括化合物、纤维、汽车零件和注射器。公司司的用户户主要是是重复购购买者。大大客户（销销量的225%）每每年大约约购买11亿磅产产品。客客户购买买增量大大约为一一周1到到10货货车，因因此连续续的销售售和服务务合同是是至关重重要的。在在这个行行业中，通通过分销销商销售售产品是是很普遍遍的。吉吉奥北美美公司55家分销销商的销销售额只只占其销销售总额额的2%，也就就是很小小的一部部分。现场场和技术术中心员员工与聚聚烯烃业业务集团团和吉奥奥塑胶公公司研发发中心的的客户产产品发展展负责人人保持紧紧密联系系，以便便能尽早早抓住机机会革新新技术来来与潜在在的新市市场匹配配，开发发新产品品以适合合不同客客户的需需求。关键键客户需需求通过过吉奥北北美公司司的客户户调查和和评估来来确定，由由第三方方调查确确认，再再经几家家同类或或相似产产品的外外部研究究证实。通通过对超超过400种的服服务属性性的分析析，所有有客户的的需求可可分为三三个关键键的质量量和服务务要求：? 产品质质量即产品品的特性性既要便便于加工工，同时时最终产产品在生生命期内内表现良良好,如如延展性性和抗打打击性。? 产品连连续性工艺艺特性变变异最小小化。粘粘性指标标（和的融化化指数）和和的流动动指数）普普遍用于于表示该该特性。? 及时配配送客户满满意的关关键要求求。因此此，物流流（吉奥奥北美公公司向客客户现场场配送产产品）是是一个重重要的业业务过程程。单一一配送站站具备了了这个优优势：在在一个地地点统一一协调配配送过程程和模式式（如有有轨交通通、卡车车和船运运）。对吉吉奥北美美公司的的某些客客户群来来说，另另一个重重要的要要求涉及及到新特特性尽早地地获得某某些特定定聚合物物从而实实现尖端端塑胶产产品的开开发和商商业化。公平平和有弹弹性的定定价在竞竞争激烈烈的市场场上也是是一个仅仅次于上上述几个个特性的的重要因因素。该该行业价价格竞争争非常激激烈。由由于聚合合脂大约约是一个个加工厂厂商成本本的500%并且且市场价价格经常常浮动，因因此一些些客户通通过更换换供应商商来达到到一个更更廉价的的价格。许许多客户户从不同同的厂家家购买，选选择一个个主要的的供应商商和许多多别的厂厂商“备用”。对客客户来说说，上述述产品和和服务的的特性是是最重要要的。然然而，这这些特性性的相对对重要性性可能因因时而异异（例如如，在需需求高峰峰期，对对某些客客户来说说及时配配送变得得更为重重要），也也可能跟跟客户群群体种类类有关（例例如，关关注价格格的客户户在意价价格胜于于关心连连续性和和新特性性）。根根据这些些关键因因素，吉吉奥北美美公司的的战略是是选择那那些更在在意产品品质量和和服务的的客户市市场。通通过提供供潜在的的新原料料，可靠靠的产品品和及时时的配送送和无争争议的基基础服务务，吉奥奥北美公公司将价价值转移移给特定定的客户户。这些些因素使使得吉奥奥北美公公司不同同于其他他竞争对对手。在在许多方方面，这这些特性性使得吉吉奥北美美公司获获得了较较高的价价格。（33） 供供应商和和分销商商在组织织的价值值创造过过程中所所起的作作用是怎怎样的？组织最最重要的的供应商商和分销销商分为为哪些类类型？组组织最重重要的供供应链要要求是什什么？吉奥奥北美公公司的供供应商大大概有5500多多家。其其中，660家供供应关键键原材料料和服务务。供应应商提供供大概六六大种类类的原材材料（根根据重要要性列出出了供应应的优先先次序），并并且每一一种均在在吉奥北北美公司司如图表表6.11-1所所示的价价值创造造过程中中扮演了了重要角角色：? 乙烯和和丙烯基基供应商商：乙烯烯和丙烯烯基价格格对吉奥奥北美公公司的产产品出售售价格有有很大影影响。吉吉奥北美美公司的的一些单单体供应应商也从从事聚合合物业务务。吉奥奥北美公公司通过过单体采采购“组合”的方法法来处理理这种情情况70%的原料料由与化化工合资资的企业业供应，330%从从其他供供应商处处购买。，吉吉奥北美美公司与与经销商商达成了了变化的的、长期期的合同同，并采采用一种种与众不不同的、程程式化的的利润成本分分配策略略。单体体供应商商是吉奥奥北美公公司原材材料采购购过程和和供应商商合作过过程的焦焦点。? 承包商商（维护护、工程程等）：吉奥北北美公司司基于双双方兼容容的文化化，与这这些公司司建立了了长期关关系。承承包商与与吉奥北北美公司司并肩作作战，并并积极地地参与问问题的解解决和运运营的改改进。承承包商已已经深入入到吉奥奥北美公公司的反反应堆操操作、供供应商伙伙伴关系系和安全全、健康康与环境境过程中中。? 物流供供应商（铁铁路、船船运和卡卡车运输输；接收收站和库库房）：吉奥北北美公司司与当地地供应商商建立了了良好的的关系。例例如，吉吉奥北美美公司通通过一个个在巴顿顿鲁治有有其员工工的供应应商管理理的所有有卡车业业务。吉吉奥北美美公司运运输采购购过程和和供应协协作过程程对及时时配送十十分重视视。? 催化剂剂和附加加剂供应应商：虽虽然这些些供应商商同时也也向其竞竞争对手手供货，吉吉奥北美美公司已已经与本本地区几几个关键键的供应应商建立立了紧密密的双赢赢关系。这这些供应应商在吉吉奥北美美公司的的催化剂剂和附加加剂开发发过程和和产品/工艺开开发过程程起到了了重要的的作用。附附加剂供供应商同同时也是是原材料料采购过过程的重重要因素素。? 维护、修修理和运运营（）原原材料供供应商：吉奥北北美公司司与一些些提供售售后服务务和现场场贮存服服务的供供应商也也建立了了良好的的关系。这这些供应应商是吉吉奥北美美公司的的供应商商协调过过程的合合作者。? 内部员员工服务务：莱姆姆·柏林作作为吉奥奥塑胶美美国服务务公司的的董事，与与来自美美国制造造部的董董事及吉吉奥塑胶胶美国服服务公司司jimmi合作作，共同同创造了了强大的的内部供供应商体体系。该该体系在在各个制制造厂之之间建立立了紧密密的沟通通，从而而确保内内部供应应商与外外部供应应商具有有同等的的竞争力力。吉奥奥塑胶美美国服务务公司是是吉奥北北美公司司的计算算机系统统开发；知识管管理；以以及安全全、健康康与环境境管理等等价值创创造过程程的重要要合作伙伙伴。吉奥奥北美公公司已经经建立了了清晰的的供应商商接口（供供应商调调查团队队）和多多渠道的的计划和和调查过过程来确确保供应应商符合合要求-使质量量，成本本，及时时配送都都得到了了满足。建建立和维维护这种种稳固而而又高效效的伙伴伴关系是是吉奥北北美公司司和吉奥奥塑胶公公司的重重要优势势。吉奥奥北美公公司与学学术界、政政府、研研究组织织和工业业联盟建建立了牢牢固的联联盟、伙伙伴或合合资关系系，以加加快新科科技的应应用。（44） 组组织与关关键供应应商和顾顾客的合合作伙伴伴关系以以及沟通通机制如如何？参见见（2）、（33）P.2 组组织面临临的挑战战描述述组织的的竞争环环境、关关键的战战略挑战战以及绩绩效改进进体系。P.2. 竞争环环境（11） 组组织处于于怎样的的竞争位位置？在在组织所所处的行行业或所所服务的的市场上上，组织织的相对对规模和和成长情情况如何何？竞争争者的数数量和类类型又是是怎样一一种情况况？吉奥奥北美公公司的 生产能能力覆盖盖了整个个北美市市场的114.88%，从从而使吉吉奥北美美公司在在国内的的市场占占有率仅仅次于奥奥丝丁福福勒化工工和爱思思特马龙龙化工。在在方面，吉吉奥北美美公司占占有166.4%的主要要市场份份额。对对于，吉吉奥北美美公司占占到了111.77的行业业生产能能力，使使得吉奥奥北美公公司成为为国内生生产厂家家的第三三位。而而在吉奥奥塑胶公公司，吉吉奥北美美公司是是最大的的单一基基地生产产厂家，并并且覆盖盖了600%的公公司生产产能力，440%的的 生产产能力，和和的500%。总之之，和的年世世界增长长率在44-5%之间，而而为7-8%。吉吉奥北美美公司项项目在这这个最成成熟的生生产线上上的增长长反映了了行业增增长率，而而和超过了了行业平平均增长长率。在在整个聚聚烯烃行行业，成成熟市场场的增长长率（美美国，日日本和欧欧洲）主主要集中中在生产产更高价价值的和和高性能能的产品品上，而而刚兴起起的市场场（发展展中国家家）则依依靠低成成本的产产品等级级上。对对于吉奥奥北美公公司来说说，增长长的主要要动力来来自于高高毛利率率和来自自降低成成本而不不是扩大大生产能能力。毛毛利增长长空间主主要来自自选择性性更新产产品结构构和客户户群。（22） 相相对于竞竞争者来来说，决决定组织织成败与与否的最最主要的的因素是是什么？正在发发生的会会影响组组织竞争争地位的的变化是是什么？吉奥奥北美公公司的竞竞争能力力主要表表现在以以下几个个方面：? 单一基基地生产产设备提提供规模模效益和和优异的的固定成成本优势势。? 多个研研发合作作伙伴联联系（在在日本国国际开发发部和其他他政府机机构和美美国国内内的国家家实验室室、学院院和行业业公会），使使得吉奥奥北美公公司可以以有现场场技术中中心，同同时从不不同资源源获得快快速的科科学技术术开发应应用。? 与客户户的紧密密联系，使使吉奥北北美公司司能生产产大范围围的聚合合产品和和满足客客户要求求的优质质产品来来保证了了客户对对产品和和特殊工工艺及其其他开发发产品的的需要。? 世界级级业务实实践，在在聚烯烃烃业务集集团内加加速推广广消除废废物，保保证低成成本，并并且加速速了聚合合物加强强的反应应速度。吉奥奥北美公公司的竞竞争力综综合起来来组成了了吉奥北北美公司司在这一一高度激激烈的行行业中的的独特地地位。（33） 在在组织所所处的行行业中，组组织可获获得的比比较性和和竞争性性数据的的关键来来源有哪哪些？在在本行业业以外，有有关相似似过程的的比较性性数据的的关键来来源有哪哪些？组组织在获获得这些些数据的的能力方方面有无无局限性性？若有有，则说说明是什什么？在化化学工业业内部，吉吉奥北美美公司可可以通过过从化工工世界清清算中心心（）和和聚合工工业学会会（）的的数据获获得竞争争性比较较数据。客客户和市市场比较较数据可可以通过过吉奥北北美公司司的指南南针研究究公司（）调查和客户满意度协会获得。吉奥北美公司通过化工行业外卓越绩效交流中心（）（如知识产权管理数据、客户关系和人力资源）的会员关系获得比较数据。通过、国家劳动统计局，和美国回收协会（），还有和体系获得主要公共数据。在吉奥北美公司内，拓展团队（图表1.1-3）负责保证比较和标杆数据融入半年一次的滚动校正过程中。目前，与监管相关的比较数据较难获得。然而，吉奥北美公司跟踪了几个组织结构的监管指标并积极寻求外部比较数据。P.2. 战略挑挑战组织织在关键键业务、运运营和人人力资源源方面所所面临的的战略挑挑战是什什么？以下下列出了了本行业业的主要要挑战和和相关主主题：? 周期性性行业的的利润特特征本行业业的低谷谷是在119900年中期期到20000年年，突出出了本行行业对低低成本和和差异化化的要求求。许多多竞争对对手并购购或进行行机构改改革来集集中于核核心业务务。为了了成功管管理其利利润周期期的需要要，特别别在资本本密集性性行业来来保证长长期的竞竞争力，吉吉奥北美美公司的的战略目目标是取取得100%的投投资收益益（）。 在行业业的繁荣荣期。所所有竞争争对手的的利润比比较高。然然而，在在商业低低谷时期期（比如如，19998），大大多数厂厂家甚至至于不能能获得收收支平衡衡。在资资本密集集性行业业，长期期的指标标比每年年一次的的利润指指标要可可靠的多多。? 未来的的塑胶在更更多的不不同种类类的生产产厂商联联盟的条条件下，吉吉奥北美美公司必必须持续续在调整整和加速速生产新新的塑胶胶产品来来代替目目前的产产品（比比如，金金属，木木工，玻玻璃，陶陶瓷）从从而保持持继续领领先的位位置。并并且开发发新材料料来加强强开发未未来的技技术工艺艺。这种种要求包包括在周周期波动动较小的的领域内内确定和和建立客客户关系系。? 日趋成成熟的劳劳动力虽然然吉奥北北美公司司已经在在业内建建立了世世界级的的业务，未未来五年年将有一一大批经经验丰富富的员工工退休，这这将给企企业保持持重要的的关系和和知识产产权带来来新的挑挑战。这这种挑战战同时又又被新技技术新行行业非传传统的竞竞争加剧剧。? 吉奥塑塑胶公司司在世界界范围内内的扩张张在220022年的全全球调查查中，聚聚烯烃业业务集团团为吉奥奥北美公公司提出出了新的的目标：拓展该该公司从从美国到到加拿大大、墨西西哥和南南美洲的的出口和和利用聚聚烯烃在在美国之之外的设设备向现现有的吉吉奥北美美公司客客户拓展展。另外外，吉奥奥北美公公司帮助助兄弟厂厂商在其其他美国国地区向向客户的的销售。P.2. 绩效改改进体系系（11） 在在保持组组织对绩绩效改进进的重视视，指导导关键过过程的系系统性评评价和改改进方面面，组织织的总体体方法是是什么？卡乐乐麦化工工，像许许多以汽汽车制造造商为客客户的其其他化工工公司一一样，应应的1号号供应商商要求于于80年年代引入入了全面面质量管管理（）。开开始，卡卡乐麦化化工只满满足其关关键客户户的要求求，然后后意识到到客户满满意度、过过程管理理、数据据驱动战战略和员员工参与与对企业业非常有有利。随随着吉奥奥塑胶公公司对巴巴顿鲁治治工厂的的收购，新新成立的的吉奥北北美公司司实现了了日本式式质量技技术、原原则和信信念与现现有的经经验和追追求卓越越的决心心之间的的结合。这这样，收收购产生生了将日日本的理理念同美美国实践践结合的的现实要要求。具有有超过十十年的质质量实践践，吉奥奥北美公公司成功功建立了了综合的的跨职能能团队以以及世界界范围内内的交流流实践网网络。吉吉奥北美美公司员员工是开开展世界界级商贸贸活动和和持续改改进的关关键因素素和基础础。提供供了基础础业务策策划，同同时改进进了发展展、提高高员工素素质的过过程。员员工被价价值目标标所驱动动，可以以查看运运营信息息；而且且可以及及时得到到工具和和技术支支持（ 改善过过程）。高高层通过过参加持持续改进进过程在在该过程程中扮演演模范角角色。另另外，他他们确保保代表吉吉奥北美美公司的的各利益益相关者者之间的的价值平平衡。（22） 在在组织学学习和在在组织内内共享知知识资产产方面，组组织的总总体方法法是什么么？由业业务集团团、工厂厂、公司司服务部部所组成成的整个个世界网网络之间间的知识识共享是是一个很很大的挑挑战。该该组织的的学习是是通过拓拓展员工工使用公公司知识识库的途途径来解解决的。通通过员工工轮换和和电子支支持，所所做的改改进在业业务集团团内部迅迅速确定定并交流流到吉奥奥北美公公司，各各业务集集团和区区域公司司。几个个新产品品就是通通过所有有的技术术实验室室共同合合作的结结果，并并且帮助助为数不不小的技技术和实实践革新新降低了了成本。自19997年起起，吉奥奥北美公公司每年年在巴顿顿鲁治进进行一次次内部的的自我评评估来帮帮助确定定获得改改进的方方面和地地区。自自我评估估包含了了条款团团队员工工的直接接参与和和每年进进行的拓拓展岗位位轮换研研究。高高层领导导层和各各级团队队用该过过程的讨讨论结果果来保证证吉奥北北美公司司系统的的评估和和改进它它的卓越越绩效过过程和系系统。吉吉奥北美美公司在在追求卓卓越的过过程中得得到其母母公司的的大力支支持。吉吉奥塑胶胶公司已已经申报报了几个个著名的的日本质质量奖在在19999年是是太阳质质量奖（为标准）的首批申报者之一。吉奥塑胶公司，聚烯烃和吉奥北美公司的各级领导认为以上是成功的主要因素并且认为坚定不移的关注客户、过程和人的因素是企业成功的重要组成部分。张兵北京中企企联企业业管理顾顾问有限限责任公公司