大型房地产企业工程项目质量管理研究bmmd.docx

大型房地地产企业业工程项项目质量量管理研研究以金金源一品品项目为为例摘 要近些年来来，随着我我国经济济和社会会的发展展，建筑业业的发展展速度异异常迅猛猛，其在国国民经济济中的地地位和作作用越来来越明显显。“百年大大计，质量第第一”，建筑工工程的质质量关乎乎人民群群众的生生命和财财产安全全。因此此，研究如如何加强强建筑工工程项目目的质量量管理具具有非常常重要的的现实意意义。文中采取取理论研研究与实实证研究究相结合合的研究究方法，以金源一一品工程程项目为为研究案案例，主要从从六个部部分对建建筑工程程项目质质量管理理进行了了研究。第第一部分分是绪论论，主要阐阐述了本本研究的的研究背背景，概括了了国内外外项目质质量管理理的研究究现状，提出了了本研究究的研究究思路、研研究方法法和技术术路线。第第二部分分是项目目质量管管理相关关理论，主要介介绍了质质量和质质量管理理的含义义，项目质质量管理理的含义义、原则则及内容容，建筑工工程项目目质量管管理的特特点、新新理念、过过程及各各参与主主体，以及全面面质量管管理的基基本观点点及意义义。第三三部分主主要介绍绍了金源源一品工工程项目目的运作作现状及其其存在的的主要问问题，以金源一一品工程程项目为例例，介绍了了项目运运作现状状及存在在问题。第第四部分分是金源源一品工工程项目目质量管管理框架架，根据金源源一品工工程项目目现状与与问题，制定了了项目质质量管理理结构，提出了了项目质质量管理理目标及及原则，对项目目进行质质量规划划、质量量保证和和质量控控制。第第五部分分是金源源一品工工程项目目质量管管理框架架运用保保障，建立人人性化质质量管理理机制，信用保保障机制制，卓越绩绩效与知知识管理理机制和和信息管管理机制制，从而使使金源一一品工程程项目质量量管理框框架的运运用得以以保障。最最后一部部分是结结论与展展望，对本研研究进行行了总结结和展望望。通过对金金源一品品工程项目目的研究，发现在在施工过过程中往往往存在在前期准准备工作作不足；施工人人员整体体技术水水平偏低低，领悟能能力较差差，专业素素质有待待提高；施工过过程中监监管力度度不够，只重表表面，轻视实实质的现现象严重重，质量控控制工作作做得不不够彻底底和严谨谨，所以很很难保证证该工程程保质保保量的按按期完成成。在对对金源一一品工程程项目现状状分析的的基础上上，改进项项目质量量管理，建立健健全质量量管理框框架和保保障机制制，这一切切都使工工程项目目质量管管理工作作得以顺顺利开展，工程质质量最终终得以保证证。通过过总结和和归纳，得出金源源一品工工程项目目质量管管理工作作的重点点是贯彻彻全面质质量管理理，做好质质量控制制，建立健健全项目目质量管管理框架架和保障障机制的的结论。金源一品工程项目具有建筑工程项目的典型特征，在本工程质量管理工作中建立起來的质量管理框架和保障机制同样具有典型性，因此，该工程项目质量管理的经验对于同类建筑工程项目的质量管理工作具有一定的指导和借鉴意义。关键词：建筑工工程项目目；质量管管理；质量规规划；质量保保证；质量控控制目 录录第一章绪绪论81.1研研究背景景及意义义81.1.1选题题背景881.1.2选题题的研究究意义与与目的991.2国国内外相相关研究究现状、水水平及发发展趋势势111.2.1国外外相关研研究现状状111.2.3项目目质量管管理研究究发展趋趋势1331.3本本文主要要研究内内容和创创新点1141.3.1主要要研究内内容1441.3.2创新新之处1151.4拟拟采取的的研究方方法155第2章项项目质量量管理相相关理论论162.1质质量和质质量管理理162.1.1质量量162.1.2质量量管理1172.2项项目质量量管理1172.2.1项目目质量管管理含义义172.2.2项目目质量管管理原则则192.2.3项目目质量管管理内容容202.3建建筑工程程项目质质量管理理212.3.1建筑筑工程项项目特点点212.3.2建筑筑工程项项目质量量管理特特点2222.3.3建筑筑工程项项目质量量管理新新理念2222.3.4建筑筑工程项项目过程程及各参参与主体体232.4全全面质量量管理2242.4.1全面面质量管管理基本本观点2242.4.2全面面质量管管理意义义25第3章金金源一品品工程项项目建设设现状及及其存在在的问题题263.1金金源一品品工程项项目运作作现状2263.1.1项目目概况2263.1.2项目目管理目目标及总总体要求求273.1.3质量量管理体体系2883.1.4工程程施工质质量管理理303.2金金源一品品工程项项目建设设中存在在的问题题343.2.1可行行性决策策立项阶阶段存在在问题3353.2.2施工工准备阶阶段质量量管理存存在问题题353.2.3现场场施工阶阶段质量量管理存存在问题题363.2.4采购购实施验验收阶段段存在问问题3773.2.5项目目施工过过程存在在的其他他问题3373.3金金源一品品工程项项目质量量管理问问题原因因393.3.1可行行性决策策立项阶阶段3993.3.2施工工准备阶阶段3993.3.3现场场施工阶阶段4003.3.4采购购实施验验收阶段段41第4章金金源一品品工程项项目质量量管理框框架4224.1金金源一品品工程项项目质量量管理结结构4224.1.1质量量目标4424.1.2质量量管理原原则4334.1.3质量量管理内内容及关关系4334.1.4质量量管理结结构作用用434.2金金源一品品工程项项目质量量规划4444.2.1项目目质量规规划程序序444.2.2项目目质量规规划方法法444.2.3项目目管理机机构4554.2.4施工工准备工工作计划划464.3金金源一品品工程项项目质量量保证4484.3.1建立立健全项项目质量量管理保保证体系系484.3.2保证证进度目目标措施施494.3.3保证证质量目目标措施施514.3.4保证证安全目目标措施施524.3.5季节节施工措措施5444.4金金源一品品工程项项目质量量控制5554.4.1事前前控制与与事后控控制5554.4.2基础础开挖控控制5664.4.3基础础及地下下室工程程控制5574.4.4主体体结构控控制5884.4.5屋面面工程控控制600第5章金金源一品品工程项项目质量量管理框框架运用用保障6615.1金金源一品品工程项项目人性性化质量量管理机机制6115.2金金源一品品工程项项目质量量管理信信用保障障机制6615.3金金源一品品工程项项目卓越越绩效与与知识管管理机制制625.4金金源一品品工程项项目信息息管理机机制622第6章结结论与展展望6556.1结结论6556.2不不足之处处与展望望65参考文献献67致谢700第一章 绪论1.1研研究背景景及意义义1.1.1选题题背景金源一品品作为南南宁市五五象新区区核心区区的中心心楼盘，位位于“邕江之之畔”，北望望青秀山山，南倚倚五象森森林公园园，正对对南宁艺艺术博物物馆，金金源一品品立面的的设计采采用Arrt-DDecoo建筑风风格，金金源一品品将致力力于为整整个片区区打造高高端、生生态宜居居、配套套完善的的山水名名宅。项项目坐落落在南宁宁市新的的自治区区行政中中心五象新新区核心心区，从从青山路路通往南南宁大桥桥转左前前行约数数百米即即可到达达，与广广西文化化艺术中中心，南南宁博物物馆为邻邻，距离离各大型型、重型型企业总总部基地地、广西西体育中中心等仅仅几分钟钟之遥，在在建中的的东湖湿湿地公园园就在家家门口。初初见雏形形的滨江江公园近近在咫尺尺。北面面透过四四层楼高高的博物物馆建筑筑可直瞰瞰邕江和和青山塔塔。项目目周边规规划有南南宁新三三中，柳柳沙江南南小学等等。和梦梦之岛商商城隔街街相望，是是集休闲闲、商业业、娱乐乐于一体体的交通通便利、配配套设施施完善的的黄金地地带。工程项目目质量管管理是工工程项目目管理的的重要内内容，加加强工程程项目质质量管理理对提高高工程项项目管理理水平有有重要意意义。然然而金源源一品项项目在建建设过程程中，项项目质量量经常由由于管理理不善或或者自然然因素的的影响，导导致项目目质量受受到一定定的影响响，给项目财财产造成成了一定定的损失失。本文文基于项项目质量量管理的的视角，运运用质量量管理的的相关原原理，详详实的分分析研究究金源一一品工程程项目建建设过程程中各个个部分和和阶段进进行质量量管理研研究，对对工程项项目建设设中普遍遍存在的的质量问问题根源源进行分分析和探探讨，并并在此基基础上提提出对策策建议。从从而，探探索出一一套合理理高效的的工程项项目质量量管理方方法体系系。1.1.2选题题的研究究意义与与目的 在当今今全球经经济一体体化的背背景下，国国内外房房地产公公司对我我国房地地产业“这块蛋蛋糕”投资力力度加大大，我国国逐渐成成为国际际建设市市场最大大的热点点之一。同同时，随随着我国国经济的的高速发发展，城城市化进进程的日日益加快快，居民民的收入入和购买买力不断断提高, 近些年年来，我我国建筑筑业得到到了飞速速的发展展。调查查显示：我国是是世界上上每年新新建建筑筑量最大大的国家家，每年年以20亿亿平方米米的速度度在迅速速增加，大约消耗耗了全世世界400%的水水泥和钢钢材。建建筑业在在我国国民民经济建建设中愈愈来愈发发挥着至至关重要要的作用用。特别别是在一一线城市市，建筑筑产业的的迅猛发发展使其其逐渐成成为国民民经济的的基础和和支柱性性产业。建建筑工程程的质量量直接影影响着居居民的生生命和财财产安全全，这在在某种程程度上也也影响着着一个国国家和地地区的形形象。 然而，伴伴随着建建筑业的的迅速发发展，建建筑业的的工程质质量问题题却也不不容小觑觑。近年年来，建建筑质量量事故屡屡见报端端，北京京的“墙脆脆脆”，成都都的“楼歪歪歪”，还有有媒体报报道的“楼裂裂裂”、“楼晃晃晃”等等。这这一系列列的倒楼楼、裂楼楼事件让让人们对对建筑工工程项目目失去了了信心。建建筑工程程的质量量安全问问题日益益引发人人们的高高度重视视，建筑筑质量的的提高迫迫在眉睫睫。建筑筑工程项项目的成成功与否否，取决决于项目目是否完完成得又又快又好好又便宜宜，而这这一切完完全取决决于建筑筑公司的的项目管管理水平平，尤其其是项目目质量管管理水平平。理论论和实践践均已表表明，影影响建筑筑工程项项目质量量的因素素很多，只只有从建建设、勘勘察、设设计、施施工、监监理、监监督等各各个方面面均采取取有效措措施，才才能建立立完善的的质量保保证体系系，实行行质量管管理与控控制，进进而有效效促进建建筑工程程项目质质量的全全面提高高。众所周知知，质量量是企业业发展的的生命线线，只有有依靠质质量，企企业的生生存和发发展才有有希望。建建筑工程程质量管管理是现现代管理理工程的的重要组组成部分分，是建建筑工程程项目管管理工作作的核心心。工程程质量管管理作为为工程项项目管理理的一项项重要控控制目标标，越来来越受到到工程建建设参与与各方的的重视。在在新经济济时代，建建筑企业业的进一一步发展展不仅需需要高新新技术的的支持，更更需要有有质量管管理思想想和模式式的支持持。掌握握质量管管理的精精髓，建建立质量量竞争的的管理新新视角，研研究和掌掌握建筑筑项目在在此新条条件下的的组织形形式、达达到既定定质量目目标的各各项工作作的协调调控制技技术，建建立符合合科学发发展观和和持续发发展观的的质量管管理模式式是建筑筑业持续续健康发发展函待待解决的的问题。“百年大大计，质质量第一一”，质量量是项目目的生命命。研究究建筑工工程项目目质量管管理的理理论与方方法具有有非常重重要的理理论和现现实意义义。本研研究主要要基于金金源一品品工程项项目，探探索改工工程项目目在施工工过程中中的存在在的质量量管理问问题，具具有重要要的理论论和现实实意义。 1.理理论意义义 所有建建筑项目目在建设设地点和和设计方方案确定定后，其其位置便便固定下下来，施施工过程程中受到到管理制制度、操操作方法法、设计计、人员员、机械械等多种种因素的的影响，是是一项复复杂的系系统工程程，因此此绝不能能像一般般工业产产品那样样实施标标准化生生产，否否则就会会出现工工程质量量问题乃乃至工程程事故。因因此，提提高建筑筑工程质质量，是是所有施施工企业业迫切需需要解决决的首要要问题。当当前，作作为建筑筑项目质质量管理理策划中中的部分分环节如如营销策策划、产产品策划划己得到到普遍的的重视，但但是对建建筑项目目开发中中的质量量管理的的系统研研究和制制度化建建设尚显显不足，因因而如何何建立起起有效的的建筑项项目质量量管理模模式和工工具对于于建筑企企业甚至至国民经经济都有有重要的的意义。 只有将将先进的的质量管管理理念念与具体体的建筑筑工程项项目施工工过程紧紧密结合合起来，不断对原原有的质质量管理理体系进进行完善善，对影影响建筑筑工程质质量的各各种因素素进行全全面控制制，发现现缺陷，弥弥补不足足，才能能使建筑筑企业建建立起科科学、有有效的质质量管理理体系，才才能在复复杂系统统的施工工过程中中对影响响工程质质量的每每一环节节和因素素进行有有效地控控制。 本文通通过对金金源一品品工程项项目的质质量管理理研究，一一方面可可以丰富富建筑工工程项目目质量管管理的相相关理论论，另一一方面可可以给同同类建筑筑企业工工程项目目的质量量管理带带来有益益启示。 2.现现实意义义建筑工程程的质量量己经成成为当今今社会普普遍关注注的热点点问题之之一。建建筑工程程质量一一旦出现现问题，不不仅给消消费者带带来经济济损失，严严重者还还可能导导致人员员伤亡。对对于建筑筑企业来来说，高高质量的的产品有有助于增增强企业业的信誉誉，提高高企业的的竞争力力和经济济效益。对对于国家家和社会会的发展展而言，质质量的作作用更是是尤为重重要，质质量决定定着一个个国家能能否参与与国际市市场竞争争，同时时也影响响着一个个国家的的综合素素质乃至至国际形形象。具具体到金金源一品品工程建建筑项目目来说，加加强质量量管理的的研究具有有重要的的时间意意义，具具体体现现在如下下三个方方面。(1)有有利于调调动企业业员工的的积极性性和创造造性，加加强对工工程的事事前、事事中、事事后质量量控制，促促使企业业建立健健全项目目质量管管理长效效机制，帮帮助企业业完善项项目质量量管理体体系。(2)现现代质量量管理理理念对质质量管理理的责任任更加明明确，更更注重业业主满意意度，强强调事先先预防而而不是事事后检验验。在金金源一品品工程建建设施工工过程中中，尝试试运用这这些先进进的质量量管理理理念，可可以使业业主和其其他相关关方得到到最大限限度的满满意。(3)工工程质量量是建筑筑企业竞竞争力的的最重要要的因素素，建筑筑企业的的产品质质量高，企企业的品品牌形象象自然建建立。1.2国国内外相相关研究究现状、水水平及发发展趋势势1.2.1国外外相关研究究现状质量管理理理论是是由西方方国家工工业企业业在解决决实际问问题中不不断发展展和完善善的。220世纪纪以前，主主要是手手工业生生产，生生产操作作者凭借借经验把把关，被被称为“操作者者的质量量管理”时期。然然而，质质量管理理形成一一门科学学，却是是20世世纪的事事情。220世纪纪20年年代，随随着管理理职能的的专业化化和分工工，检验验的职能能从生产产中独立立出来，出出现了专专职的检检验员，其其负责产产品生产产之后的的检验工工作，即进入入了“质量检检验阶段段”。 从200世纪440年代代初到550年代代末，美美国贝尔尔电话实实验室的的休哈(W. H. sheewvhhartt)等人人将数理理统计的的原理应应用到质质量管理理中来，开开创了质质量管理理的新局局面。119500年，戴戴明提出出了质量量改进的的观点系统统的提出出用统计计学的方方法进行行质量的的持续改改进，形形成了以以其名字字命名的的“戴明十十四法”，在质质量管理理中得到到了广泛泛的应用用，为各各公司带带来了巨巨大的经经济利益益。质量量管理进进入了“统计质质量管理理阶段”。 二战后后，伴随随经济的的发展和和社会的的进步，人人们对项项目的质质量要求求越来越越高，质质量的概概念发生生了较大大变化，单单纯依靠靠统计控控制的方方法无法法满足要要求。质质量管理理学家费费根堡姆姆(A.V. Feiigennmenngt)和朱兰兰(J.M.JJuraan)起提出出了“全面质质量管理理”的概念念，首次次系统的的阐述了了全面质质量管理理理论，主主张在企企业内一一切部门门和生产产活动中中开展质质量管理理活动，具具有划时时代的意意义。该该时期被被称为“全面质质量管理理阶段”。19866年，比比尔·史密斯斯提出了了六西格格玛的概概念。六六西格玛玛质量管管理以“一次成成功”，“使顾客客满意”为理念念，通过过降低质质量变异异以及企企业内部部、外部部的不良良损失，以以此大幅幅度降低低成本、提提高顾客客满意度度的科学学管理，此此阶段称称之为六六西格玛玛质量管管理阶段段。Joo Y. Junng aand Yonng JJiann Waang(20006)认认为：企企业应该该努力建建立完善善的质量量保证体体系，健健全质量量管理责责任制，对对施工过过程中的的各个环环节进行行严格控控制，明明确责任任，实施施全面质质量管理理。 Gwanng aand Jesssieea HH. EEeheen(220066)认为为：工程程质量关关系到人人民群众众的生命命财产安安全及国国家的形形象，必必须高度度重视质质量管理理问题，加加强全面面质量管管理，提提高工程程项目质质量管理理水平，逐逐步形成成项目的的全过程程质量保保证体系系，促进进经济建建设。RonaaldLL.Thhomppsonn, HH.Jeeff Smiith (20007)认为：质量管管理是建建筑企业业管理的的核心，企企业应该该意识到到质量创创造价值值，狠抓抓企业质质量管理理，深化化企业管管理改革革，实现现企业管管理效益益的最大大化。1.2.2国内相关关研究现现状相对于国国外的质质量管理理研究而而言，国国内研究究在结合合我国实实际国情情的基础础上，以以介绍和和引进西西方的理理论成果果为主，并并取得了了一定的的进展。 19881年，质质量学家家张公绪绪提出了了两种质质量诊断断理论，并并于19984年年提出了了选控评评估法，评评估结果果比较准准确。 19999年，朱朱祖平出出版世世界质量量管理模模式的比比较与启启示一一书，他他在书中中指出各各国对质质量保证证及技术术创新普普遍比较较重视，在在选择质质量管理理的模式式时都注注意结合合本国的的特点，使使先进性性、适用用性得以以结合，注注重创新新，脚踏踏实地做做好每一一件事情情。 20002年，詹詹蓉、马马士华等等以顾客客为中心心的服务务质量管管理模型型，其中中包括服服务金三三角形策策略、服服务系统统、服务务人员三三个因素素，这三三个因素素以客户户为中心心，彼此此紧密相相连。 20005年，赵赵万军提提出房屋屋建筑工工程的质质量不仅仅关系到到项目投投资能否否成功，还还直接影影响到人人们的日日常生产产和生活活，关系系到国家家财产和和人民生生命的安安全。 20007年，黎黎娟提出出工程项项目管理理有三大大重点，其其中之一一便是项项目质量量管理。企企业要针针对当前前质量管管理中的的普遍问问题,，健健全规章章制度，实实施全面面质量管管理，完完善监理理制度，提提高企业业员工的的综合素素质，以以保证工工程项目目建筑质质量的提提高。 20111年，杨杨建伟在在建筑业业中探索索应用全全面质量量管理的的途径，在在我国工工程建设设过程特特点的基基础上，构构建起了了三阶段段全面质质量管理理体系，强强调“追求顾顾客为中中心，,持续提提高产品品质量”和“过程控控制”，使项项目工程程目标得得以实现现。 20113年，刘刘国荣结结合某工工程的项项目质量量管理进进行了认认真分析析和研究究，他采采用现代代统计方方法及相相关技术术，指出出项目质质量管理理的重点点是质量量目标和和计划的的编制，工工程质量量目标组组织和详详细过程程的控制制措施。就就在同一一年，熊熊小玲指指出工程程质量关关系到人人民群众众的切身身利益和和整个社社会的安安全稳定定，只有有严格控控制人员员、材料料、机械械和方法法等影响响因素，才才能保证证工程质质量，增增强企业业的市场场竞争力力。1.2.3项目目质量管管理研究究发展趋趋势项目质量量管理在在很多行行业与领领域得到到较为广广泛的应应用，无无论是在在理论还还是实践践方面都都有着丰丰硕的研研究成果果。通过过项目质质量管理理，使项项目能够够在保证证质量、安安全及成成本的前前提下完完成项目目目标，国国内外学学者为本本文金源源一品项项目质量量管理提提供了重重要经验验借鉴。但但项目质质量管理理随着经经济社会会的发展展也不断断被应用用到崭新新的领域域。总之，国国外专家家和学者者的研究究成果均均表明项项目质量量管理是是一项系系统的工工程。建建筑企业业应该站站在国家家发展战战略的高高度上，以以长远的的眼光看看待项目目质量管管理问题题，树立立全面质质量管理理意识，为为探索适适合我国国国情的的建筑项项目质量量管理模模式贡献献力量。从从我国目目前的情情况来看看，尽管管工程项项目质量量管理取取得了较较大进步步，但是是仍然没没有完善善，质量量不合格格工程依依然存在在。在建建筑工程程质量管管理方面面，我国国还有很很长的路路要走。1.3本本文主要要研究内内容和创创新点1.3.1主要要研究内内容本文应用用工程质质量管理理的理论论对金源源一品项项目在质质量管理理中存在在的问题题进行了了详实的的调查研研究，分分析了现现阶段影影响金源源一品工工程质量量的存在在的主要要问题，并给出了一些解决问题的办法。质量控制的目的是保证工程质量合格或达到更加良好的状态，建立科学、合理的质量保证体系，结合控制过程的措施，对工程建设活动的重要工序、重要部位或重要节点进行控制。落实参与方的质量责任，通过项目实施过程各个环节质量控制的职能活动，有效预防和正确处理可能发生的工程质量事故，实现建设工程项目的质量目标。 在金源源一品工工程项目目建设过过程中，如如果缺乏乏系统全全面的安安质量管管理机制制，项目目质量就就难以保保证。因因此，进进行金源源一品工工程项目目的质量量管理研研究，对对决策的的科学化化以及提提升工程程项目质质量都有有着重要要的价值值。 本文文具体研研究内容容如下：第一章 绪论，首首先介绍绍了本研研究的选选题背景景，然后后概括了了国内外外项目质质量管理理的研究究现状，最最后提出出了本研研究的研研究思路路、方法法和技术术路线。 第二章章 项目目质量管管理相关关理论，主主要介绍绍了质量量和质量量管理的的含义，项项目质量量管理的的含义、原原则及内内容，建建筑工程程项目质质量管理理的特点点、新理理念、过过程及各各参与主主体，全全面质量量管理的的基本观观点及意意义。 第三章章 金源源一品工工程项目目现状与与问题，以以金源一一品工程程项目为为例，介介绍了项项目运作作现状及及存在问问题，并并指出其其问题根根源。第四章 金源一一品工程程项目质质量管理理框架，依依据金源源一品工工程项目目的现状状与问题题，制定定了项目目质量管管理结构构，提出出了质量量管理目目标及原原则，进进而对项项目进行行质量规规划、质质量保证证和质量量控制。 第五章章 金源源一品工工程项目目质量管管理框架架运用保保障，建建立健全全项目质质量管理理保障机机制，以以保障项项目质量量管理框框架的运运用。 第六章章 结论论与展望望，总结结本文的的主要研研究成果果，以及及本文存存在的不不足之处处和对未未来的研研究工作作的展望望。1.3.2创新新之处 国内内尽管有有大量关关于建筑筑工程项项目质量量管理研研究文献献，但这这些研究究大多过过时或者者缺乏实实践价值值，本文文在前人人研究的的基础上上，结合合金源一一品项目目进行工工程项目目质量管管理研究究，主要要从以下下两方面面进行了了创新： （1）本本研究借借鉴了项项目管理理方面的的理论体体系，以以金源一一品工程程项目为为例，对对项目质质量管理理进行探探索，进进一步丰丰富了项项目管理理的理论论体系。 （2）本本研究将将质量管管理理论论与现实实项目有有机结合合，建立立健全适适合金源源一品工工程项目目的质量量管理框框架和保保障机制制，该项项目具有有建筑工工程项目目的典型型特征，在在本工程程质量管管理工作作中建立立起来的的质量管管理框架架和保障障机制同同样具有有典型性性。因此此，该工工程项目目质量管管理的经经验对于于同类建建筑工程程项目的的质量管管理工作作具有一一定的指指导和借借鉴意义义，同时时也使得得质量管管理理论论在实践践中得到到检验和和发展。1.4拟拟采取的的研究方方法 本研究究采用的的研究方方法包括括： （1）文文献研究究法目前国内内外有不不少关于于工程项项目质量量的研究究的文献献，本文文通过查查阅、学学习、了了解等各各种手段段来获取取资料，以以便更全全面的探探讨本文文的研究究。将通通过查阅阅互联网网信息、电电子资源源和图书书资料对对本课题题的需运运用到的的相关理理论进行行学习与与总结、升升华，为为深入研研究提供供文献支支持。本本研究以以广西大大学图书书馆的知知网、万万方、读读秀数据据库等为为资料和和数据来来源，对对工程项项目质量量管理、全全面质量量管理、质质量规划划、质量量保证、质质量控制制等文献献资料进进行检索索，在检检索到的的国内外外文献资资料的基基础上，进进行整理理、总结结、归纳纳与分析析。 （2）系系统分析析法 系统分分析法贯贯穿于本本研究的的始末，中中间结合合金源一一品在建建工程项项目，对对项目的的质量管管理进行行了全面面系统的的分析和和总结，发发现并提提出问题题的研究究路。重重视用系系统科学学指导在在建工程程的实施施和论文文的研究究工作，从从而使本本研究结结构体系系的严谨谨性得到到了充分分的保证证。 （3）实实地调研研法 深入金金源一品品工程项项目施工工现场进进行调研研，了解解该工程程项目质质量管理理的运作作现状，分分析、归归纳并总总结该工工程项目目质量管管理中存存在的问问题，进进而分析析问题的的根源所所在。 （4）案案例分析析法本质性个个案研究究法：个案研究究法是社社会学研研究中最最常用的的研究方方法之一一，该方方法通过过对某一一实例进进行详细细的调查查研究，然然后得出出该实例例所属总总体大类类中个体体的特征征。在具具体实践践中，让让事件在在不受外外界干扰扰的条件件下，通通过对研研究对象象进行深深入的考考察与分分析，进进而达到到对研究究对象发发展过程程和原因因的理解解，此外外，个案案研究法法还企图图超越研研究对象象本身，得得出适用用于研究究对象所所在类的的个体状状况。个个案研究究与定量量分析法法区别很很大，需需要跟踪踪研究对对象进行行全面、系系统、考考察和分分析研究究。本文文以金源源一品工工程项目目为例，建建立健全全质量管管理框架架和保障障机制并并加以运运用，对对该工程程在建项项目质量量管理进进行多角角度分析析。本文文选取金金源一品品工程项项目作为为研究案案例，找找出其在在质量管管理方面面存在的的问题，以以及相应应的解决决建议，以以期为其其他工程程项目的的质量管管理有所所启迪。第2章 项目质质量管理理相关理理论2.1质质量和质质量管理理2.1.1质量量对于质量量这一概概，虽然人人们在不不同的历历史时期期有不同同的理解解，但是一一直向着着更深化化、更透透彻和更更全面的的方向发发展。在在很长一一段时期期，人们倾倾向于把把质量理理解为“符合性性”，即产品品符合规规定要求求的程度度。随着着科学技技术的进进步和市市场需求求的刺激激又发展展到用户户型质量量观。二十世纪纪朱兰提提出“质量就就是适用用性”，质量就就是主体体中能够够满足明明确和隐隐含需要要能力特特性的总总和。2.1.2质量量管理质量管理理指的是是“指导和和控制某某组织与与质量有有关的彼彼此协调调的活动动”，一般包包括质量量目标、质质量规划划、质量量保证和和质量控控制。质质量管理理贯穿于于企业管管理的全全过程，从企业业制定质质量目标标幵始到到顾客检检验最终终的产品品质量结结束，包含了了保障和和提高产产品质量量的全部部环节。2.2项项目质量量管理2.2.1项目目质量管管理含义义项目质量量管理是是项目组组织围绕绕着使项项目产出出物能满满足不断断更新的的质量要要求，而开展展的策划划、组织织、计划划、实施施、控制制、保证证、检查查和监督督、审核核和改进进等所有有管理活活动的总总和。1. 质质量管理理质量管理理，是指指不同的的参与主主体对整整个工程程进行的的质量控控制与质质量形成成的操作作实施，通通常包括括以下几几个方面面：根据据实际情情况制定定切合实实际的质质量方针针，根据据质量方方针制定定相应的的总的质质量目标标和各级级分目标标，在依依据质量量方针指指导和质质量目标标的要求求下进行行质量策策划；对项目目工程进进行必要要的、合合理的、适适当的质质量控制制；提供必必要的质质量保证证和提高高产品质质量；进行质质量改进进。质量量管理的的六个方方面是对对质量管管理过程程的一个个概述，旨旨在提高高项目工工程管理理的质量量，扩大大工程质质量范围围，达到到以最小小的投入入最合理理的时间间进度安安排为客客户提供供最优质质的住房房，实现现企业最最好的经经济效益益和客户户满意。质质量管理理活动的的使命和和前提实实际上也也是建立立一个相相对完善善的质量量管理体体系，为为质量管管理提供供一个依依据，从从而确保保质量管管理活动动顺利完完成，建建设出让让人民群群众满意意、社会会认可的的可靠的的安全质质量高的的工程。质量管理理是一个个综合的的概念。著著名的美美国质量量管理专专家朱兰兰（Joosepph MM.Juurann，19982）曾曾经这样样定义质质量管理理：“质量管管理是用用一切稳稳定可靠靠的手段段来达到到质量规规范的目目的”。对于于正处于于探索和和学习阶阶段的中中国来说说，工程程质量管管理的目目标在综综合考虑虑到依据据国情和和国内企企业的实实际水平平的基础础上，将将目标在在进行基基于质量量管理工工程测量量，规划划，组织织，协调调，控制制，检查查和处理理 7 个步骤骤的基础础上增加加了对质质量管理理的反馈馈机制，为为确保后后期的工工程质量量管理提提供借鉴鉴和参考考。常见的质质量管理理方法一一般可以以分为三三类：一一是找到到影响产产品质量量因素的的方法，如如帕累托托法，采采用因果果图法和和调查分分析；二二是找出出状态数数据分布布，采用用质量控控制和预预测方法法，如频频率，控控制图；三是找找出因素素之间联联系的方方法，找找出不同同因素分分别影响响产品质质量的程程度，如如相关图图法。2.项目目质量管管理项目质量量管理是是以项目目质量为为管理对对象，通通过采用用一套完完整的质质量管理理系统，运运用计划划、组织织、管理理、控制制等管理理职能组组织成一一个临时时的柔性性的组织织进行操操作，达达到提高高工程质质量的目目的，其其实质是是一个管管理过程程。一般般情况下下，评价价一个项项目的好好与坏，首首先作为为评价指指标的就就是项目目的质量量，因此此必须加加强对项项目质量量全过程程的监督督，包括括从项目目的建设设、招商商引资到到投入期期的使用用，这是是一个长长期、连连续性的的活动，只只有在各各个部门门在各自自规定的的时间内内按照质质量标准准生产和和交付，才才能达到到投资的的预期回回报率，加加之与专专业技术术、企业业管理与与数理统统计相结结合，才才可以满满足社会会各界的的需求。在在世界上上许多国国家，每每一个项项目的质质量都要要接受严严格的监监督和检检验。在中国，自自 19984 年起，项项目质量量管理这这方面，人人们就想想改变现现行的做做法已经经被思考考并且实实行了很很长一段段时间。质质量监督督，其实实质首先先就是实实施自我我监控和和自我评评估，然然后辅之之以一整整套的质质量管理理系统，综综合运用用设施和和运营管管理系统统来进行行管理质质量。管理从另另一个角角度上来来讲，是是指对工工程质量量建设的的全过程程、全面面性质的的质量管管理，包包括该范范围内的的建设、勘勘察、设设计和对对建设项项目的全全过程进进行管理理决策控控制和监监督。总总的来说说，就是是事前、事事中和事事后的管管理，既既包括对对项目中中涉及的的人管理理也包括括对事的的管理。专专家认为为，工程程项目质质量作为为一个整整体，在在世界各各地的许许多国家家，工程程质量在在设计数数据准确确的前提提下，结结合专业业技术，企企业管理理与数理理统计，于于是就等等于建立立了一个个系统。为为确保建建筑工程程的质量量和交付付，我们们采用经经济手段段，按照照国家质质量标准准采用先先进的科科学方法法，在影影响项目目质量的的多种因因素中，进进行投资资和建设设，以满满足客户户标准，建建造客户户满意的的工程。项目质量量管理，就就是要尽尽可能地地消除在在工程建建设过程程中有形形和无形形的质量量问题，预预防施工工中可能能出现的的质量问问题。预预防、修修复施工工组织设设计，制制定一个个科学施施工的方方法，主主要是从从“管结果果”变成“管元素素”，也就就是说，找找出影响响质量的的全部因因素，检检查参与与在整个个的发展展过程中中涉及的的许多组组件，基基于科学学的理论论、程序序、方法法，减少少施工的的伤亡和和损失，使使整个项项目建设设过程处处于受控控状态，同同时也根根据施工工反馈进进行信息息的综合合处理，使使整个工工程更加加井然有有序。工工程质量量管理主主要由质质量管理理决策，事事前施工工准备阶阶段质量量管理，事事中对施施工过程程施工环环节各分分项目的的质量管管理，以以及事后后工程竣竣工的质质量管理理组成。2.2.2项目目质量管管理原则则国际标准准化组织织以企业业质量管管理实践践经验为为基础，用高度度概括揚揚懂的语语言，表达了了质量管管理的一一般规律律，即质量量管理八八项原则则。这些些原则适适用于所所有类型型的产品品和组织织，是20000版版ISOO 90000族族标准的的指导思思想和质质量管理理体系建建立和开开展的理理论基础础。1)以顾顾客需求求为中心心组织应当当以顾客客的需求求为中心心，满足并并争取超超越顾客客的期望望。2)领导导者的决决定作用用领导者制制定本组组织的宗宗旨，选任项项目经理理，创造和和保护有有利于员员工参与与组织目目标实现现的内外外环境，决策面面前发挥挥决定作作用。只只有领导导高度重重视，项目经经理负责责管理项项目并确确保项目目质量管管理体系系的建立立、实施施和保持持，才能保保证各项项质量活活动的顺顺利开展展。3)全员员参与只有全员员充分参参与，才能充充分发挥挥他们的的聪明才才智，企业才才能或得得较高的的收益。对对于项目目组织的的人员参参与项目目的职责责与权限限应当有有明确的的规定，并选择择有能力力的人员员参与到到项目组组织中。为为了提高高业绩，企业领领导应对对员工