三星公司商务礼仪接待方案及接待礼仪13620.docx

三星公公司商务务接待方方案 项目一、客户接接待： 简介：联想公公司在电电脑技术术的开发发和研发发是国内内比较出出名的电电脑商家家之一，并并且技术术成熟。该公司司与本公公司有长长期的合合作关系系，此次次来访是是为了更更好的促促进双方方发展，加加强技术术的交流流。一、来访访人员基基本情况况：姓名职务年龄性别杨元庆总裁42男周馨总经理30女李青秘书22女张强市场部经经理25男王鸿办公室主主任27男二、接待待小组人人员： 我我公司的的王总裁裁、张总总经理、代丽秘秘书及其其相关人人员到成成都机场场去迎接接所要来来的相关关贵宾。要求接接待那天天大家都都要穿的的很正式式，陪同同的接待待人员要要有气质质、形象象好、性性格开朗朗、和蔼蔼可亲、健谈、做事认认真仔细细、注意意细节等等。三、接待待日程安安排：日程表日期时间内容地点12.1113：330总裁、秘秘书及相相关人员员接机成都机场场14：33015：00休息凯利莱大大酒店接接待室15：00016：00总经理陪陪同参观观凯利莱大大酒店18：00019：30晚宴凯利莱大大酒店20：000举办欢迎迎会，总总裁接待待凯利莱大大酒店三三层世纪纪厅12.228：30011：300由总经理理带领考考察三星技术术研发中中心12：00013：00午餐凯利莱大大酒店14：33017：30双方开会会交流，探探讨合作作事项三星公司司会议室室18：00019：00晚宴凯利莱大大酒店12.337：300签约三星公司司会议室室8：30011：00游览张家家界风景景区张家界12：00013：00品尝风味味小吃张家界13：33016：00由总裁、总经理理陪同打打高尔夫夫球成都高尔尔夫球场场16：00017：30休息成都高尔尔夫球场场18：33020：30举行欢送送晚宴凯利莱大大酒店12.449：000总裁、总总经理送送来访人人员登机机回国成都机场场四、 落实工作作人员： 由总总经理及及其秘书书到机场场接机，总总裁在公公司门口口接待客客人，并并引领客客人进接接待室。所需用用品由后后勤部负负责购买买，公关关部配合合；会场场布置由由吴诗怡怡和张华华负责；会场所所需设备备由公司司技术人人员负责责。五、接待待过程中中的所用用场所的的设计与与布置：1、 会场布置置形式：全围式式2、 会议座次次：左右右排列法法，椭圆圆形围桌桌主位围围联想集集团总裁裁，主位位右边首位位为联想想公司总总经理、秘书及及相关领领导；主主位左边边依次是是三星集集团总裁裁、总经经理、秘秘书及其其领导。3、 环境布置置为暖色色，会场场入口摆摆放两盆盆盆栽，会会议桌中中间摆放放鲜花，每每个座位位前放置置一瓶矿矿泉水，每每两个座座位间摆摆放一盒盒纸巾。将湿毛毛巾放在在小碟子子中，并并放置在在会议桌桌上。4、布置置主席台台：会议议桌上摆摆上桌签签、配置置话筒，背背景天幕幕用深红红色的幕幕布，将将会议的的中英文文会标“”挂在天天幕上。5、配齐齐投影仪仪、麦克克风，会会前调试试完好。附件：参观考察察活动一、时间间：20010年12月月2日上上午8：3011：30二、地点点：三星星技术研研发中心心。三、考察察活动具具体安排排：时间地点内容7：3008：00凯利莱大大酒店门门口乘车8：30011：30三星技术术研发中中心参观指导导14：33017：300三星成都都公司学习交流流18：00019：000凯利莱大大酒点晚宴四、工作作分工1、由总总经理带带领考察察2、周洁洁负责考考察期间间的相关关事宜（包包括服务务人员的的安排以以及考察察所需资资料的准准备等）。商务洽谈谈活动会议安排排：时间：112月2日下午午14：3017：30地点：凯凯利莱大大酒店会会议室。内容：关关于联想想公司与与三星公司司就双方方合作事事宜的工工作洽谈谈，促进进双方进进一步发发展。主题：准准确定位位，综合合分析电电脑事业业的发展展趋势。主持人：三星总裁裁。参会人员员：王建建、唐双、李李亮等。备注：会会议期间间另安排排会议茶茶歇，由由秘书负负责。商务签约约仪式一、 签约时间间：122月3日7：308：00二、 签约地点点：三星星公司会会议室。三、 参会人员员：王建建、唐双、李李亮等。四、 会议签约约事宜：1、主持持人宣布布签约仪仪式开始始，介绍绍主要来来宾和领领导 2、三星公公司总经经理介绍绍签约项项目情况况 3、由三星星公司总总裁与联联想公司司司总裁裁进行签签约。4、签约约仪式结结束后，各各参会人人员举杯杯庆贺。 5、联想公公司总裁裁致辞。 6、三星公司司总裁致致辞。7、主持持人宣布布签约仪仪式结束束，参会会人员退退场。五 、签签约仪式式筹备工工作： 签约约会场布布置由公公司服务务部负责责：购置盆盆栽，花花篮，布布标，桌桌签，香香槟及酒酒杯，矿矿泉水，果果篮，铁铁观音，心心心相印印纸巾，红红南京香香烟，小小碟子，毛毛巾，一一次性纸纸杯，签签约所用用的资料料等，并并在会场场门口安安排迎宾宾小姐进进行引导导。项目一、接待中中具体礼礼仪：1、 握手礼仪仪：（1） 握手的顺顺序： 握手一一般遵循循“尊者决决定”的原则则。在长长辈与晚晚辈、上上级和下下级之间间，应是是前者先先伸手；在男士士与女士士之间，应应是女士士先伸手手；在主主宾之间间，应主主人先伸伸手，客客人再伸伸手相握握。但客客人辞行行时，应应是客人人先伸手手，主人人才能握握手告别别。在平平辈朋友友之间，谁谁先伸手手，谁有有礼；当当别人不不按惯例例已经伸伸出手时时，应立立即回握握，拒绝绝握手是是不礼貌貌的。（2） 握手的方方法： 双方在在介绍之之后，互互致问候候时，待待走到约约一步左左右的距距离，双双方自由由伸出右右手，手手掌略向向前下方方伸直，拇拇指与手手掌分开开并前指指，其余余四指自自然并拢拢，用手手掌和五五指与对对方相握握并上下下摇动。握手时时应注意意上身略略向前倾倾面带微微笑，正正视对方方眼睛以以示尊重重；左手手应当空空着，并并贴着大大腿外侧侧自然下下垂，以以示专一一，用力力适当不不能过轻轻或过重重；边握握手边致致意，比比如：“您好！”“见到到你很高高兴！”等等。握手的的时间不不宜过长长，一般般以35秒为为宜；男男性与女女性握手手时，男男方只须须轻握一一下女方方的四指指即可。2、 递物与接接物礼仪仪：（1）递递接名片片： 一般情情况下，是是地位低低的人先先向地位位高的人人递名片片，男士士先向女女士递名名片。 递递送名片片时，应应面带微微笑，正正视对方方，将名名片的正正面朝着着对方，恭恭敬地用用双手的的拇指和和食指分分别捏住住名片上上端的两两角送到到对方胸胸前。如如果是坐坐着，应应起身或或欠身递递送，递递送时应应说“我叫××××，这这是我的的名片，请请多关照照。”这类的的客气话话。 接受他他人名片片时，应应起身或或欠身，面面带微笑笑，恭敬敬地用双双手的拇拇指和食食指接住住名片的的下方两两角，并并轻声说说“谢谢”，或“久仰大大名”等，接接过名片片后，应应十分郑郑重地把把名片读读一遍，不不懂之处处可当即即请教，随随后将对对方的名名片放入入自己的的名片盒盒，千万万不能随随手一放放。（2）递递接其他他物品： 递递交任何何物品时时应恭恭恭敬敬地地双手递递上。若若递笔、剪刀之之类尖的的物品时时，需将将尖头朝朝向自己己，而不不能指向向对方。接受物物品时，一一般情况况下，凡凡是对方方双手恭恭恭敬敬敬递过来来的物品品，都要要双手接接过，同同时点头头致意或或道谢。递物与与接物的的训练在在综合训训练中进进行。3、 奉茶礼仪仪：(1)、奉茶的的方法： 上茶应应在主客客未正式式交谈前前。要将将茶盘放放在临近近客人的的茶几上上，然后后右手拿拿着茶杯杯的中部部，左手手托着杯杯底，杯杯耳应朝朝向客人人，双手手将茶杯杯端起从从客人的的右后侧侧奉上同同时要说说“您请用用茶”。（2）、奉茶的的顺序： 一般应应为先客客后主；先女后后男；先先长后幼幼。如果果来宾甚甚多，且且其彼此此之间差差别不大大时，可可采取下下列四种种顺序上上茶：其其一，以以上茶者者为起点点，由近近而远依依次上茶茶；其二二，以进进入客厅厅之门为为起点，按按顺时针针方向依依次上茶茶；其三三，在上上茶时，以以客人的的先来后后到为先先后顺序序；其四四，上茶茶时不讲讲顺序，或或是由饮饮用者自自己取用用。（3）、注意事事项： a、忌用不不清洁或或有破损损的茶具具。 b、尽量不不要用一一只手上上茶，尤尤其不能能用左手手。 c、切勿让让手指碰碰到杯口口。 d、为客人人倒的第第一杯茶茶，通常常以七分分满以佳佳。 e、并把握握好续水水的时机机，以不不妨碍宾宾客交谈谈为佳，喝喝了三分分之一后后即可续续水。4、 引导礼仪仪： a与长辈辈、上司司同行时时，原则则上应在在他们的的左边或或后面走走，有急急事需超超越时要要先道歉歉。 b与女性性同行，男男性必须须迁就女女性的步步伐。在在马路上上男性应应走在女女性的左左边，上上楼梯时时男性应应走在后后面，而而下楼梯梯时男性性则应走走在女性性前面。 c引导客客人时，最最好是走走在客人人的右前前方或左左前方，一一般应与与客人保保持二至至三步的的距离，一一面交谈谈一面配配合客人人的脚步步。与客客人大约约是1330度的的角度，切切忌独自自在前，臀臀部朝着着客人。 d宾主并并排进行行，引导导者应走走在外侧侧后面或或偏后一一些的位位置上；如果三三人并行行，通常常中间为为上，内内侧次之之，外侧侧再次之之。 e上楼梯梯时陪同同人员应应在扶手手的一边边，让客客人走在在前，下下楼时可可走在客客人的前前面，万万一摔倒倒也不会会冲倒后后面的客客人或上上级。 f乘电梯梯。与同同级、同同辈或不不相识者者同乘电电梯，进进入时要要讲先来来后到，出出来时应应由外而而里。如如果与尊尊长、来来宾乘梯梯，与客客人或上上级乘电电梯时，也也有个先先后次序序的讲究究。原则则上客人人和上级级先进先先出。如如果进入入无人管管理的电电梯，客客人和上上级人数数较多，则则宜自己己首先进进入电梯梯按住电电钮以便便客人或或上级从从容进入入电梯。5、 馈赠礼仪仪：a贺礼礼：企业业开张、大厦落落成等。b喜礼礼：朋友友结婚、长辈生生日等。c节庆庆：教师师节、六六一儿童童节等。d探望望病人：亲友、同学、领导等等。 看情况况而定，在在不同的的场合根根据不同同的情景景选着不不同的馈馈赠品。