技术副总裁岗位说明书5708.docx
、技术部副副总裁职职位描述述文件职位识别别信息职位名称称技术部副副总裁所属部门门资讯科技技部职位编号号所在城市市工作地点点资讯科技技部出差要求求无偶偶尔经常常驻版本号V1.00生效日期期工作网络络关系直接上级级职位资讯科技技部总监监汇报职位位直接下级级职位Techhniccal Suppporrt MManaagerr; AAppllicaatioon DDeveeloppmennt MManaagerr; KKnowwleddge Mannageer人员管理理权限薪酬无建建议权 决定权权直接下级级人数3绩效无 建议权权 决定权权直接管辖辖团队15配备无 建议权权 决定权权业务指导导职位CTO, Geenerral Mannageer oof ootheer ddepaartmmentts对职位产产生影响响的外部部机构受到职位位影响的的外部机机构任职资格格教育程度度Gradduatte专业方向向Seniior mannageemennt iin cconttactt ceenteer ttechhnollogyy工作经验验Moree thhan 8 yyearrs IIT eexpeerieencee inn MNNCs, 4 of whiich in Chiina coontaact cennterr inndusstryy行业经验验Conttactt ceenteer IIT培训经历历管理技能能 Conttroll Plannninng Deleegattionn Coorrdinnatiion专业技能能 Conttactt ceenteer ttechhnollogyy maanaggemeent ConttacttCennterr prrojeect mannageemennt Knowwleddge on harrdwaare andd clliennt/sservver apppliccatiion, daatabbasee addminnisttrattionn. Knowwleddge on conntacct ccenttre /paaginng ccenttre sysstemms, LANN/WAAN mmanaagemmentt annd AACD/IVRRS ssuppportt.通用技能能 Commmuniicattionn Leaddersshipp annd ppeopple mannageemennt 职位目的的与职责责职位目的的（存在在的理由由，限制制和目标标）To bbuilld, mannagee annd mmainntaiin aa sttatee-off-thhe-aart conntacct ccentter plaatfoorm forr thhe ccomppanyy职责范围围(名称、定义、该职责责所要达达到的结结果/目目标)责任级别别（全部/部分/协助）衡量标准准(数量、质量)业务类战略层面面 To bbuilld, mannagee annd mmainntaiin aa reeliaablee, sstabble, muultii-chhannnel acccesssiblle, fleexibble, eaasilly eexpaandaablee annd eeasiily commpattiblle cconttactt ceenteer pplattforrm tto ssuppportt buusinnesss grrowtth Fulll Seniior mannageemennt aasseessmmenttOperratiionaal LLeveel To ccarrry oout tecchnoologgy/ssoluutioon ddeveeloppmennt aand evaaluaatioon tto cconttinuuoussly enrrichh thhe cconttactt ceenteer pplattforrm aand adoopt thee sttatee-off-thhe-aart tecchnoologgy tto tthe conntacct ccenttre sysstemms ffor impprovvingg effficcienncy andd prroduuctiivitty To ddesiign, immpleemennt, devveloop lleaddingg eddge conntacct-ccenttre CTIItecchnoologgy. To ddesiign andd immpleemennt ccusttomiized sollutiionss too meeet varriouus cchannginng pproggramm deemannds andd buusinnesss neeedss.All KPIss onn syysteems Inteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiion Exteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiion Stafff aattrritiion
