企业文化-知识管理的维度与策略12975.docx

文档档资源近10年年来，被被Petter FDDrucckerr称之为为以信息息为基础础的组织织(1)或知识识企业得得到了长长足的发发展，传传统企业业的经营营和发展展也不再再主要依依赖于资资本。自自然资源源和劳动动力等传传统资源源，而是是更多地地依赖于于知识。创造和和传播知知识已经经成为企企业核心心能力的的关键要要素(22)企业业唯一的的竞争优优势或许许是比它它的竞争争对手学学习得更更快的能能力(33)。以以知识为为基础的的企业理理论正在在逐步形形成和完完善，知知识管理理不仅是是一项重重要管理理活动，而而作为一一种管理理理念已已经成为为许多企企业战略略行为和和价值观观的一部部分。 事实上，知知识管理理作为一一项管理理活动，并并不是近近几十年年才有的的，而是是伴随着着人类生生产活动动而诞生生的。从从狩猎种种田到钻钻水取火火，从家家庭作坊坊到兴修修水利，从从埃及的的金字塔塔到中国国的*长长城，无无木蕴涵涵着大量量的知识识创造和和传播活活动，许许多传统统的手工工艺技能能也得以以在子承承父业、师传徒徒受的方方式下代代代相传传，只木木过那时时的知识识管理是是一种无无意识活活动，还还没有概概念化，更更没有专专门技术术来强化化这一过过程。直直到200世纪990年代代，随着着知识管管理概念念的深化化和信息息技术的的发展，信信息相关关技术，如如LotthsNNotees、IInteerneet、IIntrraneet和EExtrraneet等，才才逐步应应用到知知识管理理领域，不不少企业业投人大大量资金金开发基基于知识识的信息息系统(4)，信信息技术术成为一一些企业业，特别别是西方方企业实实施知识识管理的的主要手手段(55)。有有人甚至至预言，到到21000年998的的知识将将由计算算机产生生，而人人类产生生的知识识只占22。 然而知识识管理是是一项相相当复杂杂的活动动，信息息技术对对知识管管理的促促进作用用十分有有限。最最近200年美国国工业界界在信息息技术上上的投资资超过11万亿美美元，而而这一切切对知识识工作者者工作效效率和工工作能力力的改进进收效甚甚微。究究其原因因，是因因为大多多数企业业在实施施知识管管理的过过程中片片面强调调“技术”的作用用，而忽忽视了“人”的因素素。因此此，平衡衡“技术”与“人”的因素素，选择择有效的的知识管管理策略略，已经经成为当当前企业业实施知知识管理理战略的的紧迫问问题。本本文从知知识创造造过程和和知识管管理的内内涵分析析入手，探探讨了知知识管理理两个维维度的作作用，提提出了企企业实施施知识管管理的三三种策略略。 一、 知知识创造造与传活活过程 知识是指指专业智智能，也也就是组组织成员员所拥有有的knnowwhaat、kknowwhoow、kknowwwhhy，以以及自我我激励的的创造力力。在组组织机构构中，知知识除储储存于员员工的大大脑中外外，还根根植于组组织机构构的文件件、日常常工作、程序、惯例及及规范中中（7）。组织中中的知识识可以分分为隐性性知识（ttaciit kknowwleddge）和和显性知知识（eexplliciit kknowwleedgee）两种种（8）。隐性知知识是指指难以表表述清楚楚、隐含含于过程程和行动动中的知知识，如如员工拥拥有的kknowwhoow。kknowwwhhy等；显性知知识是指指可用语语言、文文字、数数字、图图表等清清楚地表表达的知知识，也也叫编码码知识（ccodiifieed kknowwleddge），如如计算机机程序、设计规规范、操操作规程程等。隐隐性知识识具有高高度个人人化和难难以沟通通的特征征，因此此不易实实现个人人间的共共享；而而显性知知识由于于其易表表达、可可编码特特征，因因此很容容易在个个人间沟沟通和共共享。隐隐性知识识和显性性知识之之间可以以相互转转化，组组织中的的知识创创造与传传播就源源于“隐性知知识与显显性知识识的不断断汇谈（ddialloguue）”9。 Nonaaka和和Taddeucchi将将组织中中知识创创造与传传播过程程划分为为四个阶阶段：（ll）社会会化（ssociialiizattionn）：从从隐性知知识到隐隐性知识识；（22）外在在化（eexteernaalizzatiion）：从隐性性知识到到显性知知识；（33）组合合（coombiinattionn）：从从显性知知识到显显性知识识；（44）内化化（innterrnallizaatioon）：从显性性知识到到隐性知知识。 社会化是是一个个个人间共共享隐性性知识的的过程，在在这个过过程中隐隐性知识识通过观观察、模模仿和亲亲身实践践等形式式得以传传递，师师传徒受受就是个个人间共共享隐性性知识的的典型形形式。由由于新知知识往往往起源于于个人，因因此社会会化是知知识创造造和传播播的起点点。外在在化是对对隐性知知识的清清楚表述述，并将将其转化化成别人人容易理理解的形形式，这这个过程程依赖于于类比、隐喻和和假设，倾倾听和深深度汇谈谈（diialooguee）是推推动隐性性知识向向显性知知识转化化的重要要工具。由于显显性知识识可以借借助通讯讯、网络络、出版版物等先先进技术术和媒体体进行传传播，因因此将隐隐性知识识显性化化是促进进隐性知知识大量量传播的的关键性性步骤。组合是是将零碎碎的显性性知识进进一步系系统化和和复杂化化的过程程。经过过社会化化和外在在化过程程，员工工头脑中中的显性性知识还还是一些些零碎的的知识，也也没有变变成格式式化的语语言。将将这些零零碎的知知识组合合起来，并并用专业业语言表表述出来来，这就就完成了了组合的的过程。在组合合的过程程中，个个人知识识转化为为组织知知识。电电视会议议、电话话。Emaiil等是是组合的的有效工工具。内内化意味味着新创创造的显显性知识识（组织织知识）又又转化为为组织中中其他成成员的隐隐性知识识。经过过组合过过程，新新知识得得以在组组织成员员间传播播。组织织中的成成员接收收了这些些新知识识后，可可以将其其用到工工作中去去，并创创造出新新的隐性性知识。团体XXi作（tteammworrkinng）、干中学学（leearnningg byy dooingg）和工工作中培培训（oontthe-Jobb trrainningg）等是是实现新新知识内内化的有有效方法法。 个人的隐隐性知识识经过社社会化、外在化化、组合合和内化化四个阶阶段，实实现了个个人之间间、个人人与组织织之间知知识的传传递，并并最终又又产生了了新的隐隐性知识识。这个个过程中中，知识识的转化化、传递递和创造造是一个个动态的的、递进进的过程程，因此此被Noonakka称做做知识螺螺旋。当当个人的的隐性知知识完成成一次知知识螺旋旋运动、转化为为新的隐隐性知识识后，新新的知识识螺旋运运动又开开始了（见见图1）。 二、 知知识管理理的内涵涵 知识管理理就是组组织开发发必要的的环境和和条件来来推动组组织中知知识的创创造和传传播过程程，使知知识螺旋旋不断地地向前延延伸。知知识管理理既包括括将组织织中现有有的显性性知识编编码化，也也包括发发掘员工工头脑中中的隐性性知识，使使其转化化为可编编码的显显性知识识，或者者实现隐隐性知识识的共享享。由于于显性知知识容易易沟通和和共享，因因此也极极易被竞竞争对手手学到。对于组组织来说说，显性性知识显显然不可可能形成成持续的的竞争优优势，构构成组织织核心能能力的知知识基（kknowwleddg bbasee）是建建立在隐隐性知识识基础上上的，所所以知识识管理的的核心内内涵是发发掘员工工头脑中中的隐性性知识（110）。 员工的知知识可以以被形象象地比喻喻为一座座漂浮在在海面上上的冰山山，露出出海面的的可见部部分为员员工的显显性知识识，而沉沉入海水水中的不不可见部部分为员员工的隐隐性知识识。显然然，对于于冰山来来说，其其露出水水面的部部分只是是其体积积的一小小部分。同样，员员工的隐隐性知识识也远远远大于其其显性知知识。而而且，在在冰山的的附近，透透过海水水还可以以看到海海平面下下冰山浸浸入海水水中的一一小部分分，这一一部分相相当于可可被转化化为显性性知识的的隐性知知识，这这些能够够被转化化的隐性性知识也也仅仅是是员工全全部隐性性知识的的一小部部分（见见图2）。 发掘员工工头脑中中的隐性性知识有有两种模模式：一一种模式式是员工工自己将将一部分分隐性知知识清楚楚地表达达出来，转转变成显显性知识识，经过过组合过过程将其其系统化化后，通通过某种种技术平平台（如如网络、程序、出版物物等）与与组织的的其他成成员共享享；另一一种模式式是员工工的隐性性知识首首先通过过社会化化过程将将其传递递给组织织的其他他成员，然然后经过过外在化化和组合合过程将将其显性性化。在在后一种种模式中中，最终终实现显显性化的的隐性知知识也仅仅仅是传传递出来来的隐性性知识的的一小部部分，而而大部分分的隐性性知识经经过社会会化过程程后，只只是变成成了其他他员工的的隐性知知识，无无法实现现显性化化（见图图3）。 可见第一一种模式式传递的的隐性知知识非常常有限，通通过第二二种模式式能够将将隐性知知识显性性化的也也仍然是是冰山一一角，大大量的隐隐性知识识必须通通过社会会化的过过程进行行面对面面的传递递。因此此，组织织中知识识管理的的中心任任务是：（1）提提供必要要的技术术条件，鼓鼓励员工工自己将将其所拥拥有的隐隐性知识识显性化化，或者者经社会会化后进进一步显显性化，然然后经过过组合转转化为系系统化的的显性知知识，通通过某种种技术平平台实现现显性知知识共享享；（22）创造造必要的的组织环环境，促促进面对对面的隐隐性知识识共享。 三、知识识管理的的维度 在知识创创造与传传播过程程及知识识管理活活动中，有有两个因因素至关关重要：一是人人；二是是技术。这两个个因素同同时构成成知识管管理的两两个维度度。 人之所以以是知识识管理的的关键因因素之，是因因为人（的的大脑）不不仅是隐隐性知识识的载体体，而且且是知识识创造和和传播的的内生力力量。在在知识创创造和传传播的四四个阶段段，每一一个阶段段都离不不开人的的参与，特特别是社社会化和和内化阶阶段，几几乎完全全是人的的因素在在起作用用。在社社会化阶阶段，人人们通过过师传徒徒受的方方式传播播隐性知知识，人人的观察察、模仿仿和亲身身实践起起决定性性的作用用，在这这一阶段段技术几几乎不起起任何作作用。在在内化阶阶段，人人们通过过团体工工作、于于中学、工作中中培训消消化和吸吸收新获获取的显显性知识识，进而而创造新新的隐性性知识。因此可可以说，人人是知识识创造与与传播的的决定性性因素，也也是知识识管理的的重要维维度之一一。 技术主要要是在知知识创造造与传播播过程中中的组合合阶段起起作用，同同时也支支持外在在化与内内化过程程。在组组合阶段段，知识识的编码码、存取取完全依依赖于信信息技术术，西方方的许多多公司甚甚至片面面地认为为知识管管理就是是将知识识进行编编码，并并能通过过信息技技术方便便地存取取。在外外在化阶阶段，电电视会议议系统、电话、Emmaill等通讯讯和信息息技术能能够强化化和方便便人们的的沟通和和交流，因因而也促促进了隐隐性知识识向显性性知识的的转化过过程。在在内化阶阶段，计计算机仿仿真、虚虚拟现实实等技术术可以向向人们提提供实时时的（jjusttinntiime）培培训，MMIT组组织学习习中心开开发的微微世界（mmicrrowoorldd）就是是这方面面生动的的例子。因此，技技术在知知识创造造与传播播过程中中也起着着关键作作用，是是知识管管理的重重要维度度之一。当然，与与人相比比，技术术只木过过是一种种使用工工具“，并并不能成成为知识识管理的的内生力力量。 组织可以以通过创创建适宜宜的组织织环境和和加大在在信息技技术方面面的投资资力度来来强化知知识管理理过程中中两个维维度的作作用。项项目团队队、特别别任务组组（woorbfforcces）等等正式团团体由于于其良好好的沟通通性能，被被西方学学者认为为是组织织中最佳佳的学习习单元，因因而也被被西方企企业广泛泛采用。这种正正式的工工作团体体鼓励面面对面的的交流，促促进知识识创造与与传播过过程中社社会化和和内化两两个阶段段的知识识转化与与吸收，因因而在知知识的创创造与传传播过程程中起着着重要作作用。近近年来，西西方企业业在积极极完善正正式工作作团体的的同时，又又开始着着力培育育象实践践社团（ccommmuniitieesoofppraccticce）这这样的非非正式团团体，使使正式团团体和非非正式团团体成为为组织中中两个互互为补充充的知识识创造与与传播系系统。非非正式团团体成员员来自相相同的专专业领域域，使用用相同的的专业术术语，因因而更容容易交流流，可以以促进外外在化过过程，同同时也有有助于社社会化和和内化过过程。有有的学者者调查后后发现，员员工在工工作场所所获取的的知识中中，有770来来自与非非正式团团体成员员的交流流和沟通通。因此此，创建建正式的的工作团团体，培培育非正正式的学学习团体体，使二二者互为为补充，是是知识管管理过程程中发挥挥“人”的因素素的组织织基础。信息技技术不仅仅支持显显性知识识的快速速存取，而而且支持持人与人人之间的的快速沟沟通，因因而也支支持知识识管理过过程中“人”的因素素的发挥挥。不少少公司投投入巨资资建设基基于知识识的系统统。在这这样的系系统中，知知识库可可供人们们存取编编码化的的显性知知识，知知识地图图可供人人们寻找找尚未编编码、仍仍储存于于人们头头脑中的的隐性知知识。此此外，还还有Emaiil系统统、电子子图书馆馆、网上上论坛和和虚拟会会议室等等。 四、知识识管理的的策略 人和技术术是知识识管理活活动的两两个主要要维度，无无论强化化哪个维维度的作作用，都都可以促促进隐性性知识与与显性知知识之间间的转化化，推动动知识螺螺旋运动动的发展展。但是是，人和和技术在在知识螺螺旋运动动的各个个阶段所所起的作作用不尽尽相同。对于特特定的组组织来说说，在实实施知识识管理战战略时选选择哪个个维度作作为重点点，亦或或是两个个维度同同时兼顾顾，是一一个两难难的选择择。英国国经济学学家情报报社（EEIU）和和IBMM公司对对北美、欧洲和和日本的的38家家公司的的调查表表明，每每一家公公司的知知识管理理策略各各不相同同。Haanseen等人人在进行行了大量量的调查查之后也也指出，一一些公司司依靠计计算机管管理知识识，而另另一些公公司则以以传统的的方式使使员工之之间共享享知识。公司应应该选择择正确的的知识管管理策略略，任何何错误的的选择，或或者是试试图二者者兼顾的的策略必必将给公公司以致致命的打打击。本本文以知知识管理理的两个个维度为为出发点点，将企企业的知知识管理理策略分分为三种种：信息息化策略略、人性性化策略略和综合合化策略略（见图图4）。 信息化策策略是指指单从技技术一个个维度管管理知识识的策略略。这类类公司的的生产和和经营活活动主要要依靠显显性知识识，很少少依靠员员工头脑脑中的隐隐性知识识。那些些提供标标准化产产品或服服务的公公司，提提供成熟熟产品或或服务而而不是依依靠创新新的公司司，如管管理咨询询公司、设计事事务所、传统的的制造业业公司等等，大多多采用信信息化策策略。由由于这类类组织主主要利用用原有的的知识进进行重复复性的生生产或经经营活动动，因此此快速获获取知识识是企业业制胜的的关键，而而信息化化策略正正好可以以满足这这一要求求。美国国的Annderrsenn咨询公公司、EErnsstYYounng咨询询公司主主要为客客户提供供成熟的的、标准准化的计计算机网网络系统统或知识识管理系系统方案案，使用用的主要要是显性性知识，因因此公司司内部的的知识管管理系统统对他们们的成功功非常重重要。这这两个公公司分别别投资5500万万美元用用于建设设知识管管理系统统，并采采用“从人到到文档（ppeoppletodoccumeentss）的方方法将员员工所拥拥有的隐隐性知识识显性化化，从而而使全体体员工能能够最大大限度地地利用公公司的知知识管理理系统为为客户创创造价值值，这两两个公司司为此也也获得了了巨大的的成功。另外企企业的经经营战略略也决定定其知识识管理策策略，如如一家癌癌症研究究中心将将自己的的经营战战略确定定为“利用原原有的知知识而不不是创造造新知识识为病人人服务”，他们们开发了了一个专专家系统统，将5500多多种疾病病的症状状和专家家建议的的治疗方方案输入入系统，医医院只雇雇佣那些些资历较较浅的医医生或者者护士就就可以为为病人提提供最好好的服务务，病人人甚至通通过电话话就能得得到专家家系统的的治疗。据统计计，这个个系统中中的每一一种疾病病平均每每年的使使用次数数是80000次次，因而而大大降降低了医医院的服服务成本本。 人性化策策略是指指单从“人”一个维维度管理理知识的的策略。这类公公司的生生产经营营活动主主要依靠靠员工头头脑中的的隐性知知识，而而不是公公司现存存的显性性知识，公公司的经经营战略略也是以以创新产产品（或或服务）而而不是成成熟产品品（或服服务）获获取市场场价值，公公司更多多地生产产定制化化而不是是标准化化的产品品或服务务，如战战略咨询询公司、维修公公司和餐餐饮公司司等。美美国的HHP咨询询公司主主要是为为客户提提供经营营策略等等服务的的战略咨咨询公司司，它的的经营主主要依靠靠咨询人人员的隐隐性知识识而不是是公司现现存的显显性知识识，这家家公司的的知识管管理策略略就是种“从人到到人（ppeoppletopeooplee）的人人性化策策略。HHP公司司的部门门分布在在世界各各地，公公司的咨咨询人员员和工程程师经常常穿梭于于各个部部门以交交换看法法。公司司规定所所有人员员必须乘乘座同一一架飞机机旅行，以以便增加加员工之之间交流流的机会会，公司司甚至不不*旅行行的预算算。公司司还鼓励励员工成成立跨部部门的“学习社社团” （LLearrninng CCommmuniity），以以共享最最佳工作作法（bbesttpraactiice）和和实践技技能，这这种学习习社团与与上文提提到的实实践社团团相似。施乐公公司起初初希望为为其维修修人员建建立一个个知识库库，以便便帮助维维修人员员寻找最最快和最最佳的维维修方案案。但这这个想法法最终失失败了，其其原因就就是维修修人员之之间的知知识传递递主要依依靠面对对面的交交流，通通过“讲故事事”（sttoryytelllinng），而而不是计计算机网网络。这这个公司司进而致致力于在在维修人人员之间间培育非非正式学学习团体体，使公公司的经经营战略略获得了了成功。 信息化策策略与人人性化策策略都是是在一个个维度上上管理公公司的知知识，实实际上更更多的公公司是在在两个维维度上管管理自己己的知识识，我们们把这类类公司的的知识管管理策略略叫做综综合化策策略。根根据在两两个维度度上的侧侧重点不不同，综综合化策策略又可可以分为为以人为为主的综综合化策策略和以以技术为为主的综综合化策策略。以以人为主主的综合合化策略略强调人人在知识识管理过过程中的的作用，知知识管理理的手段段以“从人到到人”的共享享隐性知知识模式式为主，但但同时又又开发虚虚拟会议议系统、网上论论坛以及及知识地地图以方方便和促促进人与与人之间间的交流流。在这这种形式式中，技技术是作作为一个个辅助工工具而不不是一个个主要因因素。而而以技术术为主综综合化策策略则强强调技术术在知识识管理过过程中的的作用，以以“从人到到文档”的隐性性知识显显性化模模式为主主，技术术是该策策略的主主要因素素，而人人只不过过是辅助助因素而而已。人人的作用用就是将将自己头头脑中的的隐性知知识用专专业语言言表达出出来，从从而能够够输入计计算机系系统供其其他人分分享。实实施综合合化策略略比较成成功的公公司都是是那些在在两个维维度上有有侧重点点的公司司，而不不是两者者同时并并进。 五、结束束语 人类正在在跨入知知识经济济时代，管管理知识识成为企企业管理理的主要要内容，实实施什么么样的知知识管理理策略对对于公司司的成功功至关重重要。本本文提出出人和技技术是知知识管理理的两个个主要维维度，并并由此将将公司的的知识管管理策略略划分信信息化、人性化化和综合合化三种种。公司司的知识识管理策策略由经经营战略略、产品品（或服服务）的的标准化化程度和和产品（或或服务）的的创新性性程度决决定。那那些使用用已有的的显性知知识为主主要经营营战略，产产品（或或服务）标标准化程程度较高高而创新新性程度度较低的的公司，应应当采取取信息化化策略，或或以信息息化为主主的综合合化策略略；而那那些以使使用隐性性知识为为主要经经营战略略，产品品（或服服务）以以定制化化为主或或者创新新性程度度较高的的公司，则则应当采采用人性性化策略略，或以以人性化化为主的的综合化化策略。正确选选择知识识管理策策略往往往是公司司成功的的关键。 更多相关关文档·企业文文化创新新：传统统企业文文化的回回归 (32447字)·中国企企业家的的生长空空间 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事实上，KKrepps的企企业文化化理论包包含两个个理论，一一个理论论是将文文化作为为确保在在博弈中中合作的的方式；另一个个则是文文化起到到了维持持合作博博弈目的的而对未未来不确确定性分分类的作作用。前前者可以以称之为为“作为惯惯例的文文化”的观点点，从福福利角度度来看，最最重要的的是达成成合作，而而不论采采取哪一一种方式式。一般般惯例节节约了大大量与清清楚协调调相关的的成本。从其本本质上来来说，文文化惯例例基于人人们能够够意识到到它们并并且能够够知道如如何正确确地应用用它们。后者则则与不确确定性及及人们的的有限理理性有关关，而这这一因素素是很难难模型化化的。 上述分析析进路将将文化看看作是复复杂交流流的一个个替代，对对于组织织的成员员而言，文文化是一一种只可可意会，不不可言传传的给定定指令。强调协协调博弈弈会导向向一个惯惯例方面面的企业业文化，拥拥有和理理解了惯惯例则可可以阻止止协调的的失败并并能够节节约使用用其他确确保协调调的手段段。重复复可以保保持博弈弈中的合合作。在在许多博博弈中，合合约能够够很容易易地被重重复所代代替。从从此角度度看，尽尽管个人人带着特特定偏好好进入组组织，但但他选择择遵从组组织文化化指令的的行为是是理性的的。4、偏好内内化、观观念分享享与组织织学习 在Hoddgsoon等人人在分析析中，文文化通过过改变个个人的偏偏好来起起作用。也就是是说，文文化是可可以内化化而改变变人们行行为的。这一进进路也提提出了许许多具有有启示性性的看法法。 Hodggsonn 认为为境遇不不仅通过过提供信信息和技技能而改改变行为为者，而而且更为为重要的的是境遇遇使得行行为者的的偏好发发生改变变。他发发现，契契约与交交易成本本经济学学中关于于完全自自利的个个人假设设几乎没没有经验验证据。对仅应应用交易易成本来来解释厂厂商的性性质产生生了疑问问。他提提出：即即使交易易成本解解释可以以被接受受，如果果交易成成本概念念忽视了了真实世世界中组组织的某某些基本本特性，将将解释的的主要责责任放在在这一个个概念上上是否适适当？组组织的一一个显著著特性就就是组织织中各群群体、个个人的种种类与学学习速度度各不相相同这表明明，在比比较市场场和组织织的协调调模式时时，个人人不能被被视为固固化的投投入。从从解释厂厂商性质质出发，HHodggsonn注意到到了企业业文化，他他认为，“公司文化不仅是分享信息：通过分享实践和思想习惯，它提供了学习的方法、氛围、价值观和语言，并推动了群体和个人能力的演进。”他论述说，“没有厂商能仅仅通过法律形式发挥其功能：与文化规范、已形成的常规、信任等相关的非正式关系对于组织的完整性也是极为必要的。与现代社会中其他形式的组织一样，厂商是正式制度与非正式关系的综合体。” Hodgson通过对企业文化的分析提出市场与企业的区别，“正是由于厂商能保障和强化群体、个人能力，解释了厂商为何存在。”具体说，相对市场而言，厂商作为持久组织所具有的企业文化使企业具备了学习和创新的能力。在Hodgson看来，企业文化的作用在于它塑造了个体行为者的偏好、态度和思维模式。但如果文化规范能够被内化，那么为什么人们要内化规范呢？这一切发生的内在机制是什么呢？Hodgson没有回答这些问题。 Kanddel,Euggenee annd EEdwaard P.LLazeear 研究了了规范约约束的问问题。作作者区分分了规范范对行为为者的内内疚（gguillt）和和羞耻（sshamme）两两种影响响。前者者是内化化的，后后者则需需要他人人来观察察。这一一认识可可以使用用两人合合作博弈弈的模型型来加以以分析。虽然这这些模型型证明了了公平、内疚和和羞耻通通过与企企业文化化的联系系而能够够被纳入入经济分分析。但但是需要要深究的的是：为为什么感感到公平平、内疚疚和羞耻耻会改变变人们的的行为？ 针对对为何文文化偏好好会内化化的问题题。Laazeaar 试试图去形形式化文文化内化化的过程程。他采采取了一一个演进进的进路路，将文文化同基基因进行行类比，而而偏好更更象是一一个遗传传的天赋赋。假设设T时刻刻企业内内的个体体与其他他个体相相遇，在在下一时时期，相相遇的个个体的偏偏好就是是T时刻刻他们各各自偏好好的混合合。经过过高层管管理者的的操作，一一些偏好好得到赏赏识，他他们的携携带者更更容易在在企业内内生存并并继续进进行配对对。高层层管理象象一个园园艺师选选择所中中意的花花朵一样样。因此此，他的的模型被被看作是是一个人人工选择择而不是是自然选选择。FFrannk 则则分析了了遵从特特定感情情所提供供的演进进利益。在适当当的假设设下，一一个具有有良心的的群体能能够抵挡挡住无内内疚感“突变”的威胁胁，相反反，在一一个缺乏乏良心的的群体内内往往会会服从于于有内疚疚感“突变”的侵蚀蚀。用演演进博弈弈理论分分析的均均衡结果果是人们们会选择择具有良良心。这这些分析析证明了了经济学学可能会会帮助我我们理解解企业内内文化的的扩散和和蔓延过过程。 企业文化化研究的的指令进进路与内内化进路路并不完完全是对对抗的，实实际上，两两者相互互补充，深深化了人人们对文文化的认认识。因因为内化化可以产产生博弈弈理论的的预期；相反，博博弈理论论的预期期也许能能够导致致内化的的发生。 5、文化化投资、企业战战略与领领导行为为 应用产业业组织方方法对企企业文化化进行深深入研究究是较新新的一种种思路。这一研研究思路路将企业业文化看看作是一一个企业业的选择择变量，一一个企业业的文化化的标准准或密度度取决该该企业文文化的成成本和收收益。成成本可以以通过考考察单个个企业而而理解，而而收益则则取决于于竞争环环境，需需要通过过检验竞竞争环境境的状况况和企业业的战略略来分析析文化。 Hermmaliin 将将文化看看作是企企业决定定十分投投资于培培育和保保持的结结果。如如果I是是投资的的成本，企企业文化化的收益益就是它它所降低低的边际际成本。当企业业Y采取取文化投投资而企企业X不不采取文文化投资资时，二二者在寡寡头市场场竞争中中可以实实现两个个纯策略略纳什均均衡：当当公司XX不采取取投资于于企业文文化时，公公司Y投投资于企企业文化化；公司司X投资资于企业业文化时时，公司司Y则采采取不投投资。当当投资企企业文化化的成本本很低时时，会形形成单个个纳什均均衡，两两个公司司都会采采取强力力企业文文化，而而当投资资成本过过高时，两两个公司司都不采采取。通通过假设设文化的的边际收收益随规规模而增增长而成成本则是是固定成成本。则则可以得得出一个个推论，强强文化总总是出现现在大公公司中。强文化化更多是是流行于于那些单单个企业业产量更更高的产产业而不不是那些些产量更更低的产产业。这这个模型型意味着着公司文文化的强强度是它它预期达达到均衡衡规模的的函数。粗略地地说，规规模决定定了文化化。 不仅企业业的发展展战略与与企业文文化有着着密切的的联系，组组织内部部权威的的形成也也需要企企业文化化的支持持。从信信息不对对称的角角度出发发，Heermaalinn 进一一步研究究了企业业中的领领导形成成问题。他认为为领导的的核心问问题是领领导者如如何引导导其他人人追随他他。作为为追随者者，他们们相信领领导人具具有比他他们自己己更好的的信息优优势。而而作为领领导者，则则要努力力使下属属相信他他确实具具有正确确的信息息而不是是误导他他们。在在一个队队生产的的模型中中，领导导者具有有特定的的私人信信息，获获得更高高回报的的能力使使得员工工愿意听听从领导导者的召召唤。企企业文化化具有增增强共鸣鸣的作用用，员工工也将观观察领导导者如何何遵循规规范的程程度。 四、评论论与展望望 上述五种种进路虽虽然并没没有囊括括全部的的企业文文化经济济分析论论点，但但也显示示出了对对这一课课题研究究的困难难所在与与希望所所在。正正如Heermaalinn 所评评论的那那样：企企业文化化经济尚尚远未建建立，更更不用说说去发展展了。这这还是一一篇待开开垦的领领地，期期望那些些收获的的人去努努力工作作。在这这样一个个开拓过过程中依依据和发发展现代代经济学学的基本本原理是是必要的的，经济济学家应应当将企企业文化化现象纳纳入理性性选择的的框架中中去解释释，对有有形资源源的一些些分析工工具同样样也对无无形资源源有启示示作用。另一方方面，借借助于心心理学、生理学学、文化化人类学学以及哲哲学等学学科也将将会深化化对企业业文化的的理解。而真正正需要下下功夫去去做的，则则是对现现实的深深入调查查和理解解，不仅仅理解企企业组织织内人们们的文化化价值观观，也要要剖析其其他组织织中的文文化现象象。 在竞争争力经济济学一一书中得得出这样样的结论论：“企业的的绩效更更取决于于在长期期市场竞竞争中所所发展起起来的核核心竞争争力，而而核心竞竞争力是是由具有有特色的的企业文文化等不不可测因因素决定定的，这这大大减减少了股股权结构构对企业业绩效的的影响。 实际际上，我我们可以以说，如如果对竞竞争力的的追根求求源，就就会一直直追溯到到能力、知识、创新、学习等等心理和和文化的的因素，而而在现有有的理论论框架中中，这些些因素是是很难纳纳入主流流经济学学特别是是新古典典主义经经济学的的研究范范围的，因因此，在在回答是是什么因因素最终终决定了了企业的的持久竞竞争力这这个问题题上，主主流经济济学特别别是新古古典经济济学的解解释力是是十分有有限的。” 科斯曾指指出：“现代制制度经济济学的研研究应该该还人类类以本来来面目，即即人们只只能在现现实体制制所规定定的条件件下行事事。只有有这样，现现代制度度经济学学才能称称之为“现代制制度经济济学”。” 就目目前为止止，经济济学中人人类的面面目仍然然是模糊糊的，至至少缺乏乏了文化化价值观观念的人人是不全全面的。对此，西西蒙提出出“现代工工业化社社会的经经济可以以更合适适地标为为组织经经济而不不是市场场经济。因此，即即便是市市场驱动动的资本本主义经经济也需需要组织织理论，和和它们需需要市场场理论的的程度一一样。新新制度经经济学试试图完全全根据代代理、不不对称信信息、交交易成本本、机会会主义和和从新古古典经济济学中抽抽出的其其他概念念来解释释组织行行为，这这忽视了了类似权权威、认认同和协协调的关关键组织织机制，从从而是严严重不完完全的。” 可可以相信信，引入入企业文文化的研研究不仅仅可以克克服新制制度经济济学在对对真实世世界探索索上的缺缺陷，也也为经济济学“帝国”的拓宽宽指出了了新的领领域。企企业文化化进入经经济学的的过程也也启示我我们，将将现象与与事实归归因于非非理性和和低效率率是无助助于人类类认识进进步的，探探求选择择背后的的原因会会让我们们理解到到帕累托托最优状状态的存存在是多多种约束束条件作作用的结结果。让让-雅克克·拉丰、大卫··马赫蒂蒂摩：激激励理论论：委托托-代理理模型（中中译本），第第4页，中中国人民民大学出出版社220022年。 阿伦··肯尼迪迪、特伦伦斯·迪尔：西方方公司文文化第第3页，中中国对外外翻译出出版公司司19887年。 彼得··F·德鲁克克：管管理任务·责任·实践第第51页页，中国国社会科科学出版版社19987年年。 约翰··科特与与詹姆斯斯·赫斯克克特，：企业业文化与与经营业业绩（中中译本）,第133页，华华夏出版版社19997年年。 约翰··科特与与詹姆斯斯·赫斯克克特，：企业业文化与与经营业业绩（中中译本）,第155-166页，华华夏出版版社19997年年。 赫伯特特·西蒙：西蒙蒙选集（中中译本）第第4500-4551页，首首都经济济贸易大大学出版版社20002年年。 赫伯特特·西蒙：西蒙蒙选集（中中译本）第第4522页，首首都经济济贸易大大学出版版社20002年年。 奥利弗弗·E·威廉姆姆斯：资资本主义义经济制制度：论论企业签签约与市市场签约约（中中译本），第第77页页，商务务