某药业集团代理招聘项目案例11134.docx

xx药业业集团代代理招聘聘项目案案例一、xxx药业集集团代理理招聘项项目案例例背景概概要随着知识识经济时时代的到到来，企企业面临临的经营营环境却却越来越越无法预预测，充充满变数数又商机机无限，企企业难以以如过去去获得稳稳定、可可以预期期的外部部环境。未未来的经经营环境境唯一不不变的是是“变化”。在企企业之间间的竞争争中，人人力资源源日益成成为制胜胜的关键键，但随随着市场场经济逐逐渐深入入人心，人人才的流流动性加加大，优优秀的人人力资源源既不易易求得更更难留住住。而且且生活节节奏的加加快，工工作变换换的日益益频繁，使使企业在在招聘过过程中的的信息不不对称日日益加大大，如何何保证在在招聘活活动中对对应聘人人员各种种信息的的有效获获取，从从而在人人力资源源工作中中占得先先机成为为每个企企业人力力资源工工作的重重要课题题。现代代管理科科学为此此提供了了多种手手段与工工具，其其中，对对于高级级管理职职位的招招聘采用用外包代代理招聘聘就是一一种被证证明行之之有效的的手段。xx药业业集团股股份有限限公司（以以下简称称药业集集团）是是具有投投资、控控股功能能的大型型医药企企业，是是一家同同时拥有有S股和A股，在在境内外外两地上上市的中中国企业业。公司司目前拥拥有255家分公公司，115家控控股、参参股子公公司，销销售网络络覆盖全全国三十十一个省省市，辐辐射世界界十几个个国家和和地区，遍遍布xxx的2000多家连连锁药店店使公司司在连锁锁终端独独具优势势。集团团总部准准备对外外招聘集集团营销销总监、集集团策划划总监两两个高级级管理职职位，鉴鉴于这两两个职位位对集团团的重要要性，药药业集团团准备采采用委托托专业人人力资源源公司外外包代理理招聘的的方式，此此前，公公司从未未采用类类似招聘聘手段，也也缺乏与与专业人人力资源源公司合合作的经经验。通通过其他他客户的的介绍，集集团人力力资源部部经理找找到了xxx人力力资源评评价有限限责任公公司。xx人力力资源评评价有限限责任公公司（以以下简称称评价公公司）是是开发、经经营人力力资源产产业的现现代企业业，可以以为客户户提供从从高级人人员猎头头、代理理招聘到到人才测测评、管管理咨询询及培训训等人力力资源业业务方面面的专业业服务。在在xx药业业集团人人力资源源部与之之联系后后，评价价公司迅迅速明确确客户需需求，制制订出需需求建议议书，明明确评价价公司与与药业集集团双方方的责权权利，通通过与药药业集团团的及时时、充分分的沟通通达成共共识，同同时，通通过交流流使药业业集团进进一步加加强对评评价公司司的了解解及代理理招聘业业务模式式的熟悉悉，为后后面组成成项目组组实施代代理招聘聘项目打打下良好好的基础础。随之之，测评评公司与与药业集集团组成成项目组组，经过过需求识识别、构构架方案案、项目目流程计计划、项项目实施施、项目目结束等等阶段，顺顺利完成成该代理理招聘项项目。二、项目目实施及及分析招聘的基基本流程程为：明确需求发布信息人员甄选录用决定图2.11 招招聘基本本流程但在代理理招聘项项目中，由由于整个个招聘流流程是由由用人方方及专业业公司共共同合作作，采取取项目制制的方式式完成，因因此，如如何有效效明确需需求，合合理规划划、控制制项目进进程，以以及充分分、有效效的沟通通方式都都成为直直接关系系到项目目成败的的重要因因素。因因此，代代理招聘聘的流程程通常为为：时间投入力量项目建议书方案、合同识别需求提出解决方案执行方案项目目标结束项目图2.2 代理招聘项目流程1需求求识别当双方达达成合作作意向后后，第一一步就是是明确代代理招聘聘的需求求。需求求识别的的关键在在于将企企业的需需求目标标转化为为可操作作的项目目目标，在在双方对对此达成成共识后后，则可可以进一一步编制制详细的的构架方方案。1.1需需求识别别要点在本案中中，基本本目标为为为企业业对外招招聘2名企业业高级管管理人员员：集团团营销总总监、集集团策划划总监。但但作为合合作双方方则各有有侧重，作作为委托托方，清清楚自身身的需求求，即岗岗位要求求、企业业适应性性等，但但不熟悉悉如何有有效将自自身的需需求信息息有效考考察出来来，而作作为被委委托的专专业公司司，拥有有有效的的甄选工工具与手手段，但但不熟悉悉委托企企业的管管理制度度、企业业文化等等相关信信息，也也就无法法有针对对性地选选择适合合的工具具。因此此，需求求识别阶阶段主要要在于合合作双方方能够通通过有效效的沟通通手段确确认后面面方案实实施中所所需信息息，并制制订切实实可行的的项目建建议书，以以为后面面构架并并实施方方案奠定定基础。对评价公公司而言言，需要要重点了了解企业业的组织织架构、企企业文化化特征、公公司业务务优势（不不足），招招聘岗位位在企业业中的位位置、岗岗位职责责等信息息。对委托企企业而言言，需要要在需求求识别阶阶段更深深入地了了解评价价公司的的业务运运作模式式，可能能用到的的技术手手段、方方法，在在代理招招聘过程程中需配配合完成成的工作作。1.2识识别需求求方法需求识别别的方法法很多，在在本案中中，主要要采用了了问卷调调查法、资资料分析析法和访访谈法。评价公司司首先，通通过分析析企业提提供的机机构设置置、招聘聘职位说说明书、薪薪资体系系构成等等资料，初初步分析析并判定定岗位侯侯选人员员应具备备的专业业知识结结构、基基本能力力水平及及结构、适适应性个个性心理理特征。然后根据据企业提提供的各各类资料料编制问问卷及访访谈提纲纲，目的的有二：进一步步核实、确确认通过过资料分分析获得得的信息息；考察察、获得得仅通过过资料分分析难以以提供的的信息。访访谈的对对象主要要为企业业招聘岗岗位的主主管领导导、该部部门工作作人员以以及企业业人力资资源部经经理。委托企业业以人力资资源部为为联系纽纽带，负负责为评评价公司司准备相相关资料料，协调调安排与与公司领领导、有有关人员员的访谈谈以及配配合评价价公司的的问卷调调查组织织工作。同同时，通通过该阶阶段与评评价公司司的接触触，熟悉悉评价公公司的业业务模式式、技术术手段，为为后面组组成项目目组实际际实施项项目奠定定基础。1.3制制定项目目建议书书在通过需需求分析析明确了了项目需需求后，评评价公司司应迅速速撰写并并提交“项目建建议书”，通常常包括以以下几个个方面：表2.11 项项目建议议书构成成基本内容容说明目标项目的主主要目标标，本项项目建议议书为：本项目建建议书即即针对委委托方招招聘岗位位的具体体要求，主主要考察察应聘者者所应具具备的各各项能力力潜质及及岗位适适应性等等个性心心理品质质，根据据测评结结果向其其提供人人员聘用用参考性性建议，并并为甲方方在人员员使用方方面提供供以人员员甄选及及人选推推荐为主主要服务务内容的的全流程程代理招招聘服务务。服务预案案实施项目目的业务务流程及及所需条条件服务阶段段项目实施施的基本本服务阶阶段。本本项目建建议书分分为下面面四个阶阶段：阶段一、岗岗位需求求诊断通过资料料分析、调调查、访访谈等手手段对其其岗位需需求做出出评估。阶段二、人人选获取取通过各种种渠道获获得招聘聘职位候候选人。阶段三、人人员甄选选通过简历历分析、心心理素质质测试、专专业考察察、评价价中心等等手段对对侯选人人员的背背景、基基本素质质、岗位位适应性性等做出出判定。阶段四、人人选推荐荐根据岗位位需求及及测评结结果向委委托客户户提出人人选推荐荐意见。技术手段段不同服务务阶段所所采用的的技术手手段。本本项目建建议书第第三阶段段人员甄甄选阶段段采用的的技术手手段如下下：（一）简简历分析析对甲方提提供的候候选人简简历进行行分析，对对其背景景、基本本素质、岗岗位适应应性做初初步判定定。（二）素素质测试试素质测试试阶段主主要考察察应聘者者的一般般能力、与与岗位相相关的个个性心理理品质、专专业知识识及能力力等，包包括一般般能力素素质测试试、专业业测试、心心理素质质测评三三方面测测试。（三）高高级人才才评价技技术根据此次次测评目目标拟采采用高级级人才评评价技术术中的结结构化面面试技术术对应聘聘者进行行考察。所需资料料、条件件不同服务务阶段需需委托方方提供的的资料及及配合的的工作。如如本项目目建议书书阶段一一岗位需需求诊断断对委托托方提出出的是：（1）安安排主要要领导及及其它相相关人员员的座谈谈、访谈谈工作。（2）提提供相关关资料：甲方机机构设置置及职能能、受测测人员个个人资料料及工作作资料、受受测人员员所在岗岗位说明明书（保保密资料料除外）、其其它相关关资料。（3）指指定专人人作为甲甲方（委委托方）在在测评工工作中与与乙方（服服务方）协协商有关关事宜的的联络人人。（4）安安排有关关领导审审阅服务务方案、协协调及安安排服务务方案讨讨论会。项目成果果项目最终终的成果果形式。本本项目建建议书为为：测试报告告单项测验验报告职位综合合分析团团体评价价报告结构化面面试测评评结果咨询纸笔量表表测试结结果分析析咨询人选推荐荐咨询进度安排排项目的基基本进度度安排，在在方案中中会有更更加详尽尽的说明明。本项项目建议议书为：阶段一、岗岗位需求求诊断一周。阶段二、人人选获取取一周。阶段三、人人员甄选选二三周周。阶段四、人人选推荐荐一周。优势项目实施施的优势势：在代理招招聘方面面有着丰丰富的实实践经验验（客户户列表），并并获得客客户的首首肯。拥有心理理学学士士、硕士士、MBBA等专专业人员员组成的的，具有有现代人人力资源源理念及及丰富操操作经验验的专家家型高级级测评顾顾问和一一批具备备丰富经经验的各各行业的的外围专专家。具有完成成此项工工作所需需技术手手段与工工具。有丰富的的人才储储备及多多种渠道道获得各各类侯选选人员信信息。最主要的的是我们们具备强强烈的责责任心和和敬业精精神。成本预算算项目基本本预算，在在方案中中需对各各项支出出做详细细说明，在在项目建建议书中中只做基基本估算算。项目建议议书提交交后，委委托方可可能会对对项目建建议书提提出自己己的想法法，评价价公司应应在与委委托方的的交流中中沟通彼彼此想法法，修改改、完善善项目建建议书。1.4签签订正式式合同在委托方方确认项项目建议议书后，双双方签订订正式合合同，建建立合作作关系。2构架架方案确认了双双方的合合作关系系后，评评价公司司应制定定并提交交正式的的服务方方案。方方案不仅仅需与委委托方人人力资源源部协商商确认，而而且必须须通过委委托方的的主管领领导或主主要负责责人的认认可，这这对项目目能否顺顺利实施施乃至项项目的成成败关系系极大。代理招聘聘的服务务方案结结构部分分承袭项项目建议议书的的结构，但但在内容容上有深深化或更更详尽的的说明，特特别是在在服务流流程上，应应有详尽尽的操作作性表述述，同时时，对进进度安排排也需详详尽的安安排。方方案的其其基本结结构为：2.1目目标同项目目建议书书。2.2服服务内容容对代理招招聘过程程中所采采用的工工具、技技术的内内容、形形式做详详细的说说明。三、心理素质测评1测试对象中高层管理职位应聘人员，包括“集团营销总监”、“集团策划总监”两个职位。一般应聘人员，“所属企业产品经理”职位应聘人员。2测试项目（1）能力测试能力测试拟采用企业管理能力倾向测验。时间：100分钟。测试目标：主要考察企业管理人员需具备的基本职业潜能和结构特征。包括“言语理解”、“判断推理”、“资料分析”等方面。（2）心理动力测试动机测试拟采用社会愿望量表。时间：约25分钟。测试目标：主要考察被测者的角色意识、处理各种事务的内心态度，以检测激发工作行为的心理内驱力状况。包括“权力动机”、“成就动机”等方面。如对心理理素质测测试，在在方案中中的表述述如下：对每项服服务的成成果也要要向委托托方明确确，比如如对心理理素质测测试的成成果：测试结果（1）单项测验报告企业管理能力倾向测验、社会愿望量表、行为风格测验、职业兴趣倾向测验施测后的四项单项测验报告。“画树投射测验”作为参照测试手段，不提供报告，亦不收取任何费用。（2）职位综合分析团体评价报告根据不同职位的能力素质需求及个性心理特征匹配分析，提供受测者未来工作的潜力及行为预测，据此提出建议名单，并做出有关发展性建议。2.3业业务流程程项目实施施的基本本流程、各各流程中中委托方方与评价价公司的的责任与与权力以以及详细细的进度度安排表表。2.3.1基本本流程测评实施结果分析及报告撰写后期咨询服务人事决策与建议（根据分析做出决策或对决策的建议）准备阶段实测阶段咨询阶段选择测评方法、工具确定测量目的（根据岗位职务的认知要求确定）制定方案职位分析确定测评要素制定施测方案跟踪服务阶段跟踪检验并反馈可以以图图表等生生动直观观的形式式体现，如如在本项项目中：图2.33 项项目实施施流程图图样例2.3.2各阶阶段工作作内容及及双方责责任及义义务各流程中中的工作作内容以以及为完完成工作作委托方方与评价价公司各各自的责责任与义义务，如如本项目目中对“实测阶阶段”中“心理量量表测试试”部分的的表述：心理量表测试1工作内容根据测评方案组织测评实施。测评结果的评价、计分及测评报告撰写。2双方责任及义务甲方：（1）安排心理测评场地，要求安静、光线明亮，没有任何干扰。（2）负责人员的组织。乙方：（1）主试心理测评的施测。（2）测评结果的评价、计分及测评报告撰写。（3）测评结果的咨询。2.3.3进度度安排表表每一阶段段各项工工作内容容的时间间进度安安排，最最好用PPROJJECTT之类的的项目管管理软件件编制，以以网络图图（或甘甘特图）描描绘活动动，这样样有利于于项目进进行中对对项目进进程的把把握。当当然，如如果项目目比较小小的化，也也可以用用WORRD或EXCCEL直直接编写写。本代理招招聘项目目中关于于心理测测试部分分的项目目进度安安排如下下：6.心理量表表测评6.1*心理量表表测试实实施6.2测评结果果处理6.3*测评报告告格式确确认6.4测评报告告撰写6.5*测评报告告提交图2.44 项项目进度度安排样样例2.4详详细报价价按照服务务内容提提供委托托方详细细的服务务报价，如如本项目目中心理理测试报报价项目目：心理测试费用测评方案设计费、单项测验及报告费、职位综合分析团体评价报告、咨询费。（1）测评方案设计600元。（2）单项测验及报告测验项目收费企业管理能力倾向测验120元/每人行为风格测验100元/每人社会愿望量表100元/每人职业兴趣倾向测验100元/每人画树投射测验合计420元/每人“集团营销总监”、“集团策划总监”两个职位应聘候选人接受以上全部测试，以10人（按“集团营销总监”、“集团策划总监”两个职位各自1:5比例计算的聘用人员侯选人数）计为：10×420=4200元。（3）职位综合分析团体评价报告1500元/每职位，共2个职位：1500×2=3000元。（4）咨询费200元/小时，以3小时计为：200×3=600元。以上合计：8400元。2.5其其他对保密等等事项的的有关说说明。3组成成项目小小组在项目具具体实施施之前，需需要组成成项目小小组，负负责项目目的具体体实施，以以及项目目整体的的组织、协协调。本项目中中代理招招聘项目目组成员员组成如如下：表2.22 代代理招聘聘项目组组组成项目组数量成员构成基本职责责委托方1人协调员HR负责责人与评价公公司联络络、方案案实施1人事务员HR工作作人员事务性工工作、方方案具体体实施受委托方方1人协调员评价公司司工作人人员与委托方方联络、方方案实施施1人项目组长长评价公司司负责人人员项目策划划、整体体运作、咨咨询、质质量控制制等1人事务员评价公司司工作人人员事务性工工作、方方案具体体实施从表2.2可以以看出，代代理招聘聘项目组组成员通通常由委委托方和和评价公公司两方方人员共共同组成成。组成成项目组组可以使使整个项项目的实实施有一一个强有有力的核核心，并并做到各各类信息息的及时时、充分分、有效效的交流流与沟通通。4项目目实施按照方案案以项目目小组为为核心实实施项目目。代理招聘聘项目实实施过程程中需要要注意以以下三点点：v 双方协调调员应随随时沟通通，保持持“热线”联系，除除项目具具体实施施进程等等信息外外，特别别应关注注项目实实施过程程中出现现的各类类问题、障障碍甚至至双方因因信息不不对称产产生的误误解等，及及时解决决或反馈馈给各自自负责人人，将问问题消灭灭于萌芽芽之中。v 在项目实实施中应应随时追追踪项目目进度，即即时调整整方案。v 追踪反馈馈作为代代理招聘聘项目的的一个阶阶段极容容易被忽忽视，因因为项目目费用是是在此阶阶段前就就全部付付请的，但但一个好好的代理理招聘项项目必须须有对参参加试用用人选的的追踪反反馈。5关于于项目控控制项目的成成功与否否受很多多因素制制约，在在代理招招聘项目目中至少少以下几几点是必必须给予予关注的的。5.1项项目准备备代理招聘聘项目需需要双方方合作，因因此，在在开始项项目运作作之前，必必须花足足够的时时间，认认真进行行项目准准备，包包括前期期的需求求分析、项项目建议议书撰写写，特别别是制订订一个内内容详实实、操作作性强的的方案和和进度表表。很多多类似项项目的失失败就在在于没有有扎扎实实实地进进行前期期的项目目准备工工作。5.2进进度控制制严格按照照进度进进行项目目，由于于代理招招聘项目目不仅涉涉及委托托方及评评价公司司，还涉涉及应聘聘候选人人，因此此，必须须努力控控制进度度，防止止出现连连锁反应应，形成成恶性循循环。这这也需要要在安排排进度时时留出冗冗余度，以以避免项项目实施施过程中中出现问问题时没没有回旋旋余地。在在代理招招聘项目目中，进进度控制制通常由由以下几几点构成成：v 心理准备备通过前期期项目准准备期间间的沟通通使委托托方了解解和熟悉悉评价公公司的业业务运作作模式，并并在思想想上对此此提起高高度重视视，这对对项目实实施过程程中委托托方与评评价公司司双方的的密切、有有效协作作是非常常重要的的。v 良好的沟沟通项目小组组中双方方的协调调员在项项目进行行期间加加强沟通通是项目目顺利实实施的重重要保证证。v 高层管理理者委托方高高层管理理者对此此的支持持会在很很大程度度上影响响项目的的进程。5.3其其他因素素其他还有有一些对对项目进进程产生生较大影影响的因因素，包包括：v 清楚地界界定目标标及项目目任务v 充足的资资源与有有效利用用v 对客户的的积极响响应v 正确的技技术6项目目结束项目结束束包括下下面一些些工作：6.1组组织和存存档项目目文件对在项目目中产生生的有关关文件分分类归档档，如个个人简历历、评价价结果、提提交的报报告、双双方往来来邮件、电电话记录录等。以以备项目目评估及及项目追追踪反馈馈。6.2确确保应付付帐款都都已收到到6.3项项目评估估对项目的的得失成成败进行行内部评评估，可可以由项项目负责责人提出出书面项项目评估估报告（评评价公司司内部使使用），主主要包括括：v 项目成效效v 项目实施施与控制制v 项目组沟沟通v 问题与解解决问题题v 成功之处处v 不足v 对未来项项目的建建议6.4委委托方反反馈委托方对对项目的的反馈不不仅是该该项目成成功与否否的重要要标志，同同时对今今后的项项目精益益求精、更更上层楼楼更是大大有裨益益。评价公司司可以通通过对委委托方高高层领导导、被录录取的应应聘候选选人的访访谈，问问卷调查查等形式式来下面面是一个个典型的的“客户评评估调查查表”所考察察的内容容：u 对项目的的整体评评价u 工作质量量评价u 进度绩效效评价u 预算绩效效评价u 交流评价价u 委托方的的实际收收获或预预期该项项目的收收益u 意见和建建议6.5追追踪反馈馈对已录取取的应聘聘候选人人的追踪踪反馈应应为项目目实施的的一部分分，但工工作基本本是在项项目已结结款、项项目组解解散之后后进行的的，因此此容易流流于形式式或干脆脆不进行行，这会会影响项项目的整整体完成成质量。